公司质量检验的形式

1、质量管理发展史 质量检验阶段以泰罗为代表的科学管理以泰罗为代表的科学管理,在计划与执行职能间增加一检验环节在计划与执行职能间增加一检验环节,以监督、以监督、检查对计划、设计、标准等方面贯彻情况，产生专人负责，专职部门。检查对计划、设计、标准等方面贯彻情况，产生专人负责，专职部门。挑废品挑废品,100%检验检验,增加检验费用；事后检验，无法预防和控制；增加检验费用；事后检验，无法预防和控制；20世纪初到世纪初到20,30年代年代质量检验统计质量控制SQCTQM质量检验 课程 统计质量控制（数理统计与质量管理的结合）（数理统计与质量管理的结合） 事后检验和预防（控制图）事后检验和预防（控制图） 过

2、分强调质量控制统计方法过分强调质量控制统计方法 20世纪世纪30、40年代年代 全面质量管理(20世纪世纪50年代年代,系统工程概念问世系统工程概念问世) 行为科学学派出现，强调人的积极性，仅仅依靠 检验和统计方法已难以保证和提高产品质量 20世纪50年代 中国质量协会卓越培训中心 版权所有质量检验 TQM的有效性在过去半个多世纪中被世界各国的实践所证明。日本在二次大战以后，通过全面深入地开展TQM，用了近20年的时间，便从战后的废墟一跃成为全球第二大经济强国。日本的复兴被称为是一场“质量革命”。还是运用这一武器，日本人成功应对了20世纪70年代的能源危机和日元升值的挑战。美国人在上世纪7、8

3、0年代的国际竞争中处于了劣势，通过8、90年代的广泛而深入的质量运动，美国产业界扭转了颓势，重新夺回了全球产业霸主的地位。可以说，从泰罗以来的100多年中，从未有哪种管理举措如TQM这般，影响如此普遍和深入，取得了如此显著而持久的成功。作为一种系统化、精细化的管理方式，TQM也应当成为提升我国企业竞争力、实现可持续发展的强大思想武器。中国质量协会卓越培训中心 版权所有质量检验 质量检验基础知识 质量检验要素和基本要求检验要素基本要求中国质量协会卓越培训中心 版权所有质量检验 质量检验基础知识 检验基本职能鉴别功能 把关功能预防功能报告功能监督职能中国质量协会卓越培训中心 版权所有鉴别鉴别:根据

4、技术标准、产品图样、作业根据技术标准、产品图样、作业（工艺）规程或订货合同、技术协（工艺）规程或订货合同、技术协议规定，采用相应的检测、检查方议规定，采用相应的检测、检查方法观察、试验、测量产品的质量特法观察、试验、测量产品的质量特性，判定产品质量是否符合规定要性，判定产品质量是否符合规定要求。鉴别功能是质量检验各项功能求。鉴别功能是质量检验各项功能基础。基础。中国质量协会卓越培训中心 版权所有把关把关:最重要最基本的功能，是对鉴别发现的不合格产品把住不交付预期使用的关口.通过严格检验,剔除不合格品并予以“隔离”.中国质量协会卓越培训中心 版权所有预防功能 质量检验不单是事后把关,还同时起到预

5、防作用 通过过程(工序)能力测定和控制图的使用起到预防作用; 通过过程(工序)作业首检与巡检起到预防作用;（碘盐） 广义的预防作用.中国质量协会卓越培训中心 版权所有报告功能 为使相关管理部门及时掌握产品实现过程中质量状况,评价和分析质量控制有效性,把检验获取数据和信息,经汇总、整理、分析后写成报告，为质量控制、改进、考核及管理层进行决策提供重要信息依据。中国质量协会卓越培训中心 版权所有 相互关系检验主要职能是“把关”，要把好原材料、外构件、外协件、配套产品入厂质量关；把好各生产环节（过程）质量关；还要把好成品出厂质量关“鉴别”是把关的前提，通过“鉴别”才能判断产品质量的合格与否。中国质量协

6、会卓越培训中心 版权所有 “报告”职能是“把关”职能的继续，通过“报告”职能把检验中发现质量问题或质量状况，及时向有关部门和领导报告，为改进质量提供信息，为领导决策提供重要依据。“预防”作用，如开展首件必检，巡回流动检验等检验方法，既可及时发现质量问题，又可预防成批质量事故发生，有利于把好质量关。中国质量协会卓越培训中心 版权所有质量检验 课 质量检验基础知识 质量检验依据及其确立标准技术标准检验标准管理标准 中国质量协会卓越培训中心 版权所有检验依据 标准与标准化（标准分类） 产品图样 工艺文件 订货合同 标准样件（品）中国质量协会卓越培训中心 版权所有 检验依据选择 抽样依据选择 抽样方法

7、选择 检验质量要求依据选择中国质量协会卓越培训中心 版权所有质量检验 质量检验基础知识 质量检验的分类 中国质量协会卓越培训中心 版权所有质量检验方式和方法 生产过程顺序 检验地点 检验方法 被检验产品的数量 质量特性数据性质 检验后样品的状况 检验目的 供需关系 检验人员 检验系统组成部分 检验的效果中国质量协会卓越培训中心 版权所有生产过程顺序（进货检验、过程检验、最终检验）检验地点（集中检验、现场检验、流动检验）检验方法（理化检验、感官检验、试验性使用鉴别）检验产品数量（全数检验、抽样检验、免检）质量特性数据性质（计量、计数）中国质量协会卓越培训中心 版权所有质量检验 课 中国质量协会卓

8、越培训中心 版权所有 检验后样品状况（破坏性、非破坏性） 检验目的（生产、验收、监督、验证和仲裁） 供需关系（第一方、第二方、第三方） 检验人员（自检、互检、专检） 检验系统组成部分（逐批、周期检验） 检验效果（判定性、信息性、寻因性检验）不同类别的质量检验分类 机械产品的质量检验 电工电子产品检验 流程性材料质量检验 环境条件试验 软件质量检验中国质量协会卓越培训中心 版权所有质量检验的形式 查验原始质量凭证：(质量证明书、合格证、检验报告等）为降低风险，对产品形成过程有决定性影响的物料和质量特性，还必须进行实物质量检验； 实物检验（专检或外委） 派员进厂（驻厂）验收：铁路运输装备、军工、船

9、舶制造业仍沿用中国质量协会卓越培训中心 版权所有质量检验 质量检验的策划 质量检验组织机构及其管理职能 质量检验的策划过程和计划编制 新产品的质量检验策划（产品质量 特性分类、流程图、检验规程、检验站设置 、检验手册） 老产品质量检验计划的改进 中国质量协会卓越培训中心 版权所有质量检验 中国质量协会卓越培训中心 版权所有 质量检验组织机构及其管理职责 质量检验的策划过程和检验计划的编制质量检验 中国质量协会卓越培训中心 版权所有 主要工作范围 管理权限和职责 组织机构的设置主要工作范围 中国质量协会卓越培训中心 版权所有 宣传贯彻产品质量法律、法规 编制和控制质量检验程序文件 质量检验用文件

10、的准备和管理 产品形成全过程的质量检验 检测设备的配置和管理 检验人员的培训和管理管理权限和责任 中国质量协会卓越培训中心 版权所有 在组织内认真贯彻产品质量方针政策，执行检验标准或有关技术标准按照有关技术标准，判定产品或零部件合格与否对采购的各种原材料、外购件等，有权按照有关规定进行检验，根据检验结果确定合格与否。交检零部件或产品，由于缺少标准或相应的技术文件，有权拒绝接受检查管理权限 中国质量协会卓越培训中心 版权所有对产品或零部件的材料代用有权参与研究和审批对于忽视产品质量，以次充好、弄虚作假等行为，有权制止、限期改正，视其情节建议给予责任者相应处分对产品质量事故，有权追查产生的原因，找

11、出责任者，视其情节提出给予处分的建议对产品形成过程中产生的各种不合格品，有权如实进行统计与分析，针对存在的问题要求有关责任部门提出改进措施。管理职责 中国质量协会卓越培训中心 版权所有 对由于未认真贯彻执行产品质量方面方针政策，执行技术标准不认真、不严格，致使产品质量低劣和出现产品质量事故负责 在产品形成过程中由于错检，漏检或误检而造成的损失和影响负责 由于组织管理不善，在作业中造成延误检验，对影响作业进度负责 由于未执行首检检验和及时进行流动检验，对造成批质量事故负责管理职责 中国质量协会卓越培训中心 版权所有 对不合格品管理不善，废品未按要求及时隔离存放，给生产造成混乱和影响产品质量负责

12、对统计上报的质量报表、质量信息的正确性、及时性负责 在产品形成中发现的忽视产品质量的行为或质量事故，不反映、不上报，甚至参与弄虚作假，对造成的影响和损失负责 对经检验明知质量不合格，还签发检验合格证书负责。质量检验机构的设置 中国质量协会卓越培训中心 版权所有n设置质量检验部门的必要性n质量检验部门性质和地位n质量检验机构设置的基本要求设置检验部门必要性 中国质量协会卓越培训中心 版权所有n生产力发展必然要求生产力发展必然要求n提高生产效率，降低成本的需要提高生产效率，降低成本的需要n企业建立正常生产秩序，确保产品质量需要企业建立正常生产秩序，确保产品质量需要n向顾客和社会提供产品质量保证和承

13、担质量责任向顾客和社会提供产品质量保证和承担质量责任检验部门性质 中国质量协会卓越培训中心 版权所有 质量管理体系重要组成部分，是独立行使检验职权技术职能部门 对组织内部按标准、 工艺、 合同等的规定要求，站在客观的立场上，在产品形成全过程进行质量把关； 对组织外部，它代表组织向顾客、向社会提供产品质量合格的证据。质量检验部门地位 由组织的最高管理层直接领导，并授权独立行使检验职权 是组织中质量把关的重要部门，它直接掌握整个组织产品实现的质量情况最及时、最全面，对产品能否全面达到标准要求负有重要责任的部门。 代表生产组织向顾客、向消费者、向社会提供产品质量证据，实现质量保证，是维护国家利益和人

14、民利益部门。 检验机构设置基本要求 中国质量协会卓越培训中心 版权所有n 专职检验机构应在最高管理层直接领导下n 明确职能与职责，确定其工作范围n 科学合理地搞好检验机构内部设置，建立完善的检验工作体系n 制定和完善质量检验工作程序，作为企业质量管理体系的支持性文件n 配备能满足开展质量检验所需的计量器具，测试、试验设备及有关物质资源。检验部门组织结构 中国质量协会卓越培训中心 版权所有质量检验科质量检验科进货检验过程检验成品检验出厂检验过程巡检半成品检验在制品检验成品检验质量检验计划质量检验计划 中国质量协会卓越培训中心 版权所有对检验涉及的活动、过程和资源及对检验涉及的活动、过程和资源及相

15、互关系做出的规范化的书面相互关系做出的规范化的书面( (文件文件) )规定，用以指导检验活动正确、有规定，用以指导检验活动正确、有序、协调地进行序、协调地进行 编制检验计划目的 中国质量协会卓越培训中心 版权所有 指导检验人员完成检验工作，保指导检验人员完成检验工作，保证检验工作的质量证检验工作的质量 按照产品加工及物流的流程，充按照产品加工及物流的流程，充分利用企业现有资源，统筹安排分利用企业现有资源，统筹安排检验站、点检验站、点( (组组) )的设置，降低产的设置，降低产品成本品成本 质量检验计划内容质量检验计划内容 中国质量协会卓越培训中心 版权所有编制检验流程图，确定适合作业特点的检验

16、程序 合理设置检验站、点(组) 编制产品及组成部分(如主要零、部件)的质量特性分析表,制订产品不合格严重性分级表质量检验计划内容质量检验计划内容 中国质量协会卓越培训中心 版权所有对关键的和重要的产品组成部分对关键的和重要的产品组成部分( (如零、如零、部件部件) )编制检验规程编制检验规程( (检验指导书、细则或检验指导书、细则或检验卡片检验卡片) ) 编制检验手册编制检验手册 选择适宜的检验方式、方法选择适宜的检验方式、方法 编制测量工具、仪器设备明细表，提出编制测量工具、仪器设备明细表，提出补充仪器设备及测量工具的计划补充仪器设备及测量工具的计划 确定检验人员的组织形式、培训计划和确定检

17、验人员的组织形式、培训计划和资格认定方式，明确检验人员的岗位工作资格认定方式，明确检验人员的岗位工作任务和职责等任务和职责等质量检验手册 中国质量协会卓越培训中心 版权所有 质量检验活动的管理规定和技术规范的文件集合 专职检验部门质量检验工作的详细描述，是检验工作的指导性文件，是质量检验人员和管理人员的工作指南，也是质量管理体系文件的组成部分，对加强产品形成全过程的检验工作，使质量检验的业务活动标准化、规范化、科学化具有重要意义 质量检验手册内容 中国质量协会卓越培训中心 版权所有(1)不合格严重性分级的原则和规定及分级表。(2)抽样检验的原则和抽样方案的规定。(3)材料部分，有各种材料规格及

18、其主要性能及标准。(4)工序部分，有工序规程、质量控制标准。(5)产品部分，有产品规格、性能及有关技术资料，产品样品、图片等。(6)检验、试验部分，有检验规程、细则，试验规程及标准。(7)索引、术语质量检验手册内容 中国质量协会卓越培训中心 版权所有 质量检验的管理制度和工作制度 质量检验体系和机构，包括机构框图，职能(职责、权限)规定 进货检验程序 过程(工序)检验程序 成品检验程序质量检验手册内容 中国质量协会卓越培训中心 版权所有 计量控制程序(包括通用仪器设备及计量器具的检定、校验周期表) 检验有关的原始记录表格格式、样张及必要的文字说明 不合格产品审核和鉴别程序 检验标志的发放和控制

19、程序 检验结果和质量状况反馈及纠正程序 经检验确认不符合规定质量要求的物料、产品组成部分、成品的处理程序 质量检验 中国质量协会卓越培训中心 版权所有不合格严重性分类原则u规定质量特性重要程度。高等级的质量特性所发生的不合格，其严重性也高u对产品适用性影响程度。不合格严重性分级不能单纯由质量特性的重要程度来决定，还要从使用和安全、经济、对市场占有份额的影响等方面综合考虑产生不合格后产品应如何处理来决定u顾客可能反映不满意强烈程度。顾客不满意的反映越强烈，其严重性也越大u不合格严重性分级除考虑功能性质量特性外，还必须包括外观、包装等非功能性的影响因素u不合格对下一作业过程(工序)影响程度。 质量

20、检验 中国质量协会卓越培训中心 版权所有质量特性分类作用：u 可明确检验重点。通过分类明确各种不合格对产品适用性影响的严重程度，可使检验工作把握重点，也便于检验人员在检验活动中能更好地把握产品质量关键和提高效率u 利于选择更好验收抽样方案。在使用抽样标准时，对于可接受质量水平AQL值的确定以及不合格批的判定和处理，都可根据不合格严重性的不同级别做出不同选择u 便于综合评价产品质量。通过不合格分类，可对产品多个质量特性不合格进行总体评价。例如，将产品的检查结果进行记录统计，以最低一级不合格为基数，其余各级按严重程度加权计算，相对比较。用这种方法可以把某个作业组织、作业人员或某一产品(包括零、部件

21、)所产生的实际不合格，用同一基数进行加权综合比较，使评价工作更加科学、细致，有利于评价相对质量水平，亦为保证和提高产品质量建立激励机制提供评定依据。u 对不合格进行分级并实施管理，对发挥质量综合管理和质量检验职能的有效性都有重要作用。如在质量审核时，针对具体产品的使用要求和顾客反馈信息中的不合格项目对产品不合格进行分类，就可客观评价产品质量水平，利于提高审核有效性。 质量检验 中国质量协会卓越培训中心 版权所有举例:某车间从生产线上随机抽取1000个零部件进行检验,发现5个产品中各有1个A类不合格;4个产品各有1个B类不合格;2个产品既有A类又有B类不合格;3个产品既有B类又有C类不合格;5个

22、产品各有1个C类不合格,问该批产品中各类不合格数和不合格品数各为多少?质量特性不合格分类 不合格内容 不合格分类中国质量协会卓越培训中心 版权所有质量检验质量检验 中国质量协会卓越培训中心 版权所有不合格严重性分类级别不合格严重性分类级别( (三类不合格三类不合格) )：A A类不合格：最被关注一种不合格。如产品的类不合格：最被关注一种不合格。如产品的极重要质量特性不符合规定。极重要质量特性不符合规定。B B类不合格：关注程度比类不合格：关注程度比A A类稍低的不合格。如类稍低的不合格。如产品重要质量特性不符合规定。产品重要质量特性不符合规定。C C类不合格：关注程度低于类不合格：关注程度低于

23、A A类和类和B B类的不合格。类的不合格。如产品一般质量特性不符合规定。如产品一般质量特性不符合规定。质量检验及其实施质量检验及其实施 质量检验实施的基本程序质量检验实施的基本程序 中控检验（首检、巡检、末检在不同生中控检验（首检、巡检、末检在不同生产过程中的实施产过程中的实施 ） 验收检验（采购、在制品、成品、出厂验收检验（采购、在制品、成品、出厂检验）检验） 监督检验（厂内监督、厂外监督）监督检验（厂内监督、厂外监督）中国质量协会卓越培训中心 版权所有质量检验的步骤质量检验的步骤 中国质量协会卓越培训中心 版权所有 检验的准备（取样）检验的准备（取样） 测定测定 数据处理和表示数据处理和

24、表示 比较判定比较判定 数据统计和分析数据统计和分析 结果报告结果报告样本确定方法样本确定方法 中国质量协会卓越培训中心 版权所有简单随机抽样简单随机抽样分层随机抽样分层随机抽样分段随机抽样分段随机抽样( (整群整群) )系统随机抽样系统随机抽样中控检验的实施 中国质量协会卓越培训中心 版权所有 首件检验 巡检 末件检验验收检验的实施验收检验的实施中国质量协会卓越培训中心 版权所有采购检验采购检验在制品检验在制品检验成品检验成品检验出厂检验出厂检验监督检验的实施监督检验的实施 中国质量协会卓越培训中心 版权所有厂内监督检验厂内监督检验厂外监督检验厂外监督检验质量检验数据的分析和处理质量检验数据

25、的分析和处理 产品质量报告和处置（标识、可追溯性、质量特性分析、不合格严重性 分级及不合格控制） 纠正措施和预防措施 产品质量数据的分析和利用（排列图、直方图）中国质量协会卓越培训中心 版权所有质量检验数据的分析和利用质量检验数据的分析和利用 中国质量协会卓越培训中心 版权所有质量检验的处置工作质量检验的处置工作质量分析报告质量分析报告质量检验数据的进一步分析质量检验数据的进一步分析质量检验的处置工作 中国质量协会卓越培训中心 版权所有 标识和可追溯性 不合格品的处置 纠正和预防措施质量检验 中国质量协会卓越培训中心 版权所有不合格品控制不合格品控制不合格品控制程序是为识别和控制不符合不合格品

26、控制程序是为识别和控制不符合质量特性要求的产品，并规定不合格品控制措质量特性要求的产品，并规定不合格品控制措施以及不合格品处置的有关职责和权限，以防施以及不合格品处置的有关职责和权限，以防止其非预期的使用或交付。止其非预期的使用或交付。质量检验 中国质量协会卓越培训中心 版权所有不合格品控制程序内容a) 规定对不合格品的判定和处置的职权b) 对不合格品要及时做出标识，以便识别。标识的形式可 采用色标、票签、文字、印记等。c) 做好不合格品的记录，确定不合格品范围，如生产时间、地点、产品批次、零部件号、生产设备等。d) 评定不合格品，提出对不合格品处置方式，决定返工、返修、让步、降级、报废等处置

27、，并作好记录。e) 对不合格品要及时隔离存放，严防误用或误装。 f)根据不合格品处置方式，对不合格品做出处理并监督实施。g) 通报与不合格品有关的职能部门，必要时也应通知顾客 质量检验 中国质量协会卓越培训中心 版权所有不合格品判定a)产品质量有两种判定方法，一是符合性判定，判定产品是否符合技术标准，做出合格与否结论。另一种是“处置方式”判定，即判定产品是否还具有某种使用要求。但当发现产品不合格时，才发生不合格产品是否适合使用的问题。所以，处置性判定是在经符合性判定为不合格品之后对不合格品做出返工、返修、让步、降级改作他用、拒收报废判定的过程，就是对不合格品的处置过程。b)检验人员的职责是按产

28、品图样、工艺文件、技术标准或直接按检验作业指导文件检验产品，判定产品的符合性质量，正确做出合格与不合格的结论。对不合格品的处置，一般不要求检验人员承担处置不合格品的责任和拥有相应的权限。c)不合格品处置判定是一项技术性很强的工作，应根据产品未满足规定的质量特性重要性，质量特性偏离规定要求的程度和对产品质量影响的程度制定分级处置程序，规定有关评审和处置部门的职责及权限。一般生产组织对不合格品的处置由技术部门决定或由专门的不合格品评审机构评定后处置。 不合格品处置 中国质量协会卓越培训中心 版权所有一般生产组织 a)在自检或检验过程中发现的不合格品经鉴别确认后均应按不合格品处置程序处置。 b)对已

29、做出标识或隔离的不合格品由检验人员开具不合格品通知单(或直接用检验报告单)，并附不合格品数据记录交供应部门或生产部门。 c)供应或生产部门在分析不合格品的原因和责任及采取必要的控制措施的同时，提出书面申请经设计、工艺、锻冶等有关技术部门研究后对不合格品进行评审与处置。 d)责任部门提出对不合格品评审和处置申请，根据不合格严重程度决定有关技术部门审批、会签后按规定处置程序分别做出返工、降级、让步接收或报废。一般情况下，报废由检验部门决定，返工、降级、让步接收由技术部门(设计、工艺)决定，但需征求检验部门意见。在特殊情况和各部门意见不统一时，还需经组织最高管理层技术负责人员(如技术副厂长或总工程师

30、)批准。 e)当合同或法规有规定时，让步接收应向顾客提出申请，得到书面认可才能接受。 质量检验 中国质量协会卓越培训中心 版权所有不合格品处置方式纠正-“为消除已发现不合格所采取措施。”其中主要包括: a)返工-“为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施”； b)降级-“为使不合格产品符合不同于原有要求而对其等级改变”； c)返修-“为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施”。 报废-为避免不合格产品原有的预期用途而对其采取的措施。不合格品经确认无法返工和让步接收，或虽可返工但返工费用过大、不经济的均按废品处置。对有形产品而言，可以回收、销毁。 让步-对使用或放行不符合规定要求的产品的许可

31、。 让步接收品是指产品、零部件不合格，但其不符合的项目和指标对产品的性能、寿命、安全性、可靠性、互换性及产品正常使用均无实质性的影响，也不会引起顾客提出申诉、索赔而准予使用和放行的不合格品。让步接收实际上就是在对使用或放行的一定数量不符合规定要求的材料、零部件或成品准予放行的书面认可。 质量检验 中国质量协会卓越培训中心 版权所有不合格品隔离a) 检验部门所属各检验站(组)应设有不合格品隔离区(室)或隔离箱。b) 一旦发现不合格品，及时标识后，应立即进行隔离存放，避免造成误用或误装，严禁个人、小组或生产车间随意贮存、取用不合格品。c) 及时或定期组织有关人员对不合格品进行评审和分析处置。 d)

32、 对确认为拒收和报废不合格品，应严加隔离和管理，对私自动用废品者，检验人员有权制止、追查、上报。e) 根据对不合格品分析处置意见，对可返工的不合格品应填写返工单交相关生产作业部门返工；对降级使用或改作他用的不合格品，应做明显标识交有关部门处置；对拒收和报废的不合格品应填拒收和报废单交供应部门或废品库处置。f)对无法隔离的不合格品，应予以明显标识，妥善保管。 质量检验 中国质量协会卓越培训中心 版权所有纠预防措施步骤确定纠正措施，首先是要对不合格品进行评审，其中特别要关注顾客对不合格品的抱怨。评审人员应是有经验的专家，他们熟悉产品的主要质量特性和产品的形成过程，并有能力分析不合格的影响程度和产生

33、不合格原因及应采取的对策。 通过调查分析确定产品不合格的原因。 研究为防止不合格再发生应采取的措施，必要时对拟采取的措施进行验证。 通过评审确认采取的纠正措施效果，必要时修改程序及改进体系并在过程中实施这些措施。跟踪并记录纠正措施的结果。 质量报告主要内容 中国质量协会卓越培训中心 版权所有 原材料、外购件、外协件进货验收的质量情况和合格率； 过程检验、成品检验的合格率、返修率、报废率，以及相应的废品损失金额； 按产品组成部分（如零、部件）或作业单位划分统计的合格率、返修率、报废率及相应废品损失金额； 产品不合格（不符合）原因的分析； 重大质量问题的调查、分析和处理意见； 提高产品质量的建议。

34、产品质量数据的初步分析和利用 中国质量协会卓越培训中心 版权所有 调查表 排列图 直方图 中国质量协会卓越培训中心 版权所有例 ： 8 / 1 8 / 2 8 / 3 8 / 4 8 / 5 8 / 6 合 計 外 徑 不 良 1 4 厚 度 不 良 正 一 正 正 一 正 正 一 正 正 4 5 尺 寸 不 良 1 6 擦 傷 正 一 正 正 2 6 撞 傷 1 5 其 他 1 1 合 計 2 0 1 9 1 5 2 6 2 1 2 6 1 2 7 檢 查 數 不 良 率 质量检验 中国质量协会卓越培训中心 版权所有不合格率厚度擦伤长度长度外外径径其他其他累计不合格率（累计不合格率（%）统计

35、表 中国质量协会卓越培训中心 版权所有不良項目不良項目不良數不良數不良率不良率类类率率不合格不合格率率累计不合累计不合格率（格率（% %）厚度不良厚度不良20204 44 442.642.642.642.6擦傷擦傷13132.62.66.66.627.727.770.370.3長度不良長度不良5 51 17.67.610.610.680.980.9外徑一良外徑一良4 40.80.88.48.48.58.589.489.4其他其他5 51 19.49.410.610.6100.0100.0合計合計47479.49.4 100.0100.0 總檢查數：總檢查數：500500直方图描述总体的方法描述

36、总体的方法中国质量协会卓越培训中心 版权所有直方图010203040506070805.2455.2755.3055.3355.3655.3955.4255.4555.4855.5155.545接收频率频率 1000件批量生产产品直径的直方图正态分布 产品质量数据的深入分析 中国质量协会卓越培训中心 版权所有 控制图 工序能力指数示例 中国质量协会卓越培训中心 版权所有 某茶叶出口商，希望对包装的过程进行控制，从过程中采集数据如下表 中国质量协会卓越培训中心 版权所有 中国质量协会卓越培训中心 版权所有连续12个点低于中心线连续12个点高于中心线结论：控制图表明，该过程对于预期的过程水平失控质

37、量检验 课中国质量协会卓越培训中心 版权所有 从上边图形可以看出：调整后过程呈现出统计控制状态，从上边图形可以看出：调整后过程呈现出统计控制状态，于是就可以对过程能力进行评估。计算过程能力指数。于是就可以对过程能力进行评估。计算过程能力指数。对过程进行改进后重新采集数据绘制的控制图质量检验监视和测量系统的控制 测量仪器的管理（校准、检定） 测量数据的处理（有效数字、误差分析、正确度、精密度） 测量系统分析中国质量协会卓越培训中心 版权所有质量检验 测量仪器的管理中国质量协会卓越培训中心 版权所有计量分类根据其作用与地位,可分为以下三类： 科学计量基础性（探索、先行） 工程计量应用性。工程、工业

38、、企业中的实用计量，保证经济贸易全球化所必需的一致性和互换性 法制计量公益性中国质量协会卓越培训中心 版权所有计量内容 计量单位与单位制； 计量器具（或测量仪器），包括实现或复现计量单位的计量基准、计量标准与工作计量器具； 量值传递与溯源，包括检定、校准、测试、检验与检测； 物理常量、材料与物质特性的测定； 测量不确定度、数据处理与测量理论及其方法； 计量管理，包括计量保证与计量监督等。中国质量协会卓越培训中心 版权所有监视和测量装置的控制（7.6） 7.6 监视和测量装置的控制 监视和测量适用于大部分过程，尽管一些过程，特别是服务部门，可能不需要监视和测量识别来提供产品的符合性证据。许多测量

39、设备使用了必须证实和保持计算机软件。校准适用于测量识别。中国质量协会卓越培训中心 版权所有条款7.6要求: 1)监视和测量的目的：证实产品符合规定要求;)确定需进行的监测点和监测项目以及所使用的监测装置;)规定监测过程;)必要时，对测量设备控制应满足GB/T 19001/7.6的要求;)发现测量设备不符合要求时，应评价和记录以前测量结 果的有效性，并对该设备和受影响的产品采取适当措施;)保持校准结果记录;)当计算机软件用于规定要求的监视和测量时，使用前应 确认，必要时重新确认。中国质量协会卓越培训中心 版权所有质量检验 中国质量协会卓越培训中心 版权所有 校准与检定 校准：“在规定条件下，为确

40、定测量仪器或测量系统的示值或实物量具所体现的值与被测量相对应的已知值之间关系的一组操作。”（国际法制计量组织BIPM）校准（ calibration） 含义：（1）规定条件下，用参考测量标准给包括实物量具（或参考物质）在内测量仪器的特性赋值，并确定其示值误差；（2） 将测量仪器所指示或代表的量值，按照比较链或校准链，将其溯源到测量标准所复现的量值上。中国质量协会卓越培训中心 版权所有目的： （1）确定示值误差，必要时也可确定其是否处于预期误差范围之内； （2）得出标称值偏差的报告值，并调整测量仪器或对其示值加以修正； （3）给标尺标记赋值或确定其他特性值，或给参考物质特性赋值； （4）实现溯源

41、。中国质量协会卓越培训中心 版权所有依据：校准规范或校准方法，通常应做统一规定，特殊情况下也可自行制定。校准结果可记录在校准证书或校准报告中，也可用校准因数或校准曲线等形式表示。中国质量协会卓越培训中心 版权所有检定（verification） 检定：指查明和确认测量仪器是否符合法定要求程序，包括检查、加标记和（或）出具检定证书。具有法制性，分强制检定和非强制检定两类，均属于法制检定。 强制检定：指由政府计量行政主管部门所属的法定计量检定机构或授权计量检定机构，对某些测量仪器实行的一种定点定期检定。中国质量协会卓越培训中心 版权所有非强制检定：指由使用单位自己或委托具有社会公用计量标准或授权的

42、计量检定机构，对强检以外的其他测量仪器依法进行的一种定期检定。中华人民共和国强制检定计量器具明细录中华人民共和国强制检定计量器具明细录中国质量协会卓越培训中心 版权所有校准与检定区别1校准不具有法制性，是企业自愿溯源行为，而检定具有法制性，属计量管理范畴；2校准主要确定测量仪器的示值误差，检定则是对其计量特性及技术要求符合性的全面评定；3校准依据是校准规范、方法，通常应做统一规定，有时也可自行制定；检定依据则是检定规程；中国质量协会卓越培训中心 版权所有4 校准通常不判断测量仪器合格与否，必要时也可确定其某一性能是否符合预期要求；检定则必须做出合格与否的结论；5 校准结果通常是出具校准证书或校

43、准报告；检定结果则是合格的发检定证书，不合格的发不合格通知书。中国质量协会卓越培训中心 版权所有量值溯源 量值溯源性量值溯源性：通过一条具有规定不确定度的不间断比较链，使测量结果或测量标准值能够与规定的参考标准（通常是国家计量基准或国际计量基准）联系起来的特性。该特性使所有同种量值都可按此比较链通过校准向测量源头追溯到同一个计量基准（国家或国际基准），使计量准确性和一致性得到保证。 实现量值溯源最主要技术手段是校准校准和检定。检定。中国质量协会卓越培训中心 版权所有我国量值溯源体系原理图国家计量基准副计量基准工作计量基准社会公用计量基准（国家专业计量站）社会公用计量基准（国家专业计量分站）社会

44、公用计量标准（省级）社会公用计量标准（市级）社会公用计量标准（县级）部门最高计量标准部门计量标准企业、事业单位最高计量标准企业、事业单位计量标准工作计量器具（企业、事业、市场等）中国质量协会卓越培训中心 版权所有质量检验 测量数据的处理中国质量协会卓越培训中心 版权所有质量检验 中国质量协会卓越培训中心 版权所有（一）误差和结果修正 误差误差=测量结果-真值=（测量结果-总体均值）+（总体均值-真值）=随机误差随机误差+系统误差系统误差 随机误差随机误差：测量结果与在重复性条件下，对同一被测量进行无限次测量所得结果的平均值之差。 _ytiykk观测值概率分布曲线样本均值总体均值真值测量值系统误

45、差随机误差残差误差测量误差示意图测量误差示意图中国质量协会卓越培训中心 版权所有未修正结果：对系统误差尚未进行修正的测量结果。（单个示值或多个示值的算术平均值）已修正结果：对系统误差进行修正后的测量结果。 真值=测量结果+修正值=测量结果-误差中国质量协会卓越培训中心 版权所有误差与偏差 1有正、负号量值，其值为测量结果减去被测量的真值。2表明测量结果偏离真值。3客观存在，不以人的认识程度而改变。4由于真值未知，往往不能准确得到，当用约定真值代替时，可得到其估计值。5偏差：测量值与参考值的差。参考值可指设定值、应用值或标称值。6偏差与修正值相等，或与误差等值而反向。偏差相对于实际值而言，修正值

46、与误差则相对于标称值而言，所指对象不同。中国质量协会卓越培训中心 版权所有数据的处理有效数字：当该近似数的绝对误差的模，小于最末一位数字所对应的单位量值的一半时，从左边的第一个非零数字算起，直至最末一位数字为止的所有数字，即为有效数字。中国质量协会卓越培训中心 版权所有 数据修约：对某一数字，根据保留数位要求，将多余位数数字进行取舍，按一定规则，选取一其值为修约间隔整数倍的数（称为修约数）来代替拟修约数。中国质量协会卓越培训中心 版权所有修约方法GB8170-87数值修约规则对“1”、“2”、“5”间隔修约方法分别作了规定1）如为修约间隔整数倍一系列数中，只有一个数最接近拟修约数，则该数就是修约数;如1.15001按0.1间隔修约2）如为修约间隔整