员工行为规范新

1、员工行为规范（简称“十六字方针”）1、学 公司致力于建立学习型组织，倡导终身学习，学以致用。鼓励解放思想，温 故知新。学习力成为公司的核心竞争力。1、明确学习目标，制订学习计划，不断更新知识结构 , 完善知识体系。2、博采众家之长，善于向他人学习，提高综合素质和综合水平。3、学习国家法律和法规，行业发展政策。4、学习企业文化，包括企业精神、工作作风、行为准则和规章制度等。5、学习现代管理科学理论和知识 , 努力提高管理水平。6、学习行业相关专业知识，努力提高专业水平和工作能力。2、坐 “坐如钟”，要求端庄大方，诚恳亲切，精神饱满。1、坐态端正，胸微挺，腰直，目平视，嘴微闭，面带笑容，两手自然放

2、在 膝上或小臂平放在扶手上， 两腿自然弯曲 （女士宜双膝并拢， 男士可稍分开），大 方自然。2、入座时坐满椅子的 2/3 ，后背轻靠椅背。女士入座时，应该用手轻拢裙 后。离坐时，右脚后移半步，轻盈站起，从左侧离开坐位。3、与人交谈应上身微倾，面向客人，以示诚恳。4、工作场所不应翘腿脚，歪肩斜背，或瘫坐于椅子或沙发上，不准坐在桌 子、工作台及设备上。3、站 “站如松”，要求精神饱满，挺拔有度，自然得体。1、抬头挺胸、自然收腹，两臂自然下垂，不耸肩。2、精神饱满，两眼平视，嘴微闭，面带笑容。3、男士可采用 V 型或双脚稍分开，或膝盖靠拢，两腿靠紧直立。4、女士可V型或T型，一脚在前，一脚在后。4、

3、走“行如风” ,要求平稳敏捷，优雅适度，稳重大方。l 、抬头挺胸、步伐均匀、稳重大方。2 、起步时，上身略向前倾，身体重心放在前脚掌上。3、行走时应目视前方，上身正直，挺胸收腹立腰，重心稍向前倾。4、双肩平稳，双臂自然摆动。5、无急要之事不可匆忙及奔跑， 以免冲撞他人。 遇到上司或客户要礼让， 不 能抢行。5、说 说话是一门艺术，映照道德情操、文化素养。要求态度诚恳，表情自然，仪 态端庄，注意场合，把握分寸，讲究得体。1、说话应语气平和 , 语言文明，表述清楚。2、用语谦逊、文雅。谈话时不要离人太近，令人有压迫感。3、咬字要清晰，音量要适度，以对方听清楚为准，切忌大声说话。语调要平 稳，使听者

4、感到亲切自然。4、向领导请示或汇报工作时 , 应条理有序，简明扼要。5、在领导、宾客谈话时，不得随意插话，如有紧急事务汇报要礼貌示意。6、听 听是一门学问，善听方能善言。倾听可以获得友谊和信任，是建立良好人际 关系的妙方。1、态度认真亲切，目光专注，不要东张西望。2、身体前倾，稍微侧身面对对方。3、听清对方意思 , 不清楚的适当知会对方，但不可随便打断对方的谈话。7、衣专项场着装规范， 能够规范员工的举止、 语言和态度， 强调员工的自尊自爱、进取心和责任感。1、穿着打扮要兼顾时间、地点、场合。2、上班时，衣着应干净整洁、大方得体。3、女员工上班服装款式要以简洁大方为基调， 需要时仅在细部做些精

5、妙点缀。女员工可化淡妆，不可浓妆艳抹。不宜穿超短裙、无袖装、吊带衫、拖鞋等。可 穿接近肤色的丝袜，禁止穿短袜和长度在裙子以下的丝袜，丝袜不得有破损。4、男员工着装平整、清洁，领口、袖口无污迹，着黑色或深色袜子；西裤平 整，有裤线；不准蓄须、留长发、穿短裤、背心等；夏天着装一律要将衬衣扎入 腰带里。5、配戴首饰要适当。8、礼 礼仪是思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现。公司倡导健康的职 业形象和高尚的职业精神。良好的行为举止可以展示、代表良好的个人形象和企 业形象，营造出和谐、融洽的工作环境。1、见面礼仪1.1 微笑 在人际交往中，微笑会令人感觉舒畅，它可以缩短人与人之间的心理距离， 为深

6、入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。微笑是人与人之间关系的一剂润滑剂， 是打开心锁的钥匙。微笑要自然大方、真诚友善、恰到好处。1.2 握手 双腿立正，上身略往前倾，伸出右手；四指并拢，拇指张开与对方相握； 握手顺序：一般是尊者和女士先伸出手 “尊者居前” 。 宾主之间：客人抵达时，主人先伸手以示欢迎；客人告辞时，客人先伸手以 示主人就此留步。注意事项： 一般不戴手套握手，不戴墨镜与人握手。1.3 介绍 为他人作介绍的基本原则，是受尊重的一方有了解的优先权。先向年长者介 绍年轻者， 先向身份高者介绍身份低者， 先向女士介绍男士， 先向客人介绍主人 为集体作介绍，可以根据少数礼让多数的原则，先介绍人数

7、较少的一方，后介绍 人数较多的一方。在正式的场合，以介绍双方的姓名、单位、职务为主。注意事项： 介绍者应礼貌平举右手掌示意，掌心向上；被介绍者双方都要起 立，面带微笑，向对方行注目礼或点头礼，并相互问好。1.4 名片递送 参加社会活动，应事先准备好名片，交换名片可以在与他人握手之后进行； 递送名片时，面带微笑，将名片正面朝向对方，双手递呈，同时说“请多指教” “以后多联系”等，以表示诚心诚意。注意事项： 递送名片不要显得漫不经心，不要坐着，忌用左手；名片高度以 齐胸为宜，过高过低都会显得失礼；忌将名片在手中把玩。2、电话2.1 拔打、接听电话的礼仪：声音清晰，吐字准确，语速适中，语气亲切， 礼

8、貌用语，言简意赅。2.2 对不指明接听人的电话： 判断自己不能处理时， 应马上将电话转给相关 部门。2.3 职场用语：打电话用语： 你好，我是 *单位（部门）的 * ，请找* 。 接电话用语：你好，这是*部门，请问找哪位？请稍候。 电话礼貌用语 : “您好” ，“对不起” ，“请稍等” ，“能不能”。2.4 手机的使用： 开会或学习时一定要把手机调至震动或关机状态；在公共场所通话要注意控 制言谈的音量；与领导谈话或进行重要应酬时，为尊重领导或宾客，视事情轻重 缓急选择接听来电，接听时应尽量减少个人手机闲聊通话时间。中层以上干部和 重要岗位人员手机保持 24 小时开机状态。3、乘车3.1 座序：

9、在正式的场合，乘坐由专职司机驾驶的轿车，后排右座为首位， 左座次之，中座再次之，司机旁边的座位为末位。若是主人亲自驾车，司机旁边的座位为首位，后排右座次之，左座再次之， 中座为末位。不能令前排座位空缺。3.2 上下车顺序：一般来说，应请尊长、女士、来宾先上车、后下车。由主 人亲自驾车的，主人应该后上车，先下车，以方便照顾客人。注意事项： 与领导共同乘车外出，应主动为领导拎包，开启车门。4、接访4.1 对外交往应有礼有节，不卑不亢，礼貌大方，简朴务实。4.2 迎接客人或领导时应走在左前方，送别客人或领导时应在侧后方。4.3 造访他人时 , 应站立作自我介绍 ,并说明来意，对方邀请后方可入座。5、

10、日常办公5.1 进入领导办公室， 要先轻轻敲门， 听到应答再进， 并回手关门。 如领导 正在谈话，不要随意插话，如有紧急事务汇报要礼貌示意。5.2 工作时间不得窜岗、闲聊，更不允许在办公区内大声喧哗。5.3 同事间应相互尊重，互帮互爱，语言文明。6、电梯6.1 进电梯要依照次序，先到先进，先后有序。电梯门关上或电梯超载时， 不要不顾礼节和安全，强行拉开门或强行挤入。6.2 出电梯应按从外到里的次序依次而出。 如果别人挡住梯门，应礼貌地说： “对不起，请让一下”。切忌语言粗鲁，埋怨对方。6.3 乘坐电梯要礼让尊长、 领导、女士和客人。出入电梯时， 要主动按住按 钮或梯门，请他们先进或先出。争先恐

11、后，一马当先，都是失礼的表现。6.4 乘梯禁忌： 电梯内大声喧哗； 电梯内阅读公司文件； 电梯内谈论公司内 部事情。7、宴请7.1 宴请客人要注意座次， 以主人右侧为尊。 入席座位应听从主人安排， 就 座时应向客人表示礼让。陪同领导宴请客人，领导暂时未到，应空出领导座位。注意事项： 与领导或客人同坐，应主动为领导或客人端茶递水。7.2 与领导、客人同桌吃饭，应主动将转盘转到领导、客人面前，请领导、 客人先起筷。7.3 领导致辞祝酒时， 应停止谈话和其他活动， 以示尊重。待主人示意举杯， 宾客才能举杯。若主人站起敬酒，客人应起身回敬，碰杯时位低者酒杯需低于对 方酒杯二分之一。7.4 宴请结束后，

12、 未经领导许可不得擅自提前离席， 应等领导和宾客离席后 方可离席。8、会议礼仪8.1 准时参加会议， 不迟到，不早退，不无故缺席。如有原因不能参加会议， 要向主持会议领导请假。8.2 参加会议时，按照会议要求的座次顺序就座。8.3 会议期间手机须处于关机或震动状态， 不得接听电话、 任意走动、 交头 接耳、发出干扰会议的噪音。8.4 会上要集中精力， 准备好笔及笔记本， 做好必要的记录， 不要做与会议 无关的事8.5 开会时要尊重发言人，认真听，认真记录，会议中发言要有礼貌。8.6 参加重要会议，与会人员应提前 10 分钟到场。会议结束后，公司领导 先行离场，员工方可离场。9、德 德即道德品行

13、。道德品质对塑造完美人格和立志成才具有重要作用。在日常 工作中，公司倡导将职业道德升华为一种奉献精神。1、注意修养，立德喻义，建立高尚的道德情操。2、坦诚、正直、无私、深明大义、与人为善。3、清正廉洁，秉公尽职，不以权谋私，不阿谀奉承；一心为公，忠诚爱司。4、胸襟坦荡，浩然正气，行为正派，作风优良。5、诚实做人，信用办事；杜绝欺瞒哄骗，坚持言必行，行必果。6、自觉维护公司形象，保守公司秘密。10、忠忠即忠诚。对职业的忠诚体现在对事业的追求， 高度的责任感和主人翁意识。1、忠于公司，以公司为家，处处为公司利益着想，不做不利于公司的事。2、公平公正，坚持原则，实事求是，敢于负责。3、忠于职守，严于

14、律己，努力做好本职工作。11、俭 “败由奢侈成由俭”。俭是中华民族的传统美德，也是公司的优良传统。1、提倡艰苦奋斗，反对铺张浪费。2、强化成本控制，全员狠抓节能降耗，坚持“艰苦创业”的企业精神，杜绝 铺张浪费。3、合理使用公司资源（包括公共物品和办公设备） ，妥善保管公司资产。12、律“没有规矩不成方圆” ，制度化管理是公司走向成熟的标志。1、遵守国家法律、法规，遵守行业法规和纪律。2、遵守公司规章制度和工作纪律。3、遵守组织纪律，下级服从上级，服从公司安排。4、遵守财经纪律，严格按照财务审批制度办事。13、干干是敬业精神的体现。提倡实干，反对空谈。l 、弘扬“精心策划、狠抓落实、办事高效”的

15、工作作风。2、一丝不苟，不走过场，不搞形式主义，注重细节、过程与结果。3、干一行、爱一行、专一行，力臻完美，超越自我，敢于迎接挑战。4、大胆设想，反复推敲，周密部署，高效执行。5、光大传统，打破常规；面向市场，抢占先机；着眼未来，引领潮流。6、积极主动解决工作中遇到的困难、 了解完成情况及存在问题， 要及时向领 导报告。14、率 率是工作方法也是工作结果。公司崇尚“效率就是生命” 、“效率构筑优势” 的理念。1、把握问题关键，有针对性开展工作，讲求实效。2、凡事情无论大小，都要精心策划；条理有序，按时按质高效完成。3、杜绝推诿扯皮、办事拖沓，要大胆负责，今日事今日毕。4、严格计划管理和计划监督，科学部署，做好每一件事，力争事半功倍。15、康健康的身体和积极的心态是成就事业的保障。适时适度调整，主动迎接生活 和工作