高效的领导管理讲座

1、朱正中朱正中高效的领导管理（ LQ：Leadership Quotient ）市场的竞争市场的竞争改变了企业的经营模式改变了企业的经营模式第一单元第一单元情商与成功 多年来多年来, ,心理学家和管理学家都把智商看成是决定成心理学家和管理学家都把智商看成是决定成功的重要因素。事实上功的重要因素。事实上, ,越来越多的研究表示越来越多的研究表示, ,虽然在多虽然在多数情况下数情况下, ,智商是决定人们成功的一个重要原因智商是决定人们成功的一个重要原因, ,但是层但是层出不穷的反例却让人们迷惑不解。为什么学校里最好成出不穷的反例却让人们迷惑不解。为什么学校里最好成绩的学生往往不是最成功的人绩的学生往

2、往不是最成功的人? ?现在现在, ,研究者们普遍认为研究者们普遍认为, ,在影响人们成功的要素中在影响人们成功的要素中, ,智商只占智商只占20%20%左右的比例。因左右的比例。因此此, ,当我们把智商当作唯一的要素来预测一个人将来是否当我们把智商当作唯一的要素来预测一个人将来是否会成功时会成功时, ,错误就不可避免了。错误就不可避免了。情商与成功 最近最近,人们对情商的研究使得对成功的预测会更加准确人们对情商的研究使得对成功的预测会更加准确一些。一些。“情商情商”一词的杜撰者是耶鲁大学的心理学家约一词的杜撰者是耶鲁大学的心理学家约翰翰.莫厄尔莫厄尔(John Mower)，而普及者是丹尼尔，

3、而普及者是丹尼尔.戈尔曼戈尔曼(Daniel Goleman)，他们都展示了除智商以外影响人们，他们都展示了除智商以外影响人们成功的其他很多性格因素。戈尔曼说成功的其他很多性格因素。戈尔曼说”当我们预测人们当我们预测人们成功时，用成功时，用IQ和标准成绩来衡量的智商实际上比心理和和标准成绩来衡量的智商实际上比心理和情商因素所起的作用要小，对人们成功起更大的作用的情商因素所起的作用要小，对人们成功起更大的作用的也许是性格也许是性格”戈尔曼所指的性格，也可以被称为戈尔曼所指的性格，也可以被称为”对责对责任的感知任的感知”事实上，责任感也许就是情商的核心因素。事实上，责任感也许就是情商的核心因素。

4、将情绪转化为将情绪转化为思考及行为的能力思考及行为的能力, ,帮助自己达成预定帮助自己达成预定的目标。情商有四的目标。情商有四个组成要件个组成要件: :能正确的察觉能正确的察觉,组组合以及表达情绪合以及表达情绪感受力强感受力强,有助于有助于了解自己和他人了解自己和他人能理解情绪以及能理解情绪以及与相关的知识与相关的知识能管理情绪能管理情绪,以以促进智能和情促进智能和情绪的成长绪的成长情商情商情商是指运用情绪的能力情商是指运用情绪的能力:情商与智商的分辨 智商是掌握与包容知识与技术的能力智商是掌握与包容知识与技术的能力 情商是通过联想情商是通过联想, ,运用知识的能力运用知识的能力, ,集中反集

5、中反映在组织能力映在组织能力, ,公关能力公关能力, ,协调力协调力, ,沟通沟通, ,人际能人际能力及调动人们的积极性能力力及调动人们的积极性能力自我自觉态度待人的态度对事的态度人际能力组织能力沟通能力激励能力积极正面力量个人魅力优越表现清楚目标激情激情谦虚谦虚态度能力表现成熟学习学习自信心自信心焦距焦距人脉人脉 “ “未来十年商业的变化要比过去五十年未来十年商业的变化要比过去五十年的还多。如果的还多。如果8080年代的主题是品质，年代的主题是品质，9090年代年代是企业再造，那么是企业再造，那么20002000年后的关键是速度。年后的关键是速度。当商业速度快到某一个程度，商业的本质随当商业

6、速度快到某一个程度，商业的本质随即跟着改变。即跟着改变。”比尔盖茨 Bill Gates领导对市场的变化领导对市场的变化 有敏感的理解和观察有敏感的理解和观察宏观市场的认识 市场和企业不同市场和企业不同, ,它没有文化和领导管理规它没有文化和领导管理规则，也没有感情，更不会像企业一样经历冲动、则，也没有感情，更不会像企业一样经历冲动、绝望、沮丧，它不存在思维模式。产品地位、市绝望、沮丧，它不存在思维模式。产品地位、市场价格的削弱，客户渠道冲突或是收益的下降，场价格的削弱，客户渠道冲突或是收益的下降，对市场来说都无关紧要，新的企业建立成长起来，对市场来说都无关紧要，新的企业建立成长起来，旧的企业

7、在衰退，被收购的浪潮下隐退，而市场旧的企业在衰退，被收购的浪潮下隐退，而市场只是个提供这些不同战剧的大舞台。只是个提供这些不同战剧的大舞台。产品与消费者情感联系 人们不再是仅仅为了保暖和走路去买衣服人们不再是仅仅为了保暖和走路去买衣服和鞋子，他们挑选的衣服和鞋子是能使他们感和鞋子，他们挑选的衣服和鞋子是能使他们感到男性气魄，女性美丽，与众不同的幽雅、年到男性气魄，女性美丽，与众不同的幽雅、年轻，富有魅力、时尚、前卫。买衣服或鞋子成轻，富有魅力、时尚、前卫。买衣服或鞋子成为一种感情经验。现在我们的企业与其说是推为一种感情经验。现在我们的企业与其说是推销衣服或鞋子，不如说是在因推销感觉达到情销衣服

8、或鞋子，不如说是在因推销感觉达到情感联系的购买刺激。感联系的购买刺激。1 1、为什么球迷们不惜代价赶往世界杯大型赛事去、为什么球迷们不惜代价赶往世界杯大型赛事去看球赛看球赛? ? 现场刺激的体验。现场刺激的体验。2 2、为什么大卫、为什么大卫, ,科泼菲尔梦幻魔术卷席中国各大科泼菲尔梦幻魔术卷席中国各大城市城市? ? 梦想成真的体验。梦想成真的体验。3 3、为什么中国移动的动感地带让青年一族随之又、为什么中国移动的动感地带让青年一族随之又感又动而赢取市场感又动而赢取市场? ? 酷和酷和Q Q的体验。的体验。4 4、为什么电子游戏使人如醉如狂、为什么电子游戏使人如醉如狂? ? 虚拟成功的体验。虚

9、拟成功的体验。5 5、为什么小孩子喜欢进到可以自己设计、为什么小孩子喜欢进到可以自己设计 的玩具店的玩具店? ?6 6、为什么年青人喜欢去宜家买、为什么年青人喜欢去宜家买DIYDIY家具家具? ?为什么年青人喜欢”彩铃”彩铃是个性化多彩回铃音业务（彩铃是个性化多彩回铃音业务（Color Ring Back Tone），是客户可以为呼叫自己），是客户可以为呼叫自己移动电话的其他主叫用户设定特殊音效（音移动电话的其他主叫用户设定特殊音效（音乐、歌曲、故事情节、人物对话等）的回音乐、歌曲、故事情节、人物对话等）的回音铃声。客户可以按单个主叫号码、主叫号码铃声。客户可以按单个主叫号码、主叫号码组、时间

10、段、具体日期等灵活定制回铃声，组、时间段、具体日期等灵活定制回铃声，可以自主更换回铃声，控制开起。可以自主更换回铃声，控制开起。 丰富多彩，有趣、互动、不同丰富多彩，有趣、互动、不同 。 一般民营企业面临的10大挑战1. 已经渐渐走出原始积累的时期，下一步该如何已经渐渐走出原始积累的时期，下一步该如何走走?2. 当初一起开创企业的元老各有想法。当初一起开创企业的元老各有想法。3. 由于精力大都放在起初的市场开展由于精力大都放在起初的市场开展,市场分额积市场分额积累，产品的研发及改良。累，产品的研发及改良。 在管理的系统制度的在管理的系统制度的建立相当不匹配。建立相当不匹配。 4. 发现下一步要

11、成长，利用原有的管理模式发现下一步要成长，利用原有的管理模式,似乎似乎已经碰到瓶颈。已经碰到瓶颈。5. 但是要为下一步成长来规划时，却又无法从每但是要为下一步成长来规划时，却又无法从每天救火的模式里抽出来。天救火的模式里抽出来。6. 逐渐理解领导逐渐理解领导/管理的重要性管理的重要性,但是却不知如何下手。但是却不知如何下手。7. 最快捷的方法是找一批空降兵，但是发现效果并不最快捷的方法是找一批空降兵，但是发现效果并不如愿。如愿。8. 企业快速成长，经营的成本也在上升。毛利与效率企业快速成长，经营的成本也在上升。毛利与效率并没有随规模增长而提升。并没有随规模增长而提升。9. 管理层与员工随企业成

12、长，渐渐失去当初的激情。管理层与员工随企业成长，渐渐失去当初的激情。10.企业逐渐进入哑铃形势，两头受压的局面。企业逐渐进入哑铃形势，两头受压的局面。国内服务业最大的两个问题1. 整个运作流程是从企业内部为出发点，不是整个运作流程是从企业内部为出发点，不是从顾客出发。从顾客出发。2. 企业内部各部门根本没有把服务做为其目标企业内部各部门根本没有把服务做为其目标3. 服务业缺乏创意，大多是跟风。服务业缺乏创意，大多是跟风。美国运通公司这些激励很快就带来新的市场，产品和服这些激励很快就带来新的市场，产品和服务。务。TRS 大力开拓海外业务大力开拓海外业务.到到1988年，美国年，美国运通卡以运通卡

13、以29种货币发行种货币发行(而后而后0年前仅有年前仅有11种种)。该公司还极大地致力于两个不被重视的细分市该公司还极大地致力于两个不被重视的细分市场，大学生及女性。场，大学生及女性。1981年结合信用卡和旅行年结合信用卡和旅行服务的力量，为企业刻画提供了一个监督和控服务的力量，为企业刻画提供了一个监督和控制差旅费用的统一系统。制差旅费用的统一系统。 其他新产品和服务包括用美国运通卡其他新产品和服务包括用美国运通卡购买所有商品提供购买所有商品提供90天的保险，美国运通天的保险，美国运通白金卡以及叫运显卡白金卡以及叫运显卡(Optima)的一种循环的一种循环信用卡。公司还改用图像处理技术来开具信用

14、卡。公司还改用图像处理技术来开具账单，这既为顾客提供了更方便的月度帐账单，这既为顾客提供了更方便的月度帐单，又使开具帐单的成本减低了单，又使开具帐单的成本减低了25%。美国运通公司美国运通公司通过这些创新，在通过这些创新，在1978 到到1987年其间，年其间，TRS的净收入惊人地增加的净收入惊人地增加500%，相当于大约，相当于大约18%的复合年增长率。这个业绩超过了许多的复合年增长率。这个业绩超过了许多所谓的高科技或高增长的公司。所谓的高科技或高增长的公司。LeadershipFor a leader to merely articulate a vision isnt enough. A

15、 great leader also is responsible for being the catalyst in making changes in an organizations internal environment. The changes make it possible for the organization to achieve its vision or reach its goals. Often, being a change agent is the least glamorous part of being a leader because the effor

16、ts are trench work that has no clear payoff. Leadership 一位领导只有清楚的远见是不够的，一位领导只有清楚的远见是不够的，一位好的领导还要能在公司内部促进改一位好的领导还要能在公司内部促进改革。因为改革，组织才能达到它的目标。革。因为改革，组织才能达到它的目标。经常领导的工作中最困难的就是成为公经常领导的工作中最困难的就是成为公司的改革家，因为这是吃力不讨好的工司的改革家，因为这是吃力不讨好的工作作 。企业中常遇见的问题1. 公司策略部门花了一个月的时间作出了公司策略部门花了一个月的时间作出了厚厚一本短期的策略，分到部门后就没厚厚一本短期的

17、策略，分到部门后就没有消息。有消息。2. 市场部作了详细的市场计划，等到去做市场部作了详细的市场计划，等到去做时，完全与计划迥然相异。时，完全与计划迥然相异。3. 领导总觉得执行是战术层次的问题。领导总觉得执行是战术层次的问题。4. 领导假设下属会按计划或有能力按计划领导假设下属会按计划或有能力按计划去作。去作。企业中常遇见的问题5. 企业研发出的新产品，却完全失败，或企业研发出的新产品，却完全失败，或者总比预期的时间推出的晚。者总比预期的时间推出的晚。6. 大家的努力结晶作出的方案，由于没有大家的努力结晶作出的方案，由于没有演示好，无法吸引别人的赞同及认可。演示好，无法吸引别人的赞同及认可。

18、7. 高价请的咨询公司拟定的员工考核的系高价请的咨询公司拟定的员工考核的系统制度统制度,却无法引起部门经理的重视。却无法引起部门经理的重视。经理们常遇见的问题1. 如何找到适当的人才具备了能力，如何找到适当的人才具备了能力，品格及忠诚。品格及忠诚。2. 如何当企业借市场分额，渗透，产如何当企业借市场分额，渗透，产品的快速成长而同时能建立组织运转品的快速成长而同时能建立组织运转的基础中有平衡的发展。的基础中有平衡的发展。经理们常遇见的问题3. 如何让组织内部的干部尽快从销售如何让组织内部的干部尽快从销售人员，工程人员，技术人员，市场人人员，工程人员，技术人员，市场人员，研发人员成为职业的领导员，

19、研发人员成为职业的领导/管理管理人员。人员。4. 当企业发展到什么程度时，必需有当企业发展到什么程度时，必需有决心来投资在内部组织及流程规划。决心来投资在内部组织及流程规划。真正的竞争优势是不断创造新的竞争优势，而不是维持已有的优势。企业内部利润转移企业的利润正从制造向产业两头转移企业的利润正从制造向产业两头转移利润平衡点利润平衡点利利润润产业链产业链研研发发创创新新原原材材料料供供应应制造制造销销售售服服务务系系统统解解决决方方案案领领导导及及管管理理系系 统统组组 织织人人 才才竞争优势竞争优势执行执行导理导理领管领管企业成长的七大因素策略策略企业持续成长企业持续成长外在的环境变化什么是愚

20、蠢？什么是愚蠢？ 就是重复地用一种就是重复地用一种方法想得到不同的结果方法想得到不同的结果变革你的组组织1 1、过去、过去- -以产品为中心以产品为中心生产工厂生产工厂2 2、现在、现在- -以销售为中心以销售为中心生产工厂生产工厂营销营销顾客顾客营业部营业部顾客顾客1 12 2 3 34 4变革你的组组织3 3、 将来将来- -以顾客为中心以顾客为中心营业部营业部顾客顾客营业部营业部生产工厂生产工厂 企业要成长不能一成不变，企业要成长不能一成不变，因为事业形态随着科技、市场、因为事业形态随着科技、市场、时间不断改变，按照昨日旧的模时间不断改变，按照昨日旧的模式运转，在今日可能就会失败。式运转

21、，在今日可能就会失败。Change:The Only Constant变量是唯一的永恒变量是唯一的永恒高层管理人员必须有强烈的危机感并高层管理人员必须有强烈的危机感并且能把危机感贯穿在组织的内部且能把危机感贯穿在组织的内部竞争者竞争者的变化的变化员工员工的变化的变化市场快速市场快速的变化的变化顾客行为顾客行为的变化的变化科技科技的变化的变化危机感危机感领导与变革变革的四大陷阱变革的四大陷阱 1 1、变革就是否定过去。、变革就是否定过去。 2 2、变革就是脱胎换骨。、变革就是脱胎换骨。 3 3、变革就是创新产品。、变革就是创新产品。 4 4、变革就是应急之举。、变革就是应急之举。成为领导及经理人

22、思考的问题v我们在公司的表现是否具有高效我们在公司的表现是否具有高效能和高生产力，以使公司通过我能和高生产力，以使公司通过我获利？获利？v我们是否能找到自己核心的能力，我们是否能找到自己核心的能力，强化它，让自己身价越来越高？强化它，让自己身价越来越高？成为领导及经理人思考的问题v我们是不是一个阅历丰富的通才，我们是不是一个阅历丰富的通才，能有效整合各种资源？能有效整合各种资源？v我们是否能主动行销自己，而不我们是否能主动行销自己，而不是等人被挖掘？是等人被挖掘？ 成为领导及经理人思考的问题（续）v我们是否具有领导力，在团队中的我们是否具有领导力，在团队中的工作能力，沟通能力等人际技巧？工作能

23、力，沟通能力等人际技巧？v我们是否拥有给我们提供头脑营养我们是否拥有给我们提供头脑营养的智囊团的智囊团 ( (不是私人小团体不是私人小团体) )？公？公关、技术、咨询、财务、策略关、技术、咨询、财务、策略成为领导及经理人思考的问题（续）v我们愿不愿意学新技能、新技术，以我们愿不愿意学新技能、新技术，以使应用在工作上使应用在工作上( (个人成长个人成长) )？v我们是否随时准备好承担更多责任？我们是否随时准备好承担更多责任？ 只有在不断的变革及创新只有在不断的变革及创新的企业的企业, ,她的企业运作的效率和她的企业运作的效率和效能可以成为企业最大的竞争效能可以成为企业最大的竞争优势。优势。领导商

24、数领导商数第二单元第二单元领导的定义First, it is a activity or processSecond, the process involves such things as influence, exemplary behavior or persuasion.Third, it involves actors who are both leaders and followers.领导的定义Fourth, the process has various outcomes-most obviously the achievement of goals, but also the

25、 commitment of individuals to such goals, the enhancement of group cohesion and the reinforcement or change of organizational culture.1 1、领导是一种活动或过程、领导是一种活动或过程2 2、这过程是包涵了影响、模范的行为和说服、这过程是包涵了影响、模范的行为和说服3 3、这牵涉了领导及跟随者、这牵涉了领导及跟随者4 4、这过程有不同的结果、这过程有不同的结果- -最明显的是达到目最明显的是达到目标，但是也得到个人对目标的承诺，促进标，但是也得到个人对目标的承诺

26、，促进团队的凝聚及强化组织文化的改变团队的凝聚及强化组织文化的改变韦尔奇对领导力素质的要求GE把企业的主管分成三类把企业的主管分成三类:A,B,CA 类能够被选拔到重要岗位类能够被选拔到重要岗位B 有待进一步的培养有待进一步的培养C 最终将被淘汰最终将被淘汰韦尔奇对领导力素质的要求而而”A” 类的主管必需具备类的主管必需具备4E的条的条件件Energy:精力充沛精力充沛Energize:激励他人或自己的能力激励他人或自己的能力Edge: 锐利锐利 Execute:执行执行,把远景变成结果把远景变成结果 领导的6C 好奇心好奇心Curiosity保持对市场，客户，新技术，竞争各种保持对市场，客户

27、，新技术，竞争各种兴趣兴趣创造力创造力Creativity不断突破现有的观念，框架的束缚不断突破现有的观念，框架的束缚关注关注 Caring关注人及团队的需要关注人及团队的需要领导的6C 沟通沟通 Communication善于说服，表达，聆听善于说服，表达，聆听勇敢勇敢 Converge承担责任，作决定，认错承担责任，作决定，认错创建创建 Construction不但善于不但善于“拆除拆除”，更善于，更善于”重建重建”领导是一种综合的气质表现远见远见 Vision 沟通沟通 Communication 激励激励 motivation动察力动察力Observing 敏感力敏感力 sensiti

28、ve组织力组织力organizing 责任感责任感 accountability做决定做决定decisive 授权授权 empower说服力说服力persuasive 信心信心 self-confidence 毅力毅力persistent 纪律纪律 discipline创新创新 creative 清楚目标清楚目标 objective 勇敢勇敢courage 激情激情 passion更重要的是具备一个综合的性格更重要的是具备一个综合的性格执行成功的秘诀-言行一致,以身作则Leadership by Example1. 一家知名航空公司展开针对客户服务的转型计划一家知名航空公司展开针对客户服务的转

29、型计划.总经理每次都会亲自在总经理每次都会亲自在48小时之内回复。没有朵小时之内回复。没有朵久，全公司都知道他亲笔回信的事久，全公司都知道他亲笔回信的事.这故事的结尾这故事的结尾是，一家市场研究公司发现，是，一家市场研究公司发现，90%收访的员工能收访的员工能说明公司的目标，并且也都正在全力支持这项工说明公司的目标，并且也都正在全力支持这项工作。作。2. 欧洲一家规模庞大的制造商，要创造更扁平化的欧洲一家规模庞大的制造商，要创造更扁平化的组织结构。总公司撤裁一个副总裁的职位，并且组织结构。总公司撤裁一个副总裁的职位，并且宣布一年半之内，总公司将遇缺不补，提前退休，宣布一年半之内，总公司将遇缺不

30、补，提前退休，缩编单位的方式。公司的大多数人都更愿意加班缩编单位的方式。公司的大多数人都更愿意加班完成任务。完成任务。执行成功的秘诀-言行一致,以身作则Leadership by Example3. 美国某将军希望下属单位知道国防预算紧缩，美国某将军希望下属单位知道国防预算紧缩，人人必需节流。因此当他出差时，一反传统人人必需节流。因此当他出差时，一反传统搭乘停放在五角大厦外的美国陆军黑鹰直升搭乘停放在五角大厦外的美国陆军黑鹰直升机，然后飞往安得鲁空军基地搭乘先进的美机，然后飞往安得鲁空军基地搭乘先进的美国空军国空军C-12喷射机的做法。他尽可能采取下喷射机的做法。他尽可能采取下列方式列方式;乘

31、坐电梯直达五角大厦地下室，花乘坐电梯直达五角大厦地下室，花8毛毛美金达成地铁前往华盛顿国家机场，再乘坐美金达成地铁前往华盛顿国家机场，再乘坐接班班机的班车抵达航站大厦，再坐民航客接班班机的班车抵达航站大厦，再坐民航客机经济仓。有关他出差的方式很快就传开了。机经济仓。有关他出差的方式很快就传开了。领导是一项功能领导是一项功能目的在于激励和释放组职内其他员工的目的在于激励和释放组职内其他员工的工作潜能。工作潜能。领导并非某一个人的特殊职位：领导并非某一个人的特殊职位：这是在企业中，可能高效的领导花这是在企业中，可能高效的领导花40-40-80%80%的时间进行领导，的时间进行领导， 而其他基层的管

32、而其他基层的管理者只花理者只花20%20%的时间进行领导的角色。的时间进行领导的角色。 领导学基本是以人为主体的学问、人领导学基本是以人为主体的学问、人的判断、价值观以及人的理想，才是最关的判断、价值观以及人的理想，才是最关键的因素。科技本身的发展不论达到多么键的因素。科技本身的发展不论达到多么完美的境界，都是不够的。完美的境界，都是不够的。 彼得彼得 杜拉杜拉克克管理与领导的区别管理管理拟定计划和编列预算拟定计划和编列预算:为取得所需的成果订定详细的步骤和时间表,然后分配达成目标的必要资源.设立组织和配置人员设立组织和配置人员:为完成计划目标,成立特定组织结构,配置人员,赋予完成计划的权责,

33、提出政策和程序引导员工,并且创造监督执行工作的方法或系统控制进度和解决问题控制进度和解决问题:监控成果,找出计划的可能变数,然后,进行规划和组织,解决这些问题. 领导领导设定方向设定方向:提出一个长期的愿景,并拟定相关的策略,以形成实现愿景所需的改变.争取认同争取认同:用言语和行为将新方向传播给所有必需争取合作的员工,同时推动工作小组和团队的建立工作,使员工了解新愿景和相关策略,也接纳它们的正当性.引发动机和激励人心引发动机和激励人心:藉由满足的人性需求,激励员工克服政治,资源,官僚主义的变革障碍.形成一定程度的可预期性和顺序,并且能够持续制造公司利害关系人期待的近程战果.(如客户方面,提供即

34、使优质服务,控制预算)形成大幅度改变,并且可能是作用很大的改变.(如客户需要新产品,劳资关系的新做法,并能增加公司竞争力领导的质量Leadership QualityThe ability to build effective teams.The ability to listen.The capability to make decisions on his own.The ability to retain good people.The ability to surround himself with good people.The responsibilities of a Leade

35、r Developing a Vision 提出愿景提出愿景 Finding the right people 寻找对的人寻找对的人 Coming up with a plan together with people 和员工一起规划计划和员工一起规划计划 Working toward goals向目标努力向目标努力The responsibilities of a LeaderBuilding a strong team by proper motivation用适当激励建立团队用适当激励建立团队 Figuring our what your team needs- and giving i

36、t to them理解并提供团队的需要理解并提供团队的需要Getting people to follow through with their responsibilities确定员工会负起责任确定员工会负起责任职能的概念领导领导中间干部中间干部第一线第一线主任主任领导领导/ /技巧技巧/ /宏观概念宏观概念情商情商/ /人际技巧人际技巧/ /管理管理/ /控制控制技术技巧技术技巧0 05050100%100%领导有别于管理管理是让一个由人和技术组成的复杂体系，顺利管理是让一个由人和技术组成的复杂体系，顺利运作的一套过程，最重要的管理课题包括；拟定计划、运作的一套过程，最重要的管理课题包括；

37、拟定计划、编列预算、形成组织、人员编制、监控和解决问题。编列预算、形成组织、人员编制、监控和解决问题。领导则重于最初的组织规划或使组织适应明显变动环领导则重于最初的组织规划或使组织适应明显变动环境的一套过程。领导的责任是界定组织未来的方向，境的一套过程。领导的责任是界定组织未来的方向，让员工认同这个愿景，并鼓舞他们克服困难实现愿景。让员工认同这个愿景，并鼓舞他们克服困难实现愿景。一般企业要成功的转型，需要一般企业要成功的转型，需要70-90%的领导。的领导。管理仅占管理仅占10-30%。做值得信赖的领导,Leader L Listen多倾听，多学习多倾听，多学习 E explain多沟通，多说

38、明多沟通，多说明 A assist多协助，多支持多协助，多支持 D discuss多协商，多讨论多协商，多讨论 E evaluation多评价，多总结多评价，多总结 R response多反馈，多调整多反馈，多调整撞擊撞擊&火花火花 鲍尔领导鲍尔领导嘉言嘉言 如果有一天如果有一天,你的部属不再告诉你你的部属不再告诉你他们的问题他们的问题，从，从那一天起那一天起, 你就不你就不再是他们的领导人了再是他们的领导人了.愈成熟的稻穗愈成熟的稻穗, ,头愈低。头愈低。日本谚语日本谚语情商-领导重要的资产情商包括自觉，控制感情，持久力情商包括自觉，控制感情，持久力和激励自己的能力。他还包括对环境的

39、和激励自己的能力。他还包括对环境的感知力，对他人情感的感受和熟练应对感知力，对他人情感的感受和熟练应对社会的能力。社会的能力。情商的很大一部分力量来自于自觉情商的很大一部分力量来自于自觉和控制感情和控制感情(或是情绪化行为或是情绪化行为)的能力。的能力。情商-领导重要的资产有自觉意识的人通常更善于控制他有自觉意识的人通常更善于控制他们的感情。如果我们知道自己发怒了，们的感情。如果我们知道自己发怒了，至少我们能决定是自己处理还是把愤怒至少我们能决定是自己处理还是把愤怒展示出来。如果我们对自己的感情根本展示出来。如果我们对自己的感情根本没有自觉，也许就会不受约束，任由自没有自觉，也许就会不受约束，

40、任由自我发展。我发展。领导的魅力(Charisma)领导的魅力的气质是一个综合不同气质的表现。领导的魅力的气质是一个综合不同气质的表现。其中有其中有 亲和力亲和力 让别人觉得重要让别人觉得重要 专业的能力及态度专业的能力及态度 对目标专注力对目标专注力 激情激情 说服力说服力领导的行为方式领导者的行为方式支持奖惩超凡的魅力参与指导给追随者安排任务,解释方法,阐明期望,设定目标,并明确程序表现出对追随者个人感情与要求的体谅,容忍向追随者咨询以征求意见和想法,是他们参与到决策中提供内在的和外来的利益;惩罚有害的追随者行为展示较高的期望,自信和能力;传达能反映追随者需求的精神,目标的愿景领导与管理应

41、有的思维Watch your thoughts 注意你的思想注意你的思想Watch your words 注意你的话注意你的话 they become words 它会成为你的话它会成为你的话 they become actions 它会成为行动它会成为行动Watch your actions 注意你的行动注意你的行动 they become habits 它会成为习惯它会成为习惯Watch your habits 注意你的习惯注意你的习惯 they become character 它会成为你的个性它会成为你的个性Watch your Character 注意你的个性注意你的个性 it be

42、come your destiny 它决定你的命运它决定你的命运文化文化环境环境教育教育思维思维个性个性行为行为行动行动习惯习惯失败失败成功成功 “一个人的成就有一个人的成就有85%85%取决于内在的态度，取决于内在的态度，只有只有15%15%取决于他的专业知识与技能取决于他的专业知识与技能” 哈佛大学研究显示哈佛大学研究显示 “ “本世纪人类最大的发现就是一个人可以本世纪人类最大的发现就是一个人可以藉由内在态度的转换成为心目中想要成为的人，藉由内在态度的转换成为心目中想要成为的人，成就想要成就的事。成就想要成就的事。 心理学家威廉詹姆士心理学家威廉詹姆士 思维，原则及过程看看作作得得第一个思

43、维的改变从从“我我”到到“我们我们”品格品格character能力能力competency值得信任值得信任trustworthy信任信任trust管理的阶梯 依赖依赖 dependent互赖互赖interdependent独立独立independent you你你I我我We我们我们意大利诗人意大利诗人我们都是一个翅膀的天使我们都是一个翅膀的天使只有相互拥抱着才能飞翔只有相互拥抱着才能飞翔产能产能产出产出产出与产能的平衡产出与产能的平衡营运效益 Productivity Frontier向向买买方方提提供供的的价价值值高高低低成本位置成本位置高高低低生产率边界生产率边界(最佳状态最佳状态)改进你

44、的生产力改进你的生产力 Improving Your Productivity什么是积极主动的态度什么是积极主动的态度? ?Dont make excuses for failure look for reasons for success 不要为失败找藉口为成功找理由 思维方式的改变 积极主动的人积极主动的人 v 是有创新力的人是有创新力的人不是沿袭旧的模式不是沿袭旧的模式v 是走在别人前面是走在别人前面不是跟着时代走不是跟着时代走v 是花精神在未来是花精神在未来 不是只花精神在目前的工作不是只花精神在目前的工作v 是主动吸收新知识是主动吸收新知识不是努力地运用已有的知识不是努力地运用已有的

45、知识积极主动的员工是v是能创造奇迹者是能创造奇迹者v是能创造能量者是能创造能量者v是自然领导者是自然领导者v是具有影响力者是具有影响力者v是可以为别人创造更多机会的人是可以为别人创造更多机会的人积极主动的员工是v是把精神集中在我拥有什么的人是把精神集中在我拥有什么的人v是决定命运者，而不是接受命运之人是决定命运者，而不是接受命运之人v是可以鼓励别人的人是可以鼓励别人的人v是不断学习的人是不断学习的人v是乐观的人是乐观的人对事情反应的不同因素刺激刺激反应反应理性理性情绪情绪Freedom to choose according to value在工作中,请思考1. 当另一个部门在扯皮时，你的反当

46、另一个部门在扯皮时，你的反应是什么应是什么?2. 当销售部一而再地修改销售预测，当销售部一而再地修改销售预测，你是生产部的反应是什么你是生产部的反应是什么?在工作中,请思考3. 当顾客跳脚指着你骂，因为油漆颜当顾客跳脚指着你骂，因为油漆颜色不对时色不对时, 你是销售人员反应是什么你是销售人员反应是什么?4. 人力资源一直没找到你要的人，使人力资源一直没找到你要的人，使你部门的工作受到耽延，你的反应你部门的工作受到耽延，你的反应?积极主动 vs 消极被动 积极主动积极主动 有按自己的价值选择反应的能力、力有按自己的价值选择反应的能力、力量及自由。量及自由。 消极被动消极被动 允许情绪、感觉及环境

47、来决定我们的允许情绪、感觉及环境来决定我们的反应。反应。 愿意承担责任 Accept Responsibility 当我们责怪或控诉别人时，我们是反映型当我们责怪或控诉别人时，我们是反映型的。我们把焦距放在别人的弱点上，并且我的。我们把焦距放在别人的弱点上，并且我们因别人令人困恼的行为而使自己情绪化，们因别人令人困恼的行为而使自己情绪化，结果我们失去了为了达到最好结果而需要思结果我们失去了为了达到最好结果而需要思想及行为的能力。相反地说藉主动积极，我想及行为的能力。相反地说藉主动积极，我们不会让别人的弱点来驱使我们做各种决定，们不会让别人的弱点来驱使我们做各种决定，而我们是按自己价值、远见及目

48、标来作选择。而我们是按自己价值、远见及目标来作选择。 愿意承担责任 Accept Responsibility When we blame and accuse others, we are reactive. We focus on the weakness of other people and get so involved in their disturbing behaviors that we forfeit our power to think, feel, and act in our best interest. On the other hand, by exercisin

49、g proactively, we dont let others weakness drive our decisions. In spite of others actions and dispositions, we make choices according to our values, purposes and vision. Self-Awareness自觉力自觉力Imagination想像力想像力Conscience良知良知Independent Will独立意志独立意志四种人类天赋潜能Four Human Endowments 如果你是一个想要不断进取如果你是一个想要不断进取

50、及学习的人，你会常常的运用这及学习的人，你会常常的运用这几个原则。建议你时常用这些方几个原则。建议你时常用这些方法思考自己的需要。法思考自己的需要。请问为什么中国人说请问为什么中国人说“梦想成真梦想成真”?Visualization ActualizationAffirmation积极主动 积极主动者把精力放在影响圈而不是关切圈积极主动者把精力放在影响圈而不是关切圈 领导和管理v 当别人还没想到，你已经想到了；当别人还没想到，你已经想到了；v 当别人已经想到时，你已经在做；当别人已经想到时，你已经在做；v 当别人在做时，你已经做得不错；当别人在做时，你已经做得不错；v 当别人做得不错时，你已做

51、到最好；当别人做得不错时，你已做到最好；v 当别人做得跟你一样好时，你已换跑道在做。当别人做得跟你一样好时，你已换跑道在做。凡事都得趁早 英国的管理大师英国的管理大师,查尔斯查尔斯,韩第韩第(Charles Handy) 被问到如何成为一个优秀的管理的人被问到如何成为一个优秀的管理的人时，他的回答是优秀的管理者知道自己在做什时，他的回答是优秀的管理者知道自己在做什么，而且有热情，并能把热情传播出去。么，而且有热情，并能把热情传播出去。 Charles Handy is the author of The Elephant and the Flea激励可以挖掘人的潜力激励可以挖掘人的潜力Moti

52、vation can unveil people s potential潜潜 力力信信 心心激励启发实力/潜力的循环实实 力力激励激励保持高度的自信心 愿景愿景,目标策略目标策略 的设定及实践的设定及实践第三单元第三单元战略战略管理模式管理模式组织架构组织架构管理流程管理流程角色和职责角色和职责绩效管理绩效管理远见远见信息系统信息系统第一类需要转变第一类需要转变的基本机制的基本机制第二类需要转变第二类需要转变的基本机制的基本机制决定决定目标是目标是 一种值得追求的未来状态一种值得追求的未来状态设定目标的调查报告 几年前，在美国有一个全国性调查，其结果披露惊人几年前，在美国有一个全国性调查，其结

53、果披露惊人的讯息。在全国受访者中只有的讯息。在全国受访者中只有3%的人，对完成目标有明的人，对完成目标有明确而且书面的计划，有确而且书面的计划，有10%对他们的目标有相当请楚的印对他们的目标有相当请楚的印象，另外象，另外60%的人则对目标稍微想了一下，但主要限于财的人则对目标稍微想了一下，但主要限于财务方面。剩下的务方面。剩下的27%，则表示从未想过目标或未来的计划。，则表示从未想过目标或未来的计划。而这百分之二十七的人中只有百分之三的人是相当成功的而这百分之二十七的人中只有百分之三的人是相当成功的人。人。10%过得还可以，过得还可以，60%过的马马虎虎，剩下的人则必过的马马虎虎，剩下的人则必

54、须靠救济金才能勉强过活。须靠救济金才能勉强过活。 这项调查结果最令人惊讶的是第一级这项调查结果最令人惊讶的是第一级3%与第二与第二级级10%在表现成就上的差异。第二级的人几乎与第在表现成就上的差异。第二级的人几乎与第一级的人有着相同的背景条件：相当的教育，才能一级的人有着相同的背景条件：相当的教育，才能及智慧。他们也都有相当的野心，并清楚自己未来及智慧。他们也都有相当的野心，并清楚自己未来的目标，而这两级的人之间唯一可见的差异是：第的目标，而这两级的人之间唯一可见的差异是：第一级的人将目标清楚落实的写下来，而第二级的人一级的人将目标清楚落实的写下来，而第二级的人没有。没有。 这项的不同却造成了

55、一个相当重要的差距：第一级这项的不同却造成了一个相当重要的差距：第一级热的成就大约是第二级人的热的成就大约是第二级人的10倍，或更多倍，或更多领导清楚了解愿景：你会把企业带到什么地方去愿景：你会把企业带到什么地方去?目标：你有清楚的的方向和计划可以使目标：你有清楚的的方向和计划可以使你达到你的目标。你达到你的目标。要有目标和追求 第一创造第一创造为了目标所有的为了目标所有的精神思想和计划精神思想和计划第二创造第二创造为了到达目标为了到达目标的实际行动的实际行动清晰的使命与远景 Leader领导领导Vision远景远景Mission使命使命Synergy综合效应综合效应导引导引创造创造Leade

56、rship Center领导中心领导中心Value创造及增创造及增加价值加价值Barrier克服困难克服困难StriveOvercomeCreate produces目标目标SMART 原则v Specific要明确要明确v Measurable可测知可测知v Attainable可达成可达成v Realistic要务实要务实v Timebounded 有时限有时限 目标：体重减至目标：体重减至65公斤公斤 为什么想要为什么想要?外表好看外表好看想更健康、更有活力想更健康、更有活力让自己更有自信心让自己更有自信心穿衣服不再有烦恼穿衣服不再有烦恼主要的好处：主要的好处： 对我：对我： 增加自信心

57、增加自信心 对别人：人们喜欢跟有自信心的人在一起对别人：人们喜欢跟有自信心的人在一起阻碍阻碍v 超重8公斤v 太忙v 好吃是我生活主要乐趣之一行动计划行动计划 开始日期 完成日期1.开始渐渐养成运动习惯 立刻 不停2.每天散步30分钟 立刻 不停3.每周减少外吃次数 立刻 不停4.找一个健身房 下周 2周之内5.每一周定下运动时间 立刻Ray Kroc-McDonald QCVS, Quality, 质量质量Cleanness,干净干净Value,价值价值Service服务服务Why Depend on TeamsTeams Create Many More Hands and HeadsTe

58、ams is superior to a command system where the top-down leader is responsible for everything 领导最重要的的责任是如何勾领导最重要的的责任是如何勾画愿景，画愿景， 沟通愿景，激励员工去沟通愿景，激励员工去达成愿景。达成愿景。Mission StatementMicrosoft微软公司使命宣言微软公司使命宣言Computer on every desk, and in every home. 让电脑摆上每张书桌，进入每个家庭让电脑摆上每张书桌，进入每个家庭 通用电机公司的宗旨是提供高质量通用电机公司的宗旨是

59、提供高质量的产品和服务，使我们的客户获得高的产品和服务，使我们的客户获得高的价值，我们的员工和经营伙伴分享的价值，我们的员工和经营伙伴分享我们的成功，我们的股东获得持续的我们的成功，我们的股东获得持续的高的投资回报。高的投资回报。通用电机公司使命宣言通用电机公司使命宣言 个人目标I like to face challenges with a proactive attitude to create a significant life. I want to live a fulfilled life with continuous improvement and learning. 个人目标

60、I want to live a balanced life between my career and family. I have a clear responsibility toward my spouse and two sons. I want to be a loving spouse and a father who Are sources ofencouragement, motivation and mentor of my son .I like to build a strong family through my religion, communication and sha