基于循环经济绿色价值链的A公司业务流程再造分析与应用研究

1、中国海洋大学硕士学位论文基于循环经济绿色价值链的A公司业务流程再造分析与应用研究姓名：桑劲松申请学位级别：硕士专业：工商管理（MBA）指导教师：权锡鉴20120630基于循环经济绿色价值链的A 公司业务流程再造分析与应用研究摘t要近几年来，国内外对于业务流程再造的理论研究和实践探索成果颇事，但是怎样将国内公司目前的经营管理方式与流程再造理论有效地结合起来，形成一种适合中国国情、符合公司实际的业务流程再造绩效最优韵模式，还需要一段时间的努力探索。现代公司面临的市场竞争和生存压力越来越大，实施业务流程再造，能加快提升公司的竞争力与市场快速反应能力，是实现公司发展规划战略的根本途径。本文在充分分析业

2、务流程再造、价值链、价值链驱动的业务流程再造以及循环经济绿色价值链的基本理论的基础上，深入研究韭务流程再造与价值链之闻的内在关系，提出了基于循环经济绿色价值链的分析方法论，从公司的外部环境与公司内部治理环境的这两个角度去彻底分析公司实际的经营运作流程，提供了公司核心流程绩效分析评价及进行业务流程再造的具体过程。提出了基于循环经济绿色价值链的业务流程再造方法及其再造过程模型与应用。最后通过A 公司具体的业务流程再造的实际案铡检验了该方法的可行性和可操作性。价值链与业务流程再造之闯具有内在的必然联系，价值链驱动的公司业务流程再造是根据影响公司决策的市场反馈机制及价值增值能力进行分析研究的，对公司现

3、有的各种经营运作流程进行梳理分析和优化设计，以实现公司的业务流程绩效最优，提袁公霹的核心竞争力。经过对公霹业务流程进行重薪规划设计，对公司的组织结构进行变革，实现公司整个业务流程运行效率的提高，增强公司的市场竞争能力。业务渲程再造过程包括：公司业务流程的梳理描述、业务流程的分析研究和业务流程的重新优化设计。以A 公司的业务流程再造过程为例，共计有三个阶段：第一阶段：描述A 公司的业务流程，它是进行流程分析和流程再设计豹基础，对流程进行结构梳理和秘用图示进行客观表述，整理A 公司业务流程赞特点，并查找A 公司业务流程存在的问题。分三步实施：第一步先期调研，第二步绘制流程图，第三步识N A 公司的

4、价值链。第二阶段：分析A 公司业务流程现状，这是评价A 公司流程绩效的关键点，分析对比A 公司业务流程韵关键因素，选择确定流程再7 造的环节和黠枫。第三阶段：重新设计A 公司的业务流程，这是实现A 公司业务瀛程再造的根本途径，通过重新设计基于价值链韵业务流程，提高A 公司的市场竞争优势，彻底改变以职能为中心的运行模式，实现以流程为核心的管理运作模式。通过选择并确定了公司的核心业务流程j 以及利用价值链识别的绩效评价方法，创建了核心业务流程的再造过程模型；完成了对A 公司组织管理流程再造、物流过程再造、信息流再造箭应用性研究稗相应鹩模型建立；最后对基于循环经济绿色价值链的业务流程再造方法分析与应

5、用进行了总结与展望，并为今后的研究提出了麓望帮方向。关键词：价值链；业务流程再造；循环经济绿色价值链C o m p a n yAb u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n gb a s e do nc i r c u l a re c o n o m yg r e e nv a l u ec h a i na n a l y s i sa n da p p l i e dr e s e a r c hA b s t r a c tI nr e c e n ty e a r s , a th o m ea n da b r o a df

6、 o rb u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n gt h e o r e t i c a lr e s e a r c ha n d 。p r a c t i c a le x p l o r a t i o nh a sy i e l d e df r u i t f u lr e s u l t s , b u th o wt od o m e s t i cc o m p a m e sa n dm a n a g e m e n tm e t h o d sa n dp r o c e s sr e e n g i n e

7、 e r i n gt h e o r yc o m b i n e d , f o r mas u i t a b l ef o rC h i n a , i nl i n ew i t ht h ec o m p a n y sa e t u a l b u s i n e s sP r o c e s sR e e n g i n e e r i n gt h ep e r f o r m a n c eo f t h eb e s tm o d e ，a n da l s on e e d ss o m et i m et om a k ee f f o r t st oe x p l

8、 o r e M a r k e tc o m p e t i t i o na n ds u r v i v a lo fm o d e mc o m p a n i e sf a c ei n c r e a s i n gp r e s s u r e , t h ei m p l e m e n t a t i o no fb u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i r 蹴r m g , C a l ls p e e du pt h ea b i l i t yt oe n h a n c et h ec o m p a n y sc o m p e

9、 t i t i v e n e s sa n d m a r k e tr a p i df e s p o n s c ，i st h ef u n d a m e n t a lw a yt oa c h i e v et h es t r a t e g yo fc o m p a n yd e v e l o p m e n tp l a n 。F u l la n a l y s i so fb u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g , v a l u ec h a i n , v a l u ec h a i n

10、- d r i v e nb u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g , a sw e l la st h eb a s i ct h e o r yo ft h eg r e e nv a l u ec h a i no ft h ec i r c u l a re c o n o m yb a s e do nm - d e p t hs t u d yo ft h ei n t r i m i cr e l a t i o n s h i pb e t w e e nt h eb u s i n e s sp r o c e

11、 s sr e e n g i n e e r i n ga n dv a l u ec h a i n , b a s e d0 1 1c i r c u l a re c o n o m y g r e e nv a l u ec h a i na n a l y s i sm e t h o d o l o g y , t h e s et w oa n g l e sf r o mt h ec o m p a n y se x t e r n a le n v i r o n m e n ta n di n t e r n a lc o n t r o le n v i r o n m

12、 e n tt oat h o r o u g ha n a l y s i so ft h ea c t u a lo p e r a t i o n so ft h ep r o c e s s ，t op r o v i d ep e r f o r m a n c ea n a l y s i sa n de v a l u a t i o no ft h ec o m p a n y sc o l ep r o c e s s e sa n db u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n gp r o c e s s n o

13、p o s e dm e t h o da n di t sr e c y c l i n gp r o c e s sm o d e la n da p p l i c a t i o no fb u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n gb a s e dO i lt h eg r e e nv a l u ee h a mo ft h ec i r c u l a re c o n o m y As p e c i f i cb u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n

14、gc a S et ot e s tt h ef e a s i b i l i t ya n do p e r a b i l i t y I n h e r e n t l yn e c e s s a r yc o n n e c t i o nb e t w e e nt h ev a l u ec h a i na n db u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g , v a l u ec h a i nd r i v e nc o m p a n yb u s i n e s sp r o c e s sr e e n

15、 g i n e e r i n ga n a l y s i sb a s e dO i lm a r k e tf e e d b a c km e c h a n i s m sa f f e c tt h ec o m p a n y sd e c i s i o n - m a k i n ga n dv a l u e - a d d e dc a p a b i l i t i e s ，t h ec o m p a n y se x i s t i n gr a n g eo fo p e r a t i o n so ft h ep r o c e s s s o r to

16、u tt h ea n a l y s i sa n do p t i m a ld e s i g n , i no r d e rt oa c h i e v et h ep e r f o r m a n c et h eb e s to ft h ec o m p a n y sb u s i n e s sp r o c e s s e sa n di m p r o v et h ec o m p a n y l sc o l ec o m p e t i t i v e n e s s A f t e rt h ec o m p a n y sb u s i n e s sp r

17、 o c e s sr e - p l a n n i n ga n dd e s i g n , t oc h a n g et h ec o m p a n y so r g a n i z a t i o n a ls t r u c t u r et oa c h i e v et h eo p e r a t i n ge f f i c i e n c yo ft h ee n t i r eb u s i n e s sp r o c e s s ，e n h a n c et h ec o m p a n y sc o m p e t i t i v e n e s si nt

18、 h em a r k e t B u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n gp r o c e s s ，i n c l u d i n g ：t h ec a r d i n gd e s e r i p t i o no ft h ec o m p a n yb u s i n e s sp r o c e s s e s ，b u s i n e s sp r o c e s sa n a l y s i sa n db u s i n e s sp r o c e s sr e - o p t i m i z et h ed

19、 e s i g n Ac o m p a n y Sb u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n gp r o c e s s ，f o re x a m p l e ，at o t a lo ft h r e ep h a s e s ：P h a s eI ：D e s c r i p t i o no fC o m p a n yA Sb u s i n e s sp r o c e s s e s , i ti st h e 、b a s i sf o rp r o c e s sa n a l y s i sa n dp r

20、 o c e s sr e d e s i g n , p r o c e s ss t r u c t u r ec o m b i n ga n dt h eu s eo fi c o n sf o ro b j e c t i v es t a t e m e n t s ，s o r t i n gc h a r a c t e r i s t i c so ft h eAc o m p a n y Sb u s i n e s sp r o c e s s e s ，a n dl o o kf o rt h ec o m p a n yAb u s i n e s sp r o c

21、e s sp r o b l e m s T h r e es t e p s ：t h ef i r s ts t e pi np r e - r e s e a r c h , t h es e c o n ds t e pf l o wc h a r t s ，t h et h i r ds t e pi st oi d e n t i f yC o m p a n yAv a l u ec h a i n P h a s eI I ：A n a l y s i so ft h es t a t u so fAc o m p a n y Sb u s i n e s sp r o c e

22、 s s e s ，w h i c hi st h ee v a l u a t i o no fC o m p a n yAk e yp o i n to ft h ep r o c e s sp e r f o r m a n c ea n a l y s i so ft h ek e yf a c t o r so ft h eb u s i n e s sp r o c e s s e si nc o n t r a s tt oC o m p a n y 八s e l e c tt h el i n k sa n dt i m i n gd e t e r m i n i n gp

23、r o c e s sr e e n g i n e e r i n g T h et h i r ds t a g e ：b u s i n e s sp r o c e s sr e - d e s i g no fC o m p a n yA ，w h i c hi st h ef u n d a m e n t a lw a yf o rt h er e a l i z a t i o no ft h ec o m p a n yAb u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g , t h r o u g ht h er e

24、d e s i g no fb u s i n e s sp r o c e s s e sb a s e do nt h ev a l u ec h a i n , C o m p a n yAm a r k e tc o m p e t i t i v ea d v a n t a g e ，a n dc o m p l e t e l yc h a n g et h e f u n c t i o n sf o rt h er u nm o d et oa c h i e v et h em a n a g e m e n tp r o c e s sa st h ec o r em o

25、 d eo fo p e r a t i o n S e l e c ta n dd e t e r m i n et h ec o m p a n y sc o r eb u s i n e s sp r o c e s s e sa n dt h eu s eo ft h er e c o g n i t i o no ft h ev a l u ec h a i np e r f o r m a n c ee v a l u a t i o nm e t h o d s , t oc r e a t eac o r eb u s i n e s sp r o c e s sr e e n

26、 g i n e e r i n gp r o c e s sm o d e l ；Ac o m p a n yo r g a n i z a t i o na n dm a n a g e m e n tp r o c e s s e s ，r e c y c l i n g ,l o g i s t i c sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g ，i n f o r m a t i o nf l o wa n dr e c y c l i n ga p p l i c a t i o n s r e s e a r c ha n dm o d e

27、l i n g ；s u m m a r ya n dO u t l o o kF i n a l l y , t h em e t h o d so fa n a l y s i sa n da p p l i c a t i o no fb u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n gb a s e do nt h eg r e e nv a l u ec h a i no ft h ec i r c u l a re c o n o m y , a n de x p e c t a t i o n sf o rf u t u r

28、er e s e a r c h K e yw o r d s ：v a l u ee l l a i n ，b u s i n e s sp r o c e s sr e e n g i n e e r i n g , t h eg r e e nv a l u ec h a i no ft h ec i r c u l a re c o n o m y基于循环经济绿色价值链的A 公司业务流程再造分析与应用研究1 绪论1 1 研究背景和问题的提出据最近的一项调查显示，许多大型公司实施了公司流程再造项目，也有许多公司正在计划实施这个项目。闻名世界的电脑公司I 咝过分析评估，对贷款流程进行了业务

29、流程再造，而在此前，该业务部门需要1 6 人才能正常运作，而且完成整个流程大约需耗费6 天，有时发生材料不全等情况时，就会造成时间跨度增大，往往会耗费1 4 天才能完成。该公司经过分析、查找原因，决定精简机构，再造流程，从此，顾客办理整个贷款过程只需花费1 5 个小时。通用公司某个账款部定员5 人，经过与日本马自达公司对标分析，重新设计流程，进行流程再造，仅保留原有人数的2 5 。与上述公司相同，实旌业务流程再造的公司，提高了市场竞争能力，获得了较佳的公司绩效，如三菱、宝洁等公司。在亚洲，许多国家的公司开始关注业务流程再造，如中国的海尔、海信等公司，先后推行了业务流程再造，将传统职能分工的管理

30、模式再造为以流程价值链为核心的管理模式，细化内部市场，实现所有部 f 了的上级都是市场，所有的人都转变观念，只对市场负责而不再对上级负责。随着经济市场的变化，全球化竞争局面已经形成，公司要想在竞争激烈的环境中取得优势地位，必须从“产品+ 服务”的模式转化为以价辔链流程为核心豹管理模式上，这样利益相关者就能从价值增值中获得相应的利益。在这种情况下，公司治理领域的专家们开始关注传统韵公司业务流程与以价值链为核心的韭务流程之闻的关系，从两使业务流程再造成为公司治理领域斡焦点之一。虽然业务流程再造的理论经过多年的实践不断深化，但是实施业务流程再造的过程并没有与理论同步，形成高效的、规范完善的、具有可操

31、作性的方法体系；与此同时，在实旌业务流程再造项目的公司中，约七成以上的公司因为实旌不畅并未达猫流程绩效最优的目的或以项目不能继续进行而最终失败，这样的项目未能给公司创造价值和提升市场竞争力，所以每个公司都在努力探索、积极寻求一个行之有效的流程再造方法。在目前国内的市场经济条件下，许多公司都对业务流程再造理论与实践非常感兴趣。但是怎样将公司目前的经营管理方式与流程再造理论有效地结合起来，形成一种适应中国国情、符合实际情况的业务流程再造绩效最优的模式，还需要基于循环经济绿色价值链的A 公司业务流程再造分析与应用研究经过一段对阃I 拱努力探索。所以将业务流程再造作为系统的、全面的工程来实旌，才能实实

32、在在地提升公司的竞争力与市场快速反应能力，实现公司中、长期发展规划战略与经营管理模式的统一。价值链内涵的不断延伸，内容愈来愈丰富，价值链盼应用也愈来愈广泛，经过在实践中的不断应用探索，逐渐形成价值链增值理论，在此基础上又形成循环经济绿色价值链的理论，并为业务流程再造提供新依据，也是本文的研究内容所选取的基点之一。1 2 研究的目的与意义在目前金融危机的市场环境下，市场竞争形势非常复杂，公司要在市场中占有一席之地，就要快速反应满足客户个性化、多样化的不同需求，还要确保公司可持续发展，怎样实现绿色环境经济，怎样开展清洁生产，是公司必须面对的阎题，这样就追使公司进行管理改革，实旌基于循环经济绿色价值

33、链的业务流程再造，通过流程再造增强公司的流程价值创造能力，实现公司的总体目标。哈默教授与杰姆斯钱皮在上世纪九十年代共同合作，出版了企业流程再造管理革命宣言。公司流程再造为“对公司业务流程进行全面梳理和重新规划设计，使公司在成本方面、产晶质量方面、服务水平和快速反应等方面得鳓明显舱改进弦。n 删业务流程再造具有四个层次的特征：具有褪底性质、具有根本性质、具有显著性质以及业务流程再造。因此，业务流程再造是为了满足顾客的个性化、多样化需要，对公司业务流程进行全面梳理，并对业务流程按价值链的增值能力进行流程绩效分析评估，以流程价值链为核心对业务流程进行重新优化。达到公司业务流程再造的目豹，真正镬公司从

34、流程绩效的经营业绩中获得更大韵科益。公司面临着不同的内、外部环境，外部环境是公司以外的各种客观因素，对公司生产经营活动产生重要的影响。而内部环境体现在公司的内部，表现为各种主、客观条件。公司处在冉、外部环境的变化之中，当符合环境的要求对，公司才能保持可持续的发展。公司的发展需要不断面对各种困难，只有克服困难、解决困难，才能实现公司的总体目标。在新的环境形势下，公司的生产经营活动就要符合环境的要求。在地球变暖，环境条件变得更为恶劣的情况下，公司要生存与发展就必须关注其内、外部环境，经济发展的历程：2基于循环经济绿色价值链的A 公司业务流程再造分析与应用研究( 1 ) 在上世纪6 0 年代初，由于

35、生产条件恶劣，生产工艺落后，生产数量较少，公司的经营目标就是筹措资金，千方百计扩大公司的规模，利用一些先进的工具制造更多的产品，当时在买方市场中，供求关系不平衡，公司只要增加生产，产出更多数量的产品，就能增加收入，公司就会生产发展。到了约年代，市场形势发生了根本的变化，形成了卖方市场，消费者开始关注产品质量，公司生产经营活动的重点是提高质量，增强产品使用性能。到了8 0 年代开始，国家改革开放，亵品交得丰富多样，消费者不再一味追求量的多少，丽是强调个性化的需求。( 2 ) 知识爆炸年代的到来，加剧了市场竞争的激烈性。竞争的环境不再仅仅是国内，丽是逐步扩人蓟国外，公司的生存与发展环境已经发生了天

36、翻邋覆韵变化。( 3 ) 公司的生存环境目新月异，一味扩大生产经营规模和降低产晶成本的管理方式不能适应市场的变化和客户个性纯、多样化需求。产品龄更新换代速度越来越快，市场机遇难以把握，公司需要有较强的快速反应能力。( 4 ) 公司为员工创造良好的工作、学习环境，提供较好的福利待遇等，员工接受教育培调的机会越来越多，不断丰富工作经验，不断提高专业技能。员工不断地自我完善、自我进步，班组实行自主管理，员工更多地关注公司的可持续发展。( 5 ) 随着信息时代的到来，I n t e r 船t 的不斯发展和更新换代，在全球范圉内知识和信息能够快速传播，共享时间不断缩短，使公司的全球化经营运作成为现实。业

37、务流程再造的理论在 ：世纪前规已经具有雏形。从H 鲍毫中后期，许多学者提出了一些独特的管理模式和管理思想，以供进行全面的分析和研讨。D 阻M c G r e g o r 在二十世纪七十年代写出了企业的人性面一书。提出了著名的Y 理论“个人目标和组织目标的一致性，实施人性化管理，关心爱护员工也是一种理论，可以应用在业务流程再造之中。S M D a v is 著述了2 1 年的管理：现在管理将来一书，是在上世纪八十年代后期，书中描述了利用信息技术来全面改造公司的价值增值链，信息技术的应用对业务流程再造理论的发展贡献巨大。P - S e n g e 博士出版的第五项修炼一学习型组织艺术与务实一书时，

38、已经3基于循环经济绿色价值链孵A 公司业务流程再造分析与应用研究到了九十年代。如何进行扁平他的组织改造，怎样创建学习型公司，如何在公司中创造良好的学习氛围，也是实施业务流程再造必须借鉴的重要部分。针对业务流程再造的相关理论研究以及业务流程再造的相关实践探索，许多专家学者已经著述颇丰，真正实施业务流程再造的公司也收获了丰富的流程再造经验与技巧。但是，分析这些年来业务流程再造的实践，一方面，业务流程再造的先进思想和新的管理模式是公司管理发展的新动力。然而，另一方面，也有众多的公司实施了业务流程再造并没有取得预期的效果，更没有获得成功。那么对于实旌业务流程再造，公司怎样做? 如何做? 这些就是目前值

39、得分析、值得探讨、值得研究韵阔题。然面在目前这种情况下，对于业务流程再造不仅是需要更多、更加系统的新理论，还需要创建一个符合当前公司所面临的环境因素下的业务流程再造方法体系，能够有效的构建再造模型以及建立完善的流程绩效再造评价方法，并在实践中不断应用，不断验证，此是本文的研究焦点之一。1 3 国内、外研究的相关文献综述曾经有学者提出过业务流程的再造理念，比如上世纪七十年代的托夫勒提出了“菲标准化生产“3 1 的管理思想，并进一步提出如何构建星型组织结梅的模式，比较全蘧地阐述公司如何适应环境的变化；迈克尔波特( 随P o r t e r ) 出版了竟t 1争优势一书，是在上世纪八十年代，关键是提

40、出“价值链构建模型，H 1 价值链和业务流程才逐渐地引起人们的关注。尤其是哈默博士与钱皮管理顾问合著的再造企业( R e e n g i n e e r i n gt h eC o r p o r a t i o n ) 一书出版后，几乎所有的管理专家和学者都开始研究并探讨业务流程再造。婚近几年来，在管理学方面研究业务流程再造及相关理论的各种著作比比皆是，尽管这些著作从不同方面、多种角度对业务流程再造理论与实践进行了研究和探讨，但是至今业务流程再造都没有较完善的理论体系和较先进盼方法体系。首先，针对业务流程再造的定义与内涵，基本概念与理论基础，都取得了不同的研究成果：第一是有关“根本性再造的研

41、究著作，其代表人是哈默；第二是重点关注业务流程理论体系的“再造丹和“创新特性鼢，主要代表人物是R a y m o n dLM a r y m e l t i 和M a r kMK l e i n 等；第三是业务流程再造思想体系与其链理论的对比分析，主要代表人物是H a n sO A l l e n d e r 等。4基于循环经济绿色价值链的A 公司业务流程再造分析与应用研究其次，在业务流程再造的实践中，有许多成功并取得明显效果韵案例，它们对公司实施业务流程再造提供了很好的借鉴作用。此外，也有许多管理学家对业务流程再造进行一定的研究，重H W h i t i n g 先生表踢了实麓业务流程再造的

42、关键因素是进行人力资源再造。而R a f f yA r d h a d j i a 豫等却提出信息技术在实施业务流程再造中的重要性。口3业务流程再造的理论与实践，是在1 9 9 4 年清华大学的陈禹六教授，在全国工业工程年会上首次阐述了业务流程再造的定义、内涵和再造方法技巧，才引起了中国公司的广泛关注。近年来，越来越多的专家学者研究和探讨业务流程再造的理论与实践。其中跌清华大学王母苗教授为代表韵，提出了基于价值链业务流程再造理论与信息化相融合的思想。1 4 本文研究的主要内容、目标与方法】垂1 本文研究鹩主要内容( 1 ) 整理基于价值链的公司业务流程再造理论的研究和实践探索现状的相关资料以及

43、论文研究的主要内容、结构安排。( 2 ) 基础理论：综述国内外价值链理论和业务流程再造的研究成果和基本理论，以及公司环境战略理论、循环经济与经济可持续发展理论。( 3 ) 如何明确基于V e _ _ B P R ( f i t 值链_ 业务流程再造、融髓a 谢n B u s i n e s sP r o c e s sR t 燃蟛蹰硎n p 的公司核心流程以及如何进行分析的这部分内容。阐述了价值链、业务流程及韭务流程再造之间韵内在联系。重点提出了监务流程描述、业务流程分析和业务流程设计等几个阶段的过程模型，并详细介绍了A 公司基于循环经济绿色价值链的业务流程分析，以考察业务流程的增值能力和再造

44、难度为核心，给出了确定公司核心流程以及价值链识别、评价方法和过程模型，并对其在A 公司的具体实施步骤进行了阐述。( 4 ) h 公司的组织管理流程再造分析与应用一以组织管理模式为对象，建立了组织管理流程再造的应用性研究模型，以及A 公司基于循环经济绿色价值链的组织流程再造。( 5 ) A 公司的物流过程再造分析与应用一以物流体系为研究对象，建立了物流再造的应用性研究模型，以及A 公司基于循环经济绿色价值链韵物流过程的再造。( 6 ) A 公司的信息流再造分析与应用一一以信息化流程为研究对象，建立了5基于循环经济绿色价值链的A 公司业务流程再造分析与应用研究信息流再造的应用性研究模型，以及A 公

45、司基于循环经济绿色价值链的信息化流程的再造。( 7 ) 结论与展望：在总结全文研究成果的基础上，对研究中存在需要迸一步研究的阏题提出了展望。1 毛2 研究臣标流程再造是以亚务流程为核心基础，对公司业务流程进行全面、彻底的梳理，在充分分析和评估的基础上进行重新优化设计，从而使公司在组织机构上表现为业务流程的不断优化设计和不断评价改进，嘲所以业务流程再造关注的重点是对公司韵监务流程进行梳理分析、充分全面诊断、绩效评价和过程增值能力韵评价1 。就公司面言，怎样解决上述闯题，如何实旌公司业务流程再造才是关注的重点和核心。综上所述，公司第一步是确立实施业务流程再造的理论依据和公司战路裙融合，第二步是充分

46、描述自身的流程、建立各业务流程韵模型，第三步规射公司整体流程模型，第四步对公司流程进行全面的分析诊断，第五步对流程进行重新设计以及进行仿真分析试验，检验公司业务流程的优化与改进效果。通过本文的研究能够提供一种全新的、系统韵业务流程再造方法，以资同行监或其它相邻行业的公司，能够得到借鉴作用。1 4 3 研究方法( 王) 通过收集和阅读资料，调查和分析国内外研究状况，借鉴国内外企韭实施流程管理的理论和实践经验。( 2 ) 向进行业务流程再造的相关公司学习，通过调查一些公司业务流程再造鲍实施管理状况，为公司业务流程再造管理取得实践性鲍依据秘褥瓢一些流程再造信息和知识。( 3 ) 注重结合国内相关公司

47、的实旋业务流程再造管理情况和已经取得的实际效果。( 4 ) 作为A 公司流程再造管理项目的负责人，亲自参与流程管理项目研究工作，在公司内部进行研究成果的广泛宣传、培训和指导，及时总结项日实施效果，对论文起到了充实和完善作用。2 基本理论2 1 循环经济绿色价值链的理论6基于循环经济绿色价值链的A 公司业务流程再造分析与应用研究2 1 1 企韭环境战略的理论巧境战略有以下模式：一是( T h ec o m p l i a n c es t r a t e g y ) 顺从战略。在这种模式下，企业只在产品制造的末端采取措施减少污染，企业往往不赞成环境法的颁布，不遵守相关的法律、法规。二是( T h

48、 ep r e v e n t i o ns t r a t e g y ) 环境保护战略。它媛调资源的充分利用和过程优化的系统性。实旄上述战略的企业的区瘸在于企业的内部能力和资源基础，选择不同的战略将会影响企业的市场竞争力和企业的利润率。环境保护战略具有前瞻性，通过先进的环保技术和制作工艺，获德高效的价值链流程、良好的企业形象等有价值鲍无形资产，是其它竞争对手不能模仿、复制的资产，市场竞争优势明显。2 1 。2 资源循环莉甩，经济可持续发展上世纪八十年代末，世界经济与发展委员会( 孵E D ) 提出要保护生态资源，限制人口增长率，保障粮食的供应，使生态维护与能源的使用保持可持续的发展。可持续

49、性是指既满足现在的发展需要，也不损害未来入类生存的需要。可持续发展要确保资源在自然环境中自我更新、自然消化的要求。要3 个原则n 1 1 ：环境的完整性、经济繁荣、社会公平和效率，才能实现可持续发展二要实现经济的可持续发展，必须把上述原则应用到实践中去。具体为：( 1 ) 每个公司无论是主动的还是被动的，者哙影响环境。实旌污染控制、污染防治，保持环境的完整性。( 2 ) 通过环境评价、利益相关者管理和社会问题管理n 2 | ，增加企业豹社会责任感体现社会公平的原则。( 3 ) 公司实施“产品十服务”模式，经过流程优化，生产顾客期望韵多样佬、个性化的产品、降低投入、提高效率等实现价值增值，提高绩

50、效。n 3 12 1 3 循环经济绿色价值链的概念( 1 ) 绿色价值链的概念。价值链是企业静增值过程，是企业寻求竞争优势的工具。能够实现过程价值增值的关键活动有：内部后勤管理、经营过程管理、外部后勤管理、售后服务管理。维持性活动价值增值的环节有技术及研究开发、人力资源管理，全蘧经营管理等n 制。企业为获取竞争优势丽重组价值链体系中鹩各层次环节，通过绿色技术进行绿色创新，形成了绿色价值链的概念。绿色价值链的定义：从绿色研发管理、绿色采购管理、生产过程通过控制料基于循环经济绿色价值链的A 公司业务流程再造分析与应用研究耗、投入、减少或消除污染物，实施绿色的人力资源管理，实现绿色营销和物流、绿色消

51、费等一系列活动的动态闭环流程，兼顾商业目标和社会责任目标，体现企业的社会价值。( 2 ) 循环经济绿色价值链：企业在实现绿色价值链的过程中，通过必要的资源储备，利用先进的污染处理技术、废旧物资循环使用技术、低成本控制技术、精细化操作技术、信息管理技术等，这些技术使大量豹资源得以循环利用，实现企业绿色价值链的管理。2 。2 业务流程再造理论2 2 1 业务流程的概况与综述H a m m e r 与c h 锄p y 合著企业再造：公司管理革命宣言一书，是在上世纪九十年代初，明确公司业务流程再造的含义为“对公司业务流程进行全面梳理和重新规划设计，使公司在成本方面、产品质量方面、服务水平秘快速反应等方

52、面得到l 努显的改进”。山1 业务流程再造具有四个层次的特征：具有彻底性质、具有根本性质、具有显著性质以及业务流程再造。进行根本性再思考，就是说针对业务流程再造，它涉及到韵是公司韵以流程为核心的闻题，比如“为什么必须傲现在的工作? 、“我们要用怎样的方式完成这项工作2 捧、“别人是否来做这份工作? 弦等等。经过思考，员工会认为，公司豹生产经营管理模式是否顺畅，如何能够确保公司的各项业务活动更加高效。进行彻底性再设计就是表明公司废弃原有的传统观念、文化，打破原先的框框条条，对公司的组织结构和经营运作的各项活动，经过创新工作构建一套新的组织结构体系，一套完整鹅经营运作方法进行戏剧性改善体现业务流程

53、再造追求的是能使企业经营业绩有显著的增长、快速的飞跃，并能产生戏剧性的变化，而不是一般情况下韵绩效提升或稍有改善、略为好转等。业务流程再造是对企业的所有业务流程的重点关注，一切“再造工作均是针对业务流程开展的。“业务流程”的定义是将一组或一系列将输入转化为输出翦n 副，实现为顾客价值斟造而又相互联系或掘互作甩的活动。嫩c h a e l 程P 簖t e r教授认为公司业务流程就是一种价值链( V a l u eC h a i n ) ，竞争应该体现为价值链之衙的竞争，而且发生在公司内部。公司追求市场上的竞争地位和优势，只有对基于循环经济绿色价值链的A 公司业务流程再造分析与应用研究价值链流程豹

54、相关环节进行真正有效韵管理。流程要面向上、下游的顾客群体包括组织内、外部的顾客。流程再造囊括了公司所有职能部门、分支机构甚至各单元，业务流程再造不仅是对公司所有业务进行重新优化设计，而且要建立以流程管理为核心的新生企业。2 2 2 国内外对业务流程再造的现状描述在世界5 0 0 强的一些公司里，先后通过实旖B P R 来实现公司的再生。这些公司酶成功，吸引了越来越多的企业家去思考去关注，如何实施以及何时实旌业务流程再造。而蜀前国内韵很多制造企业正在积极寻求种新韵管理方式来突破传统韵企业管理，从面改变企业生产率低、产品成本居高不下、对客户的需求反应慢等问题。虽然每个企业都有许多自身企业文化下的业

55、务流程，它的每个业务流程都有特定韵目标性、明确性及灵活性等，但是公司为了能在微科对代的市场环境下生存发展，就必须对固有的传统有所作为。近年来信息自动化得以大力发展，大多数企业均实行了管理信息系统化。提高了工作效率、加快了公司内部信息的流通，公司的所有数据均是通过局域网或互联网进行传递，避免了由人员在部门阏沟通而浪费时闻的现象，但也可能会出现由于流程的不畅，信息流向受阻的现象。这就需要对企业传统的业务流程进行再造，识捌出企业的核心业务流程，优化、筠他或台并流程的孛阊环节，实现业务流程再造的目的。2 2 3 公司进行业务流程再造敷必要性与可行性在上世纪末为什么会出现B P R 理论呢? 这是因为随

56、着经济全球化的发展，新技术、新材料、新方法的应甩推广以及人鳃】受教育程度的提高面形成鲍，可；臼嘞为以下几点原因；( 1 ) B P R 理论的出现与网络信息技术的应用与发展是分不开的。公司可以科用鼹络信息技术从而得以实施B P R 项目。譬如采用互联网、数据库等技术构建公司级、区域级乃至全球级网络源，能够实现信息快速传递、共享，可以同时许多人工作；一般员工甚至利用专家系统、决策支持系统来操作原先的由领导或专业技术人员才能实施的工作等等。( 2 ) 制造业越来越自动化、先进的技术得到广泛应用和各种管理理论的目臻完善，秀实施B P R 的可能性创造了条件。例如可变性制造系统，为了适应市场9基于循环

57、经济绿色价值链的A 公司业务崭灌再造分析与应用研究变纯，满足客户个性化、多样优的需求，建立一套自动纯的生产系统可以实现大规模定制下的中小批量产品的生产。而现代管理模式，如以市场为导向、I S 0 9 0 0 0质量保证体系、大规模定制理论、过程增值等，在企业实施B P R 项目时，可以莉用这些管理模式。( 3 ) 社会的发展以及教育的普及，使企业员工的素质不断提高，为B P R 项耳的有效实施提供了前提条件。在现代企业中员工不再追求重复单一的劳动，都希望自己有一个良好的发展，在适合自己的岗位上发挥聪明才智，从面有成就感、满足感等。2 2 重基于韭务流程再造韵企监变革随着经济全球化的发展，公司追

58、求的生产经营目标发生了重大的变化，不再单纯追求效率、成本而是讲究创新与速度、质量与服务相结合，所以仅凭业务流程再造不一定能实现公司龅总体君标，还须对公司的组织结构等实施改造和革新。因此实施业务流程再造必须与企业组织变革相结合。表2 - 1B P R 前后组织之间的差异对比特征传统的组织( 再造前)流程性组织( 荐造后组织结构形式以职能管理为模式的多层级结构以流程管理为中心的扁平化结梅以职能为主、职责划分明确、存以流程为主、单点接触顾在界限、片段的问隔的流程、局客、连续的、有规律的流组织运行机制部最优效益最大化程、全局最优化、提高顾客满意度和市场竞争能力组织员工按职熊、专业技能进行分工、以以流程

59、为中心，以流程过个人工作为中心、对顾客关注有程的需要安排综合技能、限多面手，以小组为中心高度、加强顾客需求关注绩效评价以职能分工为界限，对职能范围、对整个流程进行集成评部订目标进行评价价；以流程总体目标为主进行评价沟通方式垂直方向水平方向1 0基于循环经济绿色价值链的A 公司业务流程再造分析与应用研究B 豫对公司组织变革产生以下的影响：( 1 ) B P R 能够促使公司加快建立扁平化组织，并使组织结构趋向于柔性化业务流程再造打破了企业职能划分，先设计流程，再根据流程建立以流程为核心的组织结梅，减少了中闻环节，提高了组织对市场的反应速度和效率。( 2 ) B P R 髓够促使公司转变工作方式B

60、 P R 要求以流程为中心对企业的组织结构设计、资源配置等活动进行再造，通过以流程团队为基本工作单位来实现流程的运行。流程团队克服了传统企业中的集权、再分权的缺点，以人为中心，充分发挥个人在整个业务流程中的作用，实现组织、技术和人员韵有效统一协调，强调团猷合作精神；产生核心优势和剖造力，对需要多种技术和多层次加工步骤的作业，能够独立的完成。( 3 ) B P l l 促使企业的生产、服务的内容和功能发生多样化传统企业局限于企业内部，对所有的闯题实行统一模式管理，生产和服务内容单一化。基于流程的再造要充分认识到顾客的个性化需求和外部环境的变化，竞争不再是企业间的竞争。而是供应链问的竞争；公司的工