有礼走遍天下_社交礼仪_求职职场_实用文档

1、有有“ 礼礼 ”走遍天下走遍天下置业顾问礼仪培训置业顾问礼仪培训什么是礼仪什么是礼仪 礼在礼在中国中国古代用于定亲疏，决嫌疑，别古代用于定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非。同异，明是非。 释名释名曰：曰：“礼，体也。言得事之体礼，体也。言得事之体也。也。”礼器礼器曰：曰：“忠信，礼之本也；忠信，礼之本也；义理，礼之文也。无本不立，无文不义理，礼之文也。无本不立，无文不行。行。”礼是一个人为人处事的根本。也礼是一个人为人处事的根本。也是人，之所以为人的一个标准。是人，之所以为人的一个标准。 论语论语曰：曰：“不学礼，无以立不学礼，无以立”。 “礼礼”的理解的理解v“尊重尊重”原则原则：要求在各种类型

2、的人际交往活动中，以相互尊重为前提，要尊重对方，不损害对方利益，同时又要保持自尊。v“遵守遵守”原则：原则：遵守社会公德，遵时守信，真诚友善，谦虚随和。v“适度适度”原则：原则：现代礼仪强调人之间的交流与沟通一定要把握适度性，不同场合、不同对象，应始终不卑不亢，落落大方，把握好一定的分寸。v“自律自律”原则：原则：交流双方在要求对方尊重自己之前，首先应当检查自己的行为是否符合礼仪规范要求。“仪仪”的理解的理解v置此以为法，立此以为仪，将以量度天下之王公大人、卿大夫之仁与不仁，譬之犹分黑白也。墨子 有法度的意义v望三五以为像兮，指彭咸以为仪。楚辞 典范；表率 我们的礼仪我们的礼仪v“礼” （恰当

3、的方式）对他人的尊重v“仪” 用恰当的方式职场礼仪十六字要求职场礼仪十六字要求 物要物要 人要人要 待人和气待人和气 超越超越 整洁整洁精神精神期待期待商务礼仪对企业有多重要？商务礼仪对企业有多重要？ 现代社会，每一位商务人员的个人形象如同现代社会，每一位商务人员的个人形象如同他所在企业生产的产品、提供的服务一样重要，他所在企业生产的产品、提供的服务一样重要，不仅真实的反映了每一位商务人员的教养、阅历，不仅真实的反映了每一位商务人员的教养、阅历，而且还准确的体现着他所在企业的企业文化水平而且还准确的体现着他所在企业的企业文化水平和经营管理境界。和经营管理境界。 商务礼仪甚至直接带来企业效益。商

4、务礼仪甚至直接带来企业效益。仪容仪容发型发型仪态仪态气质气质举止举止声音微笑微笑三秒钟三秒钟第一印象势势手手发发盘盘装装业业职职妆妆化化品品饰饰牌牌胸胸姿姿站站职业装着装原则职业装着装原则v着装 原则：在合适的时间、地点穿着合适的服装v成套穿着v四季如 （恒温的工作环境） v三色原则v配饰协调v注意细节春春TPC冠必正 纽必结 袜与履 俱紧切置冠服 有定位 勿乱顿 致污秽衣贵洁 不贵华 上循分 下称家男员工头发男员工头发耳不发侧领不发后额额不不发发前前触触覆覆掩掩仪容仪表仪容仪表头发、发型、面容等规范v常梳洗，整齐清洁，男性发型三不，女性发型不张扬散乱。v面容干净，女性化淡妆。v口气清新，香水

5、淡雅。v面部手部保持清洁，不涂异色指甲油。仪容仪表仪容仪表男性着装规范v西装应干净、整齐、笔挺。v衬衣下摆扎进裤子里面。v领带必须端正。v男员工皮鞋光亮，禁穿凉鞋，袜鞋颜色一致。v忌穿背心、短裤、牛仔裤、卷起裤脚、衣袖。仪容仪表仪容仪表女性着装规范v职业装应干净、整齐、笔挺。v衬衣下摆扎进裤子或套裙里面。v不得卷起裤脚、衣袖。v穿与肤色相近的浅色长丝袜。v忌超短裙（膝上10公分为限）、无袖衣服或裙衫、牛仔系列衣/裤/裙子、穿低胸T恤、运动装、内衣外露。仪容仪表仪容仪表饰物佩戴的规范：v可佩戴的不夸张的首饰。v指甲不能过长或者涂抹异色甲油。v必须在左胸处佩戴端正的工号牌。v不能有染发和怪异的发型

6、。优雅站姿优雅站姿站站 得得 直直，手，手 成成 形形，端端 得得 稳稳，节，节 奏奏 缓缓，打打 得得 开开，有，有 力力 度。度。应避免的站姿：应避免的站姿：身躯歪斜 头偏、肩斜、身歪、腿曲弯腰驼背叭伏依靠双腿大叉脚位不当 蹬踏式半坐半立浑身乱动应避免的站姿：应避免的站姿：v手位不当手位不当 1.手在衣服口袋 2.双手抱胸前 3.双手在脑后 4.双肘支于某处 5.双手托下巴 6.手持私人物品坐坐 姿姿上 身 直，不 满 坐。微 侧 坐，腿 膝 并。离 座 轻，椅 归 位。自信的走姿自信的走姿0 轻声慢步靠右行0 抬头挺胸重心稳行为规范行为规范走姿：走姿：p 走姿以站姿为基础p 上体要正直p

7、 头部要端正p 双目平视，面带微笑p 行走时双肩要平稳p 挺胸立腰p 双臂前后自然摆动p 脚步要利落轻稳目光交流目光交流l交际中的最佳目光落点面部三区（散点柔视）l与初识客人的目光对视每次不得超过5秒l一对多的交流时，要与每一位客人目光交流l说话重点时要双目注视对方，加强注意进 必 趋，退 必 迟。问 起 对，视 无 移。 让我们一起微笑吧让我们一起微笑吧！微笑无小事微笑无小事制造快乐的气氛是你的责任。 微笑可以帮助你化解尴尬，控制格局抑抑 接接v当客人离你5-10步距离时，应主动跨出自己的位置迎接，然后微笑招呼。v当客人为一男一女时，先招呼女士。v当遇到两位客人互相交谈时，应重复问候2次，如

8、仍无反应，则应站在客人右侧以右手指引，请客人入坐。 接待客人第二步 亲切有礼要和谐v开场迎接话题开场迎接话题v引导讲解引导讲解 路线路线 手势手势 提问提问 倾听倾听v善用视觉工具善用视觉工具 迎接客人迎接客人v客人来到你面前，应立即停止一切活动，坐客人来到你面前，应立即停止一切活动，坐着的应站起来问好和致欢迎词。着的应站起来问好和致欢迎词。v离开面对的客人，一律讲离开面对的客人，一律讲“请稍候请稍候”。v如果离开时间较长，回来后要讲如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，对不起，让您久等了让您久等了”，不得一言不发就开始服务。，不得一言不发就开始服务。常用的规范服务用语有：v“欢迎您的光临欢迎

9、您的光临”v“请您慢走请您慢走”v“谢谢您的合作谢谢您的合作”v“好的、清楚了好的、清楚了”v“请您稍候请您稍候”、“让您久等了让您久等了”v“对不起对不起”、“非常抱歉非常抱歉”v“我能为您做点什么？我能为您做点什么？”对客户：用心观察对客户：用心观察 寻找谈资寻找谈资人数人物关系气质着装语气眼神肢体语言首饰如何称呼他人：如何称呼他人：v名字的学问 不要当面用第三人称。 记住姓名，亲切的称呼最好。v就高不就低称尊长，勿呼名。尊长前，声要低。握握 手手v手要洁净、干燥和温暖。切忌手脏、手湿、手凉。手要洁净、干燥和温暖。切忌手脏、手湿、手凉。v遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。遵循先尊后卑

10、、先长后幼、先女后男的原则。v伸出右手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心伸出右手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。向下。v若戴手套，先脱手套再握手。若戴手套，先脱手套再握手。v用力要适度。用力要适度。v握手握手3-5秒左右。秒左右。v为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。递交名片递交名片v记得将名片字体朝向对方，让对方便于确认。记得将名片字体朝向对方，让对方便于确认。v以拇指压在名片之上，不超过以拇指压在名片之上，不超过1/5处。处。v递交名片时，应随口报上递交名片时，应随口报上您好，您好，XXX公司公司，并一，并一边轻微点头致意一边以双

11、手递出。边轻微点头致意一边以双手递出。v双手递名片时，若能像从心窝里掏出来的一样，则双手递名片时，若能像从心窝里掏出来的一样，则更显礼貌。更显礼貌。v接受名片先确认对方的姓名、职位、单位、部门。接受名片先确认对方的姓名、职位、单位、部门。交际用语 初次见面：幸会初次见面：幸会 看望别人：拜访看望别人：拜访 等候别人：恭候等候别人：恭候 请人勿送：留步请人勿送：留步 赠送作品：雅正赠送作品：雅正 麻烦别人：打扰麻烦别人：打扰 请人帮忙：烦请请人帮忙：烦请 求给方便：借光求给方便：借光 托人办事：拜托托人办事：拜托 请人指教：请教请人指教：请教 请人指点：赐教请人指点：赐教 请人解答：请问请人解答：请问 赞人见解：高见赞人见解：高见 归还原物：奉还归还原物：奉还 求人原谅：包涵求人原谅：包涵 欢迎顾客：光顾欢迎顾客：光顾 老人年龄：高寿老人年龄：高寿 好久不见：久违好久不见：久违 客人来到：光临客人来到：光临 中途先走：失陪中途先走：失陪 与人分别：告辞与人分别：告辞接待客户冷静认真接待客户冷静认真 先处理先处理心情心情，再处理，再处理事情事情 当面做好当面做好记录记录。v永远不能说永远不能说“不知道不知道”、“不行不行”等字词。等字词。v还应还应 避免避免 使用使用“大约大约”、“可能可能”、“好像好像”等等类的词语；