《导游实务》高二期中考试试卷(含答案)高教版

1、2017 秋学期高二导游实务考试卷（总分 100 分 时间 90 分钟）姓名： 分数：一、填空题 （每空 2 分，共 20 分）1、导游服务的类型大致可分为图文声像式导游方式 和 导游方式。2、导游服务的范围大体可以分为三大类分别是、旅行生活服务和市内交通。3、是我国旅游业的根本宗旨， 也是一名导游人员的最高精神境界。4、“三核实”指的是核实计划时间、和问讯时间。5、“四分清”指的是分清越轨行为和非越轨行为的界限，分 清的界限，分清无故和有因的界限和分清言论 和行为的界限。6、中国现行护照分外交护照、和普通护照三种。7、民航运输飞机主要有三种形式，即班期飞行，加班飞行 和。8、导游服务在未来将

2、会出现导游内容的高知识化、导游手 段的科技化和 三种趋向。9、散客旅游是由游客自行安排旅游行程各项旅游费用的旅游形式。10、在商定日程时，旅游团可能会提出修改意见或增加新的 游览项目，导游要在“ ”的情况下尽量满足 其要求。二、单选题 （每空 2 分，共 20 分）1、地陪需在上团的前天领取接待计划。A 1 B 2 C 3 D 52、游客的旅行证件通常都是由保管。A 领队 B 全陪 C 地陪 D 游客本人3、旅游者购物后发现是残次品，要求导游帮其退换，导游 应。A 告知游客已购买的商品不能退货 B 告知游客自行解决 C 告知游客不属于自己的工作范畴 D 积极协助游客同 商店联系，解决问题4、在

3、讲解湖北省博物馆展出的曾侯乙墓出土文物时，把讲 解的重点放在乐器上，其中又突出介绍了其中的青铜编钟。 这是采用了 。A 分段讲解法 B 突出重点法 C 类比法 D 触景生 情法5、旅游团游东湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游 员应 。A 同意其要求，但陪同一起划船B 说明为了安全，不能同意其要求C 婉言劝阻，若游客坚持就不必阻挡D 让游客去问领队，由领队决定6 、在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用的A 全陪 B 地陪 C 领队 D 游客7、不主动与人交往，游览时喜欢细细欣赏，购物时爱挑选 比较，这样的游客属 。A 稳重型 B 忧郁型 C 急噪型 D 活泼型8、外国游客要去不健康的娱

4、乐场所和过不正常的夜生活， 导游员应 。A 断然拒绝B 向领队通报C 耐心解释D 报告旅行社9、导游服务质量的根本出发点是（）。A 、旅游合同B 、国家和行业标准C、维护旅游者利益D 、旅游计划10、导游员送乘坐国内航班出境的游客必须在飞机起飞前 分钟到达机场。A 120 B 90 C 60 D 45三、名词解释 （每题 5 分，共 15 分）1、导游服务2、空接3、红色通道四、简答题 （共 25 分）1、欢送词的内容包括哪几个方面？并拟写一段欢送词。 分）2、怎样做好高龄游客的接待工作？（8 分）3、什么是“错接事故”？怎样处理错接事故？（8 分）五、案例分析题（ 20 分）某旅游团将于 1

5、0 月 17 日 17：40 成火车离开 A 市赴 S 市。 地陪小李带旅游团游览了清净寺后，于15：40 将该团带到市中心购物。虽然事情先小李要求游客一定要于16： 40 准时集合上车去车站，可是 16： 40 全团上车后发现少了两名 游客。于是小李让领队照顾已到游客在原地等候，自己和全 陪分头去寻找这两名游客。等找到游客回到车上时，离开车 时间只有二十分钟了，结果造成全团误车事故。试分析造成 这次误车事故的原因，并且说明地陪小李应采取什么补救措 施？（ 16 分）答案一、填空1、实地口语； 2、导游讲解服务 3、 全心全意为旅游者服务 4、时刻表时间 5、有意和无意 6、 公务护照 7、包

6、机飞行 8、导游方法多样化 9、零星现付 10、合理而可能二、选择1-5 、 CDDBB6-10 、 AACCB三、名词解释1、导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约 定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。2、空接是指由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游人员仍按原计划预定的班次或车次接站而 没有接到旅游团。3、在实施双通道制的海关现场，旅客携带有须向海关申报的物品时，应选择“申报“通道，也 称”红色通道“。四、简答题1、欢迎词包括：问候语、欢迎语、介绍语、希望语和祝愿语。2、妥善安排好日程、做好提醒工作、注意放慢速度、耐心解答问题、预防游客走失、尊重西方 传统。3、错接是指导游人员接了不应由他接的旅游团。处理：报告领导、将错就错、必须交换。五、案例分析1、造成此次事故的主要原因是：（1）地陪不应安排旅游团在快离开本地前到市中心购物；（ 2 ）地陪、全陪不应该分头去找人，而应该是地陪将车票交给全陪，请他带团前往火车站，自 己去寻找未归的游客，找到后坐出租车赶往火车站。2、地陪应采取的补救措施是：（1）立即报告社领导，请示处理意见；（2）与车站调度室联系，商量怎样尽早地让旅游团离开本地；（3）与旅行社联系，如有可能变通交通工具（