电子商务在中小型企业的管理应用论文

1、在全球化和信息化两大浪潮的强劲推动下，新的网络时代逐渐代替了传统的 工业经济时代，越来越多的企业开始应用先进的网络方式来提高企业的利润，电 子商务的兴起，无疑为各个企业打开一扇窗，尤其是对中小型企业的发展冇着极 为重要的影响。屮小型企业是推动国民经济发展，构造市场经济主体，促进社会 稳定发展的基础力量。而电子商务这种新型的商务模式，它的管理应用对于中小 型企业来说既是机遇，也是挑战。本文首先阐述什么是电子商务以及电子商务在中小型企业中的运行模式，其 次通过了解电子商务对于中小型企业的意义，分析电子商务对中小型企业发展的 重要性。并对屮小型企业管理应用电子商务的现状进行系统的分析，主要是通过 对

2、中小型企业的特点、优势以及中小型企业电子商务管理应用形式的分析了解当 前电子商务在屮小型企业所而临的一系列问题，以此提出了充分认识电子商务、 重视人才培养和技术幵发、拟定总体规划、加强网站的日常维护的策略，只宥解 决了这些问题，方能使电子商务在中小型企业中得到更好的应用。并以此为基础 分析米来电子商务在屮小型企业的发展趋势。关键词：电子商务；屮小型企业；意义；应对策略；发展趋势刖吕子商概论（-）电子商务的定义（二）电了商务的运行模式1. 企业对企业的电子商务（b2b）2. 企业对消费者的电子商务（b2c）3. 消费者对消费者的电子商务（c2c）4. 政府机构对企业的电子商务（g2b）二、电子商

3、务对于中小型企业的意义（一）提高中小型企业市场竞争力（二）中小型企业商业结构网络化（三）屮小型企业内部操作过程信息化和自动化三、中小型企业电子商务管理应用现状（一）中小型企业的特点（二）电子商务在屮小型企业管理应用的优势1. 决策管理优势2. 营销优势3. 政策优势（三）中小型企业电子商务管理应用形式1. 搜索引擎注册与排名2. 电子邮件推广3. 网络广告传播4. 交换链接和广告互换四、电子商务在中小型企业管理应用存在的问题及应对策略（一）而临的问题1. 中小型企业对电子商务认识不足2. 中小型企业电子商务缺乏人才和技术资源3. 忽视网站维护工作的重要性（二）应对策略1. 充分认识电子商务2.

4、 重视人才培养和技术开发3. 拟订总体规划4. 加强网站的闩常维护五、电子商务在中小型企业未来发展趋势（一）充分利用第三方平台推动企业发展（二）趋向网络个性化服务（三）网络建设品牌化1111111222222333333334 4 4 4 4 4 445 5 5 5 556卽企67翻寸8电子商务在中小型企业的管理应用中小型企业是我ww民经济的重要组成部分。据统计，迄今为止，全国工商 登记的屮小型企业从数量上说已达到4000多万户，占全国企业总数的99%以上。 许多中小型企业已经充分意识到电子商务给自己带來的机遇，纷纷启动电子商务 战略。因此，中小型企业能否正确认识电子商务的意义，既关系到中小型

5、企业cj 身的生存和发展，也将对我国经济的发展产生重大影响。（一）电子商务的定义电子商务（electronic commerce）是利用计算机技术、网络技术和远程通信技 术，实现整个商务（买卖）过程的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、 看着实实在在的货物进行买卖交易，而是通过网络，通过网上的商品信息、完善 的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易。（二）电子商务的运行模式好的电子商务模式可以使企业在竞争中获得w种优势：一种优势来源于电子 商务模式对业务屮原有重要流程或特性的改进，以此提高运作效率，并降低成木; 另一优势是将互联网和强大的第三方物流相结合，建立了全新的网上直销渠道

6、。 因此，一个合适的电子商务模式是企业成功的关键。1. 企业对企业的电子商务（b2b）b2b （business to business）是商家对商家的hi子商务，就是企业与企业 之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换，即进行电子商务交易的供需双方 都是商家，通过internet的技术和各种商务网络平台完成商务交易的过程。企业 可以在网上发布信息，寻找贸易机会，通过信息交流比较商品的价格和其他条件, 详细了解对方的经营情况，选择交易对象，可以迅速完成交易过程，加速货物和 资金的流转。处于流通的商贸企业可以更及时、准确的获取消费者信息，从而准 确订货，减少库存，并通过m络促进销售，提高效率，降

7、低成木，获取更大的利_、厶m。2. 企业对消费者的电子商务（b2c）b2c （business to customer）是商家对消费者的电子商务。企业通过互联 网为消费者提供一个新型的购物环境一一网上商店，消费者通过网络在网上购 物、网上支付。b2c这种模式节省了客户和企业的吋间和空间，大大提高了交易 效率。3. 消费者对消费者的电子商务（c2c）c2c （customer to customer）是消费者与消费者之间的电子商务。通俗讲 就是个人与个人之问通过网络进行交易的电子商务类型。c2c电子商务企业采用 的运作模式是通过为买卖双方搭建拍卖平台，按比例收取交易费用，或者提供平 台方便个人在

8、平台上开设网上商店，以会员制的方式收取服务费。4. 政府机构对企业的电子商务（g2b）g2b （government to business）是政府机构对企业的电子商务。g2b模式 可以覆盖政府组织与企业问的许多事务，如政府采购、税收、商检、管理条例发 布，以及法规政策颁布等。政府一方面作为消费者，可以通过internet网发布自己的采购清单，公开、透明、高效、廉洁地完成所需物品的采购；另一方面，政 府对企业宏观调控、指异规范、监督管理的职能通过m络以电子商务方式更能充 分、及时地发挥。借助于网络及其他信息技术，政府职能部门能更及时全面地获 取所需信息，做出正确决策，做到快速反应，能迅速、直接

9、地将政策法规及调控 信息传达于企业，起到管理与服务的作用。二、电子商务对于中小型企业的意义对于中小型企业来讲，电子商务能够解决中小型企业面临的许多闲难和问 题。internet的到来可以为屮小型企业开辟更广泛的市场空间。由于信息的竞争 在企业的竞争优势中发挥着越來越重要的作用，冇了电子商务，中小型企业就能 发挥强大的竞争优势。总的来讲，电子商务对中小型企业带來的影响可以分为以 下几个方而：（一）提高中小型企业市场竞争力中小型企业传统市场的竞争力可以得到加强，中小型企业冇更多的机会将产 品销售到全球各个岡家和地区。信息技术与计算机网络技术在企业生产中的应用 使企业史贴近市场的需求，更有助丁提高企

10、业生产的敏捷性和适应性，使企业提 高产品质量、降低产品的成本，并及时的提供周到的服务。电子商务还改变了企 业竞争优势，使实力较差的屮小型企业也能在大范鬧内发挥其灵活机动的竞争优 势。因此，一个小企业虽然势力微小，但通过电+商务，其影响力和营销力也会 大大提高，更容易适应开拓市场。（二）中小型企业商业结构网络化在网络经济下的今天，传统的商业结构逐渐m络化。传统商业存在的全部基 础就是生产者和消费者在吋间和空间的距离，商场的作用就是充当他们中间的桥 梁。在工业经济中，离开了传统商业作中介，生产和消费就会既不方便又缺乏效 率。但是现如今，商场存在的根本理由被动摇了。越来越多的屮小型企业拥冇了 自己的

11、网上主页，大量地发布产品信息和价格信息。中介业将大批消亡，新兴产 业将产生和兴起。商业结构的改变不仅加快了交易的速度，而且降低y屮小型企 业的信息成本、中介费用等。（三）中小型企业内部操作过程信息化和自动化随着更多地使用互联网信息技术和系统集成技术，中小型企业内部操作过程 也逐渐的发生改变。企业内的通信和协作不断地改进，将更多地使用自动化制造 技术，为集成外部数据和a部操作提供更大的机会。因此，每个雇员的工作效率 将得到提高，企业雇员的数量也会随之减少，一定程度上减少了中小企业的操作 和管理成本。三、中小型企业电子商务管理应用现状（-）中小型企业的特点中小型企业生产规模小、人数少，然而屮小型企

12、业在电子商务的管理应用方 面更具有灵活性。中小型企业在实施电子商务过程中首先体现一个“快”字，中小 型企业人员少，内部信息沟通比较畅通，企业管理者容易把握市场变化的信息， 快速地做出决策；中小型企业在实施电子商务过程中还体现一个“活”字，中小型 企业人员少，生产规模小，可及时掉转船头顺应市场变化，使企业立于不败之地; 同时，中小企业由于在人员管理上要比大企业简单得多，便于调整、管理，便于 较快贯彻新的营销观念而不受原有的企业文化朿缚，可以较快地以更新的经营观 念适应吋代的潮流。因此，在这个信息时代里，着眼于企业长远发展的建设电子 商务平台是非常必耍的。（二）电子商务在中小型企业管理应用的优势1

13、 决策管理优势中小型企业组织机构相对简雄，管理层次及人员少，内部信息的完整性、准 确性较高，交流敏捷，更加宥利于强化内、外协调能力，井能在短期内迅速作出 决策，灵活地处理问题。通过应用电子商务与大企业一同分享市场资源，获得至 关重要的经营决策信息，且以其快速灵活的决策优势能够比大企业更快地根据帘 场需求变化调整经营方针、产品结构，开拓新的市场。2. 胃销尤中7型企业规模小，但是产品种类较多，这符合网络营销的特点。中小型企 业以其及时互动的特点，通过电子商务y台能够与消费者直接沟通信息，详细了 解所需商品，并能够按照消费者的要求进行小批量试制，生产出与众不同的商品， 满足消费者的消费需求，实行个

14、性化营销。3. 政策优势随着经济的发展，同家也越来越关注企业电了商务的发展，井在宏观足面给 予了积极支持，并为其创造了积极的发展环境。目前，m家已经制定、颁布了多 项法律及政策措施以鼓励、保障企业，尤其是中小型企业开展电子商务。国家政 策的支持为屮小型电子商务提供y良好地发展环境，很大的凋动y企业的积极 性。（三）中小型企业电子商务管理应用形式1 搜索弓i擎注册与排名搜索¥擎注册与排名，是最常用的m络营钠方法之一，搜索引擎仍是人们查 询信息的主要工具之一。因此，在主要的搜索引擎上注册并获得最理想的排名， 是企业发布信息、宣传产品的途径之一。搜索引擎营销主耍有三种主耍方式。分别是付费排

15、名，关键字广告，以及搜 索引擎优化付费搜索是使厂商有机会进入主要搜索引擎排行结果前列的一种方 式。屮小型企业可以通过关键词研究、关键词扩展、关键词筛选、关键词分类、 确定覆盖区域、控制吋间及预算、形成广告成本、登陆页策划设计、实施、测评 和优化等一系列步骤，从互联网这个独特的媒体中享受到极佳的广告效來。2. 电子邮件推广电子邮件推广是利用邮件地址列表，将信息通过email发送到对方邮箱， 以其达到宣传推广的的。电子邮件是前使用最广泛的互联m应用。它方便快 捷，成本低廉，不失为一种冇效的联络工具。其特点是能够将信息直接送到每一 位受众手里，与受众建立持续性的联系。通过电子邮件推广产品，必须要谨慎

16、，注意尊重客户，减少广告对用户的滋 扰。如果不顾顾客的感受，滥发邮件，容易造成顾客反感，反而造成负面的影响。3. 网络广告传播网络广告是以网络为载体，使用文字、图像、动画、声咅等多媒体信息表示, 由广告主委托他人设计、制作，并发到网上，旨在推广企业、推销商品和服务的 有偿信息传播活动。随着互联网的普及，人们将其列在电视、报纸、广播、杂志 之后，成为第五大广告媒体。网络广告具有传统媒介广告所有的优点，又具备传统媒介无法比拟的优势。 它传播范围广、手中覆盖面大；双向传播、交互性强；针对性强；实时变更、灵 活性强；成本低廉、竞技性强，因此得到了越来越多的认可。4. 交换链接交换链接或称互惠链接，是在

17、具有一定互补优势的网站之间进行简单的合作 方式，即分别在自己的网站上放置对方网站的logo或网站名称，并设置对方 网站的链接，使用户可以从合作网站上发现g己的网站，达到互相推广的目的。交换链接作用是可以获得访问景、增加用户浏览时的印象、在搜索引擎排名 中增加优势、通过合作网站的推荐增加访问者的可信度等。一般来说，每个网站 都倾向于链接价值更高的其他网站，因此获得其他网站的链接也就意味着获得y 合作伙伴和一个领域a同类网站的认可。电子商务在中小型企业管理应用存在的问题及应对策略（一）面临的问题1. 中小型企业对电子商务认识不足应该非常明确的是：电子商务的本质是商务，“电子”是实现“商务”的手 段

18、。但在实践中，许多中小型企业领导和员工都将电子商务看成高新技术，把它 当作纯粹的技术解决方案，在实施电子商务方案及网站的规划与建设时把它全盘 交给技术部门去解决，导致最终的电子商务方案偏离其商务的，以至达不到预 期0标，甚至造成巨大的投资浪费。2. 中小型企业电子商务缺乏人才和技术资源电子商务既需耍诸如网页制作、网站建设、网站维护等方而的it人冰，又 需要懂得采购、销售、推广等方面的经营管理人才。因为中小型企业对人才的吸 引力不足，又缺乏对现有人才的培训，导致屮小型企业缺乏既懂技术又懂管理的 复合型人冰，制约了中小型企业电子商务活动的开展。3. 忽视网站维护工作的重要性网站维护工作是屮小型企业

19、电子商务成功的关键。很多企业的网站内容和版 式1<:年累刀没有变化，浏览者潜意识会认为该企业缺少激情与创新，进而对企业 产生不良印象。如果一个网站经常出现故障而得不到有效的维护，试想还有谁敢 来这里进行交易呢？所以说，企业网站要想吸引新客户、留住老朋友，就必须在 网站内容和版式上求变，在故障处理和信息反馈上求快，认真做好维护工作，才 能真正为开展好电子商务工作打下坚实的基础。（二）应对策略1. 充分认识电子商务中小型企业应充分认知理解电子商务的内涵，电子商务的实质是一种商务活 动，需要企业重视电子商务的价值，通过网络平台，企业可以宣传产品，提高企 业的知名度，进而可以更有效地寻找新的贸易

20、合作伙伴，开拓新的itf场，从而把 企业从生产到销售的整个价值供应链通过网络联系起来。不能把电子商务看成祌 秘的高新技术，认为只宥经济实力强大的企业才能从事的领域，企业耍改变技术 至上的观念，将工作重心放在如何更好满足顾客需求上。2. 重视人才培养和技术开发屮小型企业可以通过外部招聘和内部培训晋升两个途径解决专业人才不足 的问题。企业一方面吋以为员工提供培训的机会，让员工逐步掌握电+商务所需 的知识和技能。另一方面可以在薪资报酬育限的条件卜从外部适当聘请专业技 术人xh让他们带领整个团队快速成长，以迅速提高企业的电子商务经营能力， 在最短的时问内转化为实实在在的经济效益。3. 拟订总体规划拟定

21、电子商务的总体规划是实施电子商务的第一步，其中包括电子商务商业 模式的选择、目标与计划的制定等。进入电子商务之前，首先，企业要弄清楚电子商务要通过何种机制达到何种 目的，即设计商业模式，简单地说就是：卖什么？卖给谁？怎么卖？怎么结算？ 这些情况可以使企业根据自己的具体情况，决定采用何种形式来进行商务活动。 其次，企业在拟定总体规划时，要考虑企业的pj部管理环境、文化环境以及企业 员工的特征等因素，要考虑企业长期目标，为目标的实现做好改进的准备。最后 耍根据企业自身的实际情况来拟定一套适合自己的规划。这样冰能推动屮小型企 业电子商务的发展。4. 加强网站的日常维护中小型企业要想深入开拓电子商务的

22、应用，还是需要拥冇自己独立的域名和 商业站点。并不是建成企业网站就行了，耍想使网站摆脱“休眠”状态，发挥功 效，需要做的是通过各种方式宣传推广网站，让史多的用户访问网站，提高网站 流量。同时，不断更新完善网站中的内容，以更加友好的界面让用户访问网站， 充分发挥网站所设定的效能。只有不断的更新、不断的维护，才能让访问者产生 信赖的心理，冰能达到推广的效果。五、电子商务在中小型企业未来发展趋势中小型企业电子商务的未来是我w电子商务未来的重要组成部分，在电子商 务整体屮的地位和对电子商务整体的影响力都将与日俱增。在新经济时代，代表 着未來企业经营方式发展的电子商务将成为一种新的经济模式，不适应新的商

23、业 规则的中小型企业将会被竞争所淘汰。从电了商务的发展历程来看，电子商务模 式，不论是中m的还是世界的，其方向必然是第三方平台越发成熟，创新程度越 来越高以及服务也将越来越完善。（-）充分利用第三方平台推动企业发展目前我同诸如阿里巴巴之类的第三方平台都已经具宥相当大的规模，横跨w 内外市场，涵盖多个行业领域，拥有多个销售渠道。对于中小型企业来说，利用 这第三方平台既可做采购商，也可做供应商；既可开展批发，乂可开展零售。这 样，屮小型企业可以充分发挥第三方平台的优势推动企业的发展，也可将电子商 务建设的资金专注于自身产品的服务，谋求更大的利益。（二）趋向网络个性化服务现在客户对个性化服务的要求越来越大，企业若想获得较大的利益，就必须 是可以客户为主，大力发展个性化服务，例如全天候、即吋、互动的聊天模式， 迎合客户购物特殊的风格和兴趣，亲切、温和的沟通语言等。而中小型企业的产 品种类较多，史加适合实施个性化服务策略。通过这些个性化的网络服务，企业 才能更好地把握客户的购买心理、了解客户的需求，从而