信贷营销与客户管理

1、信贷营销与客户管理共 100 题一、单选题1. 按信贷业务的性质，将银行的信贷业务营销划分为：贷款业务营销、担保性业务 营销、授信业务营销和 ( ) 。A. 保理业务营销B. 质押业务营销C. 抵押业务营销D. 揽存业务营销正确答案 :A2. 贷前对客户进行调查，常用“ 5C”标准，这“ 5C”是指：品德、经营能力、资 本、状况和 ( ) 。A. 人品B. 业务C. 事业D抵押品正确答案 :D3. 银行信贷营销流程中的诸多环节中，最重要的一个环节是：( ) A.确定信贷用户B. 贷前调查C. 信贷审查、审批与发放D. 贷后检查与管理正确答案 :B( ) A.4. 以下各项中，哪一项并不属于贷前

2、调查工作的范畴？取得并审阅贷款企业经过审计的财务报告及其他资料B. 贷款企业管理层面谈，对企业进行实地调查C. 评定信贷客户的信用等级D. 审查保证人的担保能力及抵押品的变现能力正确答案 :D5. 下面哪一项并非贷后检查与管理的重点所在？ ( ) A.监督贷款人是否按照借款合同规定使用贷款B. 了解贷款人资金使用效果是否与其申请贷款时相吻合C. 贷款企业经营状况和财务状况是否正常D. 抵押品的变现能力评估和保证人担保能力的审查正确答案:D 6.SW0T分析中，W是指()。A. 优势B. 劣势C. 机会D. 威胁正确答案 :B7. 某银行拥有一支专业化的训练有素的客户经理团队，这在 SWOT分析

3、框架中属于 ( ) 。A. S: 优势B. W:劣势C. O:机会D. T: 威胁正确答案 :A8. 波特的五力模型是指：来自新进入者的威胁、供应商(银行存款客户)的议价能 力、银行信贷客户的议价能力、来自银行同类、替代产品部门威胁和 ( ) 。A. 银行间的竞争B. 政府的管制C .行业协会的约束D. 政策影响正确答案 :A9. 某银行在认真分析了自身的优势、劣势，以及某类客户的需求特点及实力后，决 定选择该类客户作为银行的主要服务对象。该银行的上述行为和决策过程属于下面 哪种操作？ ( )A. 市场细分B. 目标市场选择C. 服务营销D. 市场定位正确答案 :B10. 某银行正在设计并确定

4、在客户心目中的独特形象，在此过程中，银行需要决定 向信贷客户提供何种信贷产品及服务。该银行的上述行为和决策过程属于下面哪种 操作？( )A. 市场细分B. 目标市场选择C. 产品分析D. 市场定位正确答案 :D11. 市场定位的步聚主要有四步：识别重要属性、制作定位图、定位选择和()。A.主导式定位B. 追随式定位C. 补缺式定位D. 执行定位 正确答案 :D12. 按照公司信贷产品的市场规模、产品类型、技术手段等因素，将将定位方式分为三种：主导式定位、追随式定位和 ( ) 。A. 自主式定位B. 选择式定位C. 淘汰式定位D. 补缺式定位正确答案 :D13. 某客户为主要从事高档家居厨房一体

5、化与个性化设计业务的公司，在本区域内 有相当的知名度。然而近几年，部分高档住宅开发商及厨卫供应商也开始深入到厨 房一体化业务中，公司以下哪项策略可能不会有效？ ( )A. 研发奢华厨房、餐厅一体化方案，增加高端消费粘度B. 加大营销投入，用广告、渠道拓展及价格策略开辟普通工薪阶层市场C .分析高端客户的个性化信息及需求，研发设计更具针对性的个性化家居理念和设 计哲学D.利用文化沙龙、广告、媒体等，宣传公司设计哲学与高端品牌内涵，提升公司品牌知名度正确答案 :B14. 银行公司信贷产品的三层次理论将信贷产品分为：核心产品、基础产品和 ()三个层次。A. 外围产品B. 主流产品C. 高端产品D.

6、扩展产品正确答案 :D15. 银行公司信贷产品五层次理论将信贷产品分为：核心产品、基础产品、期望产 品、延伸产品和 ( ) 。A. 潜在产品B. 扩展产品C. 金融产品D. 互补产品正确答案 :A16. 某银行在为高端女性客户服务时，组织美容专家为这些客户群提供微整形的沙 龙咨询辅导服务。按照银行产品的三层次理论，这属于 ( ) 层次。A. 核心产品B. 基础产品C. 扩展产品D. 高端产品正确答案 :C17. 银行信贷产品开发方式主要有三种：仿效法、交叉组合法和 ()A. 创新法B. 互补法C. 逻辑法D. 经验法正确答案 :A18. 下列哪种说法是正确的 ( ) 。 A. 产品线是 指具有

7、高度相关性的一组银行产品B. 产品线是指具有低度相关性的一组银行产品C. 产品线是指无相关性的一组银行产品D. 产品线是指具有较低相关性的一组银行产品正确答案 :A19. 信贷类产品如果包含10种业务，则其产品线的()。A. 深度就为B. 广度就为C. 深度不好说D. 广度不好说 正确答案 :A20. 银行拥有的产品线越多，其产品组合宽度就 ( ) 。 A.越大B. 越小C. 适中D. 不好说正确答案 :A21. 最常见的产品组合策略主要有二种，一是产品扩张策略，二是 ()。A. 产品集中策略B. 产品分散策略C. 产品创新策略D. 产品淘汰策略正确答案 :A22. 银行在产品衰退期所采取的措

8、施主要有四种：持续策略、转移策略、收缩策略和( ) 。 A. 淘汰策略B. 创新策略C. 投资策略D .分散策略正确答案 :A23. 贷款定价原则主要有四个：利润最大化原则、扩大市场份额原则、保证贷款安A. 维护银行形象原则B. 降低成本原则C. 回收本金原则D. 扩大客户原则正确答案 :A24. 贷款价格主要由贷款承诺费、贷款利率、补偿余额和 ( ) 构成。A. 隐含价格B. 经济成本C. 机会成本D. 存款利率正确答案 :A25. 公司贷款定价基本方法主要是二种：成本加成定价法和 ()。A.价格领导模型B. 价格追随模型C. 影子定价模型D. 参考定价模型正确答案 :A26. 公司信贷营销

9、渠道按模式可分为：自营营销渠道、代理营销渠道和 ( ) 。 A.合作营销渠道B. 网点营销模式C. 电子银行营销模式D. 登门拜访营销模式正确答案 :A27. 公司信贷营销渠道按场所可分为：网点营销、电子银行营销和()o A.登门拜访营销B. 自营营销渠道C. 代理营销渠道D. 合作营销渠道正确答案 :A28. 银行的营销方式，除了客户的转介绍、顾问的转介绍、研讨会、广告、人员促销、公共宣传和公共关系外，还包括 ( ) oA. 陌生电话B. 发传单C. 上门推销D. 关系介绍正确答案 :A29. 周转性流动资金贷款具有()的性质。B. 长期周转长期使用C. 短期周转短期使用D. 长期周转长期使

10、用正确答案 :A30. 中长期商业贷款需要有 () 与之相匹配。A. 长期信贷资金来源B. 短期信贷资金来源C. 中期信贷资金来源D. 以上都对正确答案 :A31. 银行对中长期商业贷款的管理比短期商业贷款 ()。A.更为严格B. 更为宽松C. 无所谓D. 以上都对正确答案 :A32. 长期贷款是指贷款期限在 ()年以上的贷款。A. 5B. 10C. 15D. 8正确答案 :A33. 选择中长期商业贷款的目标市场和目标信贷客户时需要考虑的因素很多，包括 政策因素、行业因素、信贷客户背景因素和 ( ) 。A. 银行自身因素B. 政府因素C. 监管因素D. 客户因素正确答案 :A34. 当企业向银

11、行申请贷款是用于固定资产更换，或者为购置新厂房设备的资本性 支出时，银行应当为其配置 ( ) 。A. 长期信贷B. 短期信贷C. 可以长期，也可以短期信贷融资D. 长、短期信贷搭配使用正确答案 :A35. 银行正在为解决借款人(企业)用于基本建设或技术改造项目的工程建设、技 术、设备购置与安装等方面长期性资金需求配置合适的贷款品种，下面哪个品种符 合这种要求？A. 固定资产贷款B. 项目贷款C. 房地产开发贷款D. 按揭贷款正确答案 :A36. 按进口贸易方式不同，国际贸易融资业务可分为以下三种：开立信用证、进口 押汇和( ) 。A. 提货担保B. 打包贷款C. 出口押汇D. 保理业务正确答案

12、 :A37. 出口贸易融资方式主要有二种：打包贷款和 ( ) 。 A.出口押汇B. 进口押汇C. 提货担保D. 开立信用证 正确答案 :A38. 出口商当地的银行在提供出口打包贷款时，一般都需要出口商相关信用证以及 该信用证项下的出口商品作为贷款的抵押。信用证由谁开具方才有效？ ( ) A. 进口 商B. 担保商C. 出口商所在地银行D. 进口商所在地银行正确答案 :D39. 福费延属一种 ( ) 的融资业务。A. 中长期B. 短期C. 大多采用浮动利率D. 有追索权正确答案 :A40. 福费延属一种 ( ) 的融资业务。A. 无追索权B. 短期C. 大多采用浮动利率D. 有追索权正确答案 :

13、A41. 福费延属一种 ( )的融资业务。A. 大多采用固定利率B. 短期C. 大多采用浮动利率D. 有追索权正确答案 :A42. 银行保理业务分为有追索权保理和无追索权保理，其中的追索权是指向 ()追索的权力。A. 债权人(比如供应商)B. 债务人C. 买方D. 形成债权债务的付款方正确答案 :A43. 银行的投标保函主要是保障 ( ) A.投标人中标B. 投标人按照报价与招标方签约，防止虚假竞标，保护招标方合法利益C. 投标人的预交保证金的安全D. 投标人按照合同履行协议正确答案 :B44. 以下客户中，你认为最适合作为应收账款质押贷款业务的目标客户的是()。A.没有抵押物的中小企业B.

14、信誉好的中小企业C. 大中型企业D. 拥有债权，且债务人信誉优良的中小企业正确答案 :D45. 某银行正在筹划开展应收账款质押贷款业务，作为分析师，你觉得以下哪一项 应收账款不应该纳入到应收账款质押贷款范畴之内？ ( ) A. 知识产权的许可所使用 产生的应收销售款B. 出租房屋收到的房产押金C. 高速公路的收费权D. 提供咨询服务所产生的应收费用正确答案 :B 46. 下列哪种说法是正确的 ( ) 。A. 法人帐户透支业务的最大特点是信贷客户可以自主地通过透支方式，随时将银行 的信贷资金用于临时性资金需要，而不需要在每次透支前向银行提出贷款申请B. 法人帐户透支业务的最大特点是信贷客户可以自

15、主地通过透支方式，随时将银行 的信贷资金用于临时性资金需要，但需要在每次透支前向银行提出贷款申请C. 法人帐户透支业务的最大特点是信贷客户不可以自主地通过透支方式，随时将银 行的信贷资金用于临时性资金需要，而不需要在每次透支前向银行提出贷款申请D. 法人帐户透支业务的最大特点是信贷客户虽不可以自主地通过透支方式，但可以将银行的信贷资金用于临时性资金需要，而不需要在每次透支前向银行提出贷款申 请正确答案 :A47. 借款人以合法有效、符合银行规定条件的质物出质，向银行申请取得一定金额 的人民币贷款，并按期归还贷款本息的个人贷款业务是个人 ( ) 。A. 质押贷款B. 个人抵押贷款C. 个人保证贷

16、款D. 个人信用贷款正确答案 :A48. 银行信贷客户可以分为个人信贷客户、公司信贷客户和机构信贷客户三大类。 政府属( ) 。A. 机构信贷客户B. 个人信贷客户C. 公司信贷客户D. 都不是正确答案 :A49. 个人目标客户的分析通常从综合状况、成本收益和 ()三个方面进行。A. 风险因素B. 个人信用C. 社会地位D购买可能性正确答案 :D50. 银行目标信贷客户开发的流程包括：初次认识、再次邀约、深入了解、成功合 作和( ) 。A. 签合同B. 长久伙伴C. 回访D. 确认购买正确答案 :B51. 客户经理必须具备的四大能力：发现机会、理解需求、达成共识和()。A.建立友谊B. 长期合

17、作C. 巩固情感D .坚忍不拔正确答案 :B52. 某些信贷客户经理存在“客户已经帮忙签约过业务协议了，我们怎么好意思再 找他？”，这种心理属于客户经理要克服的哪种心理？A. “害怕失败”的心理B. “理亏心怯”的心理C. “急于赚钱”的心理D. “为客户着想”的心理正确答案 :B53. 银行产品介绍法中，有一种JEB的三段论介绍法，其中的“ B'指的是()A. 实际状况说明B. 产品带给客户的利益C .解释说明D. 逻辑分析正确答案 :B54. 与信贷客户进行谈判的过程中，可以恰当使用缺席策略，这时应该( )缺席。A. 产品专家B. 客户经理C. 领导D. 客户方案设计者正确答案 :

18、C55. 与信贷客户谈判时，要适当让步，关于让步策略，下列说法不正确的是()。A.主要问题力求让对方先让步B. 让步速度要适中，不宜过快C. 要做同幅度、对等的让步D. 让步要有适当的回报正确答案 :C56. 下列哪种说法是对的 () 。A. 优良信贷客户标准：符合国家产业政策，发展前景和经营状况良好，信用等级在A级以上，资产负债率低于70%,现金流量充足。无不良贷款，无欠息，盈利的信 贷客户B. 优良信贷客户标准：符合国家产业政策，发展前景和经营状况良好，信用等级在A级以上，资产负债率低于50%,现金流量充足。无不良贷款，无欠息，盈利的信贷客户C. 优良信贷客户标准：符合国家产业政策，发展前

19、景和经营状况良好，信用等级在A级以上，资产负债率低于60%，现金流量充足。无不良贷款，无欠息，盈利的信 贷客户D. 优良信贷客户标准：符合国家产业政策，发展前景和经营状况良好，信用等级在A级以上，资产负债率低于80%，现金流量充足。无不良贷款，无欠息，盈利的信 贷客户正确答案 :AA. 般信贷客户标准：符合国家产业政策，信用等级为A级，资产负债率在80%以上，到期信用偿付率在 80%以上，贷款利息收回率在 90%以上，盈利信贷客户B般信贷客户标准：符合国家产业政策，信用等级为A级，资产负债率在85%以上，到期信用偿付率在 80%以上，贷款利息收回率在 90%以上，盈利信贷客户C一般信贷客户标准

20、：符合国家产业政策，信用等级为A级，资产负债率在80%以上，到期信用偿付率在 85%以上，贷款利息收回率在 90%以上，盈利信贷客户D般信贷客户标准：符合国家产业政策，信用等级为A级，资产负债率在85%以上，到期信用偿付率在 85%以上，贷款利息收回率在 90%以上，盈利信贷客户 正确答案 :B 58. 下列哪种说法是对的 ( ) 。A. 限制信贷客户标准：信用等级为E级，生产经营属于国家限制发展或限期调整的 行业或产品，企业技术装备水平低、规模小，缺乏竞争实力，经营效益下降并出现 亏损，资产负债率在 90%以上，到期信用偿付率在 80%以下，贷款利息收回率低于 90%。B. 限制信贷客户标准

21、：信用等级为E级，生产经营属于国家限制发展或限期调整的 行业或产品，企业技术装备水平低、规模小，缺乏竞争实力，经营效益下降并出现 亏损，资产负债率在 90%以上，到期信用偿付率在 85%以下，贷款利息收回率低于90% C.限制信贷客户标准：信用等级为E级，生产经营属于国家限制发展或限期调 整的行业或产品，企业技术装备水平低、规模小，缺乏竞争实力，经营效益下降并 出现 亏损，资产负债率在 85%以上，到期信用偿付率在 85%以下，贷款利息收回率低于 90%D. 限制信贷客户标准：信用等级为E级，生产经营属于国家限制发展或限期调整的 行业或产品，企业技术装备水平低、规模小，缺乏竞争实力，经营效益下

22、降并出现 亏损，资产负债率在 85%以上，到期信用偿付率在 80%以下，贷款利息收回率低于 90%正确答案 :D59. 下列哪种说法是对的 () 。A. 淘汰信贷客户标准：符合限制信贷客户标准，同时又符合下列条件之一的信贷客 户：信用等级为 B 级；国家产业或产品政策禁止发展和明令淘汰的；严重资不抵 债的；企业已停止生产经营一年以上的；逃废银行债务，且债务无法落实的；到期 信用偿付率低于 30%的B. 淘汰信贷客户标准：符合限制信贷客户标准，同时又符合下列条件之一的信贷客 户：信用等级为 B 级；国家产业或产品政策禁止发展和明令淘汰的；严重资不抵 债的；企业已停止生产经营一年以上的；逃废银行债

23、务，且债务无法落实的；到期 信用偿付率低于 20%的C. 淘汰信贷客户标准：符合限制信贷客户标准，同时又符合下列条件之一的信贷客 户：信用等级为C级；国家产业或产品政策禁止发展和明令淘汰的；严重资不抵债 的；企业已停止生产经营一年以上的；逃废银行债务，且债务无法落实的；到期信 用偿付率低于 30%的D. 淘汰信贷客户标准：符合限制信贷客户标准，同时又符合下列条件之一的信贷客户：信用等级为C级；国家产业或产品政策禁止发展和明令淘汰的；严重资不抵债 的；企业已停止生产经营一年以上的；逃废银行债务，且债务无法落实的；到期信 用偿付率低于 20%的正确答案 :C60. 现代的信贷客户洽谈室要有沙发、盆

24、景、饮水机等设施，要营造温馨的氛围， 这属于信贷客户关系维护中的哪一方面的内容？ ( ) 。A. 硬件维护B. 软件维护C. 功能维护D. 心理维护正确答案 :A61. 处理信贷客户投诉时，要把“对”让给信贷客户，对这句话的理解，错误的是( ) 。 A. 不与客户争论B. 理解客户C. 对客户的某些观点表示赞同D. 满足客户的要 求正确答案 :D62. 信贷客户自身了解自己的风险因素、发展趋势，而银行不一定了解，这体现了 信贷风险的 ( ) 。A. 偶然性B. 周期性C. 不对称性D. 可控性正确答案:C63. 单一法人信贷客户的财务状况分析方法主要有：财务报表分析、财务比率分析 以及( )

25、。A. 现金流量分析B. 财务趋势分析C. 财务结构分析D. 财务稳健分析正确答案 :A64. 信贷资金的供求状况属于影响银行营销决策的 ( ) 因素。A. 经济技术环境B. 社会与文化环境C. 宏观环境D. 微观环境 正确答案 :D65. () 是贷款价格的主体，也是贷款价格的主要内容。A. 贷款利率B. 贷款承诺费C. 隐含价格D. 补偿余额正确答案 :A66. ( ) 是商业银行公司信贷市场营销的起点，也是商业银行制定和实施其他营销策 略的基础和前提。A. 产品策略B. 市场环境分析C. 市场细分策略D. 市场定位策略正确答案 :A67. ( ) 已成为全球银行业服务客户、赢得竞争的高端

26、武器，也是银行市场营销的重 要渠道。A. 网点营销B. 电子银行营销C. 代理营销D. 登门拜访营销正确答案 :B68. 下列关于对目标市场进行市场细分的说法，错误的是 ( ) 。 A. 有利于针对特定目标市场制定相应的营销策略B. 有利于银行资金安全C. 有利于提高银行的经济效益D .有利于开拓新的市场机会正确答案 :B69. 处于成熟期的行业，价格竞争()，新产品的出现速度非常()。A.很激烈快B. 很激烈慢C. 不激烈快D. 不激烈慢正确答案 :B70. 与其他产品一样，银行的信贷产品也会经历生命周期，下列关于产品生命周期 策略的说法，错误的是 ( ) 。A. 在介绍期，研制费用可以减少

27、；B. 在衰退期，银行利润日益减少；C. 在成熟期，银行的利润较稳定;D. 在成熟期，销售量的增长出现下降趋势。正确答案 :A71. 银行在进行营销决策前，进行市场环境分析时， () 不是微观环境分析的内容。A. 银行同业竞争对手的实力与策略B. 社会环境C. 信贷资金的供求状况D. 信贷客户的需求动机正确答案 :B72. 市场细分是银行营销战略的重要组成部分，下面选项中， ()不是其作用表现。A. 有利于发掘市场机会，开拓新市场，更好地满足不同客户对金融产品的需要B. 有利于集中人力、物力投入目标市场，提高银行的经济效益C. 有利于产品定价D .有利于选择目标市场和制定营销策略正确答案 :C

28、73. () 是连接厂商与终端客户的纽带和桥梁。A. 目标客户B. 收款条件C. 收款条件()阶段销售额)不是贷款定价的正确答案 :C74. 根据营销渠道的类型多少来划分公司信贷营销渠道策略可分为A. 直接营销渠道策略和间接营销渠道策略B. 结合产品生命周期的营销渠道策略C. 单渠道策略和多渠道策略D. 组合营销渠道策略正确答案 :C75. 银行公司信贷产品投入市场后其生命周期可以分为四个阶段， 增长缓慢，银行盈利很少甚至发生亏损。A. 成长期B. 成熟期C. 衰退期D. 介绍期正确答案 :D76. 合理确定贷款价格是商业银行公司贷款管理的重要内容， (原则。A. 保证贷款盈利原则B. 扩大市

29、场份额原则C. 保证贷款安全原则D. 利润最大化原则正确答案 :A77. 银行在面对一些重要的大客户时，通常以 () 的方式，了解客户需求，向客户推销合适的广品。A. 登门拜访营销B. 电子银行营销C. 电话营销D. 网点营销正确答案 :A78. 银行公司信贷营销组织的形式多种多样， () 是指在各级行领导之下，设置相应的营销职能部门，即将营销部门当做行政领导的参谋机构，不直接对公司信贷业 务部门发号施令，而只对其起指导作用。A. 事业部制B. 直线职能制C. 客户经理制D. 矩阵制正确答案 :B79. 在银行促销策略中，以公共关系为促销方式的方法不包括 ( ) 。A. 游说政府和立法机关B.

30、 社会公益赞助活动C. 创新产品推出D. 信息沟通正确答案 :C80. () 是银行进行公司信贷营销活动的正式起点。A. 营销组织分析和研究B. 制订营销计划C. 营销领导D .营销控制正确答案 :B81. 商业银行对公司信贷客户市场按区域进行细分，主要考虑客户所在地区()。A.市场密度B. 交通便利程度C. 整体教育水平D .性别比例正确答案 :D82. 下列各项不属于客户经理的工作内容的是 ( ) 。 A.为客户服务C. 营销控制D. 刺激市场需求正确答案 :C83. 银行营销组织的主要职能不包括()。A. 组织设计B. 人员配备C .组织运行D. 会计核算正确答案 :D84. 商业银行向

31、客户提供的全部公司信贷产品的有机组合称为( ) 。 A.产品项目B. 产品类型C. 产品线D. 产品组合正确答案 :D85. 下列不属于组合营销渠道策略的是 ( ) 。 A. 营销渠道与促销相结合B. 营销渠道与产品生产相结合C. 营销渠道与营销理论相结合D. 营销渠道与销售环节相结合正确答案 :C86. 银行为了与客户保持长期稳定关系，可以采取()。A.薄利多销定价策略B. 高额定价策略C. 关系定价策略D. 渗透定价策略正确答案 :C87. 根据银行公司信贷产品的三层次理论，银行在与重点客户签订银行合作协议 时，为其提供包括票据贴现、贸易融资、项目贷款等在内的长、短期一揽子信贷产 品属于 ( ) 。A. 核心产品B. 基础产品C. 扩展产品D. 延伸产品正确答案 :B88. 下列属于银行市场定位中的产品定位手段的是 ( ) 。 A.设计特色办公大楼C. 提供增值服务D. 设计户外广告正确答案 :C89