互动营销第38章 微信公众平台运营操作

1、第1页/共30页互动营销第互动营销第3838章章 微信公众平台运营操作微信公众平台运营操作第2页/共30页第3页/共30页第4页/共30页图文消息的设置图文消息的设置你是否看到过这样的信息？你是否看到过这样的信息？不是单独的图片，不是单独的文字，也不是一条语音，那么他们是怎么设置的呢？不是单独的图片，不是单独的文字，也不是一条语音，那么他们是怎么设置的呢？第5页/共30页图文消息的设置图文消息的设置首先进入公众平台后，点击功能首先进入公众平台后，点击功能选择群发功能选择群发功能接着点击进入图文消息页面接着点击进入图文消息页面选择新建单图文、新建多图文选择新建单图文、新建多图文第6页/共30页图

2、文消息的设置图文消息的设置也可以在素材管理中选择编辑也可以在素材管理中选择编辑单图文消息单图文消息多图文消息多图文消息第7页/共30页图文消息的设置图文消息的设置单图文消息单图文消息按要求添加好你要发送的文字、图片并设定好格式第8页/共30页图文消息的设置图文消息的设置单图文消息单图文消息多图文消息多图文消息唯一与单图文消息不同的就是必须编辑两条以上消息唯一与单图文消息不同的就是必须编辑两条以上消息第9页/共30页目录目录 图文消息的编制图文消息的编制2自动回复的设置自动回复的设置3公众平台小技巧公众平台小技巧4第10页/共30页自动回复（公共平台）自动回复（公共平台）有一个微信账号特别厉害，

3、随时说话都有人回复，真的24小时在线么？第11页/共30页第12页/共30页自动回复（公共平台）自动回复（公共平台）被添加自动回复被添加自动回复消息自动回复消息自动回复关键词自动回复关键词自动回复第13页/共30页自动回复（公共平台）自动回复（公共平台）被添加自动回复被添加自动回复被添加自动回复：被添加自动回复：在粉丝添加关注你的账号的时候，您在这个页面里设在粉丝添加关注你的账号的时候，您在这个页面里设置的文字，语音，图片，视频会自动发送到该粉丝的置的文字，语音，图片，视频会自动发送到该粉丝的手机上。手机上。第14页/共30页自动回复（公共平台）自动回复（公共平台）消息自动回复消息自动回复在粉

4、丝给您发送除关键词外任何消息时，会自动回在粉丝给您发送除关键词外任何消息时，会自动回复您设置的文字、语音、图片、视频给粉丝。复您设置的文字、语音、图片、视频给粉丝。操作方法，与上页也方法一样操作方法，与上页也方法一样第15页/共30页自动回复（公共平台）自动回复（公共平台）关键词自动回复关键词自动回复在微信公众平台设置关键词自动回复，可以通过添加规则，订阅用户发送的消息内如果有您设置的关键字，即可把您设置在此规则名中回复的内容自动发送给订阅用户。第16页/共30页自动回复（公共平台）自动回复（公共平台）关键词自动回复关键词自动回复1、文字中可以输入网页链接地址2、关键字回复5秒钟3、规则名称自

5、己设定4、关键字配置5、回复信息6、回复全部7、建议在一个规则里设置一个关键字，以便粉丝获得想要的答案。第17页/共30页自动回复（公共平台）自动回复（公共平台）示例示例输入关键词，会随即回复你设置的内容输入关键词，会随即回复你设置的内容第18页/共30页目录目录 图文消息的编制图文消息的编制2自动回复的设置自动回复的设置3公众平台小技巧公众平台小技巧4第19页/共30页公众平台小技巧公众平台小技巧设置好欢迎语设置好欢迎语与你的企业形象相符简短，控制在140字以内产生互动，让关注你的用户做一件事情经验经验: :加入一些表情符号，让文字活跃起来，带点情感。分段中间要有空加入一些表情符号，让文字活

6、跃起来，带点情感。分段中间要有空行，这样可以避免欢迎、引导文堆积，用户看不清楚。行，这样可以避免欢迎、引导文堆积，用户看不清楚。第20页/共30页公众平台小技巧公众平台小技巧图文消息标题设计技巧图文消息标题设计技巧图文消息标题长度尽量不要超过12个汉字，否则手机显示会折行影响显示效果。超直接标题：微信5.0的新特征数字形式的标题：学会这8招，千杯不醉如何式标题：如何跟我一样半个月瘦10斤提问时标题：最有创意的礼物是什么？命令式：杜绝职场拖延症你要这样做！经验经验: :图文标题的设计，要想法设法与用户产生关系，只有用户觉得这件图文标题的设计，要想法设法与用户产生关系，只有用户觉得这件事情与我有关

7、，用户才会点击浏览。事情与我有关，用户才会点击浏览。第21页/共30页公众平台小技巧公众平台小技巧图文消息，别忽视摘要的重要性图文消息，别忽视摘要的重要性摘要一定要重视，因为在没有wifi环境下的用户图片显示比较慢，了解文章主要靠标题和摘要，一段好的摘要一定会提高用户的阅读率。注意注意: :图文摘要的设计，要想法设法与用户产生关系，只有用户觉得这件图文摘要的设计，要想法设法与用户产生关系，只有用户觉得这件事情与我有关，用户才会点击浏览。事情与我有关，用户才会点击浏览。第22页/共30页公众平台小技巧公众平台小技巧图文消息编辑时注意事项图文消息编辑时注意事项样式要简单，不要有太多颜色突出会分散注

8、意力文章配图不宜过多，会受到网速影响无法打开多分段多留白，不要出现大量文字堆积的情况文字500-1000为宜，用户阅读都是利用碎片时间，太长了没这个耐心。经验经验: :如果不是新闻类资讯网站，编辑多条图文消息的数量尽量别超过如果不是新闻类资讯网站，编辑多条图文消息的数量尽量别超过5 5一条（最多可编辑一条（最多可编辑8 8条）条）第23页/共30页公众平台小技巧公众平台小技巧在群发前发送预览在群发前发送预览避免犯低级错误，检查一下几点：图片显示图片显示错别字错别字段间距段间距段首空格段首空格重要的信息，预览除了发送给自己，最好在发送给同事帮忙检查。第24页/共30页公众平台小技巧公众平台小技巧

9、群发消息的黄金时段群发消息的黄金时段阅读率最高的四个时段：注意注意: :如果你想让自己的推送消息在用户打开订阅号后靠前显示，尽量选如果你想让自己的推送消息在用户打开订阅号后靠前显示，尽量选择在这些黄金阅读时间的前半小时推送消息。择在这些黄金阅读时间的前半小时推送消息。马桶阅读时段07:0008:30午间休息时段11:3013:00班后闲暇时段17:0018:00睡前浏览时段21:3023:00第25页/共30页公众平台小技巧公众平台小技巧推送消息的内容选择推送消息的内容选择注意注意: :固定发布某类信息，让用户形成固定阅读习惯；别把微信公众平台固定发布某类信息，让用户形成固定阅读习惯；别把微信

10、公众平台过度营销化，用户没有义务接受你的广告轰炸，他随时可能离开你。过度营销化，用户没有义务接受你的广告轰炸，他随时可能离开你。 利己或利他利益类信息 星座测试、笑话、热点话题娱乐类信息 语录、心理学情感类信息第26页/共30页公众平台小技巧公众平台小技巧几类信息别发几类信息别发与企业不相干信息随意复制粘贴的信息微博、微信已经泛滥的信息图片超过10张以上的信息注意注意: :固定发布某类信息，让用户形成固定阅读习惯；别把微信公众平台固定发布某类信息，让用户形成固定阅读习惯；别把微信公众平台过度营销化，用户没有义务接受你的广告轰炸，他随时可能离开你。过度营销化，用户没有义务接受你的广告轰炸，他随时可能离开你。第27页/共30页公众平台小技巧公众平台小技巧让读者分享你的微信是最有效的推广方式让读者分享你的微信是最有效的推广方式利益（利己或利他，商家打折企业活动）新、奇、特（奇闻趣事）时令信息（与节假日相结合的信息）负面信息（好事不出门，丑事传千里）第28页/共30页公众平台小技巧公众平台小技巧让运营数据成为改进运营的指导老师让运营数据成为改进运营的指导老师微信5.0于2013年8月29日推出数据统计功能，可详细了解每条微信推送出去后的各项数据，从数据分析用户的喜好