群众服务月活动方案

1、群众服务月活动方案关于全面开展“微笑服务、主动服务”活动的通知微笑，是愉快心情的反映，也是一种有礼貌和有涵养的 表现。作为服务行业的职工，我们必须学会淡化烦恼和不快， 时时刻刻保持轻松的情绪，让欢乐伴随自己，把欢乐传递给 客户。微笑服务既是物业行业的服务理念之一，也是对员工 素质的基本要求。为使员工培养良好的工作心态，养成微笑 待客、热情待人的习惯，提高员工综合素质和服务能力，进 一步提高公司的服务水平和质量，提升个人和企业形象，不 断推动个人和企业的健康发展，公司决定开展“微笑服务、 主动服务”活动，现将有关事项通知如下：一、活动目的通过开展“微笑服务、主动服务”活动，树立以客户为 中心的服

2、务意识，培养良好的工作心态，养成微笑服务、主 动服务的习惯，提高员工综合素质和服务能力，进一步提高 公司的服务水平和质量，提升个人和企业形象。提高保安、保洁服务水平，全面加强企业服务文化的建 设，提高公司在物业行业的竞争能力，保持各项目物业管理 健康快速发展。提高员工综合素质，建立一支形象好、作风正派、服务优的高素质文明服务的物业队伍促使广大员工树立“在服务中微笑，在微笑中服务”的 良好工作心态，牢固树立以客户为中心的服务理念，为客户 提供高效、热情的服务。通过开展“微笑服务、主动服务”活动，让每个物业员 工学会微笑和主动。1、微笑是人际交往的润滑剂；微笑是沟通的桥梁；微 笑是无本的投资。2、

3、学会微笑，养成微笑服务、主动服务的习惯，展现 良好的个人精神风貌。3、会微笑的人更自信、更阳光、更美丽、更能得到客 户的认可，减少客户的刁难。4、坚持微笑，就是坚持阳光的生活和工作心态，可养 成同事和谐、家庭和睦、完善自我、奋发向上的良好风气。二、组织机构1、成立领导小组组 长：XXX副组长：XXX组员：各项目负责人2、成立督察小组督察小组由公司综合管理部督导人员及项目督导人员 组成，项目每天自查，公司每周不定期的抽查，检查各项目 的目标管理实施情况和各项活动的开展情况，记录活动成绩，进行督察并参与考核工作。三. 活动时间：20XX年4月1日一20XX年12月31四、活动要求对岗位人员的“五点

4、要求”：1、练习微笑：微笑是一项技能，每个物业人都必须掌 握，练习是关键。4月份启动阶段每天晨会或者下午例会练 习咬筷子3分钟，实行检查和考核。2、微笑标识：每个上岗人员、管理人员、督导人员上 班佩带“微笑标识牌”。3、微笑待人：对客户微笑服务，微笑待人，主动服务， 热情有礼。4、三声服务：实行“三声”服务，即来有迎声，问有 答声，走有送声；提倡“三心”即服务热心，解释耐心，接 受意见虚心。5、遵章守纪：上班时间不做与工作无关的事情，不脱 岗、串岗，不玩手机、不聊天；坚守工作岗位，着装整齐、 注重仪表，礼貌待人，主动服务。对管理者的要求坚持实行“微笑服务、主动服务”关键在管理。对微笑 服务活动

5、开展情况实行逐级考核打分，与各级人员服务质量 绩效分挂钩考核。一是提高认识，加强练习；二是上下齐心， 营造氛围；三是持之以恒，加强管理；四是监督检查，奖优罚差五、活动内容1、召开全体员工动员会，做好宣传发动工作；2、悬挂横幅标语，营造活动氛围；3、开展以“细节、微笑、贴心”为主题的系列活动；4、查找和解决工作中存在的问题；5、开展组织形式多样的岗位技能培训、测试和考核；6、开展一次各项目之间的比赛活动。六、文明礼貌标准仪表：1、容貌端庄，修饰得体，衣着整洁美观，保持 面部清洁，口腔卫生；2、保持头发干净、长短适宜，发型端庄整齐，符合岗 位要求；3、保持手部清洁，指甲长短适宜，符合岗位要求，不

6、可涂抹有色指甲油，不可戴戒指；4、工作装干净整洁，外观平整、搭配合理，工号牌端 正佩带于左胸，符合岗位要求；表情：1、面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出牙 齿，嘴角微微上翘，微笑幅度大小适宜；2、微笑时真诚、甜美、亲切、善意、发自内心，充满 爱心；仪态：1、抬头挺胸，目光平视前方，不可东张西望；2、精神饱满、注意力集中、不依不靠和无不规范动作；3、行走时头部端正，目光平视前方，不摇不晃，步幅 均匀，不跑不跳、不东张西望；4、遵守在所有场合靠右侧行走、推右侧门出入的规定； 行走过程中，应礼让客人，不从交谈中的客人面前穿过。敬礼：1、上体正直，右手迅速抬起五指并拢、自然伸 直;2、中指微接近帽檐

7、右角，手心向下微向外张；3、手腕平直，右大肩略平，与两肩成一条直线；4、行礼的同时，要注视受礼者。七、活动要求1. 微笑一定要发自内心；2. 微笑服务要始终如一；3. 微笑服务要做到“五个一样” 领导在与不在一个样； 内宾与外宾一个样； 生客与熟客一个样； 心境好与坏一个样； 领导与员工一个样；4. 微笑服务要持之以恒。八、总结、评比和表彰为了总结经验，肯定成绩，找出差距，改进工作，表彰 在活动中工作突出的先进各项目和个人，公司将在年终总结 大会中评比“微笑服务、主动服务月”的先进各项目和先进 个人。“微笑服务月”主题实践活动方案为进一步提高服务行业的服务质量和服务水平，为广大 旅客提供优质、

8、规范、高效服务，按照市文明委的工作部署， 根据关于深入开展创建全国文明城市“微笑服务月”主题 实践活动的通知工作安排，根据实际我司定于20XX年5月份继续开展“微笑服务月”主题实践活动，为突出活动主 题，抓好工作落实，特制定活动方案如下：一、指导思想根据从化市交通系统的要求，“微笑服务”是提升服务 质量、优化服务环境、提高服务效能、改善行业风貌、塑造 行业形象的综合体现，是争创一流服务、打造服务品牌的重 要内客和内在要求，以“微笑服务月”为主题，紧密围绕“迎 亚运”和迎“国检”工作着眼于提升市民的公共文明素质， 展现市民的良好形象，营造全民迎接亚运、参与亚运的良好 宣传氛围，对于过一步深化迎亚

9、运全民行动，争创全国文明 城市，提升城市软环境等都具有重要意义和作用。二、活动内容1、为确保“微笑服务月”主题实践活动顺利进行并取 得成效，公司成立了以一把手为组长的“微笑服务月”领导组，召开全体员工动员大会，传达上级关于开展“微笑 服务月”活动的文件精神，要求广大员工深刻领悟微笑服务 的真谛，把微笑服务活动作为培养自身职业修养的方式积极 投身到活动中。并对本公司的“微笑服务月”活动做出细致 的部署和安排。继而以部门为单位，召开部门动员会，让“微 笑服务月”活动精神深入到每一位员工的思想中。2、广泛宣传、营造氛围。公司在车场、员工通道或活动区域设立了“微笑专栏”，张贴搜集来的有关“微笑”的文章

10、、案例等 等，还制作了 “今天你微笑了吗？ ”等各种充满人性化的宣 传标语和图画，张贴在员工经常经过的地方，让员工沉浸在“微笑”的氛围中，耳濡目染，时刻提醒自己保持“微笑”， 时刻纠正自己不得当的行为，逐渐把“微笑”训练为一种习 惯；再次，开展礼仪礼貌培训，组建一帮一“微笑”互动小 组。“微笑”不仅是一种服务精神， 同时也是一种服务技巧， 有些干部员工也能领会“微笑”的内涵，却因为个性、习惯 或者其他方面的原因无法很到位的表现出来，这就需要辅之 以有效的培训，训练员工掌握必要的技巧。开展不间断的礼 仪礼貌培训，向员工传授一些基本的规范和要求，训练员工 掌握微笑的技巧，并专门安装了 “整装镜”让

11、大家面对镜子 来调整自己的表情。3、开展“微笑在车厢”活动。给合“友爱在车厢”活动和“大拇指”行动在全体员工中开展“微笑在车厢”活动要求每位司机要从我做起，以真诚的微笑面对每一位旅客，结合文明交通志愿服务活动，把微笑融入到“大拇指” 志愿服务和文明交通志愿服务工作中去。“优质服务月”活动方案为配合营销政策的贯彻执行，筹备招聘会活动进行，调整公司内部结构，促进公司发展，公司将在10月份开展优质月活动，规范服务标准，提升服务质量，树立服务品牌。一、优质服务月活动宗旨：量化工作标准，细化工作流程，提高服务质量，展现企 业水平。二、活动时间20XX年10月17日至11月17日三、优质服务内容：1、关心顾客，细微服务。2、服务效率实行：售前，售中，售后全方位服务，量化服务标准， 细化工作流程，达到以销售模式转变成合作模式。例如：售前：接打电话的方式方法，谈话技巧，拜访技巧。售中：洽谈期间的装扮，语言，手势等方面的规划化售后：定期电话回访，定期客户沟通。3、随时做好服务的准备销售部从主管到销售人员，必须基本一套的工作方式方 法，熟悉工作流程，减少工作中干扰，把工作做到标准化， 流程化，温馨化，才可以让企业的发展走向正常，可持续， 可拓展。4、从网络到现实，让工作可