物业事业部项目公司汇报模板

1、一、一、20142014年上半年工作总结年上半年工作总结物业事业部物业事业部 项目公司项目公司 20152015年工作总结暨年工作总结暨20162016工作计划工作计划目录一、一、20152015年度目标责任状完成情况年度目标责任状完成情况二二、20152015年度成本、利润对比分析年度成本、利润对比分析三三、20152015年度亮点工作及经验总结年度亮点工作及经验总结 1.1.设备设施安全运行保障措施设备设施安全运行保障措施 2. 2.品质提升实施方案品质提升实施方案 3. 3.多种经营完成情况及经验分析多种经营完成情况及经验分析 4. 4.节能降耗完成情况节能降耗完成情况 5. 5.团队建

2、设团队建设四、四、20162016年工作计划及实施方案年工作计划及实施方案 一、目标责任状完成情况 2015年度目标责任状涉及工作 项，完成 项，完成率 %，目标责任状考核得分 分（插入附件）。 二、2015年年度成本利润对比分析 成本占总支出百分比占收入百分比人力成本能源成本工程材料情况说明： 三、2015年亮点工作总结及经验分析一、设备设施安全运行保障措施一、设备设施安全运行保障措施二、品质提升实施方案二、品质提升实施方案1.1.客户满意度调查：客户满意度调查：20152015年度完成满意度调查年度完成满意度调查12111211户，普及户，普及 率达到率达到69%69%，客户满意度，客户满

3、意度78.84%78.84% 2.2.全年组织社区活动全年组织社区活动7 7次：次：分别为分别为3.213.21植树节、猜灯谜、迎植树节、猜灯谜、迎新春活动、端午节包粽子、募捐活动、儿童节、跳蚤市场活新春活动、端午节包粽子、募捐活动、儿童节、跳蚤市场活动。动。3.3.客服部完成报修接待客服部完成报修接待 39793979次，监督施工单位整改次，监督施工单位整改13901390件。件。4.4.完成完成20162016年地上车位抽签租赁工作：对已交物业费业主进年地上车位抽签租赁工作：对已交物业费业主进行登记，通过抽号租赁地上车位。行登记，通过抽号租赁地上车位。5.5.商品商品1-101-10门梯控

4、安装：门梯控安装：1-101-10门梯控系统安装完毕，门梯控系统安装完毕，1-51-5门门已投入使用，为方便缴费业主，客服部晚上加班送卡入户。已投入使用，为方便缴费业主，客服部晚上加班送卡入户。加装梯控后促进物业费收缴，全年完成物业费收缴目标。加装梯控后促进物业费收缴，全年完成物业费收缴目标。6.6.与开发公司交接后工作的开展：房屋入住的办理与开发公司交接后工作的开展：房屋入住的办理1111户户、房房产证的办理产证的办理407407户、公维金退费户、公维金退费6262户。户。三、多种经营完成情况及经验分析三、多种经营完成情况及经验分析四、节能降耗措施及成果四、节能降耗措施及成果五、团队建设五、

5、团队建设 四、2015年工作不足之处及整改措1 1、客服员岗位职责不明确，服务技巧欠缺：客服员岗位职责不明确，服务技巧欠缺： 梳理客服部客服员收费任务，建立客服部收费台账；培训客服部的梳理客服部客服员收费任务，建立客服部收费台账；培训客服部的服务意识，手把手教会客服员催费用语，催费技巧，每日分析服务服务意识，手把手教会客服员催费用语，催费技巧，每日分析服务环节中出现的问题，及时为客服员增强沟通能力；提升外部宣传意环节中出现的问题，及时为客服员增强沟通能力；提升外部宣传意识，增强客服部对各种事件的敏感度，及时宣传。识，增强客服部对各种事件的敏感度，及时宣传。 五、2016年重点工作计划及实施方案1.1.完成完成20162016年度物业费收缴目标。年度物业费收缴目标。2.20162.2016满意度调查满意度调查普及率达到业主普及率达到业主60%60%，客户满意率，客户满意率75%75%3.3.施工遗留问题仍然存在施工遗留问题仍然存在469469项未整改，继续跟进施工遗留问题整改工项未整改，继续跟进施工遗留问题整改工作。作。4.4.房产证办理仍有房产证办理仍有139139户未办理，继续