国立教育广播电台处理听众建议及抱怨案件作业规定_第1页
国立教育广播电台处理听众建议及抱怨案件作业规定_第2页
国立教育广播电台处理听众建议及抱怨案件作业规定_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、.國立教育廣播電臺處理聽眾建議及抱怨案件作業規定 中華民國九十年十一月二十九日本臺（九）服字第九三六三號函核定實施一、為有效處理聽眾建議及抱怨案件，保障聽友權益，特訂定本作業規定。二、本臺各單位處理聽眾建議及抱怨案件應遵照行政程序法及行政院暨所屬各機關處理人民陳情案件要點規定辦理。其未規定者，依本作業規定辦理。三、聽眾以書面（包括電子郵件及傳真）反映意見者，由服務中心將反映事項製作紀錄（格式如附件），並交由服務中心收文人員以聽友服務類別，登入公文資訊系統後處理，如意見內容涉及其他單位或分臺業務者，簽會其他單位或分臺處理。四、聽眾以電話反映意見者，接聽人員應儘速將電話轉接承辦人員處理，若無法確定

2、承辦人員，應轉接服務中心人員製作紀錄並比照第三點規定辦理。五、聽眾親至本臺反映意見者，服務中心人員應利用適當場所接待，並會同相關組、室人員共同處理。服務中心將反映意見事項製作紀錄，比照第三點規定辦理。聽眾親至本臺反映意見，必要時得請政風或警衛人員會同處理。六、各單位處理聽眾意見反映，得依下列方式處理之：不涉其他單位或分臺業務，由服務中心直接處理並回覆聽眾。涉其他單位或分臺業務者，由各單位或分臺逕為處理，並將處理情形副知服務中心。如反映意見內容複雜涉及兩個以上單位或分臺者，交由服務中心彙整並回覆聽眾。 服務中心函轉主管機關處理，並副知聽眾；函轉時應請主管機關將處理情形及結果副知本臺。有行政院暨所

3、屬各機關處理人民陳情案件要點第十四點第一項所列四款情形者，陳閱後予以存查。七、聽眾意見反映以一般公文普通件處理期限處理，未能依限於六日內辦結者，應經各主管單位主管或分臺長核准，並至遲於十五日內辦結。未能於十五日內辦結者，應簽請 臺長核准延長，延長以十五日為限，並應將延長理由以書面告知聽眾。八、聽眾反映意見案卷，應以案為單元建立檔案，定期將處理案件數量、涉及問題類別、性質及處理結果等，加以檢討分析，提出改進建議，並將分析建議報告，提供臺長、副臺長及有關組、室參採。九、臺長電子信箱，依照本作業規定書面意見反映方式處理。十、服務中心每年得就各單位處理人民意見反映案件績效優良人員，報請 臺長核定予以獎勵，對於違反本作業規定各點規定者，應按情節輕重，報請 臺長予以懲處。十一、分臺處理聽眾建議及抱怨案件，得依本作業規定辦理。十二、本作業規定簽奉 臺長核定後實施。附件國立教育廣播電臺聽眾服務紀錄表 年 月 日 時 分姓名 電話 地（e-mail址 位址）年 月 日服創字第 號 途徑電話 傳真 信函 電子郵件 親自造訪類別節目類 新聞類 工程類 網頁問題 公共服務 其他建議地區北部地區 中部地區 南部地區 花蓮地區 台東地區 其他地區內容摘要會辦單位意見處理情形敬會：節目組 新聞組 工程組 資訊室 彰化分台 高雄分台 花蓮分台 台東分台最後處理保存年限：檔號：情形安

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 工作计划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论