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文档简介

1、基于价值链的精益营销体系及关键技术研究由于全球化时代的市场营销已经今非昔比， 如果企业还在用传统的思维方式 进行市场营销，也许就会刚脱离“价格竞争”的深渊，却又陷入“创意营销”的 泥潭，这都如同风华正茂的企业走在悬崖边上， 使企业长久经营相当危险。 而且 21 世纪的中国企业面临着更为复杂的竞争环境，纯粹以产品为导向的思维模式 已经不能促使企业健康成长和持续盈利，企业必须以全新的思维方式进行营销。 正式在这样的背景下， 本论文提出了一种新的营销系统， 并对该系统中的关键技 术进行了深入研究。首先，本论文对价值链、市场营销、精益思想和顾客价值相 关理论进行阐述，为本论文的研究奠定坚实的理论基础。

2、其次，构建了基于价值链的精益营销体系。分析出市场、成本、管理是驱动 企业追求精益化营销的主要因素， 进而指出精益营销较传统营销的优势； 分析价 值链对精益营销的促进作用， 进而将价值链耦合到精益营销体系中， 构建了基于 价值链的精益营销体系， 该体系主要包括顾客价值的角度， 对价值发现、 价值创 造、价值传递、价值沟通与维持（客户关系管理） 。分析营销体系的运行和 PDCA 循环过程。最后，基于精益营销体系的关键技术研究。精益营销体系的关键技术研究解决了营销体系中的关键环节如何正确实施 的问题，为整个营销体系发挥整体效益、企业价值最大化提供了强有力的保障。 客户需求挖掘研究分析了客户需求挖掘的

3、流程及价值，利用QFD这一关键技术构 建客户需求信息优化选择模型；利用质量功能展开方法（QFD建立营销管理决 策过程模型， 将不可控的顾客需求转化为可控的营销管理要素； 分析企业精益营 销管理的六个维度指标， 并利用平衡计分卡这一关键技术将其耦合到企业的运营 层面，通过对这些指标的考核对企业的营销管理进行有效控制； 通过构建精益营 销体系的客户关系管理框架， 分析其资源整合和市场增值价值， 可以使企业能够 很好的与顾客双向沟通， 实现客户价值最大化， 创造企业与顾客之间的双赢。 通 过案例研究验证了理论的可行性， 并为中国移动数据和信息业务的营销提供了参 考。总之，精益思想和价值链理论的关系十分紧密， 因为精益思想主要就是用来 强调生产管理中“精益”的方式来完成价值增值 , 价值链理论则主要从“链条” 的角度把企业的各个环节都串联起来寻求价值增值。本文创新性的把精益思想与价值链管理揉合起来对营销进行研究， 并通过精起，整合成一个具进而为企业实施营销益营销体系的构建，将

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