半年度总结及下半年计划-IT部

1、Hangzhou BaoxinBMW Authorized Dealer 12/11/2021Page 1Sheer Driving PleasureShanghai BaoxinBMW Authorized Dealer E60 Sales2005/05/31Page 1BMW 授权经销商BMW Authorized Dealership杭州宝信Hangzhou Baoxin Auto公司简介公司简介Introduction of HZBX Sheer Driving PleasureHangzhou Baoxin杭州宝信 HangzhouJul. 2015杭州宝信汽车销售服务有限公司Han

2、gzhou BaoxinBMW Authorized Dealer 12/11/2021Page 2信息技术部信息技术部 2015年年中工作总结 汇报人：杨平杭州宝信汽车销售服务有限公司Hangzhou Baoxin杭州宝信 HangzhouJul. 2015Sheer Driving PleasureHangzhou BaoxinBMW Authorized Dealer 12/11/2021Page 3Sheer Driving PleasureHangzhou Baoxin杭州宝信 HangzhouJul. 2015杭州宝信汽车销售服务有限公司SWOT分析上半年工作回顾存在的问题与不足下

3、半年工作计划与目标Hangzhou BaoxinBMW Authorized Dealer 12/11/2021Page 4Sheer Driving PleasureHangzhou Baoxin杭州宝信 HangzhouJul. 2015杭州宝信汽车销售服务有限公司优势优势Strengths1、拥有BMW厂商有力的支撑平台，对新领域技术拓展予以有力的支持，对信息化平台不断有新的认知，从而避免被行业淘汰 2、自建机房，可以利用现有资源做业务拓展机会机会Opportunities1、集团对IT技术需求逐渐依赖，企业发展对信息化建设的投入更具有竞争力 2、各个部门业务环节无法脱离对IT的依赖如：

4、IT基础架构、邮箱等，对IT能力需求不断增高威威胁胁Threats1、非专业IT性质的企业对IT优势的忽略劣劣势势Weaknesses1、部分员工计算机操作能力偏弱，造成大量工作时间倾向桌面支持 2、专注技术领域，沟通协调能力有待提高Hangzhou BaoxinBMW Authorized Dealer 12/11/2021Page 5Sheer Driving PleasureHangzhou Baoxin杭州宝信 HangzhouJul. 2015杭州宝信汽车销售服务有限公司SWOT分析上半年工作回顾存在的问题与不足下半年工作计划与目标Hangzhou BaoxinBMW Authori

5、zed Dealer 12/11/2021Page 6杭州宝信汽车销售服务有限公司上半年部门职能战略与工作目标上半年部门职能战略与工作目标战略或经营目标战略或经营目标部门目标部门目标衡量指标衡量指标衡量指标衡量指标目标值目标值达成值达成值完成完成ITIT资产年中盘点并更新资产年中盘点并更新ITIT资产资产信息台帐（信息台帐（PC94PC94台、台、Notebook7Notebook7台、台、Printer 35Printer 35台）台）加强加强ITIT资产生命周期管理资产生命周期管理资产利用率资产利用率10%10%100%100%PASS 2015RSPASS 2015RS顺利通过顺利通过2

6、0152015年零售标准审年零售标准审核核审核分数审核分数30%30%96%96%优化邮箱系统组织架构优化邮箱系统组织架构保证集团邮件服务器的顺利保证集团邮件服务器的顺利迁移迁移项目进展项目进展10%10%95%95%DMSDMS系统系统4 4大模块培训大模块培训，助教完成其，助教完成其他事宜他事宜保证保证培训完成效果培训完成效果培训项目培训项目10%10% 100% 100%Hangzhou BaoxinBMW Authorized Dealer 12/11/2021Page 7杭州宝信汽车销售服务有限公司上半年部门职能战略与工作目标上半年部门职能战略与工作目标战略或经营目标战略或经营目标部

7、门目标部门目标衡量指标衡量指标衡量指标衡量指标目标值目标值达成值达成值ITIT技术支持服务技术支持服务及时处理用户异常及时处理用户异常支持率支持率10%10%95%95%汽车街汽车街推广推广(VIP(VIP室室PCPC机机IEIE主页、壁主页、壁纸纸、 APP) APP)员工及员工及客户群体必要客户群体必要浏览性浏览性浏览率浏览率10%10%100%100%桌面标准化、桌面标准化、网络流量网络流量GQSGQS保障符合公司标准的保障符合公司标准的ITIT资产资产设备有效的设备有效的利用利用带宽使用率带宽使用率10%10%100%100%机房网络设备、服务器管理机房网络设备、服务器管理保证网络、服

8、务器的正常运保证网络、服务器的正常运行行宕机率宕机率10%10% 100% 100%Hangzhou BaoxinBMW Authorized Dealer 12/11/2021Page 8Sheer Driving PleasureHangzhou Baoxin杭州宝信 HangzhouJul. 2015杭州宝信汽车销售服务有限公司SWOT分析上半年工作回顾存在的问题与不足下半年工作计划与目标Hangzhou BaoxinBMW Authorized Dealer 12/11/2021Page 9Sheer Driving PleasureHangzhou Baoxin杭州宝信 Hangzh

9、ouJul. 2015杭州宝信汽车销售服务有限公司存在的问题与不足（1）IT服务质量管理流程未完善（2）IT机房环境未达到IT标准Hangzhou BaoxinBMW Authorized Dealer 12/11/2021Page 10杭州宝信汽车销售服务有限公司存在的问题与不足（1）IT服务响应时长（2）IT服务处理时长（1）IT服务质量管理可持续性改进（2）IT服务问题记录、总结、改善解决方案： ITIL流程实施，传统电话支持模式改成邮件支持Hangzhou BaoxinBMW Authorized Dealer 12/11/2021Page 11杭州宝信汽车销售服务有限公司存在的问题与

10、不足（1）机房温度、湿度超过标准值50%（2）IT机房用作杂物间（1）IT机房未达到IT标准（3）遗留电话线路配线架凌乱问题，造成维护及电话串号等问题Hangzhou BaoxinBMW Authorized Dealer 12/11/2021Page 12Sheer Driving PleasureHangzhou Baoxin杭州宝信 HangzhouJul. 2015杭州宝信汽车销售服务有限公司机房需整改部分图片解决方案：更换独立空调设备、搬移其他杂物、电话线路配线架整改Hangzhou BaoxinBMW Authorized Dealer 12/11/2021Page 13Sheer

11、 Driving PleasureHangzhou Baoxin杭州宝信 HangzhouJul. 2015杭州宝信汽车销售服务有限公司SWOT分析上半年工作回顾存在的问题与不足下半年工作计划与目标Hangzhou BaoxinBMW Authorized Dealer 12/11/2021Page 14杭州宝信汽车销售服务有限公司下半年业务方向规划下半年业务方向规划顺利通过2015RS：1. 待第三季度密采成绩公布，最终得出密采成绩 2. 完成2016年RS标准培训学习3. 集团内部RS内审反馈完成厂方系统上线：1. 如接到通知完成售前、售后新家俱系统上线。2. 完成售后ISPI维修系统的软

12、硬体的更新换代ITSM体系基本构建完成：1. 初步建立起符合ITIL要求的运维服务体系。2. 将被动服务转变成主动服务。3. 建立起完善的IT资源网Hangzhou BaoxinBMW Authorized Dealer 12/11/2021Page 15杭州宝信汽车销售服务有限公司2015年部门的战略举措及行动计划；年部门的战略举措及行动计划；做什么（做什么（WhatWhat）怎么做（怎么做（HowHow）谁来做（谁来做（WhoWho）何时做（何时做（WhenWhen）关键战略方向关键战略方向战略举措分解战略举措分解实施计划实施计划责任部责任部门（人）门（人）协作部协作部门（人）门（人）时间

13、进度时间进度1 12 23 34 45 56 67 78 89 9 1010 1111 1212RS内审 1.待第三季度零标成绩公布密采工作由销售、售后满分完成杨平各部门 2.2016年RS标准培训待RS团队邮件通知，完成系统学习杨平各部门 ITIL体系构建 1.建立IT资源网对BMW、集团、本地等IT供应商能力评估、存档、便于后期需求杨平集团 2.搭建杭州IT服务体系将BMW成功的服务模式进行拷贝，参照BMW IT标准执行。杨平集团 BMW厂方项目对接1.销售、售后展厅改造与BMW提供的供应商对接，对销售展厅新家具系统上线项目，全程参与、跟进、负责。杨平厂方 2.售后ISPI-NEXT硬件改造对ISPI-NEXT硬件新要求与厂方供应商下单、软件调试平滑完成设备替换杨平厂方 Hangzhou BaoxinBMW Authorized Dealer 12/11/2021Page 16Sheer Driving PleasureHangzhou Baoxin杭州宝信 HangzhouJul. 2015杭州宝信汽车销售服务有限公司下半年财务预算下半年财务预算费用项目计划内容7月8月 9月10月11 月12月合计日常运维成本打印耗材17001700170017001700170010200维修费20020020020020