全友家居导购员销售流程及常用销售话术ppt课件

1、售前预备迎宾阶段了解需求引荐产品高兴成交送客阶段销售销售流程流程 1心态的预备。没有完美的事情只需完美的预备。在心思上要预备充足。把销售的过程在头脑中想象一遍。能不能做到提早预料。 2、接下来就是产品的预备。内务、笼统 3、对未知情况的预备，或者有能够出现的突发情况的预备。做到有备无患，遇乱不惊。 4、细节的预备，场所，工具设备，交通，人员，义务，平安，等等。 售前预备导购：您好，欢迎光临中国名牌全友家居。 1、站在门口的一切导购员在顾客预备进店，出如今视野范围内时，需浅笑着鞠躬15度齐呼：“您好，欢迎光临中国名牌全友家居。 2、担任接待的这名导购员，需自动跨步向前迎接顾客，并再次真诚地说：“

2、您好，欢迎光临中国名牌全友家居。 3、其他未接待顾客的导购员在见到顾客时，也要浅笑着说出这句话，如正在接待本人的顾客，需面对旁边的客户浅笑点头表示。 迎宾阶段自动问好式应对式自动切入随机介入式迎宾方式迎宾语您好，欢迎光临中国名牌全友家居 。姿态规范站姿，身面子向客户，目光接触客户，面带浅笑，态度亲切。自动问好“李小姐，好久不见，您最近挺忙的吧？“张阿姨，早上好，今天阳光明丽，您也是容光焕发啊“张阿姨，来啦？最好带上姓氏拉近间隔应付辞导购：“请问今天买点什么？或“请问买家具吗 。这样顾客往往会回答“随意看看 ，使销售堕入僵局，导购处于被动形状迎宾语之后的正确问话：情景一：前期进店看过的顾客进店导

3、购：请问您是第一次来全友吗？请问以前来过全友吗？ 顾客：以前来过啊。 导购：哦，请问是哪位家居顾问接待您的呢？顾客假设能直接说出导购员的名字导购员：哦，那我让她来继续接待您好吗？由于曾经比较了解您的情况，这样的话，便于节约您的时间。情景二：初次进店顾客导购：请问您是第一次来吗？请问以前来过全友吗 顾客：是啊。 导购：递上名片哦，我是您的家居顾问*，您叫我小陈就可以了，请问怎样称谓您呢？顾客：姓张。导购：我叫您张姐不介意吧？切忌马上直接称谓张姐，由于大多女性顾客，直接称谓的话，顾客能够会不高兴“我有那么老吗？销售容易堕入僵局，这样给人礼貌的觉得，而且就算真叫“老了，也有退路。 关键点：导购员一定

4、预备精致的销售笔记本，同步在笔记本上记录顾客的姓名，这样便于客户档案建立，同时客户也有被注重的觉得。迎宾语之后的正确问话：应对式关键点：在回答客户问题后，应迅速变被动为自动，了解客户的需求。案例一：针对新品的应对顾客：这是刚出的新品吧？ 错误应对：是的话术：是的，先生，看来您对我们的产品很了解哦 ，经常逛全友店吧？案例二：针对询价的应对顾客：这张床多少钱？错误应对：这张床*元。话术1：这是今年推出的新款，请问您是放在主卧还是客房呢？话术2：价钱都是我们最关怀的问题，只是床是耐用品，而且是伴随我们睡觉的最主要的工具，它的款式、颜色更加重要，您说是吗？您家装的什么风格呢？针对不等导购问好，就自动发

5、问的顾客案例三：针对特价产品的应对顾客：全友有没有特价床？错误应对：有，然后就带顾客看特价款 。话术1：导购：请问您是本人用还是出租房用呢？顾客：出租。导购：不错，出租屋里放中国名牌的家具，房租都会高一些，您太有商业头脑啦！话术2：导购：请问您是本人用还是出租用呢？顾客：本人用导购：请问您是放在主卧还是客房？顾客：主卧导购：诧异的表情和口吻您本人用买特价啊？顾客：怎样？特价床有质量问题吗？顾客虽然嘴上这样问，实践心里曾经觉得很没面子了导购：质量一定没问题，只是既然本人用，床又是耐用品，会陪伴您5年、10年甚至更长的时间，买一张颜色和款式称心的才是最主要的，您说是吗？特价床虽然价钱廉价一点，但是

6、颜色和款式都有局限，您没有选择的余地，就怕您买回家之后懊悔，客户本人用的话普通都买正价的。顾客：是不是哦？真的啊？导购：是的，要不您通知我您家的装修风格，我帮您挑一款最适宜您家装修的床。 案例四：针对促销活动的应对 顾客进门就问：他们在搞活动没有啊？ 话术：在啊！您今天真是来对了，近期我们正在进展*活动，非常划算哦！全场*折、还有买家具送大礼抽大奖活动。您跟我来渐渐看看吧。自动切入式在与客户交流的同时，另外的客户 曾经开场在旁边察看一段时间了 关键点：做到面面俱到，既照顾好先前的顾客，又不让后来的顾客感到被冷落。案例：正在伊木区为顾客讲解时，又有一位客人进了专卖店，走到导购面前时，导购才发现又

7、来了新客户。话术：导购对正在接待的客户说：“对不起，请稍等一下。导购走到新客户面前，浅笑着指着新客户看的床对新客户说：“对不起，让您久等了，这是我们新推出的后现代风格产品伊木系列请先看一下，有什么问题，虽然问我好了，我先去帮那位顾客搭配一下家具。随机介入式顾客目的性比较强，导购还没发现他或还没来得及问好，就曾经直奔某款产品“先生，您看的这款沙发是目前韩国的流行设计 “小姐，您正看的这一款床是全友今年刚推出的新款伊木系列，有白橡和浅胡桃两个颜色，您家搭配那种颜色更适宜呢1.赞誉接近法6.讨教接近法5.猎奇心接近法接近顾客的接近顾客的六大技巧六大技巧3.赠品接近法4.利益接近法2.商品特征接近法赞

8、誉接近法话术1：哇，*哥。您真幸福，娶了位这么美丽的老婆。他们真是郎才女貌呀！ 注：忌在男士面前赞誉妻子能干，尤其是女性占主导的家庭，会让男士觉得没尊严。在夫妻或恋人同时进店时，切忌女导购员赞誉男顾客，男导购员赞誉女顾客，以免引发醋意 话术2：哇，您的宝宝真得意。眼睛水灵灵的，长得就像她妈妈。注：凡是带了小孩的，要关注小孩来，阿姨给他吃糖气球。 话术3：小姐，您第一眼就给我一种说不出的特殊气质话术4：这个挎包是您本人选购的吗？非常美观话术5：小姐，您很像我们昨天接待过的几位顾客，她们是典型的胜利女性的代表，有一种高贵的气质话术6： 小姐，您的装扮一定是有专家给您指点的,对吗?这些配搭看得出都是

9、很讲究的话术7：小姐这条项链很配您. 话术8：针对带小孩买儿童家具的客户小妹妹好幸福哦，爸爸妈妈带他来买最环保的家具话术9：哇，您的皮肤真好，请问用的什么化装品呢？话术10：请问您住哪个小区呢？顾客回答后哇，那个楼盘好高档哦，您真有品味！难怪您给我的第一觉得就和常人不一样，特有气质。商品特征接近法 话术1：*哥，您看：这是我们今年春季新款兴奋地 话术2：*哥，您看：这是我们全国3000多家店的销售冠军哦！骄傲地 话术3：*哥，您看：这款沙发可是带按摩功能的哦！边说边演示 关键点：语气和表情的配合，自然、真诚和愉悦。 留意经过言语和动作，缓解顾客的心思压力，通知他“买不买没关系，欢迎他多了解一下

10、我们的品牌赠品接近法 话术1：*哥，最近我们为了庆贺*节，正在搞优惠活动哦。买家具，送家电。从电吹风到空调，买得多、送得多哦！好划算哦！ 话术2：*哥，最近我们为了庆贺*节，正在搞优惠活动哦。买沙发，送茶几 ；买床，送床垫(不再列举话术1：*哥，最近我们为了庆贺*节，正在搞优惠活动哦。买1000，送500。好划算哦！ 话术2：*哥，您今天来得可真巧啊。平常我们最低都是8.8折销售，今天为了庆贺*，限时优惠7.5折哦！也就是说，比平常要省一两千块哦！ 利益接近法 话术1、*哥，您一定很猎奇：我们全友咋这么多人呢？目的引出本人想说的话其实啊，我们全友曾经十年行业销量第一了。人都说“金杯银杯不如消费

11、者的口碑。所以，只需走进我们全友店的，就是我们的贵客。跟我来看看，买不买没关系的话术2：*哥，您一定很猎奇：为什么这个沙发我们要用这个颜色的面料？ 话术3：*哥，您一定很猎奇：我的声音怎样会沙哑了吧？不好意思哈！哎，主要是由于最近我们搞活动，生意好、顾客多，昨天一天忙得就吃了一顿晚饭呢！ 话术4：*哥，您一定很猎奇：普通家具店里就两三个人，我们店为啥这么多人吧？主要是我们全友生意好。他看，我们的安装师傅大清早就出去了，天天都要搞到晚上九、十点钟才回来。人都说“金杯银杯不如消费者的口碑。 诱发对品牌的兴趣“先生，您一定知道全友家居目前品牌价值多是少吧？“先生，您一定发现了这个系列家具有些与众不同

12、之处对吧？诱发对制造工艺的兴趣“先生，您知道我们全友家居在制造工艺方面有什么独特之处吗？诱发对资料的兴趣“先生，您知道好的家具资料可以从哪些方面来衡量吗？诱发对时髦的兴趣“小姐，您一定知道今年流行的家具设计风格是什么吧？“小姐，您知道最新流行的这一款的设计，它的独特之处在哪里？诱发对规模的兴趣“先生，我猜您一定知道我们全友家居在国内和国外共有多少专卖店吧？ 猎奇心接近法 话术1：*哥，您这条狗狗真乖。是金毛吧？我家也有一条，长得就没这么好了。您平常是怎样养的啊？ 话术2：*姐，哇，您皮肤真好。怎样保养的啊？教教我呀！ 话术3：*姐，您这发型烫得好美丽哦，又自然。一定很贵吧？在哪儿烫得哦？ 话术

13、4：当遇到“专家型顾客时，就恭敬的向他讨教：呵呵，*哥，看得出来，您在家居方面还挺有研讨的。我参与家具行业还不久，以后还要多向您讨教呢！根据当时详细产品，向顾客讨教，以此展开话题话术5：先生，我非常佩服您对家具和家具布置知识的了解，我想讨教您一个问题，作为一个销售人员，像您这样专业的顾客，我们应该从哪方面提供效力才干更博得您的认同呢？讨教接近法 吸引留意力的话术话术1：先生小姐，给您引荐几款最新流行的款式好吗？话术2：假设我能给您的家庭提供一个整体的配搭，我置信您会感遭到全友家居不仅仅是卖家具，更是一家专业的室内笼统顾问公司这好似一个人的着装假设得到专业的指点，她就会更添魅力。话术3：先生小姐

14、， 以您的目光和喜好，您以为哪一种款式比较美观？话术4：先生您看到的这些款式都是流行的板式设计.话术5：先生，您看的这款设计有几种颜色，您是喜欢红色还是白色？话术6：小姐，您真有目光，您看的这款是我们今年新推出的后现代风格的宅上良品系列产品之一，它倡导“时髦、简约、环保、随意组合的生活理念，其设计和工艺紧贴世界潮流，承继了现代家具的简约主义，特别针对80、90后的个性化需求，在表达产品装饰性的同时，更思索到其适用性和环保型，符合现代人追求简而雅的生活品味.话术7：小姐，您看的这一款，您知道它设计的独特之处在哪吗？新品引见产品卖点品牌六种开场六种开场的技巧的技巧营造热销气氛促销独一性新品引见新品

15、引见 话术：先生，这是公司今年最新推出的沙发款式，您看他简约大方的外型，银色的颜色设计，看起来既时髦又富有美感，放在您家的客厅里，我敢保证绝对大方得体，充分显示您的品味，您的朋友一进门就会喜欢它，从而 佩服您的独到目光。独一性 话术：先生，这款床是公司26周年庆典专门设计的，一共只需26张，由于我们店是四川最大的专卖店，所以公司特批了一张，您要是买了，全四川就只需您拥有这件独一无二的床哦，更加充分显示您的身份和位置 ，您说是吗？营造热销气氛 话术：先生，这款沙发是我们国内外3千多家店上个月的销售冠军，预定的人非常多，而且客户反映都很好，有很多人还带朋友来买呢促销 “先生，您来的正好，如今我们正

16、在搞5.1活动，满一万打7.5折，满二万就打7折，而且还有礼品相送哦。品牌 “先生，请看我们这款床，全友作为一个中国家具领军品牌，运用全球最先进的消费设备，板式套房是我们最专业也是最有名的产品。 产品卖点针对比较性急的客户 这款床和其他品牌最大的区别就是采用18mm超厚板材，他看这样的家具更结实耐用，您说是吗？ 关键点：超越同类品牌的独特之处相互认识后在顾客随意阅读产品的空闲时段的引见辞：1、企业引见 制造阅历：张先生，我想您能够还不知道，我们全友家居1986年就创建了，都有26年的历史了呢，是目前国内最早消费套房家具的企业之一。全友是中国家具行业内独一一家三证齐全的企业：中国名牌、著名商标、

17、环保认证。而且我们全友曾经延续十年排名行业销量第一了哦。都说“金杯银杯不如消费者的口碑，所以全友品牌就以它的绿色、环保，博得了大家的喜欢 消费设备：全友是目前国内家具行业独一一家运用全球最先进的消费设备德国伊玛消费线的家具企业，他的钻孔设备采用的是14排钻，可以一次性对板材的上、下、前、后、左、右同时打孔，而且误差只需0.02毫米，小于半根头发丝的精度，而普通厂家仅运用3排钻或6排钻，不仅产能低，产品误差也大。全友家居的开料设备采用的是来自意大利吉宾公司的四锯锯切纵横锯，目前这样的设备在全球仅有3台，其中一台在瑞典的宜家，另外两台就在中国的全友。环保：全友家居早在2004年10月就在国内家居行

18、业首家获得了最权威的环保认证中国环境标志产品认证，而且全友参与了环保认证规范的制定过程，意味着全友家居是整个家具行业最环保的家具。规模：目前我们全友家居拥有4个现代化的工业园区合计6800余亩，加上公司去年在华北和华中地域新投资建筑的工业园，迄今为止，全友的工业园面积曾经到达近万亩，是全亚洲规模最大的家私企业之一。产业链：全友家居是中国家具行业独一一家拥有本人的人工速生林和板材厂以及板业中心的家具品牌，您所看到的一切家具的原资料，都来自我们本人的人工速生林，经过全友本人的板材厂和板业中心加工，这样不仅真材实料，而且减少了很多中间环节，为我们消费者节约了很多本钱，您说是吗？2、专卖店引见 导：*

19、哥，我想您一定知道，我们店进入*地域曾经*年了，是*地域规模最大、款式最多、效力最好的品牌家具专营店而且我们店还获得了全友家居总公司评选的2021年金牌效力店呢。 3、公司动态 导：*哥，看您穿着一身的运动装，一定是个体育喜好者吧？“全友家居助力国家水上运动中心共赢奥运！不知道您有没在关注啊？3月底网络上实况直播了我们全友家居签约国家水上运动中心助力伦敦奥运的全程，是主持天下足球那个主持人段暄主持的呢。从而切入对全友更多、更深的讲解开场常见疑问顾客说“不用管我，我本人随意转转，他忙他的 话术1：呵呵，没事儿，我的任务就是在您随意转转的过程中，有啥需求我就给您解答。略微退到顾客后方2.5米左右的

20、间隔，但视野不能分开顾客话术2：没事儿，买不买没关系，您既然进到我们全友店里了，就是我们的朋友、顾客，我带您了解了解。这时最重要是缓解顾客的压力，不要给他“非买不进的觉得 话术3：没关系，选家具多了解、多看看是很正常的。这也是对本人和家人担任的表现。客：呵，如今品牌真实是太多了，都不知道怎样选了。导：您说得对呀，如今牌子确实太多了，所以就更要多花些时间来了解。假设家居选择不当，以后可费事了。包括装修资料这些，一旦选错了，就要敲掉重做、又费钱又费精神。装修置家，就是一点都不能马虎，毕竟天天都要在这环境里生活、休憩。对了，您家如今装到什么进度啦？巧妙的走出下一步：发掘需求话术4：好的，选家具多了解

21、、多看看是对的。那您渐渐看，有什么需求就叫我们哦！对于已采用上术3种话术后，他人依然不理睬或表示腻烦，就不要再死缠不放。友好、礼貌的分开就好了。但要留意不时地关注其需求了解需求直接讯问用于性格开朗的顾客选择问法 用A或B来回答的问话。用于不太配合、不太积极的顾客封锁式问法 用“是或“不是来回答的问话。用于不太配合、不太积极的顾客 开放式问法多用于了解需求阶段，和用于性格开朗的顾客经过直接讯问来了解的内容楼盘、户型、面积、楼层、装修进度 风格、颜色 购买用途、主要运用人、入住时间购买预算 选购产品种类导：*哥，看您手上拿着*品牌墙纸的资料。最近在安装墙纸了呀？问装修进度导：*哥，您的新家在几楼呀

22、？客：2楼。导：哦，2楼啊，挺不错的呀。方便！不知道采光度怎样样呢？引导顾客，楼层低光线会不太足，要选择颜色亮、浅一些的家具导：*哥，您家是什么户型呢？客：2室1厅导：哦，如今2居室的房子最受欢迎了。很适用啊！那应该在70平米左右吧？不能说这户型小之类的让顾客不高兴的话客：哦，不只。80多呢！导：哦，那挺宽阔的啊。我们公司今年专为80、90平米户型设计了好多新款时髦沙发呢。来，我带您看看吧！间接判别用于探询一些深层次和不便直接讯问的信息经过间接讯问来判别的内容任务性质经过顾客的言语方式、行为习惯、着装风格等 收入程度经过车辆品牌、服装品牌、装修破费金额等 生活习性、家庭成员情况、性格经过聊天直

23、接讯问1、问购买预算：如*哥，您计划投资多少钱来添置这套家具/布置您的新家呢？ 开放式问话2、*哥，您是开车过来的吧？ 封锁式问话3、*哥，您今天是计划看看客厅、餐厅还是卧房的家具呢？ 选择式问话 “先生，您以前运用过我们这个品牌的产品吗？“先生，您对我们的品牌了解吗？“先生，您希望选购哪些款式？“先生，您的预算大约在什么价钱范围？“先生，您有什么特殊的要求吗？“先生，您希望我在哪方面重点为您作引见？“先生，您家的装修风格是怎样的？1了解要求 “小姐，我想知道您这次买床的预算大约在二千元以下还是二千元以上呢2了解喜好 “小姐，您喜欢深色还是淡色的衣柜呢？3了解异议 “小姐，您说价钱贵，是与别的

24、品牌相比、还是价钱超出了您的预算呢？4促成买卖 “小姐，您是付现金还是刷卡？探询式提问的常用话术二选一提问的常用话术 “先生，我非常佩服您对家具和家具布置知识的了解，我想讨教您一个问题，作为一个销售人员，像您这样专业的顾客，我们应该从哪方面提供效力才干更博得您的认同呢？讨教式提问的常用话术递进式提问的常用话术步骤一：开门见山引导语“小姐，我置信您来到我们全友家居，无论您今天能否会购买我们的家具，您都希望对全友的品牌和系列有更多的了解，以便您在家居布置方面能有更多的高档次选择，对吗？步骤二：诱敌深化界定选购范围“为了能更有针对性地为您推介全友家居系列，首先我们了解一下您这次买家具所关注的一些主要

25、问题好吗步骤三：引蛇出洞了解关注点“那么，我想知道您最关注的三个主要问题是什么？款式、质量、售后效力步骤四：拨云见日界定相关的规范话术1：您提到的三个主要问题分别是款式、质量、售后效力话术2：我想知道，怎样的款式才干迎合您的家居布置呢步骤五：一网打尽引导成交“我想这个系列套装非常符合您和家人的档次，假设您如今就要做出购买的决议，我想知道还有其它的问题吗？引荐产品F：特征引见产品的属性、材质等。A：优点引见由属性、材质等带来的优点。B：利益引见产品对顾客的利益、益处E：证据举例证明所说的都是真的，让顾客置信。FABE法那么特别留意：在运用FABE法那么时，必需是一一对应进展引见，如讲一个“A优点

26、就必需讲一个“B益处，好像时讲了N个“优点就必需接着说出N个“益处，否那么顾客印象容易混乱，无法记忆住产品在哪些方面是有哪些益处。话术1：18017床垫 F：乳胶床垫，由于它是采用天然橡胶树汁运用现代化高科技设备和多种专利技术，经多项工艺消费而成。 A：所以具有：可矫正形体 可防幅射、静电 超高弹性、独立温馨 B：对您来说，平常伏案任务时间长，脊椎易疲劳变形 E：您看，翻订单合同本给他看像县医院的好多医生、好多白领，都订的这种乳胶床垫。话术2：儿童组合床导购：“先生，这是全友四区一体的儿童床顾客：“什么叫四区一体嘛？导购：“F：先生，四区一体是指给孩子营造出一个有“区分，又完好的孩子整体生活方

27、式。四区是指将孩子的房间分为游戏区、学习区、储物区和自在空间。A您看它不仅款式新颖，而且节约空间；B您想您的孩子每天在2平方米的范围之内把本人的床上用品，学惯用品，游戏用品以及衣物整理的井井有条，是不是有助于孩子组织才干和指点才干的提升呢？(E)如今，很多年轻夫妇都给孩子买这种床。话术3：雅轩导购：先生，您看的这一款是我们全友家居今年新推出的现代中式风格的“雅轩系列。先生，您能看出这个系列家具的笼统包装有什么与众不同的特点吗？引起留意顾客：有什么与众不同？导购：先生，我们“雅轩系列是以中式风格结合现代工艺作为表现主题，这就突显了产品与众不同的包装风格。带出特性先生，正如俗话所说“人靠衣装。其实

28、家具就是一个家庭的衣装，不同的衣装表达不同的文化和档次，假设您选用我们“雅轩系列就能让您的家庭突显出传统文化的那种博大精深，更突显出您和家人高层次的生活档次带出优点和利益话术4：宅上良品导购：小姐，您知道“宅上良品系列的DIY的产品设计风格指的是什么吗？吸引对特性卖点的关注顾客：是什么意思？导购：优点小姐，您看看，这样的设计，您买的不仅是是一套家具，而是买了一种生活的文化，买了一种生活的乐趣和情怀，这是现代都市人新的生活方式啊！(利益) 导购：小姐，如今再给您引见一下什么是DIY特性。DIY又叫自行组装，顾名思义就是由顾客本人随个人的希望和喜好来自在组装搭配。优点这样我们的生活就能更个性化，更

29、人性化，有更多的变化，就会带来更大的生活乐趣，而在适用性和功能性方面也得到最优的选择(利益) 话术5：松语导购：先生，您看出这款“松语系列油漆的最大特点了吗？吸引顾客“松语系列的油漆采用德国拜耳的水性油漆，专门为您这样注重环保和安康的人士而量身订做的。带出松语油漆的特点导购：先生，我们很多顾客对“水性油漆设计都非常感兴趣，他们都非常关注这种油漆的优点在哪里。导购：其实，“水性油漆是目前最环保一种油漆。您细心欣赏就会发现：松语系列的每一件作品的外表色泽都非常自然。您再仔细闻闻家具就会发现家具依然是清新的自然松香，没有一点油漆味。由于水性油漆有以下四点特点：1、色泽自然；2、环保；3、能调理水分；

30、4、能封锁有害物质；带出水性油漆的优点和利益所以假设您的孩子生活在这样的空间，不仅有利于他的身体安康，而且让他在家里也像在大森林里的觉得，非常有助于他的思想开发，您说是吗？而且家具也不易开裂，经久耐用，何乐而不为呢？再强化“水性油漆的利益 话术6：维也纳 导购：先生，您真有目光。只需追求艺术品味和注重人生质量的人才干欣赏出 “维也纳的美。 导购：先生，您知道“维也纳系列的最大特点在哪里吗？ 导购：当然就是时下国际上最流行的混搭啦。您细心欣赏就会发现，第一就是材质的混搭，设计师把板材、金属、布、皮、大理石进展巧妙运用。每种材质都有本人不同的个性，像金属就显得时髦活泼，而大理石显得奢华稳重这就像一

31、家人一样，有稳重睿智的，有活泼外向的，但是大家都能和睦地相处，开心地在一同生活。所以混搭本身就是为了让产品呈现出更好的质量，更适用，更温馨，从而提高我们的生活质量。第二就是风格的混搭，在传统的亮光家具中参与了欧式古典的元素和符号，是一种创新的设计。 让维也纳家具从简单的亮光家具变成有独特文化内涵的质量家具，摆在家里客人感遭到的不再是千篇一概的简约时髦，不仅可以烘托整个家居气氛，还能展现出主人与众不同的个性和档次。处置顾客异议 不要说：“您知道/听说过/看到了 吗？ 要说：“您一定知道/听说过/留意到了 不要说：“但是 要说：“当然/只是 “我了解您的感受、“我也有这样的感受，只是 处置异议的程

32、序：认同赞誉转移反问即同理心、问缘由、解顾虑、明想法、试成交常用导购语句常用导购语句 常见异议话术1、他们的家具的价钱不低哟话术1：导购：我能了解您的想法，请问您是和其他品牌比觉得贵呢还是超出了您的预算呢？顾客：与市场上同类竞争产品的价钱，如MZ。 导购：呵呵，您真是一位细心的顾客，是啊，可以了解，要买一套家具一定是要货比三家的。同时您只需留意看了，也一定会发现，和MZ比较： 1、MZ 的衣柜背板和我们的差别：我们采用最独特的双面凹槽镶嵌工艺，而MZ采用的是横式镶嵌，足以阐明他们的板材没有我们好。2、MZ的床架为井字形构造，我们采用的是丰字形构造，不仅寓意丰收，而且比MZ的构造透气。3、MZ的

33、衣柜挂衣杆和我们的差别：MZ的挂衣杆中间多一个支撑架，正是由于他们的板材和挂衣杆质量不如我们，才必需求多一个支撑架。4、MZ的合页：我们合页是知名品牌为我们专门量身定制5、MZ的床边：板材没有我们厚。6、MZ：不是中国名牌，而我们全友是中国名牌。 话术2：导：*哥，您也知道，一分价钱一分货。价钱是由价值决议的。这个价钱正是我们产品质量的表达将价钱与本钱相联络起来说我们全友在行业内有多项第一，选择全友、就是选择了高质量家居。我们的消费规模 、年销售量、产能 、设备群加工速度、专利贮藏、速生林贮藏都是行业第一，同时我们是行业内首家获双名牌、首家采用3D同步浮雕加工技术的厂家。 那请问您计划投资多少

34、来添置这套家具呢？ 话术3：先生，我非常了解您的想法，同时，我们公司的效力和文化是：我们不是追求低价钱，而是追求给予顾客更高的价值您以为我们在哪一方面应做得更好，您才干接受呢？ 话术4：先生，这套套房总价8000元，至少可以运用15年，平均每天消费还不到两毛钱，也就是说，每天还花不到一支烟钱，就可以享用环保的品牌家具，您说不是吗？2、他们沙发比*品牌还高500元导购：“先生，您是说我们的产品比别家的产品高了500元是吗？顾客：是啊导购：“先生，您看就是贵了几百元，但您买我们的品牌是高了几个档次，您看产品的款式和质量关键点：当顾客说“贵时，我们就说价值，让顾客在内心的天秤上，找到新的平衡点。2、

35、我要比较一下其它公司的产品!称誉其小心谨慎表示欢迎比较承诺所能获得的利益试探其比较的真实意图提供同业产品比较资料强调提供的比较资料有助于其作决策暗示比较后的决策是正确的声明我们的质量消除最后的疑虑3、我没有决策权!一个人听取他人意见是有益的而且是必要的把一件事做好是至关重要的他们单位或小区曾经有客户购买了我们产品假设他能单独作决议的话他是怎样想的4、客户的偏见(产质量量不好, 档次太低!)首先对其的观念表示认同声明客户的见解是正确的将其赞颂的特点与我们的产品挂钩阐明我们的产品正是满足其需求的那种5、都说他们全友是贴牌的。话术1：哈哈，贴牌啊？您看LV、苹果、耐克这些世界名牌才贴牌，对吧？我们全

36、友如今能够还没有到达那个程度哦，不过，这是我们公司未来的规划，由于我们的企业愿景就是成为世界级家居用品开发制造商与效力提供商。话术2：不错，很多顾客都有像您这样的疑问，消费者之所以有这样的误解是我们的错，是我们没有将我们的消费规模宣传到位，这正是接下来我要给您引见的我们的工业园规模，我们全友家居创建于1986年，经过26年的励精图治，已开展成为中国研产销一体化大型家具龙头企业，公司拥有合计占地6800余亩制造基地，加上公司去年在华北和华中新投资的制造基地，迄今为止，公司的制造基地面积已达近万亩。我们是国内独一一家引进世界最先进的消费设备德国伊马消费线的家具企业，日产量到达八千套，目前这样的产能

37、完全能满足我们国内外三千多家专卖店的需求。 话术3： 哦，请问您是听谁说的？当顾客回答后，当然，树大招风嘛，您能够还不了解全友的消费规模，是吧？我们全友家居创建于1986年，经过26年的励精图治，已开展成为中国研产销一体化大型家具龙头企业，公司拥有合计占地6800余亩制造基地，加上公司去年在华北和华中新投资的制造基地，迄今为止，公司的制造基地面积已达近万亩。我们是国内独一一家引进世界最先进的消费设备德国伊马消费线的家具企业，日产量到达八千套，目前这样的产能完全能满足我们国内外三千多家专卖店的需求。6、这促销和正价价钱差这么多，质量一定不一样吧？话术：是的，好多顾客都有像您一样的担忧，您放心，质

38、量一定是一样的，特价之所以这样廉价是由于全友的广告不是全部投到媒介的，每年全友都会有一定比例的广告投入是以直接给消费者广告费的方式，您买了这套特价，相当于给了您上千元的广告费用，所以一定要多帮我们宣传哦7、他们在中央电视台打这么多广告，价钱一定不偏宜啦！还不是羊毛出在羊身上！话术：谢谢对全友的关注，您说的很对，全友的广告投放量确实是行业内最高的，这正阐明了我们的年销售量是行业内最高的，是吧？我们每一天的产能都是几千套，我们一年的广告投入分摊到每套产品上，就几元钱而已。您要是觉得这几元钱也不合算的话，呆会儿您选好了，我帮您把这几块钱给抹了就是了。呵呵8、当给顾客讲环保证书时，顾客说：人家还是有这

39、个证书！话术：哦，请问您都看了哪些品牌呢？顾客回答完之后，它也是不错的品牌，同时您也一定知道，全友是行业内第一家获得环保证书的家具品牌，您看，我们的证书编号就知道 了042-001。而且全友参与了整个规范的制定过程，就好比我们平常买任何东西都情愿买第一批货，由于他的质量比后面的要好些，您说是吗？9、当他给顾客引见证书时，顾客说“我不看这些，直接少点钱就好了话术：呵呵，*哥。我知道您是和我开玩笑的。不过您的心境我非常了解，换做是我也会有这样的想法，由于任何人都希望花最少的钱买到最好的东西，而现实上，价钱和价值是成正比的，您说是吗？您看这些证书的颁发单位都是国家权威部门，您可以不置信我的，置信国家

40、权威部门总是没错的，您说是吗？价钱您绝对放心，我一定给您的是最优惠价了。10、当顾客与别的品牌比较时话术1：陈小姐，您刚刚几次提到了某某品牌，我想知道某某品牌有哪些方面最能迎合您的喜好和需求呢？顾客能够因此而将本人的观感讲出来，我们既可以从中了解顾客的喜好和竞争品牌的相关情况。当顾客讲完后，话术2：陈小姐，除了您对这个品牌很欣赏的方面，我想知道有没有哪些方面是该品牌还不能满足您要求的地方呢？顾客假设能讲出本人的不满时，这正是为我们提供了时机。关键点： 我们不要去讲竞争者的不是，但可以在平常留意在媒体上搜集一些反映竞争者弊端的报道，当顾客将我们的产品与竞争者比较时，我们就可以向顾客提供这些资料以

41、供参考。11、当顾客看完产品不出声时“先生，您到如今还不能决议购买，我置信一定是我在哪方面还引见得不清楚，如今请您给我提出批判和建议，看我在哪些地方还做得缺乏够？12、当顾客表示再思索思索时错误回答： “好啊！或“那他比较吧话术1：先生，您说要再思索思索，我非常欣赏您这种处事仔细的态度。但为了能向您提供更多专业上的参考资料，以便于您能做出客观而科学的选择，所以我想知道，先生您要思索的主要是哪方面的问题？话术2： 先生，我诚意地约请您下月再次光临我店，由于下月我们有很多新款推出。到时您能抽时间光临吗？关键点：一定要在顾客进店阅读产品的过程中，自然的、适时的留下顾客联络方式，以备其未选到称心产品时

42、，事后跟踪联络。切不可在顾客要出门时再问，这时顾客大多已不愿留。 13、当顾客表示对目前拥有的家具感到称心时话术1：先生，您以为我引见得清楚吗？话术2：小姐，您对您目前所用的家具感到称心，我想其中的一个缘由是由于您还没有时机与更好的品牌作比较，我们有许多的顾客开场时也是这样，后来当她了解过我们的品牌后，她们就改动了态度14、当顾客转一圈就要分开时 话术：小姐，买不买不要紧，我想引荐他看看这两款 针对闲逛，没有购买愿望的客户：虽然我们没法留住每一个顾客，或不能够促成每一单生意，但我们永远可以做到将最有价值的品牌认识和产品特性，经过提炼加工，以最生动，最有特征的表达，让它像种子一样深深播种到顾客的

43、内心，以等待未来在适当的时机，顾客条件成熟时，他们还记得我们的品牌，再次回来购买。五、高兴成交三问成交法大胆成交法根本成交根本成交技巧方法技巧方法假定成交法最后时机法选择成交法直接建议法1、直接建议法 话术导购：*哥，您刚刚看的那2款沙发都挺不错的。不过相比而言，我觉得81721更为适宜一些。您觉得呢？先不说理由，试探一下顾客的反响。以免话说死了，没有盘旋余地 导购：嗯，还可以吧。此时要留意顾客及家人的表情、神态、语气，来断定他能否喜欢。假设喜欢，接下来就再说出它的益处，坚决他的自信心 顾客：它的颜色比较偏中一点，既经典也好打理。红色的牡丹花与底色搭配又时髦又田园。真的很美丽呢！要不就定这一套

44、吧！ 选择成交法 话术 话术1、*哥，您刚刚看的那2款沙发都挺不错的。您看您更喜欢哪一款呢？ 话术2、*哥，这款沙发真不用再犹疑了！放在您的田园风格的家中，是非常完美的！而且如今选沙发还送床上用品四件套哦！来，您看看！引向礼品区您看您喜欢这套床品还是这套？待顾客说喜欢哪一套时，便及时把床品给他装好*哥，我去帮您把床品装好、把单开好哈，请您稍等一下哦！ 假定成交法 话术导购：*哥，您来坐坐吧！引导顾客坐沙发，同时本人也坐下来是不是很温馨，我们全友的沙发都有“一坐三弹觉得。对吧？ 顾客：嗯导购：您家客厅的落地窗在这边对吧，那这个方向、这个构造的沙发就正好适宜您的户型。您看，每天下班以后，往这沙发上

45、一躺，多温馨、多惬意啊！周末，约上几个同窗、朋友，到家里来坐坐，一看这沙发，质量又好、款式又好，您家装修得那么美丽，多有面子、多有觉得呀！再沏上一壶茶、或冲两杯咖啡，听着音乐、聊聊天哇！那觉得，比在星巴克里还好啊！ 顾客：呵呵 导购：*哥，假设您定下来的话，我安排一位最棒的安装技师来给您安装。再帮您择一个好日子。好吗？就定这款了吧！我去开单哈！最后时机法导购：*哥，您刚刚看的那款沙发真挺不错的。放在您的田园风格的家中，真是太完美了！对了，今天是315活动的最后一天了哦！明天就恢复8.8折进展销售了。也就是阐明天来看这套沙发，就要多花千来块了呢。床品明天也不赠送了！今天定，真的划算！*哥，别犹疑

46、了，就定这套了哈！边说，边带着顾客走向前台、预备开订单关键点： 1、此法普通适用于才干较强、性格开朗，甚至比较强势的导购员。 2、运用此法，须对顾客的喜好、消费才干等 已有较充分的了解和把握。且前期已建立了良好的信任感。 3、运用此法，须见好就收、快速成交、自信心十足、态度坚决。 4、运用此法，须表情焦急、动作、言语完美配合。显示出为顾客着想、焦急的形状。大胆成交法 导购：哥，您刚刚看的那款沙发真挺不错的。放在您的田园风格的家中，真是太完美了！就这款吧！我给您开上了！ 三问成交法 话术引导顾客不断说“是的 导购：*哥，您刚刚看的那款沙发真挺不错的。您看就订这款怎样样？ 顾客：嗯，我再看看呢。

47、导购：*哥，今天小陈我的效力您还称心吧？ 顾客：嗯，还可以。 导购：我们的产品款式呢？应该也很不错吧？ 顾客：嗯，还可以。 导购：像*哥您这么有目光的，一定也看出来了，我们产品是环保耐用、物超所值的吧？ 顾客：呵呵，是啊。 导购：呵呵，那就这套了吧。其实这款沙发最适宜您家的户型、装修风格了，放您家里一定可美丽了呢！ 最后成交环节常见疑问1、眼看就要成交了，顾客随行的朋友或其中的一个家人以为他所选择产品不适宜并要求分开时，怎样办？ 关键点：这时导购员首先要反思本人之前是不是冷落了他的朋友或家人。同时要坚持淡定、愉悦的心境。导购： 对着要走的这位朋友呵呵，*姐，不好意思。一定是我们的效力不周，来您

48、请坐、喝杯水！然后对着这位主顾客说哈哈，*哥，您真幸福。有一位这么铁的朋友，大周末的还陪您来选家具、给您提建议。他们的友谊真让人羡慕!来，逛了这么久，他们一定也累了，先坐会儿、喝点水再说嘛！重点是先留住顾客的脚步、缓和气氛，再进展下一步的任务 2、当顾客看了很久，马上就要成交了。忽然说“再思索一下，然后预备分开，怎样办？ 关键点：这时一定要态度非常真诚的、自责的，而且最好与“三问成交法相结合运用。 导购：*哥，对不起，一定是我哪里做得还不够好、或者还没有引见清楚，让您还觉得我们的产品不够让您放心！ 我置信只需您再多作一些了解以后，一定会喜欢上全友的产品的。3、曾经在开单了，顾客忽然提出抹零、送

49、礼品，这些我们已不能答应的要求，否那么就不要。怎样办？ 关键点：首先分析顾客心思，要么是试探本人是不是买到最低价了 ；要么是贪图小偏宜的心思。导购：*哥，您真的太会过日子了。不会放过任何一个争取优惠的时机。不过，我向您保证：今天您享遭到的价钱绝对是同等质量品牌里的最低价了。这样，您哪天有空？我私人请您和*姐吃顿饭，谢谢他们对我任务的了解和支持。您看怎样样？ 普通的顾客听到这样说，都会置信导购员是足够诚意了。而且也不好意思再要求什么。如遇到还要坚持的顾客这样说：那就算了吧。导购：呵呵，*哥，那好吧。总之先前是没有这个先例的，既然*哥人这么好，那我就硬着头皮再去跟我们经理恳求一下吧。那*哥，也就是说，只需把