[精品毕业论文参考文献] 保险公司移动在线保单管理系统客户端设计与实现

1、 硕士学位论文硕士学位论文 （工程硕士） 保险公司移动在线保单管理系统客户端设计与实现 THE CLIENT SIDE DESIGN AND IMPLEMENTATION OF MOBILE ONLINE INSURANCE BILL MANAGEMENT SYSTEM FOR INSURANCE COMPANY 王建磊王建磊 2012 年年 12 月月 国内图书分类号：TP311.52 学校代码：10213 国际图书分类号：621.3 密级：公开 工程硕士学位论文工程硕士学位论文 保险公司移动在线保单管理系统客户端设计与实现 硕 士 研 究 生 ： 王建磊 导 师 ： 苏小红 教授 副导师

2、周长梅 高级工程师 申请学位 ： 工程硕士 学科 ： 软件工程 所 在 单 位 ： 软件学院 答 辩 日 期 ： 2012 年 12 月 授予学位单位 ： 哈尔滨工业大学 Classified Index: TP311.52 U.D.C: 621.3 Dissertation for the Master Degree in Engineering THE CLIENT SIDE DESIGN AND IMPLEMENTATION OF MOBILE ONLINE INSURANCE BILL MANAGEMENT SYSTEM FOR INSURANCE COMPANY Candidate：

3、 Wang Jianlei Supervisor： Professor Su Xiaohong Associate Supervisor: Senior Zhou Changmei Academic Degree Applied for： Master of Engineering Speciality： Software Engineering Affiliation： School of Software Date of Defence： December, 2012 Degree-Conferring-Institution： Harbin Institute of Technology

4、 哈尔滨工业大学工程硕士学位论文 I 摘 要 本系统的背景是为保险公司提供保险信息管理，解决客户随时随地了解保险公司业务以及运营上的相关信息，了解保险公司将要提供的优惠政策和活动快讯，并能便捷得查询到保险公司的保险以及理财产品等相关信息。保险用户希望通过手机或智能终端方便及时得了解自己的保险帐务信息，以及方便得进行保险业务操作和在线保单服务。保险业务员可以在线查询自己的客户信息，在线处理保单审核等相关业务，系统管理员可以通过移动设备随时管理系统的用户，查看用户操作等。 本文主要内容包括:为普通保险用户提供保险公司的保险产品相关信息， 为保户提供在线下单，在线保单查询处理，为保险业务员提供客户信

5、息管理，保单佣金管理，为系统管理员提供系统管理，操作审计等服务。 本文的主要工作是，根据用户对需求的描述与期望，设计了功能性需求与非功能性需求。完成了系统架构设计，系统总体设计以及各模块划分。之后进行了技术选型，根据本项目的需求，用户希望在多平台，多种类型的手机上使用，所以系统采用了 B/S 模式，并选用 C#.NET 进行代码开发。在需求阶段使用用例图确认了用户需求，并按照使用功能对系统进行模块划分，每一个模块做出了详细的类关系设计(通过 UML 图描述) ，数据库设计（通过表关系图描述） ，系统逻辑时序设计（通过时序图实现）以及功能实现的描述（通过流程图描述） 。 为解决手机系统查询效率问

6、题， 采用了分类查询算法做为系统的关键技术，关键技术设计实现之后，完成了整个项目的代码开发。 通过功能测试完成了对系统功能的验证，所有功能满足了预期的设计标准。 性能测试模拟了从 100 个用户到 1000 个用户， 分别在压力指数 10%到 100%的环境下系统的性能表现。通过对性能测试数据的分析，表明系统在性能上达到了之前用户需求的标准。由于本系统的成功实施，保险公司在保险信息化方面适应了用户网络使用习惯的转变， 为已投保客户提供了更加便利的操作模式，并为公司业务员以及系统管理员提供了移动办公的能力，提高了公司保险服务的能力。 关键词：关键词：在线保单；保险账务；智能客户端；决策树分类算法

7、；策略模式 哈尔滨工业大学工程硕士学位论文 II Abstract The system is the background system of insurance companies, insurance information management, to support the insurance companies news in the business and operations related, the insurance company policies and other activities. Insurance users hope that through the m

8、obile phone to understand their insurance accounts information,online service. Insurance agent need inquiry customer information, on-line processing policy review, administrator system management users, user operation and other related functions. The main content of this paper includes: for the gene

9、ral user to provide insurance company products related information, in order to protect online place an order online policy, query processing, for the insurance salesman to provide customer information management, policy management commission, as the system administrator to provide systems managemen

10、t, audit and other services operation. The main work is, according to user needs and expectations of the description, design the functional requirements and non-functional requirements. Completed the system architecture design, system design and the module partition. After the selection, according t

11、o the projects needs, users want to multiple platforms, a variety of types of mobile phone use, the system uses the B/S model, and select C#.NET code development. The requirements phase using use case diagram confirms that the user needs, and in accordance with the use function of the system modules

12、, each module to make a detailed design (UML). logical database design (DB E-R map), system logic to design( logic flow chart). In order to solve mobile phone system query efficiency, the use of the classification algorithm for system key technology, the key technology to achieve, completed the whol

13、e project code development. User function test for all ofthe system function testing, performance testing simulation from the 100 user to a 1000 user, respectively, in the pressure index of 10% to 100% of the environment the system performance. Through the performance test data analysis, show that t

14、he system performance has reached before the user demand standard. As a result insurance companies in the insurance information with the users habits change, for customers to provide more convenient mode of operation, and for the company employees and the system administrator to provide mobile offic

15、e ability, improve the company insurance service ability. Key Words: Online insurance, insurance accounts, smart client, decision tree classification algorithm, strategy pattern哈尔滨工业大学工程硕士学位论文 III 目 录 摘 要 . I ABSTRACT. . II 第 1 章 绪论 . 1 1.1 本课题的研究背景与研究意义 . 1 1.2 与本课题有关的国内外研究状况 . 2 1.1.1 国外保险业信息化现状概述

16、 . 2 1.1.2 国内保险业信息化现状概述 . 3 1.3 论文组织结构 . 4 1.3 项目来源 . 4 第 2 章 移动在线保单管理系统的需求分析 . 5 2.1 功能需求分析 . 5 2.1.1 潜在用户对保险信息的需求分析 . 5 2.1.2 普通投保客户的需求分析 . 6 2.1.3 保险公司业务人员对系统使用的需求分析 . 7 2.1.4 系统管理员对系统操作的需求分析 . 8 2.2 非功能需求分析 . 10 2.3 本章小结 . 10 第 3 章 移动在线保单管理系统的设计 . 11 3.1 系统总体设计 . 11 3.1.1 系统架构设计 . 11 3.1.2 系统模块划

17、分 . 13 3.2 数据库设计 . 13 3.2.1 基本服务模块 . 13 3.2.2 保户服务模块 . 15 3.2.3 业务员服务模块 . 17 3.2.4 管理员服务模块 . 20 3.3 系统详细设计 . 23 3.3.1 基本服务模块 . 23 哈尔滨工业大学工程硕士学位论文 IV 3.3.2 保户服务模块 . 25 3.3.3 业务员服务模块 . 27 3.3.4 管理员服务模块 . 37 3.4 本章小结 . 42 第 4 章 移动在线保单管理系统的实现 . 43 4.1 基本服务模块 . 43 4.2 保户服务模块 . 44 4.3 业务员服务模块 . 46 4.3.1 客

18、户管理 . 46 4.3.2 佣金管理 . 52 4.4 管理员服务模块 . 53 4.4.1 操作审计 . 53 4.4.2 用户登录 . 54 4.5 本章小结 . 55 第 5 章 移动在线保单管理系统的测试 . 56 5.1 测试环境 . 56 5.2 功能测试 . 56 5.2.1 信息显示 . 56 5.2.2 客户保单 . 58 5.2.3 佣金管理 . 59 5.2.4 客户管理 . 60 5.2.5 用户登录 . 62 5.2.6 操作审计 . 63 5.2.7 性能测试数据 . 64 5.3 性能测试 . 64 5.4 本章小结 . 65 结 论 . 66 参考文献 . 6

19、7 哈尔滨工业大学学位论文原创性声明及使用授权说明 . 70 致 谢. . 71 个人简历 . 72 哈尔滨工业大学工程硕士学位论文 - 1 - 第第 1 章章 绪论绪论 1.1 本课题的研究背景与研究意义 在我们的计算机发展中，已经有近 40 多年的历史，但在电子商务应用与推广方面，我们仅有十几年的时间，自1987年9月，我国第一封电子邮件发送以来，从此揭开了我们国家可以使用互联网的能力1。总得看来，我们国家的电子商务发展与应用大至可以分为以下几个阶段，第一阶段是自 1990 年到1993 年这段时间，开展电子商务应用阶段，我们国家从九十年代开始研究与推广电子商务应用，从 1990 年开始，

20、国家列入八五国家科技攻关项目。第二个阶段是从 1993 年到 1997 年这段时间，政府组织开展并推广三金工程阶段，在这个阶段有许多优秀成果出现，此阶段也为电子商务发展打基础。1994年亚太区电子商务研讨会在北京召开了，从此电子商务应该模式开始在我们国家推广起来。从 1995 年开始，我们国家的互联网开始迈向商业化的道路。一些互联网公司（如 ISP、COM 公司）开始逐渐开展起来2。1996 年国务院国家信息化为主的工作小组正式成立了，在国家领导的推动下，小组取得了重大的成功。我们国家互相网应用的第三个阶段是从 1998 年开始的，此阶段主要表现在互联网电子商务高速发展阶段。1998年 3月，

21、我国第一次使用了互联网进交在线交易，这是在我国互联网发展方面的一次重大突破。1998年 7月，中国的商品交易市场宣告正式运营 3 ，永不闭幕的广交会也因此在哪个时候开始了。第四个阶段是从 2000 年开始的，此时我们的电子商务正式进入了成熟应用期。电子商务开始从传统产业转变为以 B2B 为主体电话商务对电子商务的交互模式中。电子商务服务商正市场逐步朝市场真正需要的方向转变，此时的电子商务开始与企业的正式业务紧密结合，协助企业应用与管理，同时开始出现一些较为成功、开始赢利的电子商务应用平台。由于基础设施，硬件设备等外部环境的进一步提高与发展，电子商务应用方式也在向更广阔得领域延伸。我国电子商务到

22、目前为止已经全面启动并发展起来4 。基于网络的在线电子商务应用以及在线商务应用的优势已经发挥出来。移动设备用户现在可以在线支付保费、在线客户查询、获取自己的保单信息，在线获得更多的在线服务与支持。我国保险公司发展电子商务十分注重新一代的手机在线商务平台的应用，关注无线技术对电子商务发展，抓住无线保险业务商机5。 哈尔滨工业大学工程硕士学位论文 - 2 - 1.2 与本课题有关的国内外研究状况 1.1.1 国外保险业信息化现状概述 根据市场调查研究公司Celent的一份详细得市场调查研究报告，2010年美国这个国家在保险IT投入方面的投资为220亿美元，而用在电子商务系统上的投入占到 IT 投入

23、的 15%，达到 16 亿美元。其中，电子商务系统上的预算投入绝大多数用在代理人或其他分销商的 IT 应用或销售系统建设上，寿险业比重是 54%，产险则达到了 68%，美国保险公司对这块电子商务业务的重视，以及投资方面可见一斑6。根据调查研究报告显示，美国各大保险公司已经建立了统一的 IT 渠道战略，并且采用 IT 系统整合了各个方面的用户群，客户可以通过、互联网、代理人或无线通讯 PDA 任一渠道购买保险产品，管理个人保险资料，以及维护客户管理，保险公司的工作重点已经转向为，记录并分析客户与保险公司的业务处理上，逐步向开展分析型客户管理系统迈进。在保险电子商务系统化中，无论是 B2C 的模式

24、还是 B2B 的模式，已经不再仅仅局限于保险产品的信息转移和具体销售，而更多的是共享保险产品信息以及客户信息。保险公司互相进行信息分享，形成统一数据仓库，本质上已经开始成为信息网络的中心，与保户，代理人、银行、政府等各方进行信息交互的平台。 网络保险的应用最早的时候出现在美国，美国国民第一次通过互联网销售保险产品，在这种网络销售模式一个月就销售了，近上千亿美元保险产品7。绝大多数的保险网站，只提供有关保险市场和购买的信息，有的也通过数据分析，帮助客户决定他们购买保险产品8。在 1997 年初，81的美国保险公司开始创建他们自己的保险网站。为了扩展业务，保险公司采用 IT 服务模式关联企业应用的

25、各部分内容。因为技术因素，只有 10的保险公司能够做到了这一点9。1997 年，美国加州的保险网络服务，的公司 INSWEB 的用户数是 66 万人，而到了 1999 年竟然增加到了 300 万。1997 年，美国的一些家庭购买的个人住宅、人寿、汽车、保险产品相关的金额是 3.91 亿美元；1999 年据报告统计，大约有近 70 万的人的美国家庭购买了保险产品，这些产品大多数都是从网络上购买的价值 5 亿美元的汽车保险。还有近 300 户的美国家庭也购买12 亿美元的家庭保险产品 10 。 经过国外保险现状分析， 美国的保险信息化系统主要建设于 20 年前， 以电脑为主的客户端与服务器11的构

26、建模式为主，这一习惯性的使用模式，影响了美国保险业整体上向手机平台过度的趋势12 。 哈尔滨工业大学工程硕士学位论文 - 3 - 1.1.2 国内保险业信息化现状概述 我国从 1979 年 12 月开始逐步恢复办理保险业务，到今天为止，中国国内保险公司的营业数目，已经由最开始的1家公司发展到了26家保险公司，保险种类也由一开始的 30 多个增加到了，现在近 1000 多个品种13。从保险信息化的建设上看，虽然我们的保险业务本身落后于西方发达国家，但是我们的保险信息化几乎是与国外发达国家同步的。2008 年 11 月 28 日，国内第一个针对保险销售客户以及保险公司内容信息管理的保险中文集成平台

27、建成，2000年 7月1 日中国保险网做为我们的一大平台上线14。根据统计数据显示，共收入保险费用近 200 万元，通过网络够买保险，并用信用卡支付的占购保的 30以上15。在 2008 年 9 月，泰康人寿保险公司的大型保险电子商务网站泰康在线系统业务全面开通并正式运营，这是我们国家第一次由寿险公司自主投资建设的并正式运营，一个真正实现保户可以在线投保的保险信息系统；也是我们国家第一家通过保险类 CA 认证的保险业务系统 16 。2010 年，计算机世界市场研究中心调查结果报道，国内已经有 60%的保险公司有了自己的网站，并且有 24的公司预计在近两年内实现自己的在线系统。在已开通网站的保险

28、公司中，有 20.8的保险公司实现了部分保险产品的网上销售；8.3%的保险公司正在组建自己的网络销售平台；41.7的公司下大计划实施中；据统计只有29.2的公司近期还没有组建网络销售平台计划17。 据中国社会调查事务所近期对北京、上海、广州、深圳等城市作了保险调查，其结果中显示，大众对于车辆保险在线保险的接受程度为 47，在被调查者中，他们都希望尝试一下网络保险在线交易这个过程18；其希望点主要集中在机动车辆保险、人寿保险和儿童保险。调查继续显示到 2013 年，我国国内的网络保险销售业务将达到保险业务总量的 5。而占据重要份额的车辆网络在线保险业务将是最为看好的，其总成交将会接近 50 亿人

29、民币19。 本系统在移动互联网的大背景下，打破了传统的通过传统电脑进行保险业务交易的模式，通过以上调查可知，我们国家的手机以及智能客户端用户是非常庞大的群体，所以本系统是在为这部分用户提供在线保险下单以及查询等相关操作。借助这个平台，可以彻底解放操作使用人员依赖电脑，并且不能移动办公的困境，大大提高了用户的操作体验，提升了企业形象，满足了用户需求，抓住了更多潜在客户。 经过分析我们提出，中国的保险信息化在前期并没有完全展开，保险业务仍然较多依赖与手工记账与操作，现在借助于人们对手机终端的依赖，可以直接迈入第三代保险信息化模式，即以手机为终端的保险信息化模式。 哈尔滨工业大学工程硕士学位论文 -

30、 4 - 1.3 论文组织结构 本论文的组织结构主要由以下五章构成： 第 1 章：绪论。描述了“ 保险公司移动在线保单管理系统客户端设计与实现”这一课题的来源及背景，分析了研究的目的、意义，描述了与本课题相关的国内外研究状况。 第 2 章：保险公司移动在线保单管理系统客户端设计与实现的需求分析。分别描述了在需求分析阶段普通用户对保险信息的需求分析， 普通投保客户的需求分析，保险公司业务人员对系统使用的需求分析，系统管理员对系统操作的需求分析。最后为本课题设定了预期要达到的目标。这一章的需求分析为系统的设计提供了基本依据。 第 3 章：保险公司移动在线保单管理系统客户端设计与实现的设计。根据第2

31、 章基于保险公司移动在线保单管理系统客户端设计与实现的需求分析结果，首先对系统进行架构设计，并根据需求结果对系统进行模块划分，其分别为：基本服务模块，保户服务模块，业务员服务模块以及管理员服务模块，对每一个模块通过 UML 类图对模块的具体功能进行设计，通过数据表关系图对模块的数据关系进行描述， 并通过时序图对每个模块的业务操作进行描述。最后分别对上述四个模块进行了概要设计和详细设计。这一章的设计工作为系统的具体实现做好了基础。 第 4 章：保险公司移动在线保单管理系统客户端设计与实现的实现。 本章的主要目的是基于前两章的需求与设计，对整个系统的技术实现细节方面进行描述，首先对每一个功能的实现

32、流程进行描述，然后画出主要业务流程的流程图，通过文字描述与流程图两种形式，清楚得展现了整个系统的实现过程。 第 5 章：保险公司移动在线保单管理系统客户端设计与实现的测试。 本章首先描述了测试环境，然后对每一个模块分别设计了测试用例，这是单元测试的测试内容，最终对系统进行性能测试，并列出性能测试结果。 结论：作为论文的最后一部分，对论文的研究成果进行了总结，对今后的研究方向做了展望。 通过以上的工作，对保险公司移动在线保单管理系统客户端设计与实现进行了设计与实现，提供了有效的解决方案。 1.3 项目来源 课题来源于某保险公司保险销售客户服务管理系统信息化解决方案。 哈尔滨工业大学工程硕士学位论

33、文 - 5 - 第第 2 章章 移动在线保单管理系统的需求分析移动在线保单管理系统的需求分析 2.1 功能需求分析 随着移动信息时代的到来，越来越多得人开始采用移动平台，手机设备进行日常生活与工作协助，保险公司经过用户调查分析后，为了满足投保用户，以及潜在客户的需求，推出新一代 Mobile App（iPhone 与 Android 智能型手机应用系统）Mobile Web（移动设备网页）移动服务平台系统，让保户无论在任何地方，只要开启移动装置透过便捷的操作，即可使用各项贴心的服务，达到保户 e 化服务再升级；同时，提供业务工作人员随身即时的行销辅助、客户服务工具，进而建立更专业的保险从业人员

34、形象，并降低行政运营成本，实现了无纸化办公，也让业务同仁透过移动服务平台22，为保户各保险需求提供满意的服务。 2.1.1 潜在用户对保险信息的需求分析 随着生活水平的提高，及人们对自身素质以及安全意识的提高，对保险、理财相关的信息十分关注，他们非常急迫得需要随时随地了解保险公司在业务以及运营上的相关新闻消息，无论是已投保客户还是潜在投保客户，都对保险公司将要提供的优惠政策等活动快讯十分关注，在线客户还希望通过便捷的操作查询到保险公司的保险以及理财产品23等相关信息。 经过对用户潜在使用方式以及信息需求分类，得出业务概况，并进一步分析出系统将要实现的功能模块，普通用户的需求有：了解保险公司业务

35、及运营上的相关信息， 通过对此类信息的关注， 用户可以进一步加深对保险公司了解，增强信任程度，这是用户能够进一步关注公司产品以及其他服务的关键；潜在用户也十分关注保险公司提供的优惠政策以及活动快讯，在对公司取得信任之后，用户希望了解到保险公司是否有进一步得优惠措施或是打包销售的保险套餐；有时用户希望跟据自身的条件以及保险标的性质自主查询与自己相关或是感兴趣的保险理财产品，所以他们需要系统能够提供一个强大的产品搜索功能以及详细的产品目录和详细的产品信息。无论是了解保险公司运营上的信息，还是进一步了解公司提供的保险产品，或者是进一步获得产品的优惠政策，都是潜在用户十分关心的真实需求，系统应该以此主

36、要实现点为用户提供了友好的操作方式。需求分析过程示例图如下图 2-1 所示： 哈尔滨工业大学工程硕士学位论文 - 6 - 图 2-1 保险信息用例图 2.1.2 普通投保客户的需求分析 随着 3G 高速移动通讯时代的到来，越来越多人开始采用移动平台进行日常生活与工作协助，保险用户迫切希望可以通过手机或智能终端方便及时得了解自己的保险账户信息，以及方便得进行保险业务操作，方便得通过手机就可以在线购买操作保险单24。 满足普通投保客户的操作需求，是我们本系统开发的重点，因为本系统的最大用户使用群是在线投保用户，如何挖掘出用户使用方式，如何提高在线用户的操作效率，简化操作步骤，提高用户满意度，是系统

37、开发的重点，经过与客户沟通互动之后，我们逐渐得出了客户的期望，其主要操作包括:查询保单可借款金额、保单帐户价值、利率变动型帐户价值与保单资讯、查询保单、保单借款以及保费资讯、查询所有保单资讯、交易历史查询、缴费/入帐、保单借款、健康通知与投资报酬率上下限讯息通知等业务。 经过分析之后，我们得出普通保户的三个主要操作需求，分别为：查询帐户资产信息，其中包括保单可借款金额，保单价值，以及计算利率价值；在线保单服务，其中主要包括在线借款以及在线保单服务；了解保单快讯，其中包括提供缴费/入帐以及保单借款。需求分析过程如图 2-2 所示： 哈尔滨工业大学工程硕士学位论文 - 7 - 图 2-2 普通投保

38、用户用例图 2.1.3 保险公司业务人员对系统使用的需求分析 随着国家提出节能减材环保社会的倡议，公司在办公环境以及工作人员素质提升方面积极响应国家倡议，其中通过信息化系统建设，以及业务流程在线交易审核的办公方式取代传统的有纸化办公方式正是此倡议下的一次具体实现25。不仅如此，借助移动办公模式，工作人员可以把办公室灵活得搬移到任何开放空间，此举可以把从业人员从固定工作环境中解放出来，提高了员工的工作积极性，并可以让工作人员为谈业务边操作保单数据，最终为高效服务客户提供了可靠的依据。 经过与公司工作人员调查（其中包括保险业务员以及保险代理员），以及工作习惯调查分析，对用户潜在使用方式以及信息需求

39、分类，得出业务具体的业务模型，并进一步分析出系统将要实现的功能模块，需求分析过程如图 2-3 所示： 哈尔滨工业大学工程硕士学位论文 - 8 - 图 2-3 保险业务员用例图 2.1.4 系统管理员对系统操作的需求分析 移动办公体验是解决繁杂事务处理的一个有效方法，由其对于系统管理员来说，因为他们需要处理不只一类系统，经常穿梭在多个系统的现场，所以能够给他们提供移动办公的便捷解决方案，即提高效率又提升工作舒适度，经过与系统管理员调查研究后，我们跟据他在本系统的具体应用情况得出如下分析结果，如下图 2-4 所示。 图 2-4 管理员用例图 哈尔滨工业大学工程硕士学位论文 - 9 - 在对保险公司

40、保单销售及业务流程等进行了详细的分析后，再综合用户的需求，整理出一个保险公司保单销售及客户服务管理系统设计模型，并对该模型进行了分析得出本系统还应包含以下功能。 （1）系统需要在实现数据录入，添加，存储，删除，统计自动化的基础上增强查询，报表打印，排序； （2）设置专门管理人员，明确规定管理权限，规范管理，以提高系统的安全性保密性。确保客户信息的准确性和实时性，实现企业客户信息管理的系统化、规范化和自动化。 （3） 客户登录该系统， 可以申请添加信息以及在权限范围内修改自己的个人信息及公司信息。经过企业有关部门确认后，可以即时更新公司信息，方便与该企业建立合作关系。 （4）实现快速方便地处理大

41、量客户数据信息，完成信息的录入、添加、修改、删除、统计、查询、排序等处理要求。 （5） 用户可以发布自己的信息以及进行互相交流， 每个用户可以查询到自己所有已发布的信息，并可对已发布的信息进行查询，修改和删除。 （6）本系统是一个保密性26很高的系统，因此要求对用户的权限做严格限制，同时过滤非法用户的登陆。系统能够对各种信息逐项录入，对录入的基本信息能够查询、统计，通过图形、报表等方式对一些信息进行及时的反馈，为领导层做决策提供依据。有完善的管理系统，通过系统管理功能赋予不同的用户相应的权限27，使系统管理更加安全、规范。 系统根据不同的使用角色分为四个模块，分别为：基本服务模块、保户服务模块

42、、业务员服务模块、管理员服务模块。系统模块分组与其子模块的关系如下表 2-1 所示。 表 2-1 需求模块分组 序号 系统模块分组 子模块说明 1 基本服务模块 新闻焦点、活动快讯、广告分享 2 保户服务模块 我的资产、我的负债、客户保单、 在线保单服务、保单快讯、客服查询、 系统设置 3 业务员服务模块 保单/客户管理、费率查询、投资标的查询、佣金管理、理赔管理、系统设置、身份模拟 4 管理员服务模块 角色及功能授权、操作记录审计 哈尔滨工业大学工程硕士学位论文 - 10 - 2.2 非功能需求分析 （1）稳定性 系统应具备长期持续 7*24 工作的能力。 （2）并发性 应满足 1000 活

43、跃用户进行系统操作，当并发总数达到 1000 人同时在线访问时，一次数据查询反馈时间不超过 5 秒。 （3）安全性 有良好的用户身份认证体制和密码更改模块； 用户权限可以通过管理员灵活修改。 （4）实用性 用户界面做到直观、友好、操作步骤简捷业务人员只需经过简单培训即可操作。 （5）可靠性 采用良好的操作系统和数据库，确保数据的一致性和完整性，并使系统免受病毒感染。 2.3 本章小结 保险公司移动在线保单管理系统客户端设计与实现的需求分析。在本章节中，描述了潜在用户对保险信息的需求分析，通过对此类信息的关注，用户可以进一步加深对保险公司和了解，增强信任程度，这是用户能够进一步关注公司产品以及其

44、他服务的关键；潜在用户也十分关注保险公司提供的优惠政策以及活动快讯，在对公司业务了解之后，用户希望进一步了解保险公司是否有相应得优惠措施或是打包销售的保险套餐；有时候用户希望跟据自身的条件以及保险标的性质自主查询与自己相关或是感兴趣的保险理财产品，所以他们需要系统能够提供一个强大的产品搜索功能以及详细的产品目录或是详细的产品信息。保险客户主要操作包括:查询保单可借款金额、保单帐户价值、利率变动型帐户价值与保单资讯、查询保单、保单借款以及保费资讯、查询所有保单资讯、交易历史查询、缴费/入帐、保单借款、健康通知与投资报酬率上下限讯息通知等业务。保险业务员需要在线处理保单审核，客户信息审核等业务操作

45、。系统管理员需要通过系统操作用户权限，查看用户操作记录等工作。 哈尔滨工业大学工程硕士学位论文 - 11 - 第第 3 章章 移动在线保单管理系统的设计移动在线保单管理系统的设计 3.1 系统总体设计 3.1.1 系统架构设计 为了支持对各种智能手持终端28（iPhone、Android、Symbian 智能手机等） 。系统为了解决大量用户同时访问，发布在多台 Web 服务器上，并进行负载均衡处理29。系统采用 B/S（Browse/Server）模式，数据存储在单独的数据服务器上，支持 SQL Server、DB2。为了满足用户多种应用环境的需求，智能手持终端与 Web 服务器通信可采用 3

46、G/Wi-Fi/WAP 等，支持大部分 Wi-Fi 可以访问的地方30。WAP 能够运行于各种无线网络之上。支持 WAP 技术的手机能浏览由 WML 描述的 Internet 内容。系统基础架构如下图 3-1。 图 3-1 系统基础架构图 系统采用标准三层架构设计，用户操作界面表示层、业务逻辑处理层以及数据处理层。为了支持各种智能手持终端平台（iPhone、Android、Symbian 智哈尔滨工业大学工程硕士学位论文 - 12 - 能手机等） ，用户操作界面表示层采用微软 ASP.NET+MVC2.0 技术，为用户提供 WEB访问接口31。为了支持 SOA面向服务的软件体系，满足业务逻辑单

47、元的可复用性，系统在业务逻辑处理层采用 WCF（Windows Communication Function）技术，数据处理层采用 SQL Server2008，并为数据库 DB2 的开放接口，以备将来扩展，业务逻辑层与官方数据库通信以及业务单元重用时，采用Web Service 技术 32 ，在业务层采用了企业服务，日志服务，异常处理，Session 缓存机制服务，工作流服务等中间模块，大大提高了系统的扩展性，数据在各层间传输的时候采用了业务对象模型，通过 WCF 进行对象序列化。在数据层为各种数据库提供了统一的数据接口，只要继承此接口就可以实现不同数据库业务逻辑之间的转换，大大提高了系统的

48、可扩展性，本系统技术架构设计如下图 3-2 技术架构设计图所示。 图 3-2 系统架构设计图 哈尔滨工业大学工程硕士学位论文 - 13 - 3.1.2 系统模块划分 在本系统中，我负责的工作在四个模块中都有涉及。它们分别是：基本服务模块、保户服务模块、业务员服务模块、管理员服务模块。 基本服务模块中的工作包括：新闻焦点、活动快讯、广告分享；保户服务模块包括：客户保单管理、在线保单服务；业务员服务模块包括：客户管理查询、保单管理；管理员服务模块包括：用户与角色管理、系统操作审计管理。系统功能模块划分如下图 3-3。 图 3-3 系统功能模块划分图 3.2 数据库设计 3.2.1 基本服务模块 基

49、本服务模块主要是为了信息公布，因为有三大主要内容，保险新闻、活动快讯以及保险产品，所以本模块一共有 7 个主要的表组成。他们分别为，信息主表 T_Information，保险新闻表 T_InsuranceNews，保险产品广告表示T_InsuranceAdvertisting，活动快讯表 T_ActivitiesAlters。为了减少数据冗余以及保持数据唯一性，将共同的信息存放在 T_Information 表中，其它表中存放哈尔滨工业大学工程硕士学位论文 - 14 - 各自的信息，并且子表中有一个外键关联到主表的主键上。基本服务模块表关系图 3-4。 图 3-4 基本服务模块表关系图 因为新

50、闻种类有多种，所以 T_NewsType 用来标识新闻类型，活动快讯与保险产品都与具体的保险产品有关系，所以这两个表也存放了 T_Production 的关联 ID，新闻中如果有附件或图片，存放在 T_InformationPicture 表中。 基本服务模块有四个主要数据表，主表为 T_Information 表，在此表中存哈尔滨工业大学工程硕士学位论文 - 15 - 放了显示信息的主要内容，子表有三个，分别为存放新闻的表 T_News 表，存放活动快讯或是优惠活动的表 T_ActivitiesAlerts 表以及存放保险公司广告信息的表 T_Advertisting 表，三个子表中都有一个

51、 InfoID 的外键与主表的 ID 进行关联。主表存放信息的表的表头，具体内容跟据不同的信息类型存放在子类当中。在每一次数据处理的时候，也是根据主子表的方式进行数据存储，基本服务模块数据表的具体字段类型以及说明见表 3-1。 表 3-1 基本服务模块数据表 表名 字段名 字段类型 字段含义 T_Information *ID Int（8） 信息表唯一标识，主键 Title Varchar（20） 信息标题 Content Varchar（500） 信息内容 Remark Varchar（50） 备注 T_News *NewsID Int（4） 新闻表唯一标识，主键 InfoID Int（4）

52、 主表 ID Author Varchar（20） 作者 PublishDate Datetime（8） 发布日期 LinkAddress Varchar（100） 链接地址 Remark Varchar（50） 备注 T_ ActivitiesAlerts *ActivitiesID Int（4） 快讯表唯一标识，主键 InfoID Int（4） 主表 ID ActivitiesDate Datetime（8） 发布日期 LinkAddress Varchar（100） 链接地址 Remark Varchar（50） 备注 T_ Advertisting *AdvertistingID In

53、t（4） 广告表唯一标识，主键 InfoID Int（4） 主表 ID Classification Varchar（100） 分类 LinkAddress Varchar（100） 链接地址 Remark Varchar（50） 备注 3.2.2 保户服务模块 保户保单模块的主表为 T_InsurancePolicy 表，在此表中，主要存放保险单表头的共公信息，例如保险单号，保险人以及投保人姓名，以及能确认保险人的身份信息， 除了这些保险人相关信息之外， 还存放了保险代理人的相关信息，哈尔滨工业大学工程硕士学位论文 - 16 - 以及保险费率等价格信息。然后再跟据具体的寿险种类分为有限生命险

54、T_TermLifeInsurance， 无限生命险 T_LifeInsurance， 健康保险 T_HealthInsurance以及两全险 T_EndowmentInsurance。保单与客户表 T_Customer 关联，其中保单表与客户表之间的外键是 CustomerID，与保险代理员表 T_Broker 关联，其中保单与保险代理人相关联的外键为 BrokerID，T_InsurancePolicyType 表存放了保单分类信息，其中保单与保险种类相关联的外键为 TypeID。具体表关系表关系图见图 3-5。 图 3-5 保户保单模块表关系图 哈尔滨工业大学工程硕士学位论文 - 17

55、- 3.2.3 业务员服务模块 客户管理 客户管理模块的主表是 T_Customer 表，客户信息的主要内容都是存放在此表中，因为客户信息量具大，所以在查询时，由其是通过智能终端来进行客户 信 息 查 询 时 ， 查 询 效 率 就 成 了 很 重 要 的 一 个 问 题 ，T_CustomerDecisionTreeIndex 表就是用来存放客户细分的索引表，具体的客户细分表为什么 T_CustomerCateoryTableA 以及 T_CustomerCatetgoryTableB 中，有多少客户细分就有多少客户细分表，具体的表关系图见图 3-6。 图 3-6 客户管理模

56、块表关系图 客户管理模块数据表的具体字段类型以及说明见表 3-2。 哈尔滨工业大学工程硕士学位论文 - 18 - 表 3-2 客户管理模块数据表 表名 字段名 字段类型 字段含义 T_ Customer CustomerID Int（4） 要保人 ID CustomerName Varchar（20） 要保人姓名 InsuredID Int（4） 被保人 ID InsuredName Varchar（50） 被保险人姓名 MainlyInsuranceName Varchar（50） 主约险种名称 PolicyTypeCode Varchar（50） 保单类型代号 CompanyCode Va

57、rchar（50） 单位代号 CompanyName Varchar（50） 单位名称 CompanyEmail CompanyPhoneNo Varchar（50） Varchar（50） Email 公司电话 ProvinceCode Varchar（50） 省代码 CityCode Varchar（50） 城市区号 Area Varchar（50） 地区 Age Gender Profession Remark Int（4） Varchar（20） Varchar（50） Varchar（50） 客户年龄 客户性别 客户职业 备注 T_ CustomerDecision TreeInde

58、x *ID Int（4） 决策主表主键 DecisionTreeLeftChildID Int（4） 左子树 ID DecisionTreeRightChildID Int（4） 右子树 ID Condition Varchar（20） 分支条件 CategoryTableName Varchar（20） 客户分类索引表 CustomerMiddleID Remark Int（4） Varchar（20） 索引表中间 ID 备注 T_CategoryTableName *ID Int（4） 主键 CustomerID Int（4） 客户 ID CustomerName Varchar（20）

59、客户名 CustomerOtherPropertyA Varchar（20） 客户查询条件 A CustomerOtherPropertyB Varchar（20） 客户查询条件 B 哈尔滨工业大学工程硕士学位论文 - 19 - 佣金管理 佣金模块的主表为 T_Commission，此表存放了与保险单相关的重要字段，保险单的 ID,保险单单号，保险人的主要信息，被保险人的主要信息，以及保险 费 率 等 。 佣 金 业 务 是 附 属 与 保 单 业 务 的 ， 所 以 佣 金 表 与 保 单 表T_InsurancePolicy 之间有关联关系，在佣金数据表中，存放了一个保险单

60、表的外键 InsurancePolicyID，因此佣金表同样需要与保险代理员表 T_Broker 关联，其中关联外键为 BrokerID，佣金与客户表 T_Customer 表之间有关联关系，其中关联外键为 CustomerID，佣金表中除了存放保险代表中的重要信息之外，并且存放了与本张保单相关的重要信息，具体的表关系表关系图见图 3-7。 图 3-7 佣金管理模块表关系图 哈尔滨工业大学工程硕士学位论文 - 20 - 保险理赔 保险理赔模块的主要表有三个分别为， 保险理赔申请表 T_PolicyClaimFrom,保险单表 T_InsurancePolicy，以及客户表 T_