加油站人员培训

1、2015年03月加油站操作人员培训加油站操作人员培训1 1、班结卡对账不平、班结卡对账不平 IC IC银联卡银联卡 其他方式交易离线补录其他方式交易离线补录2 2、审核收银员帐、审核收银员帐 开班找赎金，结班找赎金开班找赎金，结班找赎金3 3、资金缴存部分、资金缴存部分 封包封包/ /缴存缴存/ /补缴补缴/ /异常封包异常封包4 4、油品换号、油品换号5 5、便利店退货、便利店退货 班结出现负库存班结出现负库存6 6、便利店操作部分、便利店操作部分（收货（收货/ /退货退货/ /站间调拨站间调拨/ /变价变价/ /价签设置）价签设置）7 7、常见问题、常见问题一、卡对账一、卡对账班结前：卡对

2、账校验班结前：卡对账校验1 1、查看卡账目是否是否已平、查看卡账目是否是否已平2 2、加油站前台：、加油站前台：ICIC银联卡银联卡 其他方式支付其他方式支付的交易离线补录操作的交易离线补录操作1 1、POS:POS:功能面板功能面板2 2、POSPOS卡对账校验卡对账校验3 3、POSPOS对账差异报表对账差异报表4 4、记牢、记牢EFTEFT交易序号（交易序号（EPSEPS流水号）流水号）5 5、FUELSVRFUELSVR，EPS-EPS-卡支付明细卡支付明细6 6、EPSEPS，查看该交易详细信息，查看该交易详细信息7 7、EPSEPS，查看详细交易信息，查看详细交易信息8 8、人工油

3、品交易（选择油枪、断线交易）、人工油品交易（选择油枪、断线交易）9 9、输入补录的金额、输入补录的金额1010、核对补录信息、核对补录信息-总计金额总计金额1111、选择其他支付方式、选择其他支付方式1212、输入正确的卡号、输入正确的卡号、EPSEPS流水号流水号1313、录入折扣金额、录入折扣金额1414、卡对账校验、卡对账校验1515、再一次核对对账信息、再一次核对对账信息1616、对账成功、对账成功二、审核收银员帐二、审核收银员帐（开班找赎金、结班找赎金）（开班找赎金、结班找赎金）1 1、查看开班、结班、销售、应缴金额、查看开班、结班、销售、应缴金额2 2、开班找赎金、开班找赎金3 3

4、、调整开班找赎金、调整开班找赎金4 4、调整应交金额、调整应交金额5 5、查看对账金额是否平、查看对账金额是否平案例：投币金额过多案例：投币金额过多三、资三、资 金金 缴缴 存存 操操 作作 部部 分分封包封包/ /缴存缴存/ /补缴补缴/ /异常封包异常封包一、创建封包一、创建封包创建封包创建封包注意注意异常封包的创建以及审核异常封包的创建以及审核四、油品换号四、油品换号（油品业务（油品业务-油品换号）油品换号）请加油站人员，说一下换号前的准备工作请加油站人员，说一下换号前的准备工作油品换号必须满足的条件: 1、前台POS做班结，并且不能登录 2、在BOS中审核油品帐 3、换号油罐对应的油枪

5、都连系统，不能有脱 机的油枪 4、换号油罐没有未审核的收油单1 1、查看各罐油品号、查看各罐油品号2 2、换号单号、换号单号日期加罐号3 3、常见换号错误、常见换号错误4 4、此罐存在未审核的收油单、此罐存在未审核的收油单注注1 1：油品清罐报废：油品清罐报废注注1 1：删除油品清罐报废：删除油品清罐报废注注2 2：油品补货：油品补货注注3 3：删除油品移库：删除油品移库/ /倒灌倒灌注注4 4：删除：删除/ /审核油品接收单审核油品接收单3 3、进行油品换号、进行油品换号1 1）、存在未审核的油品帐，审核油品帐）、存在未审核的油品帐，审核油品帐2 2）、日结管理）、日结管理3 3、打开当天营

6、业日、打开当天营业日4 4）、点击未审核油品帐）、点击未审核油品帐5 5）、审核油品帐）、审核油品帐4 4、换号成功、换号成功五、便利店商品退货五、便利店商品退货前台班结出现负库存前台班结出现负库存注：积分商品刷卡成功的无法凭票退货注：积分商品刷卡成功的无法凭票退货班结出现负库存的解决方法班结出现负库存的解决方法1，前台做凭票退货2，联系非油关键用户做收货3，联系非油关键用户做盘点首先查找负库存商品首先查找负库存商品选择负库存商品选择负库存商品查到的负库存商品，以及库存量查到的负库存商品，以及库存量查找销售商品的小票号查找销售商品的小票号输入负库存商品的编码输入负库存商品的编码显示该商品销售的

7、所有小票显示该商品销售的所有小票前台前台POSPOS，功能面板，功能面板-凭票退货凭票退货输入查到的小票号输入查到的小票号选择退货数量选择退货数量负库存几个，就退几个如果凭票退货时提示如果凭票退货时提示“交易被交易被POS1POS1锁住锁住”。请先恢复退货交易。请先恢复退货交易输入恢复退货的小票号六、便利店操作部分六、便利店操作部分（收货（收货/退货退货/变价变价/价签设置）价签设置） 便利店商品接收便利店商品接收配送单配送单/ /供应商收货供应商收货配送单配送单/供应商供应商收货系统操作收货系统操作便利店商品便利店商品接收接收1、点击新建2、选择供应商4、点击导入单据按钮3、选择文件类型便利

8、店商品接收便利店商品接收配送单配送单/ /供应商收货供应商收货配送单配送单/供应商供应商收货系统操作收货系统操作便利店商品便利店商品接收接收7、填写收货数量6、选择订货单8、点击审核便利店商品接收便利店商品接收站间调拨收货站间调拨收货M系统外图例图例站级总部站间调拨站间调拨收货操作收货操作便利店商品便利店商品接收接收1.打开调拨入库单打开调拨入库单3.填写调拨原因填写调拨原因2.填写实收数量填写实收数量4.审核审核变价信息查看变价信息查看操作员管操作员管理理便利店商便利店商品价格管品价格管理理1.首先确定单据是收货单还是退货单利用查找订单批处理文件查找订单缺少70225061商品主数据，联系非油重新下发主数据后，再次导入单据