大客户合同_埃森哲修订版

1、上海市电力公司市区供电公司绩效合同（分公司经理层级）上海市电力公司市区供电公司绩效合同分公司经理层级）、八 、，前言绩效管理是上海市电力公司市区供电公司实现三年行动 计划、贯彻落实公司核心价值，从而最终实现公司战略目标 的重要手段。绩效合同是绩效管理的主要工具之一，通过层 层签订绩效合同，公司层面的目标逐级分解、落实到每个岗 位。签订绩效合同过程中， 考核双方应进行充分的绩效目标设 定沟通，并明确合同考核期内被考核人实现岗位绩效目标的 主要举措及时间进度安排。依据签订的绩效合同，考核双方 进行月度绩效回顾，及时发现可能存在的偏差并采取相应举 措。通过每个岗位绩效目标的实现保证公司层面目标的实

2、现。本绩效合同签订的主要依据是上海市电力公司市区供电 公司的核心价值及三年行动计划。Con fide ntialPage 12 of 12基本信息：被考核人姓名：陆宇杰部门：大客户服务中心岗位：经理考核人姓名：王运丹部门：岗位：总经理考核期限：从2005年1月1日至2005年6月30日考核人声明：-签订本绩效合同前，我已与公司相关领导进行了充分沟通，理 解其对被考核人岗位的管理意图并在此合同中体现*签订本绩效合同前，我已与被考核人进行了充分沟通。双方均充分了解本绩效合同的所有约定并达成共识-被考核人履行其绩效合同过程中，我将提供必要的支持和帮助 签名：被考核人声明：-签订本绩效合同前，我已与考

3、核人进行了充分沟通，理解其对本岗位的管理意图并在此合同中体现*考核双方均充分了解本绩效合同的所有约定并达成共识*在考核人的指导和帮助下，我将认真履行本绩效合同并达成绩 效目标签名：第一部分：岗位绩效目标指标类 别关键绩效指 标权重 （合计实 绩绩效评分等级绩效积分（权重衣 评分等级）结果说明100%12345财务类销售收入9%财务类部门预算完 成率5%客户类客户满意度9%客户类中心员工 满意度9%客户类企业形象美誉度5%运营类安全有责 事故发生 率7%运营类规定时间内 业扩接电率（实际接电 数/计划接电 数）7%学习成长类受电工程承 接成效6%学习成长类劳动生产率6%学习成 长类战略执行能 力

4、建设成效10%学习成长类客户与市场 分析成效12%习成长 类服务模式创 新成效15%（运 营类 7%成 长类 8%）1 :Z总绩效分数绩效目标衡量标准关键绩效指标权重评分要素实绩与绩效评分的对应关系销售收入9%1分：配合各供电分公司完成累计电费回收率99.6%,陈欠下降26%营业外收入低于指标20%2分：配合各供电分公司完成累计电费回收率99.7%，陈欠下降28%营业外收入低于指标10%3分：配合各供电分公司完成累计电费回收率 99.8%,陈欠下降30%营业外收入完成指标。4分：配合各供电分公司完成累计电费回收率99.9%，陈欠下降30.5%,营业外收入超过指标10%5分：配合各供电分公司完成

5、累计电费回收率 100%欠下降31%营业外收入超过指标20%部门预算完成 率5%1. 累计完成 额2. 含因预算 制定前提 条件发生 变化导致 的追加预 算1分：累计完成额咼于累计指标0.1 %3分：完成预算内所有事项，有合理原因导致 超支0.1 %之内4分：完成预算内所有事项，且正好完成累 计指标5分：完成预算内所有事项，且累计完成额 低于累计指标0.1 %客户满意度9%1分：客户满意率98.5%及以上，满意度79 以下2分：客户满意率98.5%及以上,满意度793分：客户满意率98.5%及以上,满意度804分：客户满意率98.5%及以上,满意度815分：客户满意率98.5%及以上,满意度8

6、2中心员工满 意度9%1分：满意度w 87分2分：87 V满意度w 90分3分：90 V满意度w 93分4分：93 V满意度w 95分5分：95分以上企业形象美5%1.党风廉政1分：职工违法犯罪率超1 %。：客户服务誉度建设2. 客户投诉 率3. 初访息诉 率4. 职工违法 犯罪率投诉率和初访息诉率均超指标；发生三 项有责媒体介入事件；党风廉政建设年度 考评为不合格，客户服务投诉率和初访息 诉率有一项超指标或发生有责媒体介入 事件。2分：发生职工违法犯罪事件，但发生率 未超1 %。；党风廉政建设年度考评为不合 格；党风廉政建设年度考评为合格及以 上，客户服务投诉率和初访息诉率有一项 超指标或发

7、生有责媒体介入事件。3分：未发生职工违法犯罪，党风廉政建 设年度考评为合格，客户服务投诉率未超 3%，初访息诉率未超97%,未发生有责 媒体介入事件。4分：未发生职工违法犯罪，客户服务投 诉率未超3 %，初访息诉率未超97%，未 发生有责媒体介入事件，党风廉政建设年 度考评为良好5分：未发生职工违法犯罪，客户服务投 诉率未超3 %，初访息诉率未超97%，未 发生有责媒体介入事件，党风廉政建设年 度考评为优秀安全有责事 故发生率7%1. 人身死亡、 重伤事故2. 火灾事故3. 有责致外人 死亡、重伤 交通事故1分：无人身死亡、重伤事故、火灾事故、有责 交通事故致外人死亡、重伤事故（简称三项事故

8、为零），但发生轻伤事故2分：三项事故为零，无轻伤事故，客 户继保 动作正确率95%，发生有责影响电网客户端 扩大事故3分：三项事故为零，无轻伤事故，客 户继保 动作正确率100%,有责的影响电网客户端扩 大事故为零规定时间内业 扩接电率（实际接电数 /计划接电数）7%（实际接电数/ 计划接电数）的 接电率1分：（实际接电数/计划接电数）的接电率未 达90%,单项接电时间155个工作日。2分：（实际接电数/计划接电数）的接电率达到90%单项接电时间155个工作日3分：（实际接电数/计划接电数）的接电率达到95%单项接电时间155天（工作日）。4分：（实际接电数/计划接电数）的接电率达到 100%

9、 单项接电时间100个工作日155个工 作日。5分：（实际接电数/计划接电数）的接电率达到 100%单项目接电时间100个工作日受电工程承接 成效6%1、业扩项目信 息提供的及 时准确。2、有效组织客 户与相关单 位协调沟通3、协助各分公 司工程流失 在可控范围 （注：可控范 围是指各分 公司和上级 领导认可的 范围）4、为施工单位 提供优质服 务1分：提供业扩项目信息无差错，在受理征询后 超过5个工作日反馈，每个单项工程有效组织客 户与相关单位协调沟通少于 3次，协助各分公司 工程流失在可控范围。2分：提供业扩项目信息无差错，在受理征询后3-5个工作日内反馈，每个单项工程有效组织客 户与相关

10、单位协调沟通少于 3次，协助各分公司 工程流失在可控范围。3分：提供业扩项目信息无差错，在受理征询后3个工作日内反馈，每个单项工程有效组织客户 与相关单位协调沟通不少于3次，协助各分公司 工程流失在可控范围。4分：3分的基础上施工单位对中心满意度达到90%5分：3分基础上施工单位对中心满意度达到100%劳动生产率6%1、年度内新开 发客户数2、人均销售收 入3、人均客户容 量增加数1分：人均销售收入减少0.2%,，客户容 量增长达到1%，年度内新开发客户数达 到1户2分：人均销售收入减少0.1%,客户容量 增长达到1.5%，年度内新开发客户数达 到2户3分：人均销售收入完成公司下达指标， 客户

11、容量增长达到2%,年度内新开发客 户数达到3户4分：人均销售收入增加0.1%,客户容量 增长超过2.5%，年度内新开发客户数超 过4户5分：人均销售收入增加0.2%,客户容量 增长超过3%,年度内新开发客户数超过5 户战略执行能 力建设成效10%1. 绩效管理实 施开展按进度 节点要求2. 全体员工知 晓本岗位职责 和行为规范3. 政令畅通情 况4. 错避峰工作 措施落实有 成效1分：绩效工作未按要求正常有序开展； 贯彻上级指示、通知，存在较大偏差，发 生重大情况延误汇报，但未造成影响，错 避峰工作措施落实到位，完成公司布置任务。2分：绩效工作开展符合要求，但未取得 预期效果；贯彻上级指示、通

12、知，较迟缓 但符合要求，重大情况24小时内报局办， 错避峰工作措施落实到位，完成公司布置任务。3分：绩效工作正常有序开展，且取得预 期效果；贯彻上级指示、通知，令行禁止， 发生重大情况24小时报局办。错避峰工作 措施落实到位，完成公司布置任务。4分:3分基础上，绩效工作中有成效，得 到上级公司认可；贯彻上级指示、通知， 令行禁止，发生重大情况24小时内报局 办，并进行迅速果断处理，错避峰工作措施 落实到位，完成公司布置任务。5分:4分基础上，绩效工作有创新获得 上级公司嘉奖；贯彻上级指示、通知，令 行禁止，处理重大情况效果好，受到市区 局及以上表扬，错避峰工作措施落实到位，完 成公司布置任务。

13、客户与市场分 析成效12%1、年度综合分 析、业扩征 询分析、客 户综合价值 分析2、对分析的问 题有措施3、分析有创新1分：按时完成大客户每户电费、电价、收入分 析，数据准确。2分：按时完成大客户每户电费、电价、收入分 析，数据准确，按时完成业扩项目动态进度分析。 建立客户综合价值分析模块。3分：按时完成每户电费、电价、收入分析，数 据准确，按时完成业扩项目动态进度分析，分析 具体、详尽有预测且预测与结果相符合。客户综 合价值分析模块动态跟进。4分：在三分的基础上对分析的问题有针对性措 施和创新，为公司决策提供有效依据。5分：在4分的基础上获得上级领导的认可服务模式创新 成效15% （运 营

14、类 7%）1、建立大客户 综合信息资 料库2、细分客户分 类别制定个 性化服务方 案3、综合价值分 析应用有成 效1分：客户基础信息和综合信息资料完 整准确，客户类别细分与需求调研覆盖面 达70%，制定综合价值前5位客户的个性 化服务方案2分：客户基础信息和综合信息资料完 整准确，综合价值分析模块成功建立，客 户类别细分与需求调研覆盖面达80%,制 定综合价值前10位客户的个性化服务方 案3分：客户基础信息和综合信息资料完 整准确，综合价值分析模块成功建立，客 户类别细分与需求调研覆盖面达90%，制 定综合价值前15位客户的个性化服务方 案15% （成 长类 8%）1、大客户俱乐 部2、完善业

15、扩流 程，制定技 术约定，职 责界面清晰3、探讨销售工 程师与项目 工程师结合1分：大客户俱乐部每年活动少于 2次且客户 对活动的满意度未达到85%以上，未元成技术约 定标准，未开展销售工程师与项目工程师岗位结 合试点工作2分：大客户俱乐部每年活动少于 3次且客户 对活动的满意度未达到90%以上，未元成技术约 定标准，未开展销售工程师与项目工程师岗位结 合试点工作3分：大客户俱乐部每年活动不少于 3次且客 户对活动的满意度达到90%以上，元成技术约疋 标准，开展销售工程师与项目工程师岗位结合试 点工作4分：大客户俱乐部每年活动不少于 3次且客 户对活动的满意度达到95%以上，元成技术约疋 标准

16、，且技术约疋标准制疋周全详尽，开展销售 工程师与项目工程师岗位结合试点工作提高劳动生产率。5分：大客户俱乐部每年活动不少于 3次且客 户对活动的满意度达到98%以上，元成技术约疋 标准，且技术约疋标准制疋周全详尽，开展销售 工程师与项目工程师岗位结合试点工作提高劳动生产率。第二部分：评估总结一、考核期内总体绩效回顾1、哪些目标已经达到？2、哪些目标还未达到？3、哪些客观条件对达到目标产生了积极或消极的影响?二、下一考核期内的目标设定签名及 签署日期被考核人审批人（总经理）签名日期签名日期考核期初考核期末美文欣赏1、走过春的田野，趟过夏的激流，来到秋天就是安静祥和的世界。秋天，虽 没有玫瑰的芳香

17、，却有秋菊的淡雅，没有繁花似锦，却有硕果累累。秋天，没有 夏日的激情，却有浪漫的温情，没有春的奔放，却有收获的喜悦。清风落叶舞秋 韵，枝头硕果醉秋容。秋天是甘美的酒，秋天是壮丽的诗，秋天是动人的歌。2、人的一生就是一个储蓄的过程，在奋斗的时候储存了希望；在耕耘的时候 储存了一粒种子；在旅行的时候储存了风景；在微笑的时候储存了快乐。聪明的 人善于储蓄，在漫长而短暂的人生旅途中，学会储蓄每一个闪光的瞬间，然后用 它们酿成一杯美好的回忆，在四季的变幻与交替之间，散发浓香，珍藏一生！3、春天来了，我要把心灵放回萦绕柔肠的远方。让心灵长出北归大雁的翅膀，乘着吹动彩云的熏风，捧着湿润江南的霡霂，唱着荡漾晨

18、舟的渔歌，沾着充盈夜 窗的芬芳，回到久别的家乡。我翻开解冻的泥土，挖出埋藏在这里的梦，让她沐 浴灿烂的阳光，期待她慢慢长出枝蔓，结下向往已久的真爱的果实。4、好好享受生活吧，每个人都是幸福的。人生山一程，水一程，轻握一份懂 得，将牵挂折叠，将幸福尽收，带着明媚，温暖前行，只要心是温润的，再遥远 的路也会走的安然，回眸处，愿阳光时时明媚，愿生活处处晴好。5、漂然月色，时光随风远逝，悄然又到雨季，花，依旧美；心，依旧静。月 的柔情，夜懂；心的清澈，雨懂；你的深情，我懂。人生没有绝美，曾经习惯漂 浮的你我，曾几何时，向往一种平实的安定，风雨共度，淡然在心，凡尘远路， 彼此守护着心的旅程。沧桑不是自然

19、，而是经历；幸福不是状态，而是感受。6、疏疏篱落，酒意消，惆怅多。阑珊灯火，映照旧阁。红粉朱唇，腔板欲与 谁歌？画脸粉色，凝眸着世间因果；未央歌舞，轮回着缘起缘落。舞袖舒广青衣 薄，何似院落寂寞。风起，谁人轻叩我柴扉小门，执我之手，听我戏说？7、经年，未染流殇漠漠清殇。流年为祭。琴瑟曲中倦红妆，霓裳舞中残娇靥。 冗长红尘中，一曲浅吟轻诵描绘半世薄凉寂寞，清殇如水。寂寞琉璃，荒城繁心。 流逝的痕迹深深印骨。如烟流年中，一抹曼妙娇羞舞尽半世清冷傲然，花祭唯美。 邂逅的情劫，淡淡刻心。那些碎时光，用来祭奠流年，可好？8、缘分不是擦肩而过，而是彼此拥抱。你踮起脚尖，彼此的心就会贴得更近。 生活总不完美

20、，总有辛酸的泪，总有失足的悔，总有幽深的怨，总有抱憾的恨。 生活亦很完美，总让我们泪中带笑，悔中顿悟怨中藏喜，恨中生爱。9、海浪在沙滩上一层一层地漫涌上来，又一层一层地徐徐退去。我与你一起在海水中尽情的戏嬉，海浪翻滚，碧海蓝天，一同感受海的胸怀，一同去领略海 的温情这无边的海，就如同我们俩无尽的爱，重重的将我们包裹。10、寂寞的严冬里，到处是单调的枯黄色。四处一片萧瑟，连往日明净的小河也失去了光彩，黯然无神地躲在冰面下恹恹欲睡。 有母女俩，在散发着丝丝暖意 的阳光下，母亲在为女儿梳头。她温和的把头发理顺。又轻柔的一缕缕编织着麻 花辫。她脸上写满笑意，似乎满心的慈爱永远装不下，溢到嘴边。流到眼角，纺 织进长长的。麻花辫。阳光亲吻着长发，像散上了金粉，闪着飘忽的光辉。女儿 乖巧地依偎在母亲怀里，不停地说着什么，不时把母亲逗出会心的微笑，甜美的 亲情融化了冬的寒冷，使萧索的冬景旋转出春天的美丽。11、太阳终于伸出纤纤玉指，将青山的柔纱轻轻褪去。青山那坚实的肌胸，挺 拔的脊梁坦露在人们的面前，沉静而坚毅。不时有云雾