客户端业务开通和调测培训

1、用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost合肥电信网络监控部合肥电信网络监控部作业项目作业项目 接入方式网络业务开放必做内容接入方式网络业务开放必做内容 用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost合肥电信网络监控部合肥电信网络监控部调测准备工作调测准备工作、核对工单。、核对工单。、准备终端设备。、准备终端设备。、标签、标签、领取业务开放所需材料（具体如下表所列）

2、、领取业务开放所需材料（具体如下表所列）、预约客户确定安装时间。、预约客户确定安装时间。用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost合肥电信网络监控部合肥电信网络监控部材料与工具材料与工具误码测试仪误码测试仪 笔记本电脑笔记本电脑 帧中继测试仪帧中继测试仪 四芯线四芯线用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost合肥电信网络监控部合肥电信网络监控部准备工作准备工作接

3、工单接工单 制作线路、设备、数据线标签制作线路、设备、数据线标签领用设备领用设备按单施工按单施工用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost合肥电信网络监控部合肥电信网络监控部现场操作现场操作线路环阻确认符合要求（对于系列要求小于欧姆，线路环阻确认符合要求（对于系列要求小于欧姆，系列要求小于欧姆）系列要求小于欧姆）测试线路绝缘确认符合要求（要求大于兆欧）测试线路绝缘确认符合要求（要求大于兆欧）安装安装与对端全程测试与对端全程测试协助客户连接设备协助客户连接设备 现场对客户进行简单

4、维护培训和测试配合操作培训现场对客户进行简单维护培训和测试配合操作培训请客户验证请客户验证赠送环路头给客户赠送环路头给客户 与客户确认移交物品与客户确认移交物品用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost合肥电信网络监控部合肥电信网络监控部资资料料入入库库回单回单 更新资源系统资料更新资源系统资料 更新维护资料更新维护资料用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost

5、合肥电信网络监控部合肥电信网络监控部业务电路开通调测业务电路开通调测、设备、设备 和和 是接用户设备的，和为接口，和为接口。是接用户设备的，和为接口，和为接口。、口接外线，对于系列接旁边两芯，对于系列接的中间两芯；、口接外线，对于系列接旁边两芯，对于系列接的中间两芯；、是接电源，要求供电电源电压稳定，有良好接地；、是接电源，要求供电电源电压稳定，有良好接地；、连接正常，的、灯亮。、连接正常，的、灯亮。用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost合肥电信网络监控部合肥电信网络监控部

6、作业项目作业项目 频带接入方式网络业务开放必做内容频带接入方式网络业务开放必做内容 用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost合肥电信网络监控部合肥电信网络监控部调测准备工作调测准备工作、核对工单。、核对工单。、准备频带终端设备。、准备频带终端设备。、标签、标签、领取业务开放所需材料（具体如下表所列）、领取业务开放所需材料（具体如下表所列）、预约客户确定安装时间。、预约客户确定安装时间。用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service Forem

7、ostCustomer First Service Foremost合肥电信网络监控部合肥电信网络监控部材料与工具材料与工具误码测试仪误码测试仪 频带频带 笔记本电脑笔记本电脑 四芯线四芯线用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost合肥电信网络监控部合肥电信网络监控部准备工作准备工作接工单接工单 制作线路、设备、数据线标签制作线路、设备、数据线标签领用设备领用设备按单施工按单施工用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service ForemostC

8、ustomer First Service Foremost合肥电信网络监控部合肥电信网络监控部现场操作现场操作测试线路环阻确认符合要求（要求小于欧姆）测试线路环阻确认符合要求（要求小于欧姆）测试线路绝缘确认符合要求（要求大于兆欧）测试线路绝缘确认符合要求（要求大于兆欧）安装频带安装频带与对端全程测试与对端全程测试协助客户连接设备协助客户连接设备 现场对客户进行简单维护培训和测试配合操作培训现场对客户进行简单维护培训和测试配合操作培训请客户验证请客户验证与客户确认移交物品与客户确认移交物品用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service ForemostCust

9、omer First Service Foremost合肥电信网络监控部合肥电信网络监控部资资料料入入库库回单回单 更新资源系统资料更新资源系统资料 更新维护资料更新维护资料用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost合肥电信网络监控部合肥电信网络监控部业务电路开通调测业务电路开通调测 以台联频带为例以台联频带为例、的后板图、的后板图 用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service ForemostCustomer First Service F

10、oremost合肥电信网络监控部合肥电信网络监控部业务电路开通调测业务电路开通调测 、线路连接、线路连接 、 的背板包含有一个的背板包含有一个 电源接头接电源，一个电源接头接电源，一个 接用户路由器，接用户路由器， 接接外线。外线。、设备状态、设备状态 、，如果连接正常，设备面板的状态灯应亮。对设备如果用户为异、，如果连接正常，设备面板的状态灯应亮。对设备如果用户为异步，和在有数据传送时闪。步，和在有数据传送时闪。用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost合肥电信网络监控部合肥

11、电信网络监控部作业项目作业项目 基带接入方式网络业务开放必做内容基带接入方式网络业务开放必做内容 用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost合肥电信网络监控部合肥电信网络监控部调测准备工作调测准备工作、核对工单。、核对工单。、准备基带终端设备。、准备基带终端设备。、标签、标签、领取业务开放所需材料（具体如下表所列）、领取业务开放所需材料（具体如下表所列）、预约客户确定安装时间。、预约客户确定安装时间。用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Servic

12、e ForemostCustomer First Service Foremost合肥电信网络监控部合肥电信网络监控部材料与工具材料与工具误码测试仪误码测试仪 基带基带 帧中继测试仪帧中继测试仪 笔记本电脑笔记本电脑 四芯线四芯线用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost合肥电信网络监控部合肥电信网络监控部准备工作准备工作接工单接工单 制作线路、设备、数据线标签制作线路、设备、数据线标签领用设备领用设备按单施工按单施工用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer Fir

13、st Service ForemostCustomer First Service Foremost合肥电信网络监控部合肥电信网络监控部现场操作现场操作测试线路环阻确认符合要求（要求小于欧姆）测试线路环阻确认符合要求（要求小于欧姆）测试线路绝缘确认符合要求（要求大于兆欧）测试线路绝缘确认符合要求（要求大于兆欧）安装基带安装基带与对端全程测试与对端全程测试协助客户连接设备协助客户连接设备 现场对客户进行简单维护培训和测试配合操作培训现场对客户进行简单维护培训和测试配合操作培训请客户验证请客户验证与客户确认移交物品与客户确认移交物品用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First

14、Service ForemostCustomer First Service Foremost合肥电信网络监控部合肥电信网络监控部资资料料入入库库回单回单 更新资源系统资料更新资源系统资料 更新维护资料更新维护资料用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost合肥电信网络监控部合肥电信网络监控部业务电路开通调测业务电路开通调测 以迈普基带为例安装运行步骤如下以迈普基带为例安装运行步骤如下 用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service Foremo

15、stCustomer First Service Foremost合肥电信网络监控部合肥电信网络监控部业务电路开通调测业务电路开通调测 将电源开关置于将电源开关置于“”“”状态，即将前面板状态，即将前面板“”“”拨向上方拨向上方 口接外线，使用水晶头中间两芯口接外线，使用水晶头中间两芯 将将 拨码开关按所需工作模式进行设置拨码开关按所需工作模式进行设置 将通讯电缆与口相连（仅提供接口，通过设备后面板的转将通讯电缆与口相连（仅提供接口，通过设备后面板的转换按键开关，按起为，前面板灯亮，按下为）。换按键开关，按起为，前面板灯亮，按下为）。 开关用来设置速率和工作模式开关用来设置速率和工作模式, ,

16、一般选为或一般选为或 接通交流接通交流 或直流或直流 电源电源 连接正确，面板上的、状态灯亮，如果是主叫连接正确，面板上的、状态灯亮，如果是主叫灯亮，如果是接口状态灯应亮。灯亮，如果是接口状态灯应亮。用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost合肥电信网络监控部合肥电信网络监控部作业项目作业项目 光接入网络业务开放必做内容光接入网络业务开放必做内容 用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service ForemostCustomer First Se

17、rvice Foremost合肥电信网络监控部合肥电信网络监控部调测准备工作调测准备工作、核对工单。、核对工单。、准备光终端设备。、准备光终端设备。、标签、标签、领取业务开放所需材料（具体如下表所列）、领取业务开放所需材料（具体如下表所列）、预约客户确定安装时间。、预约客户确定安装时间。用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost合肥电信网络监控部合肥电信网络监控部材料与工具材料与工具误码测试仪误码测试仪 帧中继测试仪帧中继测试仪 光光 环路头（可选）环路头（可选） 笔记本电脑笔

18、记本电脑用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost合肥电信网络监控部合肥电信网络监控部准备工作准备工作接工单接工单 制作线路、设备、数据线标签制作线路、设备、数据线标签领用设备领用设备按单施工按单施工用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost合肥电信网络监控部合肥电信网络监控部现场操作现场操作带光带光带光功率计（误码测试仪）带光功率计（误码测试仪） 到客户端用光

19、功率计收光功率确认光功率正常到客户端用光功率计收光功率确认光功率正常安装客户端光安装客户端光粘贴设备、设备电源、线（线）、光纤标签粘贴设备、设备电源、线（线）、光纤标签测试速率（测试误码）测试速率（测试误码）现场向客户介绍电路和简单的维护操作和配合测试现场向客户介绍电路和简单的维护操作和配合测试操作操作向客户赠送环路头并与客户确认移交物品向客户赠送环路头并与客户确认移交物品用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost合肥电信网络监控部合肥电信网络监控部资资料料入入库库回单回单 更

20、新资源系统资料更新资源系统资料 更新维护资料更新维护资料用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost合肥电信网络监控部合肥电信网络监控部业务电路开通调测业务电路开通调测以国通光为例：以国通光为例： 连接电源线，加电看设备电源是否正常连接电源线，加电看设备电源是否正常( (正常电源绿色指示灯灯亮正常电源绿色指示灯灯亮) )，工，工作状态是否正常（正常绿色灯闪烁），如未连接光纤，光模块工作指示灯作状态是否正常（正常绿色灯闪烁），如未连接光纤，光模块工作指示灯（绿色）不亮，光同步丢失指

21、示灯（红色）灯亮。通电后，设备初始化，当（绿色）不亮，光同步丢失指示灯（红色）灯亮。通电后，设备初始化，当灯（绿色）闪烁表示设备运行正常。灯（绿色）闪烁表示设备运行正常。 连接与对端设备相连的光纤，正常情况下光模块工作指示灯连接与对端设备相连的光纤，正常情况下光模块工作指示灯 （绿色）常（绿色）常亮，光同步丢失指示灯（红色）灭；如不正常，请检查：光通道是否正常，亮，光同步丢失指示灯（红色）灭；如不正常，请检查：光通道是否正常，尾纤是否收、发接反。光接口：设备正常运行时，用尾纤将光口环回，光模尾纤是否收、发接反。光接口：设备正常运行时，用尾纤将光口环回，光模块工作指示灯（绿色）亮，块工作指示灯（

22、绿色）亮， 光同步丢失指示灯（红色）灭表示光接口正常。光同步丢失指示灯（红色）灭表示光接口正常。 、接口：设备正常运行时，将光接口自环，用误码仪测误码，无误码为、接口：设备正常运行时，将光接口自环，用误码仪测误码，无误码为正常。正常。用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost合肥电信网络监控部合肥电信网络监控部作业项目作业项目 光纤直连用户路由器的光纤直连用户路由器的 电路业务开放必做内容电路业务开放必做内容用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Se

23、rvice ForemostCustomer First Service Foremost合肥电信网络监控部合肥电信网络监控部调测准备工作调测准备工作、核对工单。、核对工单。、标签、标签、领取业务开放所需材料（具体如下表所列）、领取业务开放所需材料（具体如下表所列）、预约客户确定安装时间。、预约客户确定安装时间。用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost合肥电信网络监控部合肥电信网络监控部材料与工具材料与工具光功率计仪表光功率计仪表 尾纤（类型视具体情况而定）尾纤（类型视具体情

24、况而定） 用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost合肥电信网络监控部合肥电信网络监控部准备阶段准备阶段 收到业务调度单收到业务调度单 与客户（客户经理）确定开通时间与客户（客户经理）确定开通时间根据客响业务工单确定局端设备端口根据客响业务工单确定局端设备端口准备相关材料和工具准备相关材料和工具与线路维护部门联系确认光路是否调通与线路维护部门联系确认光路是否调通联系客户确定到客户端调测时间联系客户确定到客户端调测时间用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer Firs

25、t Service ForemostCustomer First Service Foremost合肥电信网络监控部合肥电信网络监控部现场操作现场操作局端机房布放尾纤至设备端口局端机房布放尾纤至设备端口粘贴设备、光纤标签粘贴设备、光纤标签用户端布放尾纤到用户路由器旁用户端布放尾纤到用户路由器旁用光功率计收光功率确认光功率正常用光功率计收光功率确认光功率正常粘贴光纤标签粘贴光纤标签将尾纤接入用户路由器接口将尾纤接入用户路由器接口请网管配合制作电路数据，开放电路请网管配合制作电路数据，开放电路 在用户路由器上包测试速率（测试误码）在用户路由器上包测试速率（测试误码）现场向客户介绍电路和简单的维护操

26、作和配合测试操作现场向客户介绍电路和简单的维护操作和配合测试操作用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost合肥电信网络监控部合肥电信网络监控部资资料料入入库库回单回单 更新资源系统资料更新资源系统资料 更新维护资料更新维护资料用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost合肥电信网络监控部合肥电信网络监控部业务电路开通调测业务电路开通调测正确连接光纤后，用户路由器接

27、口模块上的光路告警灯状正确连接光纤后，用户路由器接口模块上的光路告警灯状态为灭。态为灭。检查局端设备端口是否亮绿灯，如果橙色闪烁，检查用户检查局端设备端口是否亮绿灯，如果橙色闪烁，检查用户路由器端口是否配置成模式。路由器端口是否配置成模式。根据局方提供的电路、业务类型、速率等参数配置路由器，根据局方提供的电路、业务类型、速率等参数配置路由器，检查端口和协议是否，对端是否通。检查端口和协议是否，对端是否通。用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost合肥电信网络监控部合肥电信网络监

28、控部作业项目作业项目 光端机接入方式光端机接入方式 电路业务开通必做内容电路业务开通必做内容 用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost合肥电信网络监控部合肥电信网络监控部调测准备工作调测准备工作、核对工单、核对工单、准备光端机终端设备、准备光端机终端设备、标签、标签、领取业务开放所需材料（具体如下表所列）、领取业务开放所需材料（具体如下表所列）、预约客户确定安装时间、预约客户确定安装时间用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service Fore

29、mostCustomer First Service Foremost合肥电信网络监控部合肥电信网络监控部材料与工具材料与工具误码测试仪误码测试仪 光端机光端机 尾纤尾纤 环路头环路头 法兰盘法兰盘 笔记本电脑笔记本电脑 用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost合肥电信网络监控部合肥电信网络监控部准备阶段准备阶段收到电路开通调度工单收到电路开通调度工单 客响调度线路、端口资源客响调度线路、端口资源制作线制作线( (线线) )、光纤、设备标签、光纤、设备标签 领用设备领用设备与

30、线路班联系确定光路是否调通与线路班联系确定光路是否调通联系客户确定到客户端安装设备时间联系客户确定到客户端安装设备时间 带光端机带光端机带尾纤带尾纤 带光功率计（误码测试仪）带光功率计（误码测试仪） 用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost合肥电信网络监控部合肥电信网络监控部现场操作现场操作布放尾纤布放尾纤( (局端局端) )在局端安装光端机并连接设备端口在局端安装光端机并连接设备端口粘贴设备、线粘贴设备、线( (线线) )、设备电源、光纤标签、设备电源、光纤标签到客户端用光

31、功率计收光功率确认光功率正常到客户端用光功率计收光功率确认光功率正常布放尾纤布放尾纤( (用户端用户端) )安装客户端光端机安装客户端光端机粘贴设备、设备电源、线粘贴设备、设备电源、线( (线线) )、光纤标签、光纤标签请局端人员配合测试通道请局端人员配合测试通道 测试速率（测试误码）测试速率（测试误码）现场向客户介绍电路和简单的维护操作和配合测试操作现场向客户介绍电路和简单的维护操作和配合测试操作向客户赠送环路头并与客户确认移交物品向客户赠送环路头并与客户确认移交物品用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service ForemostCustomer First

32、 Service Foremost合肥电信网络监控部合肥电信网络监控部资资料料入入库库回单回单 更新资源系统资料更新资源系统资料 更新维护资料更新维护资料用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost合肥电信网络监控部合肥电信网络监控部业务电路开通调测业务电路开通调测 按调度正确连接光纤后，设备上的光路指示灯应正常显示。以格林按调度正确连接光纤后，设备上的光路指示灯应正常显示。以格林威威 光端机为例，光路灯告警灯状态为灭。光端机为例，光路灯告警灯状态为灭。 从设备相应端口上正确连出

33、线，直接连接用户设备路由器从设备相应端口上正确连出线，直接连接用户设备路由器 （接口）等或连接至网桥（接口）、协转（接口）然后连接用户设备。（接口）等或连接至网桥（接口）、协转（接口）然后连接用户设备。 正确连接后设备上的相应的端口指示灯应该显示正常：光端机正确连接后设备上的相应的端口指示灯应该显示正常：光端机 对对应的端口灯状态为灭；应的端口灯状态为灭； 网桥及协转的相应的指示灯正常：线路正常一般网桥或协转指示灯网桥及协转的相应的指示灯正常：线路正常一般网桥或协转指示灯线路指示正常，线路指示正常， 灯常亮或闪烁，正确接入用户设备后灯常亮或闪烁。灯常亮或闪烁，正确接入用户设备后灯常亮或闪烁。

34、电路连通后用户设备端口或指示灯正常。电路连通后用户设备端口或指示灯正常。 根据局方提供的电路、业务类型、速率等参数配置路由器，检查端根据局方提供的电路、业务类型、速率等参数配置路由器，检查端口和协议是否，对端是否通。口和协议是否，对端是否通。用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost合肥电信网络监控部合肥电信网络监控部业务开放准备业务开放准备1.1. 查看业务开通系统，核对所开客户名称、联系人和联系查看业务开通系统，核对所开客户名称、联系人和联系方式。确认业务开放流程环节中其他

35、环节是否完工，业方式。确认业务开放流程环节中其他环节是否完工，业务开放条件是否具备，填写业务开通确认表（局端填写务开放条件是否具备，填写业务开通确认表（局端填写部分）。部分）。2.2. 准备业务开放的终端设备、附件材料和测试工具，具体准备业务开放的终端设备、附件材料和测试工具，具体包括：光电转换器（作用距离和单双纤类型可根据实际包括：光电转换器（作用距离和单双纤类型可根据实际选配）、尾纤（注意和光电转换器接口匹配）、网线、选配）、尾纤（注意和光电转换器接口匹配）、网线、水晶头、法兰盘、笔记本电脑、光功率计、万用表。水晶头、法兰盘、笔记本电脑、光功率计、万用表。3.3. 制作局端、客户端布放的光

36、纤、网线标签和设备标签。制作局端、客户端布放的光纤、网线标签和设备标签。4.4. 根据业务开通系统中指定数据端口制作局端业务数据。根据业务开通系统中指定数据端口制作局端业务数据。5.5. . .联系客户（客户经理）预约上门开通时间。联系客户（客户经理）预约上门开通时间。 用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost合肥电信网络监控部合肥电信网络监控部1.1. 布放局端尾纤、网线、安装光电转换器，连接局端设布放局端尾纤、网线、安装光电转换器，连接局端设备端口。备端口。2.2. 粘贴

37、局端设备、网线、尾纤标签。粘贴局端设备、网线、尾纤标签。3.3. 布放用户端尾纤、网线、制作接头。布放用户端尾纤、网线、制作接头。4.4. 检查用户端电源接地情况、零地间电压，安装用户端检查用户端电源接地情况、零地间电压，安装用户端光电转换器。光电转换器。 5.5. 粘贴用户端设备、网线、尾纤标签。粘贴用户端设备、网线、尾纤标签。用户至上用户至上 用心服务用心服务 Customer First Service ForemostCustomer First Service Foremost合肥电信网络监控部合肥电信网络监控部在客户端用光功率计测试收光是否正常（衰耗范围在客户端用光功率计测试收光是否正常（衰耗范围 至）。至）。将尾纤接入客户端光电转换器，打开光电转换器电源，观察光电转换器状将尾纤接入客户端光电转换器，打开光电转换器电源，观察光电转换器状态灯（光信号指示灯）是否正常。以瑞斯康达单纤光电转换器为例态灯（光信号指示灯）是否正常。以瑞斯康达单纤光电转换器为例RLKFDXCOLPWRTLKACT