企业文化电力营销文化建设思考

1、精品文草电力营销文化建设思考XX年是国家电网公司、XX省电力公司开展的“优质服务年”，在活动中，“富民”、“惠民”是一大亮点，这既体现了党和政府的工作 目标，也是国有企业的政治、经济和社会责任。作为服务社会、造福 群众的电网企业，深化营销文化建设，努力提高优质服务水平，就显得十分重要。近年来，内江电业局在营销文化建设方面作了一些探索, 开展了一些工作，有了初步的效果。XX年省电力公司系统“爱心活动”“平安工程”的现场推进会就在内江举行。XX年省电力公司“95598 进农村暨开辟电力绿色通道”启动仪式又选在内江，受到社会各界的 关注。一、充分认识营销文化的重要作用，不断增强责任意识培育营销文化是

2、企业文化建设的目标之一。通过企业文化的建设 和创新，内强素质，外塑形象，增强企业凝聚力，激发员工创造力， 实现公司发展与社会发展的和谐统一，企业发展与员工发展的和谐统 一，企业物质文明与精神文明的和谐统一，为建设“一强三优”现代 公司提供强有力的文化支撑。因此，搞好营销文化建设，既是目标任 务，也是内江电业局自身发展的需要。企业文化包括两个方面的内容：企业内部文化和企业外部文化。 企业内部文化是指企业全体员工所体现出来的并对员工行为有影响 力的经营哲学、企业精神和企业形象；而企业外部文化是指营销人员 及相关人员体现出来的并受其影响的营销哲学、营销理念和营销形 象，即营销文化，是以营销活动为载体

3、，反映企业物质及精神追求的 各种文化要素的总和。XX年，内江电业局以省电力公司企业文化建设 年为契机，狠抓了营销服务窗口和营销队伍建设，提出了营销理念、 管理、技术、流程和服务“五创新”，其营销文化的功能作用己经初 显。营销文化建设的核心必须以人为本，关键是员工对营销文化认同 与参与。我们制定了营销文化建设的愿景，提出营销文化建设的理念, 即以人为本，科技支撑，文化制胜。这些都得到了广大员工的认同。 事实证明，营销管理一旦注入文化的力量，就是对传统营销管理模式 的不断优化和升级，因此，从某种功能和作用上讲，营销文化是供电 企业营销管理的灵魂，是营销行为的指南。随着经济的发展，社会财富的积累和人

4、民生活的提高，我们必须 给营销注入新的文化，才能使企业适应时代的要求，立于不败之地。 在营销文化建设中注入危机意识、责任意识，针对性强，收到了很好 的效果。二、结合企业外部环境，精心打造特色品牌内江是一个以浅丘地形为主体，兼有部分山区；以农业为主，经 济欠发达的地区，年用电量不足30亿。电网结构比川西、川东边缘 地区要好一点，但比成都、绵阳、德阳、乐山以及相邻的自贡要差一 些。在用电客户方面，我们直供电客户的数量相对大些，城市15.4 万户，农村89万户。市场占有率达97%o直供客户多，要求条件高, 服务难度大。这些特点就要求我们在营销文化建设布局上要结合实 际，在实施营销文化建设上力求实效。

5、我们初步确立了 “源、基、根” 的营销文化建设战略。营销之源一一精心打造营销管理理念。即电网 是基础，技术是支撐，管理和服务是保障，践行“忠诚于企业，诚信 于客户”；营销之基一一完善营销服务制度。即流程优化，服务优质, 监督完善，保障有力；营销之根一一文化铸就行为力量。即企业目标 内化为员工心理需求，完成文化与观念的整合、认知和行为的统一。在实施中，我们以强化培训、管理、监督、激励为切入点，进行 了队伍建设；以完善客户档案、提升窗口水平、优化服务流程为重点 进行了基础建设；以不断的科技投入为营销服务提供了强大的技术支 撑。通过上述战略的逐步推进和实施，营销管理得到了明显提升，总 体格局是“科技

6、领先、服务提升、城乡统筹、稳步推进。”主要体现 在四个方面：一是管理基础扎实。主要表现在线损均价的巨大变化上: XX年底，内江电业局的均价在省电力公司系统排名倒数第三，线损率 8.14%,因此受到批评和处罚；xx年底，内江电业局的线损在全省同 业对标中名列前茅，得到了表扬和奖励。二是流程优化。通过管理创 新使业务扩充、报装接电时限大大低于国网公司承诺的时限要求；开 发建立的电力负荷电量实时监测与分析系统，每天24小时，96个点, 每15分钟刷新一次，对供电区域内大用户的电力负荷电量进行实时 监测与分析，使电力调度、电网安全及需求侧管理有了质的跨越；我 们开发并投入运行的电费核算及帐务实时监控系

7、统、窗口服务联网统 计系统、城乡营业网点视频监控系统、反窃电信息监护系统、电费查 询和远程抄表系统等，为营销业务层、客户服务层、质量管理层、营 销决策层提供了快速、科学、有效的绿色通道。三是服务监督到位。 我们对6个服务窗口、372个农村服务网点实行闭环管理，实时监控, 有效地避免了客户缴费排长队、员工服务不到位的现象。安装了 36 台异常运行设备监督仪，建立了反窃电信息监控系统，能够做到一旦 有窃电现象，就会立即报警，并在有关人员的手机上也会反映出来； 对电费核算的监督，能对每天收费的数据进行分析，应收、实收、总 表、分表一目了然，100%地反映全局的电费回收情况，有效的克服 了下不清的现象

8、。四是构筑品牌效应。己经推出营业厅和银行缴费、 代扣电费、电话银行缴费、网上银行缴费、预付电费、预存电费银行 划拨资金缴费、手机短信缴费、银联卡POS机缴费等7种缴费方式, 还将推出充值卡缴费、银行多媒体自助服务终端缴费等方式，为客户 提供了方便、快捷的服务。95598覆盖城市和农村山区，开辟了电力 绿色通道。在城区成立电力抢修共产党员服务队的基础上，我们又在 三个县成立了电力爱心服务队，实施军事化管理，以优良的装备、精 湛的技能、过硬的作风、有力的保障，为全市110个乡镇、1842个 行政村的村民提供电力服务，构筑了内江电业局营销文化建设的品牌 效应。五是局领导班子对营销文化建设高度统一的认

9、识，主要领导身 体力行以及全员参与。局长不仅对营销文化建设的目标、计划一一过 问、认真研究，还多次带队考察、学习兄弟单位的营销文化经验，并 坚持走访大客户；党委书记是局优质服务工作领导小组组长，更是参 与到营销文化建设的每个环节中，对员工培训、窗口检查、客户回访 等等都倾注了许多心血。领导的重视和参与对员工鼓舞很大。三、突出重点常抓不懈，不断追求卓越思路决定出路。由于每个企业所处的社会环境和自身条件的差 异，所以在营销文化建设的运作上，将一定会是百花齐放，各有千秋。 结合内江的实际情况，我们主要是通过搭建四个平台来实施的：即检 修、缴费、信息和教育培训平台，比较好的解决了管好电、用好电、 快捷

10、和优质服务的问题，使营销文化建设落地生根。在重要环节的运 作上，我们主要是在“抓好两个建设、突岀三个重点、培育三种精神、 提升四种能力”上下功夫，做文章。即：抓好营销窗口和营销队伍建 设；着重突出树立价值导向，实施人本管理，运用科技支撑；精心培 育创新精神、团队精神和亮剑精神；不断提升管理、创新、合作、执 行四个能力。XX年，内江市委、市政府启用科学的测评系统，对有关 企事业单位进行了多角度、全方位、大范围的社会形象测评，内江电 业局的综合得分为优秀，在全市大中型企业中名列前茅。这既体现了 我们坚持为广大用电客户提供热情、方便、快速、优质服务，也体现 了企业员工和营销队伍整体素质的全面提升，展现出营销文化建设的 力。“努力超越，追求卓越”是国家电网的企业精神，也是营销文化 建设的目标。由于营销文化建设是一项长期的系统工程，需要解决的 问题很多，不可能一蹴而就。在实施建设的过程中，也存在一些不尽 人意的地方：一是营销观念滞后。部分员工还存在着“不见市场、独 家经营”，“皇帝的女儿不愁嫁”，“重视生产，轻视营销