如何成为卓越的人力资源经理人

1、1. 拥有庞大的管理资料库2角色认知角色认知3v 大局观大局观v 提升学习能力提升学习能力v 学会分析与解决问题学会分析与解决问题v 妥善处理人际关系妥善处理人际关系v 5Big picture is more important than the parts.大局重于细枝末节。大局重于细枝末节。uHRHR从业者都立志成为老板的从业者都立志成为老板的战略合作伙伴，但如果问战略合作伙伴，但如果问HRHR经经理理 恐怕没几个人答得出来恐怕没几个人答得出来! ! 89 提升学习能力提升学习能力10爱若和布若同时受雇于一家超级市场，开始时大家都一样，从最底层干起。可不久爱若受到总经理的青眯，一再被提升

2、，从领班到部门经理。布若却没有成长125-Phase Problem Solving问题解决的五个阶段问题解决的五个阶段12345ProblemDefinitionImmediate FixRoot CauseAnalysisCorrective Action Follow-UpVerification13 16在人际交往中要取得成功，就一定在人际交往中要取得成功，就一定要做到交往对象需要什么，我们就要做到交往对象需要什么，我们就要在合法的条件下满足对方什么。要在合法的条件下满足对方什么。 17在指正错误时要避免伤害到个人的自尊心-18角色认知角色认知20l最初曾国藩在京里做官的时候，是在礼部

3、做一个小京官。一位亲王向咸丰保荐曾国藩，说他 “ 。” 21u“没有任何决策所造没有任何决策所造成的后果与影响，会成的后果与影响，会像人事决策与管理上像人事决策与管理上出现的错误，那样持出现的错误，那样持久又难以消弭。久又难以消弭。”22航空公司是招不到漂航空公司是招不到漂亮的空姐亮的空姐, ,还是渐渐还是渐渐改变了用人的标准改变了用人的标准? ?高学历人才的平均素高学历人才的平均素质水平肯定要比低学质水平肯定要比低学历的高，既然有供给，历的高，既然有供给，何乐不为？何乐不为？23研究认为，团队不成功的重要原因研究认为，团队不成功的重要原因之一在于具有不同能力和个性的人之一在于具有不同能力和个

4、性的人搭配不当，导致在某些领域投入过搭配不当，导致在某些领域投入过多，而另一些领域投入不够。多，而另一些领域投入不够。 24要想有效运作，一个团队至少需要要想有效运作，一个团队至少需要3种种不同能力与个性类型的人：不同能力与个性类型的人： 27 案例: 西南航空公司的初次面试281. 与候选人见面，面带微笑，起身；2. 递名片，自我介绍，欢迎候选人参加面试；3. 介绍此次招聘的基本程序；4. 简要介绍公司及产品概况；5. 介绍招聘职位的主要职责；6. 核实毕业证书及其他职业资格证书原件；7. 提问； 2931 喜欢把玩头发的僻好，表示富于神经质，对任何事喜欢把玩头发的僻好，表示富于神经质，对任

5、何事都特别敏感。都特别敏感。 衣着朴素的人，个性随和，但是缺乏自主性。衣着朴素的人，个性随和，但是缺乏自主性。 对于流行漠不关心的人，虽然个性极强，但是怀有对于流行漠不关心的人，虽然个性极强，但是怀有某种自卑感的情形较多，个性较不随和。某种自卑感的情形较多，个性较不随和。32 狄高志：要想成为最好的公司，就必须选择最适合的员工。挑选符合丽嘉酒店文化和服务理念的员工是我们成功的最关键因素之一。 要成为酒店的一流员工，他必须要有服务的要成为酒店的一流员工，他必须要有服务的“ “天赋天赋” ”，如热情，乐意与人交往等。如热情，乐意与人交往等。3435响应变革响应变革拓展变革能力拓展变革能力提高员工胜

6、任力提高员工胜任力员工技能发展员工技能发展行为与核心价值发展行为与核心价值发展提高员工凝聚力提高员工凝聚力36企企业业培培训训帮助新进员工适应新的职业环境和岗位要求帮助被提拔员工在更高的层次发展帮助轮岗职工扩大知识面，掌握新的技能帮助解职员工提高素质，进行再就业适应新环境适应新环境找到新岗位找到新岗位进入高层次进入高层次发展新技能发展新技能帮助特定岗位职工提高技能38K =Knowledge知知識識A =Attitude態態度度S=Skills技能技能H =Habits 習慣習慣39 这是一个学习决定命运的时代这是一个学习决定命运的时代 无论对个人，还是对企业无论对个人，还是对企业 培训如同一

7、日三餐，万万省不得培训如同一日三餐，万万省不得 在这个时代，成功的企业要解决两个问题：在这个时代，成功的企业要解决两个问题： 找到符合企业需要的人才找到符合企业需要的人才40新员工培训：指新进员工在试用期间须接受的入职培训，包括公司统一组织的集中培训和各部门安排的专业培训，由行政人事部统一组织，各部门配合实施。合格者方可上岗。41企业要鼓励、宣传、引导员工把学习课题和目标引导到企企业要鼓励、宣传、引导员工把学习课题和目标引导到企业的需要上，让他们补充和掌握企业现在和未来所需要的业的需要上，让他们补充和掌握企业现在和未来所需要的知识和技能，并且在政策上给予优惠知识和技能，并且在政策上给予优惠 实

8、践实践脱产培训脱产培训实践实践 脱产培训脱产培训实践实践脱产培训脱产培训 边培训边实践边培训边实践43 受訓者是否喜歡此項訓練？ 受訓者對於在受訓期間所學到的事實、原理與方向所學習的心得如何？ 受訓者是否因接受此項訓練後已有很顯著的行為正向改變？ 公司究竟自此訓練獲得何種成效？ 成本降低、流動率降低、改進產能44訓練時所學得的知識、技能，應用於工作上的成效如何？在應用執行上所遭遇到的困難與挑戰為何？有何解決的辦法？需要再強化或再學習的是哪些知識、技能？對未來培训的期望45实际上，如果片面追求培训效果到底如何，很可能犯了一个严重的错误，。 46角色认知角色认知47美国康奈尔大学调查发现，在美国康

9、奈尔大学调查发现，在缺乏激励的环境中，员工潜力缺乏激励的环境中，员工潜力只发挥出只发挥出20-30%20-30%！49有差异很重要，是好事有差异很重要，是好事员工之间有差异的员工之间有差异的每个人都是相同的每个人都是相同的5052 邀请部门邀请部门/ /公司的每一位员工前来与新员工见面公司的每一位员工前来与新员工见面, ,或者带领新员工走访公司各部门并作介绍。或者带领新员工走访公司各部门并作介绍。 帮助新员工做好工作准备，看看其办公桌上的帮助新员工做好工作准备，看看其办公桌上的办公用品是否齐备。办公用品是否齐备。送给新员工一件公司的纪念品，如印有公司标送给新员工一件公司的纪念品，如印有公司标识

10、的水杯、识的水杯、T T恤衫、钢笔或小计算器等。恤衫、钢笔或小计算器等。 54“ 对于递交辞呈的员工，不管是真心也好，假意也罢，有一点是企业管理者所必须重视的，应立即中止手头上的日常工作，和员工进行交谈。”56 战略性目的战略性目的 公司目标的分解与落实，成为实现公司战略的手段公司目标的分解与落实，成为实现公司战略的手段 发展性目的发展性目的 提供反馈，让员工了解组织如何看待他们的绩效提供反馈，让员工了解组织如何看待他们的绩效 培训和开发需求的确定培训和开发需求的确定 行政性目的行政性目的 人力资源决策，如晋升、调职等人力资源决策，如晋升、调职等 决定工资或其他报酬决定工资或其他报酬 57“

11、“评估标准像一个灯塔，为大家提供了一评估标准像一个灯塔，为大家提供了一个共同的目标和语言个共同的目标和语言”58 1. 以1 周之不良率计，良好的情形是2。有2 周达此标准。2. 单周不良率最高达到15。此种情形被视为全无品质管制。3. 除了前述3 周外，单周不良率在3到10之间。3共有3 次，10有2 次。 59原原 则则正确做法正确做法错误做法错误做法具体的具体的（SpecificSpecific） 抽象的抽象的 未经细化未经细化 复制其它情境中的指标复制其它情境中的指标可衡量的可衡量的（MeasurableMeasurable） 主观判断主观判断 非行为化描述非行为化描述 数据或信息无从

12、获得数据或信息无从获得可达成的可达成的（AchievableAchievable） 过高或过低的目标过高或过低的目标 期间过长期间过长现实的现实的（RealisticRealistic） 假设的假设的 不可观察或证明的不可观察或证明的有时间要求的有时间要求的（TimeframeTimeframe） 不考虑时效性不考虑时效性 模糊的时间概念模糊的时间概念60 个人的(团队工作不会被评价) 即时的(工作完成后即时奖惩) 定量的(依据完成工作的多少和造成的损失大小予以评价，很少考虑个人努力、态度、动机等因素) 公开的(评价的规则和结果对所有人公开，工人可以算出自己的工资，管理层的主观评价少有分量)

13、注重金钱的正激励和负激励61 压力会无可避免地伴随你的一生。 压力是双刃剑，适当的压力将能创造佳绩。63 如果一个孩子生活在鼓励之中，他就学会了自信 如果一个孩子生活在认可之中，他就学会了自爱 如果一个孩子生活在忍耐之中，他就学会了耐心 如果一个孩子生活在分享之中，他就学会了慷慨 如果一个孩子生活在接受之中，他就学会了爱 如果一个孩子生活在承认之中，他就学会了建立目标 如果一个孩子生活在诚实和正直之中，他就学会了真理和公正648國際華語電視品牌國際華語電視品牌溝通全球華人的橋樑溝通全球華人的橋樑在世界傳媒中在世界傳媒中，發出華人的聲音發出華人的聲音鳳凰衛視的遠景鳳凰衛視的遠景-作为HR经理人的

14、思考66 改善员工工作生活环境的工作起码包括： 硬件方面有办公室、宿舍、食堂装修改造，运动休闲场所提供，宿舍安装电话、电视，创建花园厂区、办公室增加绿色植物、购买接送大巴车、修建鱼池喷泉等；67工作环境最需要注意什么呢？第一是采光，第二是温度，第三是噪音，所以对一个工厂对人造成的压力是从这三个地方开始。 一个房子如果窗户很少、一个工厂的窗户很少，用自己的风水来说容易生病，用今天的话来说空气不太流通。 小会所-休息室-华润电力6869实际上，海尔的扩张主要是一种文化的扩张-收购一个企业，派去一个总经理、一个会计师、一套海尔的文化。70美国著名管理学家、基业长青一书的作者吉姆柯林斯从400多位声名

15、显赫的美国企业巨头中评选出了美国有史以来最伟大的 10 位 CEO。令人意外的是，许多赫赫有名的人物并未入选，如世界首富微软总裁比尔盖茨、通用电气公司前 CEO 杰克韦尔奇等。 柯林斯指出，这十大 CEO 的伟大之处在于：71 一曲“敖包相会”使得内蒙古的敖包名声远扬。原来此“敖包”并非是蒙古包，而是一种由大小石块堆积而成的圆形的实心的包状“建筑”。73?别指望单一的精神层面可以别指望单一的精神层面可以长期激励你的员工！长期激励你的员工！74 薪资 福利 年终浮动奖金 利润分享 股权 晋升与岗位轮换 培训机会 与高层沟通机会 工作本身 “个人目标承诺” 有竞争力的收入 职业发展前景 工资增涨计划 股票与期权 灵活的物质激励 海外工作机会75案例：公司的“福利”制度 职业生涯之路怎么走？职业生涯之路怎么走？78 1 1、企业发展目标的宣传培训、企业发展目标的宣传培训 2 2、建立员工资料档案、建立员工资料档案 3 3、为员工提供相关信息、为员工提供相关信息 4 4、设立员工职业生涯发展评估中心、设立员工职业生涯发展评估中心 5 5、人力资源管理活动的配合、人力资源管理活动的配合 6 6、建立奖赏升迁制度、建立奖赏升迁制度 7 7、加强员工的培训、加强员工的培训791.自我剖析与定位自我剖析与定位2.生涯机会评估生涯机会评估3.生涯目标与路线的设定生涯目标与路线