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文档简介

1、1. 1. 什么是什么是ISO ISO ？2.ISO90002.ISO9000背景背景 3.3.什么是什么是ISO9000ISO9000族标准族标准推荐性推荐性 国家标准国家标准代号代号族族与与质量管理有质量管理有关的一组标准关的一组标准9000标准顺序号标准顺序号ISO国际标准国际标准化组织化组织GB/T19000族族标准标准4.ISO90004.ISO9000修订阶段修订阶段5.ISO90005.ISO9000族的核心标准族的核心标准6. ISO9001:6. ISO9001:20082008版标准中要求版标准中要求 必须建立并形成文件的六个程必须建立并形成文件的六个程序序 7. 7. 公

2、司质量管理体系文件架构公司质量管理体系文件架构(一级一级)质量手册质量手册(二级二级)程序文件程序文件 (三级三级)作业标准、规范类文作业标准、规范类文件、记录等件、记录等描述公司质量管理体系范描述公司质量管理体系范围、结构、体系过程之间围、结构、体系过程之间的相互作用的相互作用描述为实施质量体系描述为实施质量体系要素所涉及的各职能要素所涉及的各职能部门的活动部门的活动描述如何执行具体描述如何执行具体的工作，并做好相的工作，并做好相关记录关记录8.8.实施实施ISO9000ISO9000的好处的好处P策划：根据顾客要求和组织的策划：根据顾客要求和组织的 方针，建立提供结果所方针，建立提供结果所

3、 必要的目标和过程；必要的目标和过程； D实施：实施过程；实施：实施过程； C检查：根据方针、目标和产品检查：根据方针、目标和产品 要求，对过程和产品进要求，对过程和产品进 行监视和测量，并报告行监视和测量，并报告 结果；结果； A改进：采取措施，以持续改进改进：采取措施，以持续改进 过程业绩。过程业绩。 PDCA A PC DA PC DPDCAPDCAPDCA客户满意客户满意改善改善维持维持维持维持改善改善质量管理体系质量管理体系-持续改进持续改进顾客顾客要求要求顾客顾客满意满意管理职责管理职责测量测量 分析和改进分析和改进产 品 或产 品 或服务服务产品或服产品或服务实现务实现资源管理资源管理INPUT 输入OUTPUT输出图释图释增值活动增值活动信息流信息流图图1 1 以过程为基础的质量管理体系模式以过程为基础的质量管理体系模式注：在确定适当方法时，建议组织就这些过程对注：在确定适当方法时，建议组织就这些过程对产品要求的符合性和质量管理体系有效性的影

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