保利仁和物业品质技术管理手册

1、保利仁和物业品质技术管理手册编制：日期：审核：日期：批准：日期：未经许可严禁拷贝生效日期：目录 1 2 2 2 3 4 5 11 13 42 44第一章品质技术部管理组织架构公司总经理品质技术部经理品质技术部主管品质助理第二章工作职责一、品质技术部工作职责（一）遵守国家法律法规及公司管理规定。（二）在总经理的领导下，维持公司管理体系的有效运行。（三）不断改进完善管理体系文件，确保认证范围内的各岗位使用的质量体系文本的有效性，并对质量体系文件进行统一发放管理工作。（四）组织对各部门的日常监督检查工作，定期将检查结果汇总并书面报公司领导。（五）组织内部管理质量审核工作，编制计划、组织实施并拟写内部

2、管理质量审核报告。（六）与公司行政人事部组织开展公司管理质量评审工作。（七）参与并协助行政人事部组织的管理培训工作。（八）收集公司管理服务过程中的有关管理服务信息，组织召开管理服务质量信息专题会议。（九）协助公司各管理处开展顾客意见调查活动。（十）对管理服务过程中出现的不合格项，提出纠正和预防措施并进行跟踪验证。（十一）牵头组织公司的管理服务改进活动。（十二） 协助行政人事部监督、 指导公司管理手册运作， 并对不合格项提出处理改进意见。（十三）完成公司领导交办的其它工作。二、品质技术部经理岗位职责（一）根据公司发展战略规划，制定公司质量管理规划；（二）向总经理和相关部门提供有关管理手册运作信息

3、，为公司管理决策提供信息支持；（三）负责公司各部门管理手册的培训和指导；（四）负责对公司合作方的工作监督和检查， 参与服务事故分析， 提出解决建议，组织建立服务品质管理档案，提出改进方案。（五）不断改进完善管理手册文件，确保各岗位使用的管理手册的即时更新，并对管理手册进行统一发放管理工作。（六）负责对各部门日常工作的过程、进度、工作质量的监督检查工作，定期将检查结果汇总并书面报公司领导。（七）组织开展管理评审工作。协助行政人事部开展管理手册培训工作。（八）组织并协助各管理处开展顾客意见调查活动。（九）处理业户对管理服务的投诉，监督相关管理处对投诉处理结果的回访工作。（十）对管理服务过程中出现的

4、不合格项，进行纠正，并提出预防措施并，进行跟踪验证。（十一）完成公司领导交办的其它工作。三、品质技术部主管岗位职责（一）协助部门经理制定、完善、并贯彻实施公司管理手册；（二）协助部门经理维持公司管理手册的有效运作，定期将管理手册的运作情况书面报部门经理。（三）协助部门经理审核管理手册内容。（四）定期对各部门的管理手册运作情况进行监督检查工作。（五）协助部门经理开展管理评审及内部质量审核活动，编制审核计划并拟定审核报告。（六）对管理过程中出现的不合格项，进行系统分析，并提出改进建议。（七）协助各管理处开展顾客意见调查活动。（八）处理业户对管理服务的投诉，检查管理处对投诉处理结果的回访工作。（九）

5、对质量管理服务过程中出现的不合格项，提出纠正和预防措施并进行跟踪验证。（十）对采购合格供方及其采购产品进行验证。（十一）完成领导交办的其它工作。四、品质助理岗位职责（一）负责对公司全体员工工作完成情况、日常行规范的检查、考核、汇总工作。（二）制定检查进度计划，合理安排工作；（三）认真学习并熟悉掌握公司各项规章制度、员工守则、质量管理体系文件、及各岗位职责；（四）不定期对公司各、处员工工作完成情况进行检查；（五）每日对全体员工进行日常行为规范检查。（六）协助配合公司各部门对各项工作完成情况的不定期检查。（七）将检查考核结果汇总。（八）建立检查考核汇总归档工作。（九）完成上级领导交办的各项工作。第

6、三章物业管理质量检查程序第一条目的：对物业管理活动的质量检查实施控制， 确保服务质量满足客户的需求。第二条适用范围：本程序适用于公司所有物业管理服务活动的质量检查。第三条职责：公司物业管理质量检查由品质技术部经理负责组织， 公司各部门及管理处负责人参与， 组成质量检查组， 对公司进行全面质量检查工作。 品质技术部负责制订质量检查工作计划， 公司各部门及管理处配合检查工作， 按计划定期进行全面质量检查。第四条工作程序：1、检查周期：物业管理质量检查每半年至少进行一次，由品质技术部经理组织实施。2、检查准备：（1）品质技术部经理编制质量检查工作计划，下发各部门。质量检查计划应至少包括以下内容：a)

7、 检查依据b) 检查时间c) 检查小组成员d) 检查方式e) 记录要求（2）质量检查主要以全国城市物业管理优秀住宅小区达标评分细则为依据。（3）品质技术部经理在检查前召开临时小组会议，确定各分查项及重要检查项目。3、现场检查（1）检查组依据检查标准到工作现场检查各工作岗位的服务质量情况，并将发现的不合格问题作好记录。（2）检查小组按计划要求检查各岗位质量记录，查看是否完整，并对记录的服务跟踪程度进行详细了解，发现漏项及不合格情况作好记录。4、检查总结（1）检查结束召开工作会议讨论检查结果，并形成书面检查报告，各相关检查人员签字。（2）检查报告由行政人事部存档，下发受检责任人或部门，品质技术部对

8、其不合格项发出整改通知书，进行追查及限期整改。5、不合格事项的处理（1）品质技术部经理根据检查结果决定是否需要作出纠正预防措施报告，如需要，按纠正和预防措施程序执行。第五条支持性文件与记录1、物业工作检查评比情况汇总2、质量检查报告（无固定格式）3、纠正和预防措施4、纠正 / 预防措施报告5、整改通知书第六条附件：全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则附件：全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则序标准内容号一 基础管理1 按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用2 已办理接管验收手续3 由一家物业管理企业实施统一专业化管理建设单位在销售房屋前， 与选聘的物业管理企业4 签订物业管理合同，双方责权

9、利明确在房屋销售合同签订时， 购房人与物业管理企业5 签订前期物业管理服务协议双方责权利明确建立维修基金，其管理、使用、 续筹符合有关规6 定7 房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善8 业主委员会按规定程序成立， 并按章程履行职责业主要员会与物业管理企业签订物业管理合同，9 双方责权利明确物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并10 经业主委员会同意规定评分细则分值321 符合，不符合 01 符合，不符合 01 符合，不符合 01符合，基本符合，不符合02符合，基本符合，不符合0符合，已建立但管理、使用、续筹 1 不符合规定扣，未建立 02完善，基本完善，不完善02符合

10、，基本符合，不符合02符合，基本符合，不符合01 符合，不符合 0制度、工业标准建立健全，主要检查：物业管理服务工作程序、质量11小区物业管理建立健全各项管理制度， 各岗位工2保证制度、收费管理制度、财务制作标准，并制定具体的落实措施和考核办法度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣；未制定具体的落实措施扣，未制定考核办法扣物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证管理人员，专业技术人员每发现 112上岗，员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，2人无上岗证书扣；着装及标志符合，作风严谨不符合 013物业管理企业应用计算机、 智能化设备等现代化2符合，基本符合，不符合0管理手段，提高管理效率物业管

11、理企业在收费、财务管理、会计核算、 税执行有关规定，未执行0；公开，14收等方面执行有关规定； 至少每半年公开一次物2未公开 0业管理服务费用收支情况房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成包括房屋总平面图、地下管网图、152房屋数量、种类、用途分类统计成册、管理完善，查阅方便册，房屋及共用设施设备大中修记16 建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册、查阅方便建立 24 小时值班制度，设立服务电话、接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、17 问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈， 并及时处理，有回访制度和记录定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见18 单，对合理的建议及时整改，

12、满意率达95以上建立并落实便民维修服务承诺制， 零修急修及时19 率 100，返修率不高于 1，并有回访记录录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣2 每发现一处不符合扣符合，值班制度不符合扣，末设服2 务电话扣，发现处处理不及时扣，没有回访记录扣2符合，基本符合，不符合0建立并落实，建立但未落实扣，未建立扣；及时率符合，每降低 1 个2百分点扣；返修率符合，不符合 0；回访记录完整，记录不完整或无回访记录 0二 房物管理与维修养护141主出人口设有小区平面示意图， 主要路口设有路2符合，无示意图扣，无路标扣，幢、标，组团及幢、单元 ( 门 ) 、户门标号标志明显单

13、元、户号每缺一个扣2无违反规划私搭乱建， 无擅自改变房屋用途现象2符合，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣3房屋外观完好、整洁，外墙面砖、 涂料等装饰材2符合，每发现一处不完好， 不整洁、料无脱落、无污迹脱落、污损扣室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置。 保持整符合，未按规定设置 0；按规定设42置，但不整齐或有破损每处扣，有洁统一美观，无安全隐患或破损安全隐患每处扣封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；5除建筑设计有要求外， 不得安装外廊及户外防盗2符合，每发现一处不符合扣网、晾晒架、遮阳篷等。6空调安装位置统一， 冷凝水集中收集， 支架无锈2符合，每发现一处不符合扣蚀7房屋装饰装

14、修符合规定， 未发生危及房屋结构安2符合，每发现一处不符合扣全及拆改管线和损害他人利益的现象三 共用设施设备管理131共用配套设施完好，无随意改变用途1符合，每发现一处不符合扣共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记设施设备运行按规定记录，无事放隐居：遵守操作规程，每发现一处2录，无事故隐患， 专业技术人员和维护人员严格2遵守操作规程与保养规范不符合扣；遵守保养规定、每发现一处不符合扣3室外共用管线统一入地或入公共管道、 无架空管2符合，发现一处不符合扣线、无碍观瞻4排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象1符合，发现一处堵塞或外溢扣通畅、平整，发现一处不通畅、不5道路通畅，路面平整；井盖无缺损、

15、无丢失，路2平整、积水扣；发现并盖缺损或丢面井盖不影响车辆和行人通行失扣。路面井盖不影响通行，发现一处不符合扣设备运行正常、 设施完好、无渗漏、供水设备运行正常， 设施完好、无渗漏、无污染：无污染，发现一处不符合扣；保障6二次生活用水有严格的保障措施， 水质符合卫生2措施严格，无措施或措施不严0；标准；制定停水及事故处理方案水质符合卫生标准，不符合0，有处理方案，无处理方案 0制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整；7 供电设备运行正常，配电室管理符合规定， 路灯、 2 符合，发现一处不符合扣楼道灯等公共照明设备完好电梯按规定或约定时间运行。 安全设施齐全， 无8 安全事故；轿厢、井道保持清

16、洁；电梯机房通风、 2 符合，发现一处不符合扣照明良好；制定出现故障后的应急处理方案9三北地区，冬季供暖室内温度不低于 16 度1符合，不符合 0四 保安、消防、车辆管理10l小区基本实行封闭式管理1符合，不符合 0有专业保安队伍，实行 24 小时值班及巡逻制度；符合，无专业保安队伍扣，其它每2保安人员熟悉小区的环境， 文明值勤，训练有素，2发现一处不符合扣言语规范，认真负责3危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施1符合，不符合 04消防设备设施完好无损， 可随时起用； 消防通道2符合，每发现一处不符合规定扣畅通；制订消防应急方案制度完善。基本完善，不完善0；机动车停车场制度完善。 管理责任

17、明确、 车辆进因管理责任造成车辆丢失扣( 管理52单位公开承诺赔偿的不扣 ) ；每发现出有登记一台车辆乱停乱放扣、出入无记录扣6非机动车车辆管理制度完善 . 按规定位置停放 .2符合，制度不全或不落实的扣，乱管理有序停放每部车扣五 环境卫生管理141环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、 垃圾中转1符合，每发现一处不符合扣站清洁卫生实行责任制， 有专职的清洁人员和明确未实行责任制的扣，无专职清洁人22员和责任范围的扣。末实行标准化的责任范围，实行标准化保洁保洁的扣每发现一处垃圾扣，末达到垃圾日3垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀2产日清的扣，未定期进行卫生消毒灭杀扣4房屋共用部位共用设施设备无蚁害

18、1符合、每发现一处不符合扣5小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物2符合，每发现一处不符合扣房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画， 无擅自6占用和堆改杂物现象；楼梯扶栏、天台、 公共玻2符合，每发现一处不符合扣璃窗等保持洁净7商业网点管理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、2符合、每发现一处不符合扣广告牌和乱贴、乱画现象8无违反规定饲养宠物、家禽、家畜1符合 1，0，不符合 0排放油烟、嗓音等符合国家环保标准、 外墙无污9 染1符合，每发现一处不符合扣六 绿化管理71小区内绿地布局合理， 花草树木与建筑小品配置1 符合，基本符合，不符合 0得当2 绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象2符合、基

19、木符合，不符合0花草树木长势良好 . 修剪整齐美观 . 无病虫害 . 无长势不好扣，其它每发现一处不符3 折损现象 . 无斑秃2合扣4 绿地无纸屑、烟头、石块等杂物2符合，每发现一处不符合扣七 精神文明建设3l开展有意义、健康向上的让区文化活动2符合，基本符合。不符合02 创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设1符合 . 基本符合，不符合0八 管理效益51 物业管理服务费用收缴率98以上2符合，每降低 1 个百分点扣2 提供便民有偿服务，开展多种经营2符合，基本符合，不符合03 本小区物业管理经营状况1盈利，持平，亏本0第四章纠正和预防措施第一条目的：建立纠正和预防措施的提议、 实施及有效

20、性验证的工作程序， 保证及时消除已发生或潜在的不合格项。第二条适用范围： 适用于纠正和预防服务提供过程、 质量体系方面已发生或潜在的不合格项。第三条职责：1、品质技术部经理负责制定纠正和预防措施报总经理批准。2、品质技术部负责实施纠正和预防措施的落实情况的检查验证。3、部门负责人对已发生或发现潜在的不合格，及时提交纠正和预防措施报告 。4、公司各部门及管理处负责提出纠正和预防措施的建议，参与调查分析不合格的原因，实施纠正和预防措施。第四条工作程序1、总则：（1）所有要求采取纠正或预防措施的问题均以纠正和预防措施报告的形式提出。纠正和预防措施报告应发到公司内相应责任部门。（2）公司任何员工均可提

21、出纠正和预防措施建议。（3）所有纠正和预防措施报告 必须经品质技术部经理审核后报总经理批准后，才可发至相应责任部门。2、纠正和预防措施的提出（1）针对下列情况，应提出并采取纠正或预防措施：1）员工履行职务时发现任何不合格或潜在的不合格；2）管理评审会议提出的不合格或潜在的不合格；3）质量检查中查阅相关质量记录中发现的不合格或潜在的不合格；4）顾客或第三方机构审核提出的不合格；5）任何其它不符合质量要求的问题或管理手册执行标准的情况。（2）公司员工决定提出纠正或预防措施建议时， 可口头或书面向部门负责人反映，部门负责人须保证将员工的建议及时填写 纠正和预防措施报告 ，呈报品质技术部经理审核报总经

22、理批准。（3）品质技术部经理负责审核纠正和预防措施报告，审核内容包括：是否已清楚描述不合格或潜在不合格的状况以及对质量的影响、 是否正确提出了纠正或预防措施、完成期限是否合理等。（4）品质技术部根据在管理评审和质量检查或其它信息中发现的不合格随时提出纠正和预防措施报告。3、实施步骤（1）相关部门负责人根据 纠正和预防措施报告 的要求，组织不合格现象 / 倾向的报告人、责任人，对存在的质量问题进行深入分析后，制定具体的纠正和预防措施，经品质技术部经理审核，报总经理批准后组织实施。（2）在规定的期限内或接到执行人报告时，品质技术部对纠正或预防措施的实施情况及有效性进行检查验证并在报告的相应栏目记录

23、验证情况，当发现纠正或预防措施不符合要求时，则规定新的整改期限，要求相关部门继续执行直至合格为止。4、纠正和预防措施总结（1）品质技术部在每次管理评审会议前，总结自上次管理评审会议后实施的纠正和预防措施，并写出纠正和预防措施总结提交管理评审会议。5、记录管理各部门负责对纠正和预防措施报告进行整理、归档。第五条支持文件与记录1、纠正和预防措施报告2、纠正和预防措施总结（无固定格式）第五章员工绩效考评控制程序第一条目的：检测、检查各级、各类员工工作绩效，保障工作质量，提高员工积极性和主动性。第二条适用范围：适用于在公司全体员工。第三条考核内容及办法1、考核以工作能力、工作任务完成情况、相关知识、沟

24、通、日常行为规范为内容。2、总经理负责公司部门经理的考核；3、品质技术部负责各管理处经理的考核，并报总经理核查审批。4、各部门、管理处经理负责本部、处员工的考核并经品质技术部审核，报行政人事部汇总后，总经理审批。5、品质技术部每月组织定期或不定期检查，检查情况记录于考核检查表上，并将每人的扣分、奖分审核汇总后，报送行政人事部。行政人事部经核实报总经理签批。第四条每月绩效考核时间为当月的20 日27 日季度考核时间为下一季的第1月 1日5日年度考核时间为下一年度1月 1日20日第五条月绩效考核内容及实施1、月绩效考核由岗位职责完成情况和日常行为规范两部分组成，岗位职责完成情况按照各岗位月绩效考核

25、表考核，日常行为规范按照员工守则考核，两部分考核成绩比例为 7：3。由品质技术部组织进行。2、月绩效考核成绩计算公式总得分 =(100 月考核扣分 ) ×70%+(100日常行为规范扣分 ) ×30%不定期检查得分3、月绩效考核成绩的划分员工月绩效考核成绩划分为A、 B、 C、 D、 E 五等，标准如下：A 优秀级： 90（含） 100 分B 优良级： 80（含） 89 分C较好级： 70（含） 79 分D一般： 60（含） 69 分E 差： 50（含） 59 分4、月绩效考核工资发放形式考核结果在 D、 E 级的员工，按以下公式给予扣除相应的个人绩效工资。应发绩效工资 =

26、（100考核所扣绩效分数）×1%×本人绩效工资第六条月工作绩效考核结果的处理1、考核结果若出现连续两次“差”或连续三次“一般”，由行政人事部签发停职培训通知书报总经理批准后，对被考核者再次进行为期两周培训，培训期间无任何待遇。培训考核结束后由总经理视情况做出复职、下岗、辞退等处理。2、考核结果若出现连续三次“优秀”，由行政人事部签发员工奖惩单报总经理批准，并做为年终晋级和奖励的依据。第七条季度经济目标考核季度绩效考核以考核各管理处经济指标完成情况为主，具体指标财务部另定。第八条年度工作绩效考核的内容及实施1、年度绩效考核在月、季度绩效考核的基础上，由品质技术部组织相关部门人

27、员，按照年度考核表进行。2、年度考核成绩计算公式：总得分 =（全年工作完成情况得分×40%+述职报告× 30%+团结协作× 20%+综合素质×10%）× 30%+月平均绩效考核得分× 70%3、年度绩效考核等级划分将员工年度绩效考核得分，划分为A、B、C、D、 E、五等。标准如下：A（优秀）： 90（含） 100 分B（优良）： 80（含） 89 分C（较好）： 70（含） 79 分D（一般）： 60（含） 69 分E（差）： 50（含） 59 分4、依据员工年度绩效考核结果的不同等级，根据当年经济效益给予员工相应的奖惩，并与员工今后

28、的加薪、提拔、晋升直接挂钩，具体内容如下：A（优秀）：本年度考核获得12 次 A 级经总经理视情况核批下一年度浮动一级工资。B（优良）：本年度考核获得9 次 A 级C（较好）：本年度考核获得6 次 A 级D（一般）：不发年终奖E（差）：淘汰第九条员工如认为考核或处理不合理， 可保留个人意见并直接书面向品质技术部申诉，对员工的申诉进行查核，并报公司总经理做出最终决定。第十条公司员工下岗的年淘汰率定为 10%，实行竞争上岗，“能者上、庸者下”的原则，根据考核择优上岗。第十一条支持文件与记录1、员工守则2、岗位月绩效考核表、各岗位绩效考核内容及评分细则3、停职培训通知书4、员工奖惩单5、年度考核表6

29、、考核检查表7、员工日常行为规范管理办法安全管理员岗位绩效考核内容及评分细则规序检查办定考核内容法评分细则号分值一工作能力工作任务完成情况严格执勤，对可疑人员进行监视、询检查记1问、检查出入的车辆，尤其是人货车录要严格检查。2每天不定时检查车辆管理工作，至少检查记5 次，并做好记录。录3当班安管员应监守岗位，严禁脱岗。现场检查按时接交班，接班安管员应提前十五4分钟到达，值勤员、交班人员应将值检查记班情况、器材、应注意的问题交待清录楚。安管员在执勤和执行任务时，遇公司现场检5或业主单位领导的车辆或人员出入查大门。应及时开门、立正敬礼执勤安管员，应按规定动作语言进行检查记6指挥车辆登记出入等服务，

30、大件物品录现场出防区应严格检查登记后方可放行。检查7安管员执勤巡逻应按规定时间和次检查记数并进行详细观察，严禁弄虚作假。录8在辖区内遇不平事件要见义勇为检查记录检查记9因本职工作，造成业主投诉或影响到录其它部门工作。走访业户10不是当班时间，无特殊情况不得进入现场检所服务单位。查11停车场车辆停放不整齐，现场检查12职责范围内出现重大事故或给公司检查记70每发现一起扣1 分，造成后果的扣33 分并另行处理。未按规定检查扣3 分，记录不完善3一起扣 1分2 未按规定一起扣 2 分，并另行处理未按规定交接班扣2 分，造成后果2的另行处理每发现一次扣分，引起有效投诉的3分扣 3每发现一次扣1 分，记

31、录不完善每5笔扣分5 每发现一次扣 1 分10 遇不平事件未见义勇为者扣 10 分5 每发现一起扣分2 每发现一次扣 1 分5 每发现一次扣 1 分10每发现一次扣10 分造成损失录不准私自动用业主的设施设备（如车检查记13录走访3每发现一次扣分辆、电脑、电视、音响设备等）。业户14管辖区域内发生偷窃事件、安全事检查记10每发生一起扣 5 分故。录现场检遇业主或公司须帮助时无动于衷，15主动为业主与公司服务。查走访2每次扣 2分。业户二相关知识15公司质量方针、本岗位职责、本岗位1的规章制度公司其他规章制度。掌握现场随15随机提问5 个相关问题，每答错一火灾、消防和治安等方面突发事件的机提问题

32、扣 3分应急措施、应急常识和救生知识。三沟通情况15经常与业主沟通，与本班员工之间经走访业随机走访业户和队员，出现有效投1户走访15常沟通协调，团结协作诉每次扣5 分队员安管领班岗位绩效考核内容及评分细则规序考核内容检查办定评分细则号法分值一工作能力工作任务完成情况701每周召开安管员班例会 1 次，并做检查记5未按规定召开例会扣5 分，未作记会议记录。录录扣 3分2认真填写和检查各岗位值班记录。检查记5记录不完善一起扣1 分录3执行交接班制度，并做好交接记录。检查记2未按规定交接班扣2 分，造成后果录的另行处理每天不定时检查安管、消防、车辆检查记未按规定检查扣3 分，记录不完善4管理工作，至

33、少检查 3 次，并做好3录一起扣 1分记录。5每周 1 次向安管部主管汇报工作情检查记5未向主管如实汇报工作情况扣5况。录分每次检查要如实记录；公平考核检检查记未如实记录每发现一起扣分， 有效6录走访5查本班人员。投诉一起扣分队员7保守公司及业主秘密，服从领导安检查记3未按公司规定执行扣 3 分排，倡导团队精神，搞好内部团结。录8在辖区内遇不平事件要见义勇为检查记10遇不平事件未见义勇为者扣10 分录检查记9每天交接班要检查保安器械、用具、录2未按规定检查记录不完善扣2 分使用及养护情况，并记录现场检查10因本职工作，造成业主投诉，给公现场检10每发现一次扣10 分司造成损失或严重影响查11职

34、责范围内出现重大事故或给公司现场检5每发现一次扣5 分造成损失查12管辖区域内发生偷窃事件、安全事检查记10每发现一次扣10 分故。录13每月组织 2 次安管日常训练并考核检查记2未按规定执行一次扣 1 分并记录录现场检遇业主或公司须帮助时无动于衷，14主动为业主与公司服务。查走访3每次扣 3 分。业户二相关知识15公司质量方针、本岗位职责、本岗位的规章制度公司其他规章制度。现场随随机提问 5 个相关问题，每答错一1掌握火灾、消防和治安等方面突发15机提问题扣 3分事件的应急措施、应急常识和救生知识。三沟通情况15经常与业主沟通，与本班员工之间走访业随机走访业户和队员， 出现有效投1户走访15

35、经常沟通协调，团结协作诉每次扣 5 分队员安全部主管、副主管岗位绩效考核内容及评分细则序检查办号考核内容法一工作能力工作任务完成情况1每周召开安管员例会 1 次，并做会议检查记记录。录制定每月一次安全管理培训计划，报检查记2安管经理 / 管理处经理批示，并负责录落实。做好安管工作记录、 会议记录、 培训检查记3记录，并不定期检查安管班长工作记录录4不定时检查安管、 消防、车辆管理工检查记作，每天至少检查 2 次，并做好记录。录如实记录日常安管工作检查情况，每检查记5周向安管经理 / 管理处经理汇报1录次。需上级领导协调处理的事件， 及时汇检查记6报安管经理 / 管理处经理解决。并记录录。7工作

36、不主动、不能发现问题现场检查8因本职工作， 造成业主投诉， 给公司检查记造成损失或严重影响。录9职责范围内出现重大事故或给公司检查记造成损失及严重影响。录10每月将管理处安管工作计划汇报安检查记管经理 / 管理处经理。录11管辖区域内发生偷窃事件、安全事检查记故。录检查记12主动为业主与公司服务。录走访业户公正、公平地检查本部门员工仪容仪检查记13录走访表。队员二相关知识规定评分细则分值70未按规定召开例会扣5 分，未作记5录扣 3分5 为按规定执行扣 5 分3 未按规定执行扣 3 分未按规定检查扣1 分，记录不完善2一起扣 1分3 未向主管如实汇报工作情况扣 3 分未及时汇报发现一起扣分，记

37、录不5完善每笔扣分5 发现一起扣分10 每发现一次 10 分10 每发现一起扣 10 分5 未按规定执行扣 5 分10 每发现一次扣 10 分遇业主或公司须帮助时无动于衷，5每次扣分。2 未按规定执行一次扣 1 分15公司质量方针、 本岗位职责、 本岗位1的规章制度公司其他规章制度。 掌握现场随随机提问5 个相关问题， 每答错一火灾、消防和治安等方面突发事件的机提问15题扣 3分应急措施、应急常识和救生知识。三沟通情况15与公司及管理处各部门之间协调工走访部随机走访管理处部门负责人和安1作、每周 2 次不定时与本处安管员谈门走访155 分心并做记录。队员管队员，出现有效投诉每次扣安全部督察员岗

38、位绩效考核内容及评分细则规序考核内容检查办定评分细则号法分值一工作能力工作任务完成情况701每周对一个管理处不低于 2 次安管检查记10未按规定执行每次扣5 分，记录员执岗情况抽查，并记录。录不完善扣 5 分2每周不低于 2 次对公司所管理的项检查记5为按规定执行每次扣分，记录不目开展顾客回访调查，并记录。录完善每次扣 1 分3每月 4 次了解各管理处工作中存在检查记4未按规定执行每次扣1 分问题并记录。录检查记4监督检查工作公正、真实。录5记录不完善每次扣 1分，随机走走访队访队员有效投诉每起扣分员5每周 4 次对公司所有员工日常行为检查记12未按规定抽查每次扣3 分，记录规范的抽查，并记录录不完善扣 1 分6每月 2