消费者行为学期末考试复习要点PPT学习教案

1、会计学1第1页/共198页第2页/共198页第3页/共198页第4页/共198页第5页/共198页第6页/共198页第7页/共198页消费者个体消费者个体环境影响环境影响消费者决策消费者决策消费者反应消费者反应反馈给消费者反馈给消费者：购后评价：购后评价反馈给环境：反馈给环境：营销策略的发展营销策略的发展第8页/共198页第9页/共198页第10页/共198页第11页/共198页第12页/共198页第13页/共198页第14页/共198页第15页/共198页第16页/共198页第17页/共198页第18页/共198页第19页/共198页第20页/共198页第21页/共198页第22页/共198

2、页多次重复配对后条件刺激CS铃声条件刺激CS铃声条件反射CR分泌唾液第23页/共198页第24页/共198页无条件反应分泌唾液多次重复配对后条件刺激6点半新闻条件刺激6点半新闻条件反应分泌唾液第25页/共198页第26页/共198页第27页/共198页第28页/共198页第29页/共198页第30页/共198页第31页/共198页第32页/共198页第33页/共198页第34页/共198页第35页/共198页第36页/共198页第37页/共198页第38页/共198页第39页/共198页或服务时提供强化n随机强化:如抽奖、赌博第40页/共198页第41页/共198页应的消费行为。第42页/共1

3、98页第43页/共198页要占主导地位，成为推动某行为活动的优势动力。第44页/共198页 生理需要生理需要:水、睡眠、食物水、睡眠、食物 安全需要安全需要:房屋、保护房屋、保护 归属和爱归属和爱:友情、爱情友情、爱情 尊重需要尊重需要:身份、地位身份、地位 自我实现自我实现：教育：教育第45页/共198页第46页/共198页第47页/共198页第48页/共198页需要动机行为第49页/共198页第50页/共198页第51页/共198页第52页/共198页第53页/共198页第54页/共198页第55页/共198页第56页/共198页许多产品被购买和消费许多产品被购买和消费常常是为了张扬自身的

4、优点或隐藏自我的不足。常常是为了张扬自身的优点或隐藏自我的不足。第57页/共198页第58页/共198页第59页/共198页第60页/共198页第61页/共198页第62页/共198页第63页/共198页第64页/共198页第65页/共198页第66页/共198页第67页/共198页第68页/共198页第69页/共198页第70页/共198页第71页/共198页(Gorden W. Allport)第72页/共198页第73页/共198页第74页/共198页第75页/共198页。 第76页/共198页 第77页/共198页第78页/共198页第79页/共198页第80页/共198页第81页/共

5、198页第82页/共198页第83页/共198页第84页/共198页第85页/共198页第86页/共198页第87页/共198页第88页/共198页第89页/共198页第90页/共198页第91页/共198页第92页/共198页第93页/共198页第94页/共198页第95页/共198页第96页/共198页第97页/共198页第98页/共198页第99页/共198页第100页/共198页第101页/共198页第102页/共198页第103页/共198页第104页/共198页第105页/共198页第106页/共198页第107页/共198页第108页/共198页知识阶层高 文化资本 低 低 经济

6、资本 高精英阶层草根阶层新富阶层中 产阶 层第109页/共198页第110页/共198页第111页/共198页第112页/共198页第113页/共198页n第114页/共198页第115页/共198页第116页/共198页第117页/共198页第118页/共198页Lower, middle, upperSocial classEngineer, cook, plumberOccupationFemale, MaleGenderTeens, Xers(世代), middles age, elderlyAgeAfrican American, Caucasian(高加索人), Asian Ame

7、ricanRaceSoutheastern, midwestern, easternGeographic regionCatholic(天主教徒)，Hindu(印度教徒)，Jew(犹太教徒)ReligionFrench, Puerto, Koreannationalityexamplescategories第119页/共198页第120页/共198页第121页/共198页得在心智上不符合这个大都市得在心智上不符合这个大都市的应有层次，都可称之为的应有层次，都可称之为“巴巴”。n第122页/共198页乎已成广州人的公共座右铭，进乎已成广州人的公共座右铭，进而形成颇有地方特色的而形成颇有地方特色的

8、“享乐文享乐文化化”。第123页/共198页第124页/共198页第125页/共198页第126页/共198页年龄亚文化 在美国，主要有四个消费世代：在美国，主要有四个消费世代：Baby Boomers （婴儿潮一代）Generation XGeneration Y Elderly(Pre-Depression Generationand Depression Generation)第127页/共198页第128页/共198页第129页/共198页第130页/共198页第131页/共198页第132页/共198页第133页/共198页第134页/共198页第135页/共198页第136页/共1

9、98页第137页/共198页第138页/共198页第139页/共198页第140页/共198页消费的急先锋、消费的急先锋、“都市新贫族都市新贫族”和和“啃老族啃老族”。第141页/共198页第142页/共198页第143页/共198页第144页/共198页第145页/共198页第146页/共198页第147页/共198页第148页/共198页第149页/共198页第150页/共198页第151页/共198页第152页/共198页第153页/共198页第154页/共198页第155页/共198页n孝孝第156页/共198页第157页/共198页礼礼仪仪种种类类例例子子宗宗教教的的洗礼、静坐、弥撒

10、过过渡渡仪仪式式毕业、结婚、假日文文化化的的足球联赛公公益益的的游行、选举、审判群群体体的的商业谈判、工作午餐个个人人的的梳妆及居家礼仪第158页/共198页n贺卡第159页/共198页第160页/共198页第161页/共198页第162页/共198页第163页/共198页第164页/共198页第165页/共198页第166页/共198页第167页/共198页 上 层 阶级下层阶级 上层阶级 下 层 阶级 向下扩散 向上扩散平 行扩 散平 行扩 散第168页/共198页第169页/共198页Problem RecognitionInformation SearchEvaluation and

11、Selection of Alternatives Decision Implementation Post-purchase Evaluation第170页/共198页第171页/共198页第172页/共198页第173页/共198页第174页/共198页第175页/共198页第176页/共198页第177页/共198页第178页/共198页第179页/共198页第180页/共198页第181页/共198页第182页/共198页第183页/共198页第184页/共198页第185页/共198页第186页/共198页第187页/共198页第188页/共198页第189页/共198页第190页/共198页第191页/共198页第192页/共198页复杂决策（汽车、电器等）有限决策（快餐食品等）品牌忠诚度（运动鞋等）惯性（纸巾等）高度参与的购买决策低度参与的购买决策图：消