六西格玛计划流程改进的方法学和管理哲学

1、六西格玛流程改进的方法学和治理哲学节选自 六西格玛在中国企业的实施质量与流程能力的双重提升多媒体课程包,讲师 胡楠 先生治理名言6流程改进的方法学：和1 6如何解决治理问题当公司在治理或流程方面遇到问题时，一般会首先分析目前的状态，找到造成问题的全然缘故，然后针对缘故采取最适合的相应措施来解决问题。然而在6中，解决治理或流程问题的方法与一般的方法有所区不。在 6 中，解决问题要通过一系列必要的程序，这些程序包括：弄清谁是客户以及客户的需求，问题到底是什么；衡量目前的状态；分析产生问题的缘故；依照分析所得到的缘故进行改进；加强对改进措施的操纵，确保改进措施得到执行。正因为如此，6才能如此有效地解

2、决流程过程中所出现的各种问题。案例通用电气公司内部流传着如此一个例子：某部门的一位职员在过道中碰到副总裁，两人开始交谈。副总裁讲最近销售订单什么缘故总上不去，并询问这名职员有什么看法。该职员讲了自己的意见。副总裁就告诉这名职员应该如何做。但这名职员认为，依照实际情况不能按副总裁所讲的去做。但由于副总裁级不高，这名职员并不敢顶撞。这时有一个黑带人员站出来讲，用6 的方法来解决，先弄清缘故，再查找解决问题的措施。如此，副总裁认识到自己犯了个错误：遇到问题时，没有弄清晰问题产生的缘故就贸然地采取行动，试图通过试验的方法解决问题。那个例子讲明了6 方法与企业的一般治理方法的全然差不。2流程改进方法学在

3、 6治理中，通过定义、测量、分析、改善和操纵解决问题的方法学，被称为。在应用的过程中，利用 6提供的统计工具定义出最重要的因素，测量现状，分析错误缘故，并加以改进和操纵。过去，人们解决问题大多是依靠于自身的经验，然而6 则用科学的方法加以解决。6通过数据来揭示流程内部的规律，使之上升到科学的层次。人们明白，实验能够用来揭示物质的内在规律，然后再把规律应用到实践中为人们服务。6用科学的分析来极有成效地代替以往常用的个人经验，揭示出了流程中的关键因素，关心公司提高流程水平，使流程有突破性的改进。6 的工具并不差不多上6本身发明的，而是质量大师们多年摸索出来的成果。6 将这些工具结合起来，形成了一套

4、全新的系统。在那个系统中，这些工具被按照一定的思路串联起来以关心企业解决问题，一个工具只能关心解决一方面的问题；一整套的系统工具用来关心解决企业的整体问题。因此， 6 是一种流程优化的方法学。3流程改进方法学要紧用在已有的流程改进之中。在差不多有流程的情况下，只需应用方法定义、测量现状、分析和改进流程，并加强操纵。然而，假如企业目前没有某个流程，或者开展了过去从未做过的全新业务，需要建立一个新的流程或设计一个新的产品。这时候，就不适用了。在没有历史数据的情况下，6采纳方法来设计和建立新的流程或产品。应用方法的五个步骤为：定义、测量、分析、设计和验证。其中，定义是指定义目标；测量是指测量客户的需

5、求，而不再是测量过去的状态；分析是指分析找出哪些是关键点；设计是指流程设计的过程；最后通过验证来检验流程是否确实合理。因此， 6的两个要紧的方法学是和。其中，方法学应用于已有的流程，方法学则用于建立新的流程。图 6 1 应用于新流程的5 个步骤6的治理哲学正如全球商业人士都已强烈感受的那样，6 差不多关心许多名列财宝100 强的公司成功地实现了令人咋舌的经济成就。然而 6究竟是什么奇妙的“魔法”呢？实际上， 6是一种治理的哲学，或更为严格地讲， 6体现了一种治理的哲学。1追求卓越可能每家公司都会提出类似如此的口号：追求卓越。然而现实中，追求卓越实施起来却专门困难。在 6治理哲学中，追求卓越不再是一句空泛的口号，而有实实在在的体现，即：100 万次机会中只同意有 3 4 次错误。在 6的治理哲学中，追求卓越被越来越具体地量化了。假如100 万次机会中发生错误的次数超过了3 4 次，那么就达不到6的标准。既然达不到标准，就要进行改进，这就叫做持续不断地追求卓越。例如，公司的治理水平能够先从2提高到 3，然后通过4、5，逐步提高到6的水准。通过不断给企业和职员设定更高的目标，带动公司的所有成员来实现目标，进而关心公司来实现公司的总体目标。因此，在6的治理哲学中，专门重要的一点