旅遊競爭者的管理分析

1、旅遊競爭者分析旅遊競爭者分析學習目標學習目標一、如何獲得有關競爭者的資訊？一、如何獲得有關競爭者的資訊？二、如何建立競爭情報系統步驟？二、如何建立競爭情報系統步驟？三、競爭者分析步驟為何？三、競爭者分析步驟為何？四、如何實施四、如何實施SWOTSWOT分析？分析？五、如何實施五、如何實施FABNFABN分析？分析？一、如何獲得有關競爭者的資訊一、如何獲得有關競爭者的資訊一、獲得產品情報一、獲得產品情報透過以下途徑獲取有關競爭者的情報：透過以下途徑獲取有關競爭者的情報：1 1、購買競爭者的情報。、購買競爭者的情報。2 2、參加旅遊展覽會或旅遊交易會。、參加旅遊展覽會或旅遊交易會。3 3、閱讀競爭

2、者發表的經營報告，或所出版刊物。、閱讀競爭者發表的經營報告，或所出版刊物。4 4、向競爭者過去或現在的職員、經銷商、向競爭者過去或現在的職員、經銷商、 供應商和國外代理旅行社、航空公司；供應商和國外代理旅行社、航空公司； 甚至牛頭進行了解。甚至牛頭進行了解。5 5、搜集競爭者的旅遊廣告。、搜集競爭者的旅遊廣告。6 6、閱讀旅行公會主辦的報刊或專業旅遊雜誌。、閱讀旅行公會主辦的報刊或專業旅遊雜誌。7 7、參加競爭者旅遊產品、參加競爭者旅遊產品。二、熟悉競爭狀況二、熟悉競爭狀況了解競爭者的旅遊產品與活動中重要因素：了解競爭者的旅遊產品與活動中重要因素： 1 1、競爭者的銷售員和他的經歷。、競爭者的

3、銷售員和他的經歷。2 2、競爭者的價格和信用政策。、競爭者的價格和信用政策。3 3、競爭者的銷售策略。、競爭者的銷售策略。4 4、競爭產品或服務有哪些優缺點。、競爭產品或服務有哪些優缺點。5 5、競爭者在一致性的品質管制、出團日期、履、競爭者在一致性的品質管制、出團日期、履 行承諾以及服務等方面的可靠度。行承諾以及服務等方面的可靠度。6 6、有關飯店、景點以及其他特殊規格等競爭項、有關飯店、景點以及其他特殊規格等競爭項 目的應變能力。目的應變能力。7 7、競爭旅行社在銷售量、商業信譽、財務的健、競爭旅行社在銷售量、商業信譽、財務的健 全程度以及發展研究活動的比較地位。全程度以及發展研究活動的比

4、較地位。8 8、競爭者的未來發展計劃。、競爭者的未來發展計劃。三、三、 瞭解競爭者反應類型瞭解競爭者反應類型通常競爭反應類型包括：通常競爭反應類型包括：1 1、沉默型競爭、沉默型競爭(The Laid-back competitor)(The Laid-back competitor)2 2、選擇型競爭者、選擇型競爭者(The selective competitor)(The selective competitor)3 3、勇猛型競爭者、勇猛型競爭者(The tiger competitor)(The tiger competitor)4 4、隨機型競爭者、隨機型競爭者(The stoch

5、astic competitor)(The stochastic competitor)四、分析競爭者變數四、分析競爭者變數競爭者分析的變數有以下幾項：競爭者分析的變數有以下幾項：1 1、市場佔有率、市場佔有率(Share of market):(Share of market):衡量競爭者衡量競爭者在在 旅遊目標市場的銷售佔有率。旅遊目標市場的銷售佔有率。2 2、記憶佔有率、記憶佔有率(Share of mind):(Share of mind):衡量客戶在回衡量客戶在回 答問題答問題: :請說出在此旅遊事業中第一個所想請說出在此旅遊事業中第一個所想 到的旅行社名稱時，被提及的比率。到的旅行

6、社名稱時，被提及的比率。3 3、心理佔有率、心理佔有率(Share of heart):(Share of heart):衡量客戶在回衡量客戶在回 答問題答問題: :請說出你過去參團經驗中比較偏愛請說出你過去參團經驗中比較偏愛 參加之旅行社名稱時，被提及的比率。參加之旅行社名稱時，被提及的比率。二、建立競爭情報系統步驟二、建立競爭情報系統步驟具體步驟如下：具體步驟如下：一、建立情報收集系統一、建立情報收集系統 (setting up the system) (setting up the system)二、收集資料的實施二、收集資料的實施 (collecting the data) (coll

7、ecting the data)三、評估與分析競爭者資料三、評估與分析競爭者資料(evaluating (evaluating information and responding)information and responding)四、傳達資訊與適時的反應四、傳達資訊與適時的反應(disseminating (disseminating information and respondinginformation and responding)客戶價值分析步驟如下客戶價值分析步驟如下：一、確認客戶所重視的重要屬性。一、確認客戶所重視的重要屬性。二、評估客戶對不同屬性重要程度的二、評估客戶對不

8、同屬性重要程度的 評定等。評定等。三、評估公司與競爭者在不同重要性三、評估公司與競爭者在不同重要性 的各項屬性上的績效表示。的各項屬性上的績效表示。 四、檢視特定市場區隔內客戶如何在四、檢視特定市場區隔內客戶如何在 屬性基礎上評定公司相對於主要屬性基礎上評定公司相對於主要 競爭者的績效。競爭者的績效。五、持續地監視客戶的價值觀。五、持續地監視客戶的價值觀。三、競爭者分析案例與實作步驟三、競爭者分析案例與實作步驟詳細分析步驟如下詳細分析步驟如下：步驟一、行程比較步驟一、行程比較一、行程表對照一、行程表對照二、行程差異比較二、行程差異比較三、行程特色比較三、行程特色比較步驟二、班機比較步驟二、班機

9、比較一、行程比較一、行程比較二、所使用航班分析二、所使用航班分析步驟三、旅館比較步驟三、旅館比較一、旅館等級比較一、旅館等級比較二、旅館設施比較二、旅館設施比較三、所使用旅館分析三、所使用旅館分析步驟四、餐食比較步驟四、餐食比較一、餐食內容比較一、餐食內容比較二、餐食分析二、餐食分析步驟五、自費活動比較步驟五、自費活動比較步驟六、綜合評估比較步驟六、綜合評估比較步驟七、步驟七、SWOTSWOT分析分析一、優點：一、優點：StrengthStrength二、缺點：二、缺點：WeaknessWeakness三、機會：三、機會：OpportunityOpportunity四、威脅：四、威脅：Thre

10、atThreat步驟八、步驟八、FABNFABN分析分析特色特色(Feature)(Feature)優勢優勢(Advantage)(Advantage)利益利益(Benefit)(Benefit)需求需求(Need)(Need) 步驟九、結論與建議步驟九、結論與建議 一、結論一、結論 二、建議二、建議 具體建議如下：具體建議如下：1 1、慎選信譽良好的旅行社。、慎選信譽良好的旅行社。2 2、事先對該地區有各簡略的認知。、事先對該地區有各簡略的認知。3 3、比較多家不同行程及價錢之差異。、比較多家不同行程及價錢之差異。4 4、比較其行程的好壞差別、比較其行程的好壞差別。問題與討論問題與討論1 1

11、、如何獲得有關競爭者的資訊？、如何獲得有關競爭者的資訊？2 2、如何建立競爭情報系統步驟？、如何建立競爭情報系統步驟？3 3、競爭者分析步驟為何？、競爭者分析步驟為何？4 4、如何實施、如何實施SWOTSWOT分析？分析？5 5、如何實施、如何實施FABNFABN分析？分析？1在企业内部，只有成本。21世纪，没有危机感是最大的危机。如果有一个项目，首先要考虑有没有人来做。如果没有人做，就要放弃，这是一个必要条件。20世纪是生产率的世纪，21世纪是质量的世纪，质量是和平占领市场最有效的武器。把一件简单的事做好就不简单，把每一件平凡的事做好就不平凡。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境

12、中挣扎奋斗过来的。2021/12/1222:5421.12.12科学技术的进步将会给人们的生活带来巨大的影响，而人们要不断适应这种时代的变化，而不要坐等未来，失去自我发展的良好机2021-12-12会。2021年12月12日星期日22时54分5秒不只奖励成功，而且奖励失败。一个人想要成功，就要学会在机遇从头顶上飞过时跳起来抓住它。这样逮到机遇的机会就会增大。22:54:0522:5421.12.12公平不是总存在的，在生活学习的各个方面总有一些不能如意的地方。但只要适应它，并坚持到底，总能收到意想不到的成效。花费数百元买一本书，便可以获得别人的智慧经验。然而，如果你全盘模仿，不加思考，那有时就

13、会画虎不成反类犬。不能搞平均主义，平均主义惩罚表现好的，鼓励表现差的，得来的只是一支坏的职工队伍。21.12.1222:54利人为利已的根基，商业经营上老是为自己着想，而不顾及到他人，利也就可能随之“飞”了。管理就是把复杂的问题简单化，把混乱的事情规范化。质量等于利润。21.12.1222:5422:54:05失败并非坏事，一次失败能教会你许多，甚至比你大学里所学的还有用。喷泉的高度不会超过它的源头;一个人的事业也是这样，他的成就绝不会超过自己的信念。2021/12/12机会并不会自动地转化为钞票只花一元钱的顾客，比花一百元的顾客，对生意的兴隆更具有根本性的影响力。22:54:0519:112

14、1.12.12做事，不止是人家要我做才做，而是人家没要我做也争着去做。这样，才做得有趣味，也就会有收获。21.12.1221.12.12战略越精炼，就越容易被彻底地执行。他之所以为自己所领导的微软而感到自豪，是因为在这个团体中聚集了一大批与他一样热爱微软事业的人。2021年12月12日星期日22时54分5秒一个成功的决策，等于90%的信息加上10%的直觉。我们并不鄙弃一切有恶习的人，但我们鄙弃一点美德都没有的人。20.2.1821.12.1222:5422:54:0521.12.1221.12.1222:5419:09:5820.2.1821.12.1222:5422:54:0522:54:05在市场竞争的条件下，首先是员工素质的竞争。建立自信的最快最确实的方法，就是去做你害怕的事，直到你获得成功的经验。管理不是独裁，一个家公司的最高管理阶层必须有能力领导和管理员工。在没出现不同意见之前，不做出任何决策。下午10时54分5秒21.12.12细节的不等式意味着1%的错误会导致100%的错误。第一，不许说竞争对手的坏话；第二，不许说竞争对手的坏话；第三，还是不许说竞争对手的坏话。加强用水设备管理，堵塞水的跑冒滴漏！我今天就要打败你，我不睡觉也要打败你，这是我们的文化。今后的世界，并不是以武力统治，而是以创意支配。省钱就是挣钱。下午10时54分2021年12月12日2