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文档简介

1、巧妙处理听众的问题听众提出的每一个问题，都要答么？- 要求听众提问题时，听众不出声，怎么办?自己不知道答案，怎么办?听众的问题模糊，怎么答?听众故意挑衅，怎么办?听众想挑起争论，怎么办?而対碓以解答的©題:“我不知道答案，但我可以为你找到.”“我需要认真思考一下，稍后我们再探讨好么?我不能确信我知道答案，我们可以在会后讨论“确实没有对与错的答案，不过，我个人认为发牢骚 完全错误 表达不清 私下谈话 快言快语 漫无边际极好争辩 跑题顽固份子 个性冲突 过分健谈 询问你的观点 沉默不语心理:好斗的性格专门喜欢当场让人难堪可能正受问题困扰办法:沉住气先肯定把问题转给大家私下谈跑题办法：自己

2、承担责僭品资料网“可滋是我的祐把你引出了宜軀，我再遂 复_下我们的I M.,”办法:心理:不愿改变抱有偏见不明白你的观点把问题转给大家 告诉他时间有限 告诉他愿意私下谈不同立场/部门求同存异转移话题到主题上 让持中立态度的人 参与讨论心理:好表现或哗众取宠 见多识广，想表现 天生多嘴轻松待之“这观点确实很有 意思，现在让我们 看看其他人怎么看 ?力心理:想把你置于问题焦点 想得到你的认同 仅仅想得到你的建议通常应避免替学员 去解决他们自己的 问题办法：态度友善地打断:精矗養紳画些偏离主题，现在 让我们回到1E题上”最后一遭：不时看表沉默不语心理:厌烦漠不关心自视清高害羞没把握办法:点名提问让他对其他人的观点谈看法心理:专业牢骚者确实有合理的抱怨办法:指出我们无法改变政策私下讨论把问题转给大家强调时间不够办法：“我明白你的感受，这也是一种看问题的方法“我明白你的看法，但让我们看看真实情况” 必须委婉地处理恚达不淸办法：不要说：“你的意思是”应该说:我来重复一下你的观点”然后用更清楚的话表达出来。办法：不要让他们难堪点名让其参与讨论叫他的名字，然后重复一遍问题,心理:办法:确实想提供一些帮肋请他做总结 表现欲强，出风丈晴品负料均妙地向其他人提问打断他感谢他，然后建议："让其他人一起来进行,好么？ ”总结回顾演讲概述 听众分析 演讲前准备 开场白 声音

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