岗位服务明星评选方案

1、中医医院“优质服务窗口”、“岗位服务明星”评选活动实施方案（征求意见稿）为进一步加强医院精神文明建设，发挥先进典型示范引领作用，展示医务人员良好形象，在第128个“五一国际劳动节”来到之际，经研究决定，在全院开展“优质服务窗口”、“岗位服务明星”评选活动。具体实施方案如下：一、组织领导为切实做好评选工作，成立评选考核工作领导小组组长：成员：琼领导小组下设办公室：主任：成员：吴二、评选范围（一）“优质服务窗口"参评对象：全院各职能部门、各科室（二）“岗位服务明星"分普通岗位和管理岗位普通岗位参评对象：在本院服务两年以上的普通在岗职工（退休返聘人员不参与评选）管理岗位参评对象：

2、在本院担任两年以上的中层及以上管理人员三、评选标准（一）“优质服务窗口”1、科室人员严格遵守医院各项规章制度，认真履行本岗位职责，贯彻落实院部下达的各项工作任务。2、定期开展职业培训教育，专业知识熟练，服务技能过硬，团队精神好，纪律严明，管理有序，具有较强的凝聚力和战斗力。3、具有较强的集体荣誉感，同事之间互相关心帮助，服从大局，团结协作，工作效率高。4、工作人员服务热情、主动，仪表端庄，挂牌上岗；文明用语、有问必答，热情耐心。5、完善服务理念，创新服务内容，提高服务质量，工作业绩明显，无医疗事故及较大医疗纠纷、投诉，社会影响好，群众评价高。（二）“岗位服务明星"1、具有较高的思想政

3、治素质。热爱本职岗位，恪守职业道德，珍惜和维护医护人员职业声誉，全心全意为群众服务，努力提升医院形象。2、具有良好的职业素质。严格遵守医疗机构医务人员从业规范及医院各项规章制度，认真履行岗位职责。工作中仪容仪表整洁，举止、用语文明，着装规范、挂牌上岗、精神饱满。业务技能熟练规范，工作质量好、效率高。3、具有较强的专业服务能力。主动服务意识强，沟通技能良好，接待服务对象耐心细心、热情周到、有问必答,具有良好的示范效应。刻苦钻研业务，有丰富的专业知识和较高的服务技能，能较好地完成工作任务。4、具有突出的服务业绩。模范执行职业规范和服务标准，在医疗服务工作中业绩突出，能够发挥良好的模范带头作用，受到

4、服务对象及群众的信任与好评。四、一票否决有下列情况之一者，实行一票否决：1、凡发生医疗事故、差错、纠纷，经查有明显缺陷者。2、有被投诉，经查实确有服务瑕疵者。3、违反医院和医德医风有关规定，被处罚者。五、评选时间及名额1、季度评选2、“优质服务窗口"名额1名3、“岗位服务明星"普通岗位名额3名，其中医生系列1名，护理系列1名，行政后勤、技、药系列1名管理岗位名额1名六、评选方法及程序1、初选。根据评选标准，召集科室全体成员及辖区内中层干部进行初选，初选分两轮进行。第一轮，由科室集体推荐，在科内或全院范围内每个系列限推荐1名。第二轮，召开各系列负责人会议，对第一轮上报的人员进

5、行二次推荐，按照得票排序，每个系列评选两名为初选名单。2、会员代表大会成员评选。院评选考核领导小组根据各系列负责人会议入选的初选名单，结合第三方评价工作、病员满意度调查、工作质量、投诉等方面情况进行审核后,公示7个工作日，符合评选标准人员经会员代表大会成员投票，从中产生。七、时间安排1、xx年5月制定评选实施方案并下发。2、每年1月、4月、7月、10月15日前完成初选工作。3、每年1月、4月、7月、10月28日前完成公示、会员代表大会成员评选工作。八、表彰奖励对评选产生的“优质服务窗口"、“岗位服务明星"予以表彰及奖励。其科室、个人先进事迹将在医院网站、医院橱窗等进行宣传报道。1、“优质服务窗口"实施挂牌，挂牌时间为一年。2、“岗位服务明星"实施佩牌上岗，佩牌时间为一年。3、表彰时间，每年2月