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文档简介

1、商业银行客户维护关闭· 1课前测试·  · 2课程学习·  · 3课程评估·  · 4课后测试窗体顶端课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。  测试成绩：80.0分。 恭喜您顺利通过考试！单选题1. 根据市场营销的观点，客户从从业人员手中得到的是： A  优质的产品B  周到的服务C  银行的推销D  客户需求的满足正确答案： D2. 客户与银行合作的心

2、路历程的第一步是： A  产生欲望B  引起注意C  发生兴趣D  采取行动正确答案： B3. 在个人理财的客户关系维护中不包括： A  知识维护B  客户本身价值维护C  顾问式营销维护D  交叉销售维护正确答案： B4. 帮助客户解决实际问题，为客户提供种种方便，提供全过程维护属于： ×A  软件维护B  硬件维护C 

3、60;心理维护D  功能维护正确答案： D5. 维护客户的最有效办法是： A  细分客户B  帮助客户成功C  加强对重点客户的维护D  给客户以关怀正确答案： B6. 下列不属于按照客户对金融产品偏好划分的客户类型的是： A  关系中心型B  存款倚重型C  综合均衡型D  中间业务倚重型正确答案： A7. 下列不属于客户维护六大策略的是： A 

4、 帮客户省钱B  为客户提供额外价值C  帮客户省力D  营造一种温馨、可信任的气氛正确答案： D8. 培育忠诚客户的策略不包括： ×A  提供个性化服务B  超越客户期望C  细分客户市场D  积极解决客户投诉正确答案： C9. 不属于维护重点客户的方式是： A  根据情况有选择地进行客户关怀B  全方位服务和营销C  及时专项答疑D&

5、#160; 随时沟通正确答案： A10. 写客户抱怨回函的第一步是： ×A  承认自己的错误，并向客户道歉B  感谢对方提出问题C  提出解决问题的方法D  描绘美好的未来正确答案： A11. 当我们询问客户问题时，对方提出的需求并不一定最符合他的需要，那我们应该： A  引导客户思维B  多问几个“为什么”C  揣摩客户的意图D  根据经验判断正确答案： B12. 具有广泛的代表性，较为可靠的调查法是： A  深入访谈B  中心地点访问C  德尔菲法D  座谈会正确答案： C判断题13. 销售真正的关键是把产品卖给客户。  正确 错误正确答案： 错误14. 如果企业将客户保持率提高5，客户的平均价值就会大幅度提高。  正确 错误

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