十二次微笑-文档资料

1、2021/3/291十二次十二次微笑微笑冉枭龙2021/3/292这篇课文主要讲了什么？ 一位空姐的疏忽带来了乘客的不满，但空姐所表现出的真诚的歉意，一次次的微笑服务，最终还是打动了乘客的心，换来了乘客的理解和信任。2021/3/293课文是按什么顺序写的？课文是按什么顺序写的？时间时间2021/3/294 课文的题目叫十二次微笑，但文中写了十二次微笑吗？只写了几次？找出文中描写空姐微笑的句子，读一读。2021/3/295先生，我能为你做点儿什么？请给我一杯水，我要吃药。 先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机升空平稳飞行后，我立刻立刻把水给您送来，好吗？2021/3/296空姐想通过自己的微

2、笑传达给乘客什么？歉意2021/3/297她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前。1、空姐为什么小心翼翼？2、你能用小心翼翼说一句话吗？那位乘客抬起右手，指着手表说2021/3/298无论空姐怎么解释，这位乘客都不原谅她的疏忽。你会用“无论.都.”说一句话吗？2021/3/299为了弥补自己的过失，我们仿为了弥补自己的过失，我们仿佛看到了那位空姐：佛看到了那位空姐：2021/3/2910 无论您提出什么意见，我都将欣然接受您的批评！2021/3/2911机长您好：机长您好： 在这次旅途中，由于空姐的疏忽，延误在这次旅途中，由于空姐的疏忽，延误了我的吃药时间，我认为您航班的服务质量了我的吃药时间，我认

3、为您航班的服务质量太差，希望机长您追究空姐责任，尽快提高太差，希望机长您追究空姐责任，尽快提高服务质量，否则我们将不再乘坐您的航班。服务质量，否则我们将不再乘坐您的航班。 乘客乘客投诉信2021/3/2912空姐您好：空姐您好： 在整个旅途中，你表现出的在整个旅途中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深地打动了我，使我最微笑，深深地打动了我，使我最终决定将投诉信改成表扬信。你终决定将投诉信改成表扬信。你的服务质量很高，下次如果有机的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们这趟航班！会，我还将乘坐你们这趟航班！ 表扬信2021/3/2913是什么使乘客

4、的投诉信变成了表扬信？十二次微笑，十二次真诚！十二次微笑，十二次真诚！2021/3/2914学了本课，谈谈你的感受： 精诚所至，金石为开。空姐一次次真诚的微笑深深地打动了乘客的心，使投诉信变成了表扬信，换来了乘客的理解与信任。可见，微笑的力量是巨大的！2021/3/2915 生活中，你有没有用微笑和真诚换来过他人的理解的事呢？和同学说一说。2021/3/29162021/3/29172021/3/2918项项 乘乘 杯杯 药药 延延 误误表表 谅谅 旅旅 途途 怒怒 副副委委 屈屈 封封 偿偿 询询 趟趟xing chng bi yo yn wbiao ling l t n fwi q fng chng xn tng2021/3/2919乘（ ） 延（ ） 福（ ） 乖（ ） 廷（ ） 副（ ）谅（ ） 委（ ） 怒（ ）惊（ ） 秀（ ） 努（ ）封（ ） 途（ ） 趟（ ）鞋（ ） 涂（ ） 躺（ ）乘客乖巧延误宫廷福气一副 谅解 委屈 怒气 惊讶 秀美 努力 信封 旅途 这趟 新鞋 糊涂 躺着2021/3/2920事项事项 稍等稍等 急促急促 疏忽疏忽