《房管局规范办事权行动实施方案》

1、精品文章房管局规范办事权行动实施方案为进一步推进公共服务型政府建设，推行阳光办事，切实提高房管系统办事质量和水平，特制定如下实施方案。一、工作内容规范房管系统办事权，即规范房管系统行使的服务、收费和管理等职能。主要通过强化服务平台建设、优化办事流程，提高办事效能，清理收费依据，规范收费行为、改进收费方式，完善相关制度、强化监督检查，开展创建活动，促进房管系统公正透明、优质高效服务。规范房管系统办事权行动在统一部署、组织实施和考核验收的基础上，将评比表彰“公正透明、优质高效”公共服务先进单位。在具体实施中，重点抓好三个工作环节：服务方面：1、强化载体建设。要以规范办事权为主线，抓好两个载体的建设

2、。一是窗口办事的服务大厅。要切实加强行政服务中心房管窗口建设，实施简便、高效服务，做到办事服务“一站式”、办事事项“一口清”，办事收费“一清单”。二是网上办事的“虚拟大厅”。要充分利用房地产信息网，大力推进网上办事和电子监察，实施快捷、透明服务，做到办事无缝隙、服务零距离、监督全过程。2、优化办事流程。各单位要本着方便快捷的原则，结合电子政务的要求，对每个办事事项的运行程序进行简化优化，并依据法律法规和相关文件规定，逐项绘制办事流程图。流程图上要标明具体的承办岗位、办理手续、办理依据、办理时限、收费标准、监督电话等。3、提高办事效能。各单位要结合优化办事流程的同时，减少办事手续，缩短办事时限，

3、提高办事效率，要推行上门服务、预约服务、全天候服务、保姆式服务，努力实现服务质量“零差错”、服务对象“零投诉”，不断拓展服务内涵和方式，着力提升服务效果和效益。收费方面：1、清理收费依据。各单位要对照相关法律法规，对本单位的收费依据进行全面清理，并编制收费目录。国家明令取消的收费项目要废止；清理结果要送市物价局审核，报市纪委、监察局备案。2、规范收费行为。各单位要进一步规范收费行为，切实纠正群众反映强烈的搭车收费、重复收费以及利用行业优势设置陷阱、指定消费和价格欺诈等行为，对收费行为不规范的相关责任人实施追究。要进一步完善收费管理机制，对弹性较大的收费条款进行细化、量化，杜绝收费行为中存在的随

4、意性。3、改进收费方式。要从方便群众的角度出发，根据人流量增加服务窗口工作人数；研究提供网上缴费服务，实现全天候缴费；实行提醒制度，对滞纳金等惩治措施要规范使用；推行爱心服务，对弱势群体要落实相关优惠政策。管理方面：1、完善相关制度。各单位要进一步加强内部管理，建立健全内控制度，对存在设计缺陷的制度要抓紧修订完善，对脱离实际的予以废止。要将制度建设的要求贯穿于管权、管事、管人的全过程，全面推行承诺服务、首问负责、限时办结、收费公示、价格听证等制度，进一步完善新闻发布、信访答复、监督反馈等制度。2、强化监督检查。各单位要把制度执行放在首位，加大督查力度，使制度的贯彻执行更有力、责任追究更严格。要

5、研究制定制度执行情况考核评估办法，定期对办事权规范运行情况组织检查，对检查中发现的问题要及时整改。局纪检组将加大监督力度，聘请监督员组织明查暗访，对办事不透明、收费不规范、服务不到位和管理不严格等问题，实施责任追究，促进各单位规范办事行为，提高办事质量。3、开展创建活动。各单位开展以“公正透明、优质高效”为主题的公共服务先进单位的创建活动。要通过组织形式多样的创建活动，落实办事规范，提升办事水平。三、工作机制为了保障规范公共企事业单位办事权行动取得实际成效，在规范行动中要健全和完善“三项机制”：1、透明机制。各单位要对涉及广大群众切身利益的重大事项决策进行听证，程序与实体相结合，使决策透明化、

6、科学化。要将办事事项、办事流程和收费标准在市政府门户网站、办事服务大厅（窗口）公示。另外，可结合实际，通过公示栏、便民手册等方式广泛公开。2、评议机制。各单位要通过自评、邀请服务相对人评议和聘请社会中介机构评估等形式，组织对本单位的办事规范情况进行全方位评议，评议的结果要在本系统、本单位内公示。对评议中所反映的问题，要及时进行剖析，制定切实有效的整改措施，并落实整改。3、问责机制。各单位要对服务、收费和管理过程中工作态度上“冷、硬、横”，工作效率上“散、慢、拖”，工作作风上“推、卡、压”，工作能力上“低、庸、差”，工作绩效上“小、少、次”等方面问题，实施批评教育、书面检查、通报批评、组织处理等

7、形式的问责。四、工作步骤规范房管系统办事权行动分动员部署、组织实施、总结评比三个阶段。（一）动员部署阶段（20*年3月下旬4月初）局建立规范办事权行动工作领导小组，制定下发工作方案，部署20*年“阳光工程规范事权行动”工作。各单位要相应组建工作班子，制定工作方案，召开本单位动员会，进行部署。（二）组织实施阶段（20*年4月9月）各单位组织实施服务、收费、管理等三方面工作。收费方面工作在5月底前完成，服务方面工作在6月底前完成，管理方面工作贯穿于规范办事权行动全过程。在此基础上，各单位要建立健全三项机制，并抓好落实。各阶段进展情况要报局备案。局纪检组7月份开始对各单位规范办事权行动进展情况进行检

8、查，组织明查暗访，及时发现、解决工作中存在的问题。（三）总结评比阶段（20*年10月11月）各单位认真总结规范单位办事权工作，11月前报送局机关。局纪检组根据市制定的创建“公正透明、优质高效”的公共服务先进单位评比办法，组织对各单位考核评比，并对评选出的先进单位予以表彰。五、工作要求开展20*年“阳光工程规范事权行动”，范围广、政策性强、涉及工作任务重，各单位要严格按照统一部署和要求，切实加强组织领导，制定落实有力措施，确保高标准完成各项工作任务。、加强组织领导。各单位要把规范办事权行动作为一项重要任务抓紧抓好。要从认真贯彻落实党的十九大精神的高度，将其列入重要议事日程，统一部署。主要领导负总责，分管领导具体负责，建立协调机制，抓好各项工作的落实。要定期召开会议，及时通报情况，及时研究解决问题。、强化责任分工。各单位要对照实施方案，结合本单位实际，研究制定贯彻落实的具体措施，并抓好组织实施。要及时解决存在的问题，积极开展创建活动。局纪检组要做好督促检查和总结推广工作。要督促落实各项工作任务、要求和措施，督促各单位建立透明机制、评议机制和问责机制，要定期组织检查，及时总结和推广好做法、新经验，组织实施创建评比，严格实施责任追究。、务求工作实效。规范办事权行动是一项全新