现代商务礼仪培训教材金正昆教授整理PPT学习教案

1、会计学12第1页/共74页3第2页/共74页4第3页/共74页5第4页/共74页6第5页/共74页7第6页/共74页8一、仪容仪表第7页/共74页6秒 声音 音调,语气,用词,说话速度,音量 外表/形象 仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度35%7%58%第8页/共74页您应当拥有的第9页/共74页仪容整洁 着装得体 举止端庄 言谈温雅第10页/共74页12第11页/共74页13第12页/共74页第13页/共74页15第14页/共74页16第15页/共74页17第16页/共74页打直，双手握于腹前，双脚在以打直，双手握于腹前，双脚在以一条脚为重心的前提下，稍许岔一条脚为重心的前提下，稍许岔开

2、，呈开，呈“丁丁”字形，表现出女性字形，表现出女性轻盈、妩媚、典雅的韵味，给人轻盈、妩媚、典雅的韵味，给人一种一种“静静”的优美感。的优美感。18第17页/共74页19第18页/共74页20第19页/共74页桌椅上。桌椅上。21第20页/共74页22第21页/共74页23第22页/共74页24第23页/共74页25第24页/共74页26第25页/共74页疏忽、被冷落之感；疏忽、被冷落之感；n切忌：斜视、久视、渺视、上下切忌：斜视、久视、渺视、上下打量、左顾右盼。打量、左顾右盼。27第26页/共74页28第27页/共74页29第28页/共74页30第29页/共74页第30页/共74页时间 地点场

3、合服饰应时，应景，应事，应己，应制第31页/共74页33第32页/共74页34第33页/共74页35第34页/共74页36第35页/共74页37第36页/共74页38第37页/共74页39第38页/共74页40第39页/共74页馈赠礼仪馈赠礼仪餐饮礼仪餐饮礼仪拜访礼仪拜访礼仪第40页/共74页第41页/共74页主人主人第42页/共74页司机司机第43页/共74页走走 廊廊DBC CA A第44页/共74页介绍给职位高者、长介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。辈、女士和已婚者。第45页/共74页第46页/共74页第47页/共74页第48页/共74页第49页/共74页第50页/共74页第51页/共

4、74页第52页/共74页n（有眼（有眼疾病或眼有缺陷除外）疾病或眼有缺陷除外）n用左手或用双用左手或用双手与异性握手。手与异性握手。交叉握手；（与西方人握手视为十字架，不敬）拉来、推去或上下左右抖个不停；长篇大论、点头哈腰、过度客套；只握指尖或只递指尖；手脏、湿、当场搓揩；三心二意、面无表情、目光游移或旁观。第53页/共74页n提供阅读资料。提供阅读资料。第54页/共74页第55页/共74页第56页/共74页第57页/共74页第58页/共74页2 1 3桌子45公司内席入口入口3公司内席142客人席桌子原则上，长沙发为客用席,带有扶手的椅子为公司内用席离入口较远的地方为上座第59页/共74页客

5、人席3 1 2桌子公司 内席3 1 2入口一般离入口较远的地方为上座,但三人时以中间为大位若对方未用桌牌指定时，按职位高低依左图次序就座同行中的领导在中途要退席时，要一起站起来向客户致意当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌第60页/共74页第61页/共74页第62页/共74页 寒暄、打招呼 表达事实 观念共识 兴趣、爱好信念、 价值观、信仰发表想法赞美第63页/共74页第64页/共74页第65页/共74页n面带微笑、眼神温和地注视对方面带微笑、眼神温和地注视对方n在适当的时候可以用点头表示赞在适当的时候可以用点头表示赞同或了解同或了解n作笔记对主讲者来说，会有相当作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受受尊重的感受n与人对谈时，最好采对坐或与人对谈时，最好采对坐或“L