第1章管理心理学概论管理心理学上海大学李刚

1、1管理心理学李刚2007年3月2教育背景及研究方向|管理学博士学位|管理学硕士|工学学士|创业投资、产业投资、科技创新3工作经历|上海大学：讲师|控股集团：投资部经理|投资集团：高级项目经理、研究员|制造企业：工程师4更多了解|email:|5第一章 总论6研究对象定义：一门系统研究组织中人的行为与心理活动规律的综合性科学。 （方法：用系统研究代替直觉解释）7管理心理管理心理学主要研究学主要研究组织组织成成员员的的心理。心理。组织目标实现离不开成员的行为表现，而行为的背后则是成员的心理。 组织组织成成员员之之间间的的相互影响也属于管相互影响也属于管理心理学研究的重理心理学研究的重要要问题问题。

2、组织目标实现离不开成员行为的协作性。个体之间、群体之间和组织之间的协作是达成组织目标实现的前提条件。 管理心理学研管理心理学研究的核心究的核心问题问题在在于行于行为为激励激励问题问题。组织目标（效率）实现离不开组织成员积极性、主动性和创造性的发挥。如何发挥就必然涉及激励问题。 管理心理学着重研究管理心理学着重研究组织系统的内环境（组织系统的内环境（见见图图）。）。8输 入输 出图图 组织组织系系统统内外内外环环境模式境模式图图技 术资 金原 料法 规工作人员消费者爱好文化规模群体群体 环环境境群体中个人与个人之间、领导与被领导之间、不同群体之间的关系个体个体环环境境认知个性动机态度情绪组织组织

3、环环境境地位角色沟通方式决策过程人事监督制度产品服务技技术环术环境境工作性质、技术水平、产品特点系统内环境系统外环境反 馈9管理者管理者有效资源有效资源计划计划组织组织领导领导控制控制社会活动社会活动特特定定目目标标社会活动社会活动社会活动社会活动环境和条件环境和条件环境和条件环境和条件站在管理对象的角度看，管理可分为两大方面：一是对一是对“物物”的管理的管理：机器、设备、技术、资金及其运作过程的管理；主要涉及“人人-机机”关系研究，即“人”适应“机”以及“机”适应“人”的问题；二是对二是对“人人”的管理的管理：主要涉及“人人-人人”关系研究，主要强调人的行为动机、人际关系、团体心理气氛、组织

4、结构及领导行为等等。10个个体体心心理理 认认 知知情绪和动机情绪和动机能力和人格能力和人格人在获得和应用知识的过程中，还会形成各种各样的心理特性，造成人与人之间的差异。这些稳固而经常出现的心理特性，包括能力和人格两个方面。感感觉觉、知、知觉觉、记忆记忆、思、思维维、想像等、想像等喜、怒、哀、喜、怒、哀、乐乐、惧、惧、动动机、意志等机、意志等团团体体心心理理人是社会的实体，人作为社会的成员，总是生活在各种社会团体中，与其他人结成各种各样的关系，如亲属关系、朋友关系、师生关系、阶级关系、民族关系、国家关系等。由于社会团体的客观存在，便产生了团体心理或社会心理。团体与个体一样，存在着团团体需要、体

5、需要、团团体体利益、利益、团团体价体价值值、团团体体规规范、范、团团体体舆论舆论、团团体意志、体意志、团团体目的等心理特征体目的等心理特征。一个团体由于具有某些特定的心理特征而区别于其他团体。11主要内容主要内容个体心个体心理：理：主要包括社会认知、个性、态度、挫折等。激励原激励原理：理：主要包括需要、动机、激励理论等。群体心理群体心理：主要包括群体的规模、结构、规范、沟通、团结等。组织组织行行为为：主要包括组织的结构、改革、发展等。领导领导行行为为：主要包括领导类型、体制、决策行为、领导理论等。12 人的心理存在着共性与特殊性。人的心理存在着共性与特殊性。j对“共性”的研究是组织决策重要的依

6、据条件。k对“特殊性”的研究，如人的能力，气质，知觉与态度，乃至价值观等差异的研究，有助于更好地运用激励机制，合理运用人力资源和开发人的潜能，提高组织的效率。k美国学者霍夫斯德（greet hotstede）认为，人的个性受到态度、价值观、文化差异的巨大影响，表现为四个维度：|个人主个人主义义/集体主集体主义义 前者强调以个人为核心，趋向建立 松散的社会结构（如美、英、荷兰等）。 后者后者强调强调集体集体为为核心，核心，趋趋向建立向建立紧紧密型的社会机构（如密型的社会机构（如诸诸多多亚亚洲国家）。洲国家）。13|权权力距离力距离 表现为人们权力、权威、尊敬和崇拜的 | 程度。权力距离大的社会，

7、人群表现为组| 织内权力差异的认可以及对权威的尊重。 | 反之，则表 现为上下级之间更多的平等。|确定性确定性规规避避 表现为社会人群对社会前景的估计以及 | 对待风险和安全感的态度。高不确定规| 避的社会，其成员常表现为不安，并能| 对风险泰然处之（如瑞士、北欧等国）。|生活数量与生活质量 前者前者强调强调自信和物自信和物质质主主义义（如日（如日 本、美国），后者本、美国），后者强调强调人与人之人与人之间间关系的关系的 和和谐谐与相互关心（如北欧国家）。与相互关心（如北欧国家）。14生活数量与生活质量 前者前者强调强调自信和物自信和物质质主主义义（如日（如日 本、美国），后者本、美国），后者

8、强调强调人与人之人与人之间间关系的关系的 和和谐谐与相互关心（如北欧国家）。与相互关心（如北欧国家）。 2 群体心理 群体是指个人的集合。表群体是指个人的集合。表现为现为三个特征：三个特征： 群体是一群人的集合。 群体的存在有一定的目的性。 群体中的成员相互影响，相互依存，有着内在的联| 系。 | 对群体心理的研究是在个体心理研究的基础上发展|起来的，其内容包括群体动力理论，群体的决策、沟|通冲突、群体的人际关系。群体心理的研究有助于工|作团队的建设，塑造高绩效的团队。6 领导心理|领导者作为群体和组织中的领袖和首脑，在组织|建设和提高绩效方面，发挥着核心作用。|对领导心理的研究，侧重于介绍权

9、力和政治的概念，|关领导特质，心理和应变（权变）理论以及当代有关|领导研究的最新观点。 组织组织心理心理|组织在概念上是指群体的集合。|对组织心理的概念包括古典的、现代的的组织理论基本观点。|组织的发展与变革|组织文化建设等16学科性学科性质质及其与相关学科的关系及其与相关学科的关系 对于管理心理学学科性质的认识，人们存在差异。有人认为它是心理学的一个分支，有人则认为它是管理学的一个分支。 我们认为，管理心理学既属于心理学的一个分支学科，又属于管理学的一个分支学科，是一门具有多学科交叉性的、多层次性的边缘性学科。17|多学科交叉性特点： 管理心理学是把管理学、心理学、社会学、生理学、医学等学科

10、知识，综合应用于管理实践的一门学科|管理心理学的多层次性特点：这主要体现在两个方面： 体现在个体行为、团体行为、组织行为规律与管理特点上 体现在高层、中层与基层管理特点上18管理管理层层次与次与对对象不同，管理重点方法与象不同，管理重点方法与模式也不一模式也不一样样。个体个体层层次次：重点是职工个体行为积极性、主动性与创造性的激励与调动；团团体体层层次次：重点是人际沟通、人际关系与人际冲突的协调，从而增强凝聚力与士气，提高管理效率；组织层组织层次次：重点是组织设计、组织文化与气氛、促进组织变革与发展。19高高层组织层组织与与领导领导：面临关系全局的、非常规、非程序化的问题，因而在管理上，宏观决

11、策能力、把握全局的能力与胆略，显得特别重要。基基层组织层组织与与领导领导：面临的是局部的、常规的、例行的、程序化问题，因而程序化决策能力、具体操作与执行能力，显得特别重要。中中层组织层组织与与领导领导：面临以上两方面问题，因而需要有这两方面能力的综合。20管理心管理心理学与理学与管理学管理学的关系的关系 管理心理管理心理学与行学与行为为科学的关科学的关系系管理心管理心理学与理学与心理学心理学的关系的关系管理心理学作为一门交叉学科，必然与管理学、行为科学、心理学等邻近学科密切相关。了解这些关系，对于深入理解和掌握管理心理学的内容及实质意义十分重大。21心理与心理学|心理是人脑的机能，是感觉、知觉

12、、记忆、思维、情感、意志和气质、能力、性格等心理现象的总称。|心理学是研究人的心理现象及其规律的科学。22心理学与管理心理学|管理心理学是心理学的一个分支；|管理心理学又称行为管理学，是研究组织中个体、群体、组织等的具体心理活动的形式与规律的科学。23管理心理学与组织行为学|管理心理学研究行为内在的心理活动规律性。|组织行为学研究作为心理的外在表现的行为规律性。24管理心理学与管理学25管理心理学的形成与发展|前身为工业心理学、人事心理学、工程心理学|霍桑实验提出的人际关系学说成为管理心理学的理论基础|勒温的群体动力理论构成了管理心理学有关群体行为问题的基本内容|马斯洛的需要层次学说成为管理心

13、理学重要的基础理论26产生背景|必然性：必然性：“科学管理”严格管理的不良后果劳资关系紧张与冲突，是管理心理学产生背景之一 |可能性：可能性：20世纪初期，心理学、社会学等学科理论的发展，为管理心理学的形成提供了可能性 27发展阶段|世世纪纪初期（二十年代之前）起步初期（二十年代之前）起步阶阶段段|管理心理学的确立和形成管理心理学的确立和形成阶阶段（世段（世纪纪- -年代）年代）|管理心理学的大管理心理学的大发发展展阶阶段（世段（世纪纪-50-50） ）|管理心理学成熟管理心理学成熟阶阶段（世段（世纪纪年代年代之后）之后）28工业心理学兴起阶段|心理技术学|人事心理学|工程心理学29心理技术学

14、心理学运用于企业管理始于心理技术学。心理技术学实际上是劳动心理学开始发展时的名称。率先把心理学知识开始应用于工业企业的是法国心理学家斯特恩（lstern），并于1903年提出“心理技术学”这一概念。最早进行心理技术学具体研究的是德籍美国心理学家闵斯特伯格，被誉为工业心理学之父。1912年，他出版了心理学与经济生活，1913年被译为心理学与工业效率。30人事心理学心理学在工业中的应用产生了工业应用心理学。在这一时期，一些心理学者根据人的个性差异，对职工的选拔、使用和培训等问题进行研究，逐渐形成人事心理学工程心理学有一些心理学者从事设计适合人的生理与心理实际需要的机器、工具设备和工作环境、工作程序

15、的研究，用以减轻人的疲劳，防止意外事故的发生，使劳动合理化和生产高效化，逐渐形成了工程心理学31闵斯特伯格（wmunsterberg） ，1863-1916，生于德国，在冯特的实验室接受过教育，1885年在莱比锡大学获得心理学博士；后来移居美国，1892年受聘于哈佛大学，并创建他的心理实验所；该所后来成为工业心理学运动的奠基石。32心理学与工心理学与工业业效率效率一书的主要内容包括：最适合的人（即识别最适合从事某种工作的人，用心理学的实验方法在人事选择、职业指导和工作安排方面作出贡献），研究工作对人的要求；最适合的工作（即指有了合适的工人，还必须有合适的工作、方法和手段才能有助于提高工作效率，

16、学习和训练是最经济的手段和方法，物理和社会因素对工作效率有较强的影响），寻求确定在什么样的“心理条件”下，才能从每个人那里获得最满意的产量；最理想的效果（即指用合理的方法在商业中也同样可以确保资源合理利用），研究对人的需要施加符合实业利益的影响的必要性。33 他还认为，心理学家在工业中的作用是：重点放在个人身上，帮助发现最适合于某项工作的工人；强调效率，决定在什么样的心理状态之下，每个人才能达到最高产量；在人的思想中形成有利于管理效率的影响，强调用科学方法得到社会利益。34梅奥梅奥（georgeemayogeorgeemayo，1880-19491880-1949），澳籍美国人。最著名的就是对

17、芝加哥的西方电器公司霍桑工厂进行的为期5年的调研。由此，他提出了人群关系理论，为管理心理学的形成奠定了实验的理论基础。在西方心理学界，他被誉为工业社会心理学的创始人和管理心理学的先驱。他于1926年任教于哈佛大学，并最终成为企业管理学院产业教研室主任。人际关系理论35在霍桑实验基础上，梅奥梅奥于19331933年年出版了工工业业文明中人的文明中人的问题问题，提出了人群关系理人群关系理论论。与古典管理理论相比，这一理论具有如下特点特点：人是“社会人”，企业管理应注意从社会心理角度调动人的积极性；生产效率主要取决于工人的工作态度和企业内部的人际关系；企业组织内部存在“非正式群体”，它们对职工行为发

18、生不可忽视的影响；民主管理有助于提高生产效率；36结论霍桑实验（霍桑实验（2020世纪世纪2020年代）年代） “二二阶阶段段”第一阶段：1924年11月-1927年4月第二阶段：1927年-1932年 “四四实验实验”照明实验 福利实验 群体实验 谈话实验 37照明实验目的：研究照明条件变化对生产效率的影响。假设：改善照明条件会使产量提高。分组：分实验组与对照组。结果：两组产量几乎等量上升。困惑：照明条件对生产效率几乎没什么影响。调整：降低照明条件，结果产量并没下降。结论：照明强度与生产效率无因果关系。38福利实验 目的：确定改善福利条件与工作时间等其他条件对生产的影响。假设：改善福利条件、

19、缩短工作时间会使产量提高。分组：分实验组与对照组。措施：采取缩短工时、增长休息、免费茶点结果：两组产量几乎等量上升。困惑：福利条件对生产效率几乎没什么影响。调整：取消福利，结果产量并没下降。结论：福利条件变化与生产效率无因果关系。39群体实验假设：个人计件工资制会促进产量提高。过程：选择14名男工在单独房间从事绕线、焊接和检验工作。该小组一向以集体产量计算工资。据分析，该小组完全有能力超过其目前的实际产量。这样，实行严格的个人计件工资制，该组就会更加努力工作，以获得更多报酬。结果：经几个月的观察，该组产量始终维持在中等水平，每个组员的平均日产量都差不多。研究：分析发现二点限制个人突破生产记录：

20、 组内成员存在一种默契；组内成员还有一种担忧。结论：工人为了维护组内成员的共同利益，可放弃物质利益的引诱，并由此提出“非正式群体”的概念。40谈话实验在“群体实验”进行的同时，梅奥有组织了一个几乎涉及全厂的有关士气问题的调查研究谈话实验。他们先后花了两年多时间对两万名职工访问交谈，以了解工人对工作和工作环境，对监工和公司当局的意见和看法，并研究工人们的这些意见和看法如何影响生产效率。最初，专家们按照访问提纲进行调查；一段时间后发现，工人们更乐意谈的是他们自己想谈的一切。工人们在这种宽松的环境中无所不谈，发泄了心中的郁闷，感到十分高兴。结果，霍桑工厂的产量大幅度提高。41第一阶段的研究结果研究小

21、组对于照明实验和福利实验的结果感到茫然不解。到了1927年4月，实验已经持续了将近三年却毫无结果，参加实验的研究者都想放弃了实验。42第二阶段的背景及概况就在第一阶段的研究一筹莫展的情况下，梅奥组成了一个哈佛研究小组，会同西方电器公司的职员进驻霍桑工厂，从1927-1932年再度进行研究假设：既然照明和福利条件改善与产量无因果联系，于是提出另外两种可能原因：人际关系改善使工人态度得到改进，进而产量提高；个人计件工资制，对增加产量具有促进作用验证：通过调查，第一种假设得到证明；为了验证第二种假设，又进行了“群体实验”；同时，又组织进行了“谈话实验”43默契：即有一种无形压力，限制个人突破生产记录

22、。如果超过组内认可的标准，那会受到小组的冷落、讽刺、打击，小组压力会指向他。在工人中，还有自己的行为规范，如不应完成太多的产量，也不应完成太少的产量，不应向监工告诉任何损及同伴利益的事情等等。担忧：即担心如果突破中等水平产量，那么管理当局会改变现行奖励制度；或裁减人员，使部分工人失业；或使干得慢的伙伴受到惩罚。44霍桑实验1932年宣告结束，并得出如下结论结论：物质工作环境的变化与生产效率之间并不存在直接的因果关系； 休息时间、工作日、工作周的长短以及工资的支付方式等都不是影响生产的第一要素；改善劳动者的士气（态度）与人际关系，使人们心情愉快地工作并对自己的工作感到满足，这才是增加生产、影响工

23、效的决定性因素； 正式组织内部存在自发形成的非正式群体，非正式群体有其特殊的规范，影响群体成员的行为。45管理心理学的管理心理学的发发展主要体展主要体现现在在如下两方面：如下两方面：1.1.霍桑实验的影响霍桑实验的影响2.2.管理心理学的正式管理心理学的正式诞生诞生46霍桑实验的影响霍桑实验及结论，一方面使管理者们认识到人和物比较起来，人是企业的主体，只有充分发挥人的主动作用，才能充分发挥现代技术的作用；另一方面，霍桑实验和人群关系理论还开创了企业管理中研究职工的需要、动机、行为激励、群体心理和领导行为的新方向。“行为科学”就是在此基础上形成的一门管理科学。 471958年，美国斯坦福大学的莱

24、维特（hjleavitt）正式用“管理心理学”这个名词，取代原来沿用的工业心理学、工业社会心理学等名称。从此，管理心理学成为一门独立的学科。1.有关职工需要、动机与激励问题的研究；2.关于管理者“人性观”问题的研究；3.企业中的“非正式群体”以及“人际关系”问题的研究；4.关于企业中领导方式问题的研究。管理心理学的正式诞生这一时期，管理心理学取得的主要成就如下：48 对组织心理的研究通常是传统方法和现代方法的有机结合：1、观观察法察法：运用感官器官对人的心理进行观察与分析 优点：方法简单，使用方便，效果直观。 缺点：往往缺乏深刻性和准确性2、访谈调查访谈调查法法：运用口头的信息沟通方式（个别访

25、谈，调查会），传递与交流，分析人的心理与心理49|优优点：双向沟通，加点：双向沟通，加强强感情交流，增加相互了解。感情交流，增加相互了解。 |缺点：无法完全避免主缺点：无法完全避免主观观因素，暗示，因素，暗示，诱导诱导所形成所形成的信息失真。的信息失真。|3 3、问问卷法：运用卷法：运用标标准的准的问问卷量表卷量表对对人的心理与心人的心理与心理理进进行分析与行分析与调查调查。问问卷的形式多种多卷的形式多种多样样。例如五。例如五等分法等，如等分法等，如图图所示：所示： | | 最支持 支持 中立 反对 最反对 +2 +1 0 -1 -250|优点：应用范围广，可以对较大规模的人的心理、态度 进行分析与调查，并能运用数据分析方法将定性问题定量化。 |缺点：问卷设计要力求标准与科学，同时需要被调查 者的积极配合，避免随意性。| |4、试验法和心理测试法：运用标准的测验量表，以及必要的试验设备，创造必要的条件，在实验室或现场对人的心理与心理进行测试与分析| 优点：方法科学，严谨，有一定的准确性。| 缺点：复杂，繁琐，难以大面积推广。