爱思达企业培训体系设计全案

1、A-STAR爰思达让管理创造更大价值！爱思达企业培训体系设计全案一、内容简介企业培训体系设计全案是指导爱思达咨询师帮助各类企业设计培训体系的工具书。书中对10类培训通用体系，4类人员培训体系，3类常用培训体系，7家企业的培训体系案例进行了详细而全面的介绍； 具体包括培训课程设计与开发体系、培训计划制订体系、基于胜任能力的培训课程体系、国际化人才的培 训体系建设等18项内容，涉及企业培训体系设计的方方面面，在各类培训体系的介绍上做到了 “全、细、 新”。二、目录第1章培训体系的构成与建设1.1 培训体系建设的意义1.1.1 实现组织战略目标1.1.2 创建员工成长环境1.1.3 实现组织人才战略

2、1.1.4 提升组织竞争能力1.2 培训体系的构成和难点1.2.1 培训体系的内容构成1.2.2 培训体系的建设难点1.3 培训体系建设原则和收益1.3.1 培训体系建设的原则1.3.2 培训体系建设的收益1.4 培训体系建设的前提1.4.1 建立岗位体系1.4.2 建立胜任素质模型1.4.3 进行岗位-能力分析1.4.4 进行能力-课程匹配1.5 培训体系建设的流程1.5.1 培训需求分析流程1.5.2 培训课程建设流程1.5.3 内部讲师养成流程1.5.4 培训计划制订流程1.5.5 培训计划实施流程1.5.6 培训评估与改进流程1.6 培训体系建设的五大关键1.6.1 岗位能力课程对照体

3、系1.6.2 培训课程设计开发体系1.6.3 内部培训师的养成体系1.6.4 培训效果评价转化体系1.6.5 培训支持与制度保障体系 第2章培训组织设计与业务体系2.1 培训组织体系设计2.1.1 职能划分2.1.2 角色扮演2.1.3 任务分配2.1.4 组织设计2.2 培训组织业务体系2.2.1 培训体系建设2.2.2 培训课程开发2.2.3 培训制度制定2.2.4 培训计划制订2.2.5 培训组织实施2.2.6 培训设施管理2.2.7 培训效果评估2.2.8 内部讲师养成2.3 培训组织的自我培训2.3.1 培训体系设计2.3.2 培训课程设计2.3.3 培训方式设计第3章组织学习体系设

4、计3.1 组织学习方式3.1.1 岗前培训3.1.2 在岗培训3.1.3 离岗培训3.1.4 自我开发3.2 学历与资格认证教育3.2.1 学历教育培训3.2.2 资格认证培训3.2.3 职业技能与资格认证培训体系设计3.3 因需而变的学习体系设计3.3.1 培训方式与职位对应关系3.3.2 学习特点与培训方式对应关系3.3.3 学习内容与培训方式对应关系3.4 新员工在岗培训体系设计3.4.1 在岗培训的实施步骤3.4.2 在岗培训的注意事项3.4.3 新员工在岗培训体系设计与实施第4章培训需求调查分析体系4.1 培训需求的细分4.1.1 普遍培训需求4.1.2 个别培训需求4.1.3 短期

5、培训需求4.1.4 长期培训需求4.2 培训需求分析4.2.1 个人层次4.2.2 职务层次4.2.3 组织层次4.3 需求调查的方法4.3.1 面谈法4.3.2 问卷法4.3.3 观察法4.3.4 小组讨论法4.4 培训需求确认4.4.1 面谈确认4.4.2 主题会议确认4.4.3 正式文件确认4.5 培训需求调查文件4.5.1 培训需求调查表4.5.2 培训需求调研报告第5章培训课程设计与开发体系设计5.1 培训内容的层次5.1.1 初级层次5.1.2 深度层次5.2 培训内容的分类5.2.1 按照内容本身分类5.2.2 按照岗位类别分类5.2.3 按照管理层级分类5.2.4 按照管理能力

6、分类5.2.5 按照人员类别分类5.2.6 按照问题类别分类5.3课程讲授的方式5.3.1内训面授课程5.3.2 e 邪 learning 课程5.3.3 拓展训练类课程5.3.4 沙盘模拟类课程5.4 培训课程设计流程5.4.1 课程需求确定5.4.25.4.35.4.45.4.55.4.65.4.75.4.85.4.95.55.5.15.5.25.5.35.5.45.5.55.5.65.5.75.5.85.5.95.65.6.15.6.25.6.35.6.45.6.55.75.7.15.7.25.7.35.7.45.7.55.7.65.7.75.85.8.15.8.25.95.9.15.9

7、.25.9.35.9.45.9.55.105.10.15.10.25.10.35.10.45.10.55.10.65.10.75.10.85.10.95.10.10第6章课程目标设定课程大纲设计课程单元设计课程试讲研讨课程提升改进正式制作课件编写学员手册编写讲师手册世界著名课程设计模型泰勒课程设计模型塔巴课程设计模型斐勒课程设计模型柯尔课程设计模型朗催课程设计模型詹森课程设计模型瓦克课程设计模型史北克课程设计模型迪金课程设计模型组织常用课程设计模型isd模型hpt模型cbet模型addie模型dacum模型培训课程开发方法工具培训课程的开发分工方法课程内容呈现的导演工具课程脚本的设计开发工具课

8、程视频内容的开发工具课程故事内容的开发方法课程互动环节的设计方法课程内容的审核评估方法培训课程的运营改进培训课程的调整更新培训课程的更换淘汰培训课程的体系建设培训课程体系的规划管理类课程体系建设业务类课程体系建设态度类课程体系建设夹心式培训课程体系设计课程开发资源库建设ppt制作模板库的建设课程开发案例库的建设课程开发故事库的建设课程开发图片库的建设课程开发图形库的建设课程开发大纲库的建设课程开发游戏库的建设课程开发视频库的建设课程开发测评库的建设课程开发内容资源库建设6.16.1.16.1.26.1.36.1.46.2内部讲师筛选与资格认证体系 内部讲师筛选规则选拔范围选拔标准选拔流程选拔制

9、度内部讲师资格确定6.2.1 资格审查6.2.2 进行试讲6.2.3 资格确定6.3 内部讲师的管理6.3.1内部讲师工作职责6.3.2 内部讲师管理办法6.3.3 内部讲师评价考核6.4内部讲师培训6.4.1 课程开发6.4.2 授课技巧6.4.3 授课方法6.4.4 培训管理第7章培训计划制订体系7.1 培训计划的分类7.1.1 年度培训计划7.1.2 部门培训计划7.1.3 培训支援计划7.2 培训计划制订原则与步骤7.2.1 培训计划制订原则7.2.2 培训计划制订要点7.2.3 培训计划制订因素7.2.4 培训计划制订步骤7.3 培训计划的确定方式7.3.1 会议决策7.3.2 部门

10、经理沟通7.3.3 领导决策7.4 培训计划实施的控制7.4.1 时间调整7.4.2 需求纠正7.4.3 预算内增减项目7.4.4 员工培训记录第8章 培训机构、培训师、课程采购决策体系8.1 培训机构选择8.1.1 选择的标准8.1.2 内部决策流程8.1.3 培训招标制度8.1.4 培训效果评估记录8.2培训师选择8.2.1 选择的标准8.2.2 选择的来源8.2.3 内部决策流程8.2.4 访谈试讲制度8.2.5 培训效果评估记录8.3 课程整体采购决策8.3.1 课程选择标准8.3.2 内部决策流程8.3.3 采购招标制度8.3.4 课程运营评估8.4 课程委托开发决策8.4.1 开发

11、单位选择标准8.4.2 内部决策流程8.4.3 开发招标制度8.4.4 课程质量评估8.4.5 开发决策工具第9章培训辅助支持体系9.1 政策支持体系9.1.1 培训政策的制定9.1.2 培训政策的实施9.1.3 培训政策的示例9.2制度支持体系9.2.1制度支持体系设计9.2.2 员工参与培训制度9.2.3 外派培训管理制度9.2.4 外派培训合同制度9.2.5 员工学历教育制度9.2.6 员工岗前培训制度9.2.7 企业培训考核制度9.2.8 员工培训奖惩制度9.3行政支持体系9.3.1 培训运营支持体系9.3.2 后勤保障支持体系9.3.3 培训评估支持体系9.4 培训沟通支持体系9.4

12、.1 培训效果沟通体系9.4.2 培训内部沟通体系9.4.3 培训外部沟通体系第10章培训效果评估与跟踪辅导体系10.1 培训评估10.1.1 培训前评估10.1.2 培训中评估10.1.3 培训后评估10.2 培训反馈10.2.1 反馈渠道设计10.2.2 反馈信息获取10.2.3 反馈信息分析10.3 四层面评估模式10.3.1 反应评估10.3.2 学习评估10.3.3 行为评估10.3.4 效果评估10.4 投资回报评估法10.4.1 投资回报模型设计10.4.2 投资回报评估流程10.4.3 投资回报评估工具10.5 工作改善评估法10.5.1 工作改善信息获取10.5.2 工作改善

13、评估流程10.5.3 工作改善量化评估10.6 培训跟进与辅导10.6.1 培训跟进10.6.2 培训辅导10.6.3 培训转化第11章培训预算控制体系11.1 培训成本11.1.1 培训成本包括的要素11.1.2 培训的可控成本要素11.2 培训预算11.2.1 预算的编制依据11.2.2 培训预算项目设置11.2.3 培训费用投放比例11.2.4 培训预算的总额度11.3 培训预算编制11.3.1 部门培训预算编制11.3.2 公司培训预算编制11.3.3 年度培训预算编制11.3.4 培训预算编制流程11.3.5 培训预算审核管理第12章新员工培训体系建设12.1 新员工培训内容体系12

14、.1.1 新员工培训内容设计12.1.2 新员工培训内容模块12.1.3 新员工培训课程开发12.2新员工培训运营12.2.1 新员工培训计划制订12.2.2 新员工培训预算编制12.2.3 新员工培训运营管理12.2.4 新员工培训效果评估12.3 新员工分级培训体系12.3.1 公司级新员工培训体系12.3.2 部门级新员工培训体系12.4 新员工分岗培训体系12.4.1 生产岗位新员工培训体系12.4.2 销售岗位新员工培训体系12.4.3 技术岗位新员工培训体系12.5 师傅带徒弟培训体系12.5.1 师傅带徒弟适合的领域12.5.2 师傅带徒弟培训制度设计12.5.3 师傅带徒弟培训

15、计划制订12.5.4 师傅带徒弟的配对选择12.5.5 师傅带徒弟的培训协议12.5.6 师傅带徒弟的培训评估12.6 新员工培训e化体系12.6.1 e W learning化的适用内容12.6.2 e W learning化的几种形式12.6.3 e W learning化培训的评估第13章晋级培训体系建设13.1 晋级培训三级体系13.1.1 专员-主管级13.1.2 主管-经理级13.1.3 经理-总监级13.2晋级培训差距测评13.2.1 专员-主管级差距测评13.2.2 主管-经理级差距测评13.2.3 经理-总监级差距测评13.3 晋级培训课程体系13.3.1 课程设计考虑的因素

16、13.3.2 各级课程的核心内容13.4 晋级培训运营体系13.4.1 晋级培训管理制度13.4.2 晋级培训运营方式13.4.3 晋级培训评价方式第14章基于胜任能力的培训体系建设14.1 胜任素质模型14.1.1 胜任素质模型包括的内容14.1.2 胜任素质模型开发的方法14.1.3 胜任素质模型应用的范围14.1.4 胜任素质模型构建的案例14.2 胜任素质模型与培训体系设计14.2.1 基于胜任素质的培训流程14.2.2 基于胜任素质的培训需求14.2.3 基于胜任素质的课程开发14.3 基于胜任素质的培训模型和案例14.3.1 基于胜任素质的培训体系建设模型14.3.2 基于胜任素质

17、的培训体系建设案例 第15章基于岗位的培训体系建设15.1 技术岗位培训体系建设15.1.1 技术岗位人员培训的特点15.1.2 技术岗位人员培训的方式15.1.3 技术人员的培训体系设计15.2 生产岗位培训体系建设15.2.1 生产岗位人员培训的特点15.2.2 生产岗位人员培训的方式15.2.3 生产一线人员培训体系设计15.3 财务岗位培训体系建设15.3.1 财务人员培训的特点15.3.2 财务人员培训的方式15.3.3 财务人员培训体系设计15.4 管理岗位培训体系建设15.4.1 管理岗位培训的特点15.4.2 管理岗位培训的方式15.4.3 管理人员的培训体系设计第16章 基于

18、职业生涯规划的培训体系建设16.1 职业生涯规划16.1.1 职业生涯规划的内容16.1.2 职业生涯规划的流程16.1.3 职业生涯规划的工作设计16.2 职业生涯规划与培训体系建设16.2.1 基于职业生涯的新员工培训体系16.2.2 基于职业生涯的在职员工培训体系第17章基于核心和特殊人才的培训体系建设17.1基于核心人才的培训体系建设17.1.1 核心人才具备的素质17.1.2 核心人才的素质测评17.1.3 核心人才培养体系设计17.1.4 核心人才培养课程开发17.1.5 核心人才培训效果评估17.2 基于特殊人才的培训体系建设17.2.1 特殊岗位的特殊人才17.2.2 特殊人才

19、培训的方式17.2.3 特殊人才培训体系建设第18章国际化人才的培训体系建设18.1 国际化人才18.1.1 国际化人才具备的素质18.1.2 国际化人才的培养方式18.1.3 国际化人才的培养计划18.1.4 国际化人才培养体系设计18.2 不同行业的国际化人才培养模式构建18.2.1 酒店业国际化人才培养模式设计18.2.2 航空业国际化人才培养模式设计18.2.3 电子业国际化人才培养模式设计18.2.4 金融业国际化人才培养模式设计第19章著名企业培训体系建设及案例19.1 美国通用电气公司培训体系19.1.1 培训体系的特点19.1.2 培训体系建设案例19.2 摩托罗拉公司培训体系

20、19.2.1 培训体系的特点19.2.2 培训体系建设案例19.3 西门子公司培训体系19.3.1 培训体系的特点19.3.2 培训体系建设案例19.4 惠普公司培训体系19.4.1 培训体系的特点19.4.2 培训体系建设案例19.5 三星公司培训体系19.5.1培训体系的特点全国统一客服热线：400-777-1233 E-mail： amccsz19.5.219.6培训体系建设案例19.6.119.6.2lg公司培训体系培训体系的特点培训体系建设案例提供从设计到建设的全程实用指导方案70个岗位能力素质模型10类岗位通用知识导图54张培训课程体系图表23个课程体系设计方案梳理课程体系要解决的

21、问题提供培训课程内容设计维度设计培训课程体系建设图表制定培训课程体系设计方案培训课程体系设计方案与模板内容简介这是一本指导各类企业构建培训课程体系的工具书。书中针对管理类课程体系设计、生产业务系统课 程体系设计、营销业务系统课程体系设计、采购物流业务系统课程体系设计、技术研发业务系统课程体系 设计、售后服务业务系统课程体系设计、辅助支持业务系统课程体系设计、职业素养与职业化课程体系设 计、组织变革与文化培训课程体系设计、四类人员培训课程体系设计、 其他培训课程体系设计共 11部分内容进行了详细而全面的介绍，在各类培训课程体系的介绍上做到了全、细、新目录第1部分管理类课程体系设计1第1章通用管理

22、技能课程体系设计31.1 沟通类培训课程体系设计31.1.1 沟通类课程要解决的问题31.1.2 沟通类课程所涉及的维度31.1.3 不同沟通课程的内容体系41.1.4 沟通类课程体系设计方案51.2执行类培训课程体系设计81.2.1 执行类课程要解决的问题81.2.2 执行类课程所涉及的维度81.2.3 不同执行课程的内容体系91.2.4 执行类课程体系设计方案101.3团队建设类培训课程体系设计121.3.1 团队建设类课程要解决的问题121.3.2 团队建设类课程所涉及的维度131.3.3 不同团队建设课程的内容体系141.3.4 团队建设类课程体系设计方案151.4 绩效管理类培训课程

23、体系设计191.4.1 绩效管理类课程要解决的问题191.4.2 绩效管理类课程所涉及的维度201.4.3 不同绩效管理课程的内容体系201.4.4 绩效管理类课程体系设计方案221.5自我管理类培训课程体系设计241.5.1自我管理类课程要解决的问题241.5.2 自我管理类课程所涉及的维度251.5.3 不同自我管理课程的内容体系261.5.4自我管理类课程体系设计方案271.6问题解决类培训课程体系设计281.6.1 问题解决类课程要解决的问题281.6.2 问题解决类课程所涉及的维度291.6.3 不同问题解决课程的内容体系291.6.4问题解决类课程体系设计方案301.7思考能力类培

24、训课程体系设计321.7.1思考能力类课程要解决的问题321.7.2思考能力类课程所涉及的维度321.7.3不同思考能力课程的内容体系331.7.4思考能力类课程体系设计方案33第2 :意领导力培训课程体系设计 352.1领导力课程体系设计模型与坐标352.1.1领导力培训课程体系设计模型352.1.2领导力课程体系的三个横坐标352.2基层主管领导力培训课程体系设计372.2.1基层主管领导力课程内容设计维度372.2.2基层主管领导力课程体系设计方案382.3中高层领导力课程体系设计402.3.1中高层领导力课程内容设计维度402.3.2中高层领导力课程体系设计方案41第2部分生产业务系统

25、课程体系设计47第3章生产业务培训课程体系设计493.1 生产业务培训课程体系设计准备493.1.1 生产业务人员能力素质模型493.1.2 生产各岗位的能力素质模型493.2 通用知识类培训课程体系设计553.2.1 生产类岗位通用知识导图553.2.2 生产通用知识类课程体系563.3 生产过程管理类课程体系设计573.3.1 生产过程管理内容维度573.3.2 生产过程管理课程体系573.4 生产问题解决类课程体系设计583.4.1 生产业务问题改善列表583.4.2 生产业务问题课程化方法593.4.3 生产业务问题课程体系60第4章质量业务培训课程体系设计614.1 质量管控类培训课

26、程体系设计614.1.1 质量管控业务内容维度614.1.2 质量管控培训课程体系624.2 质量认证类培训课程体系设计654.2.1 质量认证业务内容维度654.2.2 质量认证培训课程体系654.3质量问题解决类课程体系设计664.3.1 质量问题分析分类列表664.3.2 质量问题培训课程体系67第5章班组长培训课程体系设计695.1 新任班长培训课程体系设计695.1.1 班长应具备的工作能力模型695.1.2 新任班长培训课程内容维度725.1.3 新任班长课程体系设计方案745.2新任组长培训课程体系设计765.2.1 组长应具备的工作能力模型765.2.2 新任组长培训课程内容维

27、度795.2.3 新任组长课程体系设计方案795.3 通用班组长培训课程体系设计825.3.1 班组长培训课程要解决的问题825.3.2 班组长类培训课程的内容维度825.3.3 班组长类课程体系设计的方案835.4 不同行业班组长培训课程体系设计865.4.1电力行业班组长课程体系设计方案865.4.2煤炭行业生产班组长课程体系设计方案88第3部分营销业务系统课程体系设计91第6章市场业务培训课程体系设计936.1 市场业务培训课程设计准备936.1.1 市场业务人员能力素质模型936.1.2 市场各岗位的能力素质模型936.2 通用知识类培训课程体系设计996.2.1 市场类岗位通用知识导

28、图996.2.2 市场通用知识类课程体系1016.3 市场推广类课程体系设计1026.3.1 市场推广类课程内容维度1026.3.2 市场推广类培训课程体系1036.4 市场问题解决类课程体系设计1046.4.1 市场问题分析分类列表1046.4.2 市场问题培训课程体系104第7章 销售业务培训课程体系设计1067.1销售业务培训课程体系设计准备1067.1.1销售业务人员能力素质模型1067.1.2销售各岗位的能力素质模型1067.2通用知识类培训课程体系设计1127.2.1销售类岗位通用知识导图1127.2.2销售通用知识类课程体系1137.3销售渠道管理类课程体系设计1147.3.1销

29、售渠道业务培训内容维度1147.3.2销售渠道管理培训课程体系1147.4终端店面管理类课程体系设计1157.4.1终端店面业务培训内容维度1157.4.2终端店面管理培训课程体系1167.5导购促销管理类课程体系设计1187.5.1导购促销业务培训内容维度1187.5.2导购促销业务培训课程体系1187.6经销商管理类课程体系设计1207.6.1经销商管理培训内容维度1207.6.2经销商管理培训课程体系1207.7销售问题解决类课程体系设计1227.7.1销售问题分析分类列表1227.7.2销售问题培训课程体系122第4部分采购物流业务系统课程体系设计125第8章采购业务培训课程体系设计1

30、278.1采购业务培训课程体系设计准备1278.1.1采购业务人员能力素质模型1278.1.2采购各岗位的能力素质模型1288.2通用知识类培训课程体系设计1308.2.1采购类岗位通用知识导图1308.2.2采购通用知识类课程体系1318.3物料采购管理类课程体系设计1328.3.1物料采购业务培训内容维度1328.3.2物料采购业务培训课程体系1328.4采购问题解决类课程体系设计1338.4.1采购问题分析分类列表1338.4.2采购问题课程化的方法1348.4.3采购问题培训课程体系136第9章 物流库存业务培训课程体系设计1379.1物流管理业务培训课程体系设计1379.1.1 物流

31、管理业务培训内容维度1379.1.2 物流管理业务培训课程体系1389.2库存管理业务培训课程体系设计1399.2.1 库存管理业务培训内容维度1399.2.2 库存管理业务培训课程体系140第10章 供应商培训课程体系设计14210.1 供应商培训课程体系设计问题与维度14210.1.1 供应商培训课程体系设计考虑的问题14210.1.2 供应商培训课程体系设计的内容维度14210.2 供应商培训课程体系设计方法与方案14310.2.1 供应商培训课程体系设计方法14310.2.2 供应商培训课程体系设计方案145第5部分技术研发业务系统课程体系设计147第11章技术研发业务培训课程体系设计

32、14911.1 技术研发业务培训课程体系设计准备14911.1.1 技术研发业务人员能力素质模型14911.1.2 技术研发各岗位的能力素质模型14911.2 通用知识类培训课程体系设计15111.2.1 技术研发类岗位通用知识导图15111.2.2 技术研发通用知识类课程体系15211.3 技术研发团队管理课程体系设计15311.3.1 技术研发团队管理培训内容维度15311.3.2 技术研发团队管理培训课程体系15511.4 技术研发问题解决类课程体系15711.4.1 技术研发业务问题分析分类列表15711.4.2 技术研发业务问题培训课程体系158第12章从技术人员到管理人员课程体系设

33、计16012.1 从技术人员到管理人员的转变分析16012.1.1 技术人员与管理人员的对比分析16012.1.2 从技术人员到管理人员角色认知维度16112.2 从技术人员到管理人员课程体系设计16212.2.1 从技术人员到管理人员的培训内容维度16212.2.2 从技术人员到管理人员培训课程体系163第6部分售后服务业务系统课程体系设计165第13章 客户服务业务培训课程体系设计16713.1 客户服务业务培训课程体系设计准备16713.1.1 客服业务人员能力素质模型16713.1.2 客服各岗位的能力素质模型16713.2 通用知识类培训课程体系设计17113.2.1 客服类岗位通用

34、知识导图17113.2.2 客户服务通用知识类课程体系17213.3 服务质量提升类课程体系设计17413.3.1 服务质量提升改善点列表17413.3.2 服务质量提升培训课程体系174第14章 客服三大业务培训课程体系设计17614.1 呼叫中心培训课程体系设计17614.1.1 呼叫中心培训内容维度17614.1.2 呼叫中心培训课程体系17714.2 安装配送培训课程体系设计17814.2.1 安装配送培训内容维度17814.2.2 安装配送培训课程体系17914.3维修维护培训课程体系设计18014.3.1 维修维护培训内容维度18014.3.2 维修维护培训课程体系181第7部分辅

35、助支持业务系统课程体系设计183第15章 财务会计业务培训课程体系设计18515.1 财务会计业务培训课程体系设计准备18515.1.1 财务会计业务人员能力素质模型18515.1.2 财务会计各岗位的能力素质模型18515.2 通用知识类培训课程体系设计 19015.2.1 财务会计类岗位通用知识导图19015.2.2 财务会计通用知识类课程体系19015.3 财务会计改善提高类课程体系设计19215.3.1 财务会计业务改善提高点列表19215.3.2 改善提高点培训课程体系19315.4 财务会计问题解决类课程体系设计19415.4.1 财务会计问题分析分类19415.4.2 财务会计问

36、题培训课程体系195第16章 人事行政业务培训课程体系设计19716.1 人事行政业务培训课程体系设计准备19716.1.1 人事各岗位能力素质模型19716.1.2 行政各岗位能力素质模型20116.2 通用知识类培训课程体系设计 20416.2.1 人事行政类岗位通用知识导图20416.2.2 人事行政通用知识类课程体系20616.3 人事业务类课程体系设计20716.3.1 人事业务类培训内容维度20716.3.2 人事业务类培训课程体系20816.4 行政业务类课程体系设计21116.4.1 行政业务类培训内容维度21116.4.2 行政业务类培训课程体系21216.5 人事问题解决类

37、课程体系设计 21316.5.1 人事问题分析分类 21316.5.2 人事问题培训课程体系21416.6 行政问题解决类课程体系设计 21516.6.1 行政问题分析分类 21516.6.2 行政问题培训课程体系215第8部分职业素质与职业化培训课程体系设计217第17章 职业基本素质培训课程体系设计21917.1办公自动化类培训课程体系设计21917.1.1 企业办公自动化培训内容维度21917.1.2 企业办公自动化培训课程体系21917.2 沟通语言类培训课程体系设计22117.2.1 企业沟通语言培训内容维度22117.2.2 企业沟通语言培训课程体系221第18章职业化培训课程体系

38、设计22618.1 职业素养类课程体系设计22618.1.1 职业素养类课程内容维度22618.1.2 职业素养类培训课程体系22718.2 工作方法类课程体系设计22718.2.1 工作方法类课程内容维度22718.2.2 工作方法类培训课程体系22818.3 商务沟通类课程体系设计22918.3.1 商务沟通类课程内容维度22918.3.2 商务沟通类培训课程体系23018.4 商务礼仪类课程体系设计23118.4.1 商务礼仪类课程内容维度23118.4.2 商务礼仪类培训课程体系232第9部分组织变革与文化培训课程体系设计235第19章组织变革类课程体系设计23719.1 战略发展类课程体系设计 23719.1.1 战略发展类课程内容维度23719.1.2 战略发展类培训课程体系23819.2 组织革新类课程体系设计24019.2.1 组织革新类课程内容维度24019.2.2 组织革新类培训课程体系24119.3 创新发展类课程体系设计24119.3.1 创新发展类课程内容维度