体验白寿心健康一家亲

1、体验白寿心 健康一家亲实践出真知，没有调查就没有发言权，适逢 2015 年 春节，记者们兵分几路，以体验者的身份来到了瑞齐宁的白 寿体验店，期望能更深入地了解和感受瑞齐宁的企业文化与 服务。体验白寿心进店迎面而来的，是工作人员热情的问候和亲切的笑 容。在工作人员的介绍下，记者了解到，整个体验店分为两 个区域，靠窗位置是体验区，摆放着约 15 张体验椅。据了 解，这里每天会有 16-18 场体验课，每场约 20-25 分钟。每 位顾客可以每天都来体验一场，根据自己的时间，能天天坚 持的，可以天天来，不能的，中断一段时间，可以继续来； 等候区，约有 20 个座位，以面对面的形式摆放着。这些座 位在

2、短短 5 分钟内，便坐满了前来体验白寿的顾客。等候期 间，工作人员不时与顾客进行寒暄、沟通，了解他们的身体 变化，关心他们的生活冷暖，可谓无微不至。瑞齐宁体验店每天的客流量在 200-270 人次上下。不同 区域的人流量会有差异，但每天最低也在 180 人次左右。为 了方便记忆和更好地了解顾客身体变化，工作人员会为每位 前来体验的顾客制作一张健康卡，上面详实地记录着每位顾客初次到来的时间和体验的次数，将健康做到精细化管理店内的面积虽然不大，但墙上却挂着各种关于健康的宣 传展板，除此之外，还有书法和绘画作品。记者疑惑，难道 是店长的个人爱好？询问后才知道，这些竟是前来体验的顾 客送来的。顾客们朴

3、实而真诚，收获了白寿带去的健康，也 不忘感恩这些陪伴自己的年轻人。店长说，来这里的顾客就 像是自己的亲人，和爸爸、妈妈一样，他们身体有恙，自己 也心疼，看着他们一天天健康了，自己也觉得很幸福。随后，记者第一次体验了白寿。初次体验，脚底和额头 都有轻微的电流感。工作人员解释，这个机器主要是调节血 液循环，简言之，就是“为细胞充电” 。顾客的大家庭通过与店长攀谈，记者了解到，来体验的以老顾客为主 有连续两年在此进行体验的，也有经人介绍，近几日才来尝 试的。不管时间长短，工作人员都是一样的热情。这里气氛 其乐融融，大家有说有笑如家人一般，前来体验的人群年龄 层次也比较丰富，工作日以老年人为主，逢节假

4、日，也会有 几个学生在家人的带领下，过来体验，偶尔还会有可爱的小 朋友。当问起高峰时期店员人手不足，如何维持现场秩序， 店长自豪地告诉记者：这里的叔叔、阿姨会主动帮忙带着新 顾客做体验。记者惊讶不已：也许这就是工作人员长期的付 出得到的收获，瑞齐宁与顾客已无形中形成了一种堪比家庭 的信赖，这些都要归功于瑞齐宁“爱与信赖”的文化土壤。 记者观察到，当顾客坐在白寿治疗仪上进行体验时，工 作人员开始向体验的顾客传递健康理念。与顾客沟通时，工 作人员一直保持蹲姿，努力让每位顾客以最舒服的姿势与其 交流。通过讲述其他顾客在这里逐渐康健，身体状态不断变 好的经历来激励现场的顾客保持好心情，也经常用掌声来鼓

5、 励体验者要坚信自己会越来越健康。在这里，记者看到最多 的是大家脸上的笑容，听到最多的是相互鼓励的掌声。店员的大学校 从店长那里，记者了解到瑞齐宁的员工培训的整个过 程。首先，培训孔孟之道，比如学习弟子规以及其他国学经 典。经过孔孟文化的铺垫，给员工种下善心和服务之心。然 后，就会进入瑞齐宁 60 字企业文化的学习：作为员工，发 心是什么？是为顾客着想的出发点。员工标准就是要对待顾 客和对待父母一样地包容；其次就是学习经营店铺的方法， 坚守善的循环，传递爱与信赖，要不断培养店长保持良好心 态，只有店长心情好了，才能去传递爱和信赖；再次就是要 让员工知道贡献产生价值，财富源于布施，付出多少就有多

6、 少回报。最后，就是新员工去店铺给店长当助手，进行实际 体验培训。 过程很简单， 但是“先做人后做事” 的培训导向， 让企业的员工们笑容发自真心。当被问及工作中的难点时，店长无奈地表示：有些顾客 的家属不太理解，可能会让工作遇到难度。比如，会有人前 来指责这是欺骗老人等等。但我们的工作人员会先调整好自 我的心态，坚持以“最短时间帮助最多人健康”为己任，用 事实说话，以微笑面对误解，只为让老人们的身体能越来越 健康。不同体验店的高下立见在采访期间，记者也了解到有些顾客以前在其他体验店 的经历：“我去的店铺要求体验的人进行登记、留手机号， 然后就会不断地给我打电话，询问你什么时候再去体验啊, 机器

7、好不好，有没有购买意向啊。说实话，我觉得压迫感很 强。”“前期刚开始去体验时，店铺会赠送一些小东西，赠送 的物品五花八门。比如鸡蛋、米面等，后来也有一些店铺宣 传买机器，送旅游，还有的店铺会赠送一些体验药品， 当然后续的就要你来买。店铺的员工会不断打电话告知最近 有什么促销活动，邀请你参加。”各种促销手段之后，这些体验店里却是另一番景象了：“有些店铺会在刚开始售卖产品的时候非常热情，但等你真 的买了，就将你搁置一边，售后服务很差。”“几次活动不参加或者几次体验之后不购买，就会横眉竖目了，这个让我这 老人家脸皮很挂不住，我最后把东西退回去还得看他们的冷 脸。” “我们的都挂名在各个员工的业绩下面，这也许关乎他 们的提成与绩效，我见过内部店员曾经为了抢客户而现场打在瑞齐宁的白寿治疗仪体验店里，有什么不同哪？“白 寿体验店从来不送东西不搞促销，但我们即使大冷天挨冻排 长队也都愿意来。 ”“我来这个体验店 3 年了，店长对我的态 度还像我第一天来一样，永远笑呵呵的，嘘寒问暖。 ”“我去 过其他城市的体验店，很难得，瑞齐宁企业的每个店的都是 一样的，店员的态度一如既往，所以他们的口碑真的是一点 点建立的。”“我是外地人，在北京工作生活真的很艰难，