AVAYA话务台(302D)操作手册

1、AVAYA 话务台（ 302D ）操作手册基本键位：图一1.听筒8.显示屏2.听筒架9.选择按键3.话务台激活按钮10.音量调节按键4.拨号按键区11.中继线选择按键及指示灯5.呼叫等待灯及告警指示灯12.功能按键区6.中继线选择按键及指示灯13.呼叫通路按键区7. 状态显示按键二基本操作：1启动话务台：a按话务台的任意按键，则显示屏上显示以下信息：STANDBY MODE （On-hook） - Press ButtonOn Left Side to Activate Consoleb 按下话务台左侧小按钮（如图一 3 所示），则话务台被启动c 按下夜服键（如图二 第 23 键所示），则话务

2、台进入正常工作状态1关闭话务台：a 按下话务台左侧小按钮（如图一 3 所示），则话务台被关闭 b则显示屏上显示以下信息：STANDBY MODE （On-hook） - Press ButtonOn Left Side to Activate Console2拨打电话：拿起听筒后直接拨打号码 （图一中“拨号按键区” 的数字键） 即可，内线直接拨分机号， 外线先拨“ 9”，再拨打外线号码；3接听电话： 当有来话到话务台时，话务台发出“嘀，嘀”的声音，同时在呼叫通路按键区（图一中的 13 ）的按键指示灯会闪烁，屏幕上显示内线分机号或外线号码，此时拿起听筒后再按下 指示灯对应的呼叫通路按键即可接听该

3、来话。4转接来话到内部分机：a 按下正在闪烁的呼叫通路键b 与来电通话c 直接拨打想要转接的内线分机号码d 根据情况选择以下几种操所之一：1 ）如话务员无需与内线分机通话，则分机振铃后按下“Release ”键即可2 ）如话务员要先与内线分机通话，则当分机接听后， 可以询问其是否接听来话，如 对方要接听，则按下“ Release ”键即可；如不接听，则按下“ Cancel ”键，然后重新 与来电方通话，并告知无法接通。3 ）如拨打的内线分机占线或没人接听则按下“ Cancel ”键，可以重新与来电方通话，并告知无法接通。4 ）如拨错内线分机号则可以按下“ Cancel ”键，并重新输入要转接的

4、分机号码。5转接内线分机到外线电话：a 按下正在闪烁的呼叫通路键b 与内线分机通话c 先拨“ 9”，再拨打外线号码d 根据情况选择以下几种操所之一：1 ）如话务员无需与外线方通话，则听到振铃后按下“ Release ”键即可2 ）如话务员要先与外线方通话， 则当外线方接听后， 可以告知对方是代替某人拨打， 再按下“ Release ”键，则内线分机即可与外线方通话。3 ）如拨打的外线方无法接通，则按下“ Cancel ”键，可以重新与内线分机通话，并 告知无法接通。4 ）如拨错外线号码则可以按下“ Cancel ”键，并重新输入号码。6保留呼叫：a 按下正在闪烁的呼叫通路键b 与来电通话c 按

5、下“ Hold ”键即可，对方处于保留状态，同时该呼叫通路键的指示灯“ On Hold 亮起d 如果要取回被保留的来话，按要取回的呼叫通路键即可。7接听多路来话： 当话务员正在通话时，又有第二路来话时，话务台发出短促“滴，滴”的提示音，同时“ Calls Waiting ”指示灯（如图一 5 所示）亮起，根据情况选择以下几种操所之一：a 如果话务员与第一路来电通话结束，则直接按下“ Release ”键，再按下正在闪烁的 呼叫通路键，即可与第二路来电通话。b 如果话务员与第一路来电通话未结束，需要保留，则先按下“Hold ”键，使其处于保留状态， 再按下正在闪烁的第二路来电的呼叫通路键， 即可

6、与第二路来电通话； 如果处理 完第二路来话，需要接回第一路来话，则按第一路来电的呼叫通路键，即可恢复通话。c 如果同时有多路来话，则重复以上步骤操作即可。功能操作：1多方会议：当有多个电话需要同时通话时， 使用该功能。可以是内线分机也可以是外线号码，具体操作如下：话务员先拨打第一方的分机号，形成通话；按下该键，再拨第二方的号码（可以是分机号，也可以是外线号码）与第二方形成通话后，再按下该键，则话务员与第一、二方的电话同时可以通话。如果还有第三方以上，最多到第五方的电话需加入以上电话会议，则重复以上b，c步骤即可。2设置分机叫醒电话：该功能是在客人要求的规定时间（在 24 小时之内）设置叫醒电话

7、，具体操作如下：a 按下该键，则显示： “ AUTO WAKEUP - Ext: ”b 输入要设置客房的分机号（如： 1908）+“ #”（表示分机号输入完毕） ，显示：AUTOWAKEUP - Ext: 1908 Time: -:-”。如果该分机已经设置过叫醒电话，则会显示上次所设置的时间；如果输错分机号，再按下该键，回到步骤a重新开始。c 输入要设置的叫醒时间， 4 位数，格式为： “小时（两位） ：分钟（两位） ”。如果输入的时间在 13：00到00：59之间（如：1430），则直接显示：“WAKEUPM ESSAGEX: XXX”，直接跳到步骤 e。如果输入的时间在 01：00到 12

8、：59之间（如： 0750），则显示：“ AUTOW AKEUP- Ext: 1908 Time: 07:50 -M ”。d 如果按 2 表示上午，显示“ AUTO WAKEUP - Ext: 1908 Time: 07:50 AM ”；如果按 7 表示下午，显示“ AUTO WAKEUP - Ext: 1908 Time: 07:50 PM ”，然后显示： “ WAKEUP MESSAGE: XXXX”。e 再按“ #”，表示输入完毕，显示以下几种情况之一：“ WAKEUP REQUEST CONFIRM”E表D 示设置的叫醒电话成功“ WAKEUP ENTRY DENIED - TOO S

9、OO”N 表示设置的叫醒电话时间，由于离当前时间太 近（五分钟内）而没有成功。“ WAKEUP ENTRY DENIED - INTERVAL FULL” 表示设置的叫醒电话，由于在设置的时间 段内（每 15分钟为一段） ，允许设置叫醒分机数量已经达到最大，无法在该段时间内再设置 新的叫醒分机，而没有成功。“ WAKEUP ENTRY DENIED - SYSTEM FUL”L 表示设置的叫醒电话，由于系统允许设置叫 醒分机数量已经达到最大，无法在再设置新的叫醒分机，而没有成功。取消或更改分机叫醒电话： 如果客人要取消或更改原先设定好的叫醒电话，按以下的步骤操作： 和 a 按下该键，则显示：

10、“AUTO WAKEUP - Ext:”b 输入要取消或更改叫醒的客房分机号（如：1908） +“ #”（表示分机号输入完毕） ，显示：“AUTO WAKEUP - Ext: 1908 Time: 07:50”。c 如果按下删除键（图二 第 22 键），显示“ WAKEUPR EQUESTC ANCELE”D，表示取消叫醒 成功。d 如果要更改叫醒时间，则直接输入新的叫醒时间， 4 位数，格式为： “小时（两位） ： 分钟（两位） ”。具体操作同设置叫醒时间。如显示“WAKEUPR EQUESTC ONFIRME”D，则表示更改叫醒时间成功。3设置分机免打扰： 从话务员开始设置到客人指定的时间

11、段内，所有打到该客房分机的电话将转到话务台 上，具体操作如下：a 按下该键，显示“ DO NOT DIST- Ext: ”b 输入要设置客房的分机号 （如： 1908）+“#”（表示分机号输入完毕） ，显示：“ DON OTDIST- Ext: 1908 Time: -:-”。 如果该分机已经设置过免打扰，则会显示上次所设置的时间；如果输错分机号，再按下该键，回到步骤a重新开始。c 输入要设置的免打扰时间（实际为免打扰结束时间） ，4 位数，格式为： “小时（两 位）：分钟（两位） ”。如果输入的时间在 13：00到00：59之间（如： 1430），则显示： “ DON OTD IST- Ex

12、t: 1908 Time: 14:30 ” ， 直接跳到步骤 e。如果输入的时间在 01：00到12：59之间（如： 0750 ），则显示：“ DO NOTD IST - Ext: 1908 Time: 07:50 -M ”。d 如果按 2 表示上午，显示“ DO NOT DIST - Ext: 1908 Time: 07:50 AM ”；如果按 7 表示下午，显示“ DO NOT DIST - Ext: 1908 Time: 07:50 PM”。e 再按“ #”，表示输入完毕，显示以下几种情况之一：“ THANK YOU - DO NOT DIST ENTRY CONFIRMED” 表示设置

13、的免打扰成功“ DO NOT DISTURB DENIED - TOO SOON” 表示设置的免打扰时间，由于离当前时间太 近（五分钟内）而没有成功。“ DO NOT DISTURB DENIED - SYSTEM FULL”表示设置的免打扰电话，由于系统允许设 置免打扰分机数量已经达到最大，无法在再设置新的免打扰分机，而没有成功。 取消或更改分机免打扰：如果客人要取消或更改原先设定好的免打扰时间，按以下的步骤操作：a 按下该键，则显示： “ DO NOT DIST - Ext: ”b 输入要取消或更改叫醒的客房分机号（如：1908） +“ #”（表示分机号输入完毕） ，显示：“ DO NOT

14、 DIST - Ext: 1908 Time: 07:50”。c 如果按下删除键 （图二 第22键），显示“ THANKY OU- DO NOTD IST REQUEST CANCELE”D， 表示取消免打扰成功。d 如果要更改免打扰时间，则直接输入新的免打扰时间， 4 位数，格式为： “小时（两 位）：分钟（两位）”。具体操作同设置免打扰时间。 如显示“ DON OTD IST- REQUESTC ONFIRME”D， 则表示更改免打扰时间成功。4设置组群免打扰：设置组群免打扰就是指把具有相同等级权限（COR）的分机统一设置成免打扰，具体操作与设置分机免打扰大致相同， 只是在步骤 b 输入的

15、是分机等级号 （COR），而不是具体的分 机号。注：如果设置组群免打扰会将许多相同等级的分机也作免打扰，请慎用。5查看分机等级：该功能是用于话务员查看分机当前的等级权限，从而了解分机的呼叫权限。操作如下： 在与内线分机通话过程中按下该键，则显示该分机目前的COR等级6保留来话：该功能用于保留当前呼叫，而不挂断通话，需要时再取回该路通话。a按下正在闪烁的呼叫通路键b 与来电通话c 按下该键即可，对方处于保留状态，同时该呼叫通路键的指示灯“ On Hold ”亮起d 如果要取回被保留的来话，直接按下要取回的呼叫通路键即可。7二次拨号：当话务员正在通话过程中还想将拨号送至外方， 即二次拨号 （如：

16、拨打的外线方是语音 提示，还需拨打分机号或功能选择码） ，如果此时直接拨号，系统会当作转接电话处理，而 不会将所拨的号码送至外方，这就需要先按下该键后（该键的指示灯亮起） ，再拨分机号或 功能选择码，方可将所拨的号码送至外方。8优先呼叫：当话务员所拨打的内线分机作了免打扰后， 则话务员如遇到紧急情况也无法通知到该分 机，此时如果先按下该键后（该键的指示灯亮起） ，再拨打该分机号，则该分机即可振铃， 话务员就可以在必要的情况下与该分机通话。9超越呼叫转移：当话务员所拨打的内线分机作了呼叫后， 则话务员如遇到紧急情况也无法通知到该分机 （拨打该分机的呼叫被转移至目的分机） ，此时如果先按下该键后

17、（该键的指示灯亮起） ，再 拨打该分机号，则该分机即可振铃，话务员就可以在必要的情况下与该分机通话。10强插：当话务员所拨打的内线分机正在使用中，显示：“Ext XXXX Busy （I ）”，则话务员如遇到紧急情况也无法立刻通知到该分机，此时如果按下该键后（该键的指示灯亮起） ，则话务 员就可以插入到该分机的通话中，形成三方通话，通知到该分机用户。注：由于涉及到个人隐私问题，该功能慎用。11来电等待队列显示： 当话务台正在通话中，同时还有来电时，则该灯亮起，此时按下该 键则可以显示来电等待队列的数量及等待时间。当有两个及两个以上等待来电在队列中时， 该灯闪烁。12末码重拨：该功能就是系统自动

18、重拨话务台最近一次拨打的号码， 按下该键 （该键的指示灯亮起） 即可。13紧急电话报警显示：如果有分机拨打了紧急电话（如： “119”，“ 110”等），此时话务台会警铃大作，该键指 示灯闪烁，“ Pos Busy ”键（图二 第 24键）也亮起，同时显示是从哪个分机拨打出来的， 话务员将该分机记录下后，要消除此报警，按以下操作： 先连续按该键三次，直至该键指示 灯熄灭，再按“ Pos Busy ”键一次，该灯熄灭即可恢复正常工作状态。14计费告警： 当计费输出中断时，该灯亮起。15入住（ check-in ）： 按下该键，再输入分机号+“#”，即可完成入住。（当 PMS链路断开时，手工入住登

19、记）16退房（ check-out ）： 按下该键，再输入分机号+“#”，即可完成退房。（当 PMS链路断开时，手工退房）17点留言灯： 按下该键，再输入分机号 +“#”，即可完成点灯。18灭留言灯： 按下该键，再输入分机号 +“#”，即可完成灭灯。19强行挂机： 如果在由话务员组织的多方会议中或强行插入通话中， 要结束会议或通话， 则按下此键 后，所有通话将被挂断。注：由于此功能权限级别较高，请慎用。20叫醒失败告警： 当设置的叫醒时间到时，系统会自动向该分机发出振铃，如果在30 秒内该分机没有接听，则系统自动再试两次（每间隔五分钟发一次） ，如果这三次都没人接听（如果在送振铃 时，该分机正

20、在使用，则系统认为已叫醒成功） ，则该键的指示灯亮起， 表示此次叫醒失败。 这时按以下操作查看情况：a 按下该键，显示“ MESSAGES FOR EXT XXX”Xb 按下翻页键（图二 第21键），显示“ EXT <ext> <name><date><time> <#fail> CALL”， 表示哪一个分机，在什么时间的叫醒失败。c 如果记录完此信息，要清除，则按删除键（图二第 22键），显示“ DELETED”d 再按翻页键，可以查看其他叫醒失败的信息，直到所有信息显示完毕。e 如果所有信息都被查看并被删除，按下“Normal M

21、ode”键，该灯熄灭，话务台返回正常工作状态。21翻页键（查看叫醒失败信息） ：当同时有多条叫醒失败信息时， 每一页只能显示一条信息， 按下该键就可以显示下一条 叫醒失败的信息22删除键：用于清除叫醒失败信息或取消叫醒及免打扰设置，操作如下： a删除叫醒失败信息：当话务员查看并记录完叫醒失败的信息后，按下该键即可将此 信息清除b取消叫醒设置： 当输入已设置叫醒的分机号 +“ #”后，显示“ AUTOW AKEUP- Ext: 1908 Time: 07:50 ”，按下该键即可取消该叫醒，同时显示“WAKEUP REQUEST CANCEL”E。Dc取消免打扰设置：当输入已设置免打扰的分机号+“

22、 #”后，显示“ DON OTD IST - Ext:1908 Time: 07:50 ”，按下该键即可取消该免打扰， 同时显示 “ THANKY OU- DON OTD IST REQUEST CANCELE”D。23夜服模式：当话务台有事暂时离开时，按下该键（该键指示灯亮起） ，即可将所有到话务台的来电 转移到指定的分机上。24退出服务状态：在有多个话务台同时工作的情况下， 来电会被平均分配到每个话务台上， 但此时如果只 有一个话务员接电话， 则就会造成该话务员在几个话务台之间来回奔波。 按下该键 （该键指 示灯亮起） 后，则表示该话务台退出服务状态，来话将不会被分配到该话务台上（但不影响

23、 该话务台拨打电话） ，所以在这种情况下，只需保留一个话务台正常工作即可，其余的话务 台都按下该键，话务员就可以只在正常工作的话务台上接听电话。四更改分机等级（即分机的拨号权限 COR）：在话务台上直接拨“ *09 ” +分机号 +等级号 +“#”例：客房分机 71908 目前的等级是只能拨打内线（等级号为： “ 011”），现在要将该分机 开通国内长途，则在话务台直接连续输入“*09 71908 015 # ”，听筒能听到证实音即可。分机等级划分：1 酒店客房分机使用等级： “011”：表示分机只能拨打内线； “013”：表示分机可以拨打市内电话，但不能拨打国内长途电话； “015”：表示分机可以拨打市内电话及国内长途，但不能拨打国际长途电话； “016”：表示分机可以拨打市内电话，国内及国际长途电话；2 酒店客房分机使用等级： （不能打客房） “021”：表示客房分机只能拨打内线； “023”：表示客房分机可以拨打市内电话； “025”：表示客房分机可以拨打市内电话及国内长途； “026”：表示客房分机