典型材料：实施优质护理服务-创新服务新亮点-范文

1、典型材料：实施“优质护理服务”创新服务新亮点我院在开展“优质护理服务示范工程”创建活动以来， 在院领导的高度重视支持下， 医院广泛动员宣传， 并成立创建活动领导小组，制定“优质护理服务示范工程”活动方案和工作计划，明确创建指导思想及活动目标， 认真开展优质护理服务。 以乳腺科病房为试点，转变工作模式，丰富服务内涵，夯实基础护理，不断满足患者的需求，让患者满意。如今乳腺科病区有整洁、安静、温馨的病房环境，热情真诚的微笑服务，专科特色功能锻炼健教室。 “以病人为中心”的护理理念， 已深深植入医护人员的心，并使其进一步的融入到患者的护理服务中。 这种人文关怀服务从医生护士工作的每一件小事中让患者有温

2、暖如家的感觉， 不是亲人胜似亲人。 一、护理服务亲情化 责任制护理模式是“以病人为中心”，对患者身心健康给予全面、系统、整体的护理，使护士工作由管“事”到管“人”。 责任护士在患者住院期间及时获取患者病情及心理等相关信息， 有目标的为患者提供高效、全面、全程的医疗服务。在患者入院时，护士会送上温度适宜的开水，以缓解患者紧张情绪；术前为患者进行心理疏导，使其更好的接受手术治疗； 术后当天，护士会为其进行床上擦浴，以增加患者的舒适度；患者床上小便难以排出，护士会为她按摩腹部，会阴冲洗，促进排尿；术后患者卧床，护士会主动为她们热好饭菜，端到床边，协助进食；化疗患者呕吐、无力，护士会为患者擦净污物，递

3、上一杯温开水为其漱口，安慰患者；患者在第 1页住院期间过生日时， 全体上班的医护人员会到病床旁送上生日贺卡及祝福；出院时送患者至电梯口；出院后，责任护士会给患者定期电话随访康复指导。 患者在护士的精心护理下， 舒展眉头，用一种全新的姿态去看待自己的病情，用良好的心态面对生活，在乳腺科病房， 你不会看到患者痛苦的面容， 只会看到对生活的渴望，对生命的尊重。 二、真诚关怀行动化 在护理的过程中，乳腺科护士心有所感的给予患者精神上的呵护、心理上的安慰、行为上的指导。 将“关爱、 尊敬”的服务理念融入到对患者的服务中，做到眼到、心到、口到，想患者之所想，做患者之所需。用关爱的眼神、 真诚的微笑、 温柔

4、的动作使患者感受到她们真诚的服务。每个护士都用自己的承诺服务患者，同时也在学习他人的优点，相互交流提高。对手术患者，交清患者的引流及切口敷料情况，化疗患者当天治疗及夜间睡眠情况等，使患者感受到关怀和放心。三、追求技术完美化 为了减轻患者扎针的痛苦， 护理部送派乳腺科主管护师陶瑾同志到外院进修学习 PICC置管技术；乳腺科护士长辛云辉为解决沙袋加压易下滑的问题， 亲自缝制专用绑定胸带，并指导乳腺科护士的按摩手法，解除患者的疼痛不适感；辛护士长每月组织护士学习理论知识和操作培训，从基础理论、新业务、新技术培训、院内院外进修等方面提高业务素质。加强临床带教管理，以身作责，使实习生认识到护理服务的重要

5、性。乳腺科带教老师注重讲导结合， 激发学生的学习兴趣及独立思考第 2页的能力，引导她们的创新意识， 给予学生综合运用知识和锻炼专业能力的机会。 四、专科健教特色化 医院也投入资金为乳腺科创建了多功能活动室。 乳腺科医护人员针对乳腺癌疾病不同阶段进行康复指导。 墙上安装乳癌术后康复训练器， 并在墙上粘贴健康宣传版面， 住院期间乳癌术后患者的功能锻炼， 护士逐个指导，结合视频的锻炼方法亲自手把手教， 从而更加完善了专科疾病康复及健康指导工作。 责任护士根据乳腺癌不同阶段分别于术前、术后进行不同的健康宣教。 术前为病人播放乳癌术后康复操，使患者对术后康复训练有一定的认识。 术后针对患者手功能训练情况进行肩梯、滑轮、肩关节回旋训练器的康复训练。乳癌术后康复训练器材室是乳癌患者术后的一个很好的康复场所， 让患者患肢锻炼从根本解决。 良性患者多数担忧以后的增生问题， 乳腺科护士就加强健康教育， 告诉患者疾病的起因， 指导患者学会疏导压力，怎样在恰当的时候自查乳房、适当的锻炼、良好的生活习性、饮食的合理、衣着的穿戴，都有助于身心的健康，放松心态轻松看待疾病，定期复查以达到控制增生的目的。 五、满意服务远程化 优质护理服务展现出护士的自身价值， 我们将遵循护理质量的科学管理原则，坚持以“病人为中心”的服务理念，以夯实基础护理、 提供满意服务为工作目标， 升华我们的护理服务，提高护士