国际营销 国际市场服务营销

1、国际营销第十四章国际营销第十四章 国际市场服务国际市场服务营销营销2021-12-10国际市场营销学服务特征n 无形性n 不可分割性n 不可贮存性n 差异性 2021-12-10国际市场营销学服务营销 服务营销战略中需要在传统市场营销理论4P，产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）的基础上增加3个P，即人（People）、过程（Process）和有形展示（Physical Evidence）。2021-12-10国际市场营销学服务营销 服务营销战略中需要在传统市场营销理论4P，产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促

2、销（Promotion）的基础上增加3个P，即人（People）、过程（Process）和有形展示（Physical Evidence）。2021-12-10国际市场营销学 由于服务的无形性、不可分割性、不可存贮性和差异性特征决定了服务营销同产品营销具有很大的不同。具体表现在以下几个方面： 1服务需要借助有形来展示 2注重与顾客的沟通和互动 3要求更高的平衡供需能力 4对服务人员的高要求2021-12-10国际市场营销学 1国际服务市场的快速增长 2. 国际服务市场的领域不断扩张 3. 发达国家与发展中国家国际服务贸易差异突出 4. 新科技革命和全球化有力推动国际服务市场发展2021-12-1

3、0国际市场营销学 全球视野 14-1 全球视野 14-22021-12-10国际市场营销学第一节第一节 国际市场服务营销特点国际市场服务营销特点1第二节第二节 国际市场服务营销战略国际市场服务营销战略2第三节第三节 国际市场服务营销组合策略国际市场服务营销组合策略342021-12-10国际市场营销学服务营销战略 基于服务特性制定营销战略 强化营销战略管理，提高服务质量和服务生产率2021-12-10国际市场营销学1. 经济环境2. 社会文化环境3. 政治法律环境4. 技术环境5. 竞争环境2021-12-10国际市场营销学 服务贸易第一案：2004年美墨电信服务案2021-12-10国际市场

4、营销学定位n决定定位层次n识别重要属性n绘制定位图n评估定位选择n执行定位2021-12-10国际市场营销学差异化u 服务企业的定位的目的即是为其服务产品差异化u 产品差异化一般指某一企业生产的产品，在质量、性能上明显优于同类产品的生产厂家，从而形成独自的市场。主要可在企业形象和目标市场上实现差异化u 企业形象化指企业实施品牌战略产生的差异。2021-12-10国际市场营销学n教育培训员工，提高员工素质n重视服务企业内部顾客，满足员工需求n充分激励员工，调动员工积极性2021-12-10国际市场营销学第一节第一节 国际市场服务营销特点国际市场服务营销特点1第二节第二节 国际市场服务营销战略国际市场服务营销战略2第三节第三节 国际市场服务营销组合策略国际市场服务营销组合策略342021-12-10国际市场营销学 一、国际服务产品策略 二、国际服务定价策略 三、国际服务分销策略 四、国际服务促销与沟通策略 五、国际服务人员策略 六、国际服务的有形展示策略 七、国际服务过程策略2021-12-10国际市场营销学 麦当劳的国际服务营