第一章-人力资源规划

1、第一章第一章 人力资源规划人力资源规划 第一节第一节 企业组织结构设计与变革企业组织结构设计与变革第一单元第一单元 企业组织结构设计企业组织结构设计一、组织结构设计的基本理论一、组织结构设计的基本理论组织结构：组织结构：是组织内部分工协作的基本形是组织内部分工协作的基本形式或框架。式或框架。组织结构设计：组织结构设计：是指以企业组织结构为核是指以企业组织结构为核心的组织系统的整体设计工作。它是企业心的组织系统的整体设计工作。它是企业总体设计的重要组成部分，也是企业管理总体设计的重要组成部分，也是企业管理的基本前提。的基本前提。二、组织理论与组织设计理论的对比分析二、组织理论与组织设计理论的对比

2、分析1. 组织理论组织理论l 又称为广义的组织理论或大组织理论，包括了组又称为广义的组织理论或大组织理论，包括了组织运行的全部问题，如组织运行的环境、目标、织运行的全部问题，如组织运行的环境、目标、结构、技术、规模、权力、沟通等，都属于其研结构、技术、规模、权力、沟通等，都属于其研究对象。究对象。2. 组织设计理论组织设计理论l 又称为狭义的组织理论或小组织理论，主要研究又称为狭义的组织理论或小组织理论，主要研究企业组织结构的设计，而把环境、战略、技术、企业组织结构的设计，而把环境、战略、技术、规模、人员等问题作为组织结构设计中的规模、人员等问题作为组织结构设计中的影响因影响因素素来加以研究。

3、来加以研究。组织理论的发展组织理论的发展组织理论发展的三个阶段：组织理论发展的三个阶段：古典组织理论古典组织理论近代组织理论近代组织理论现代组织理论现代组织理论以行政组织理论为依据，强调刚性以行为科学为依据，强调人的因素以权变管理理论为依据，兼收并蓄组织设计理论的分类组织设计理论的分类组织设计理论分为组织设计理论分为静态的组织静态的组织设计理论设计理论和和动态的组织设计理动态的组织设计理论论静态的组织设计理论主要研究静态的组织设计理论主要研究组织的组织的体制体制( (权、责结构权、责结构) )、机机构构( (部门划分的形式和结构部门划分的形式和结构) )和和规章规章( (管理行为规范管理行为规

4、范) )。动态的。动态的组织设计理论除了包含上述基组织设计理论除了包含上述基本内容之外，还加进了本内容之外，还加进了人的因人的因素素，加进了组织结构设计，以，加进了组织结构设计，以及组织在运行过程中的各种问及组织在运行过程中的各种问题，诸如协调、信息控制、绩题，诸如协调、信息控制、绩效管理、激励制度、人员配备效管理、激励制度、人员配备及培训等。及培训等。关系：现代组织设计理关系：现代组织设计理论属于动态的组织设计论属于动态的组织设计理论。在动态组织设计理论。在动态组织设计理论中，理论中，静态设计理论静态设计理论所研究的内容仍然占有所研究的内容仍然占有主导的地位，依然是组主导的地位，依然是组织设

5、计的核心内容。织设计的核心内容。动动态组织设计理论是静态态组织设计理论是静态组织设计理论的进一步组织设计理论的进一步发展，两者是相互依存发展，两者是相互依存的包容关系。的包容关系。三三. . 组织设计的基本原则组织设计的基本原则 P2P21.1.任务与目标原则。任务与目标原则。2.2.专业分工和协作的原则。专业分工和协作的原则。3.3.有效管理幅度原则有效管理幅度原则4.4.集权与分权相结合的原则集权与分权相结合的原则5.5.稳定性和适应性相结合的原则稳定性和适应性相结合的原则四四. . 组织结构模式组织结构模式（补充资料）（补充资料）直线制直线制职能制职能制直线职能制直线职能制事业部制事业部

6、制 直线制直线制直线制的特点直线制的特点 指一种结构形式简单、上下指一种结构形式简单、上下垂直领导、不设专门参谋结垂直领导、不设专门参谋结构的组织结构形式。构的组织结构形式。 其特征是：一切管理职能均其特征是：一切管理职能均由各级行政领导担当，不设由各级行政领导担当，不设专门的专门的职能机构职能机构，主要适用，主要适用于小型企业。于小型企业。 优点：结构简单、指优点：结构简单、指挥统一、责权明确、挥统一、责权明确、沟通迅速、效率较高。沟通迅速、效率较高。缺点：缺乏专业化分缺点：缺乏专业化分工，领导能力有限，工，领导能力有限，不适合大型企业。不适合大型企业。职能制职能制职能制的特点职能制的特点

7、指参谋部门有权向直线指参谋部门有权向直线型经理直接下达指令时型经理直接下达指令时所形成的组织结构。所形成的组织结构。 特点：业务行政领导配特点：业务行政领导配有通晓业务的参谋机构有通晓业务的参谋机构作助手，并在其分管范作助手，并在其分管范围内发号施令。围内发号施令。优点：实现了专业分工优点：实现了专业分工化，利用发挥专家作用。化，利用发挥专家作用。缺点：多头领导不利于缺点：多头领导不利于统一指挥。没有得到全统一指挥。没有得到全面推广面推广。直线职能制直线职能制直线职能制的特点直线职能制的特点 在直线制和职能制的基础上，取长补短，吸取这两种形式的优点而建立起来的。把企业管理机构和人员分为两类，一

8、类是直线领导机构和人员，按命令统一原则对各级组织行使指挥权；另一类是职能机构和人员，按专业化原则，从事组织的各项职能管理工作。优点是：既保证了企业管理体系的集中统一，又可以在各级行政负责人的领导下，充分发挥各专业管理机构的作用。缺点是：职能部门之间的协作和配合性较差，职能部门的许多工作要直接向上层领导报告请示才能处理，这一方面加重了上层领导的工作负担；另一方面也造成办事效率低。事业部制事业部制事业部制的特点事业部制的特点 指总部下设有独立经营自主权的事业部来进行管理指总部下设有独立经营自主权的事业部来进行管理的一种组织结构形式。的一种组织结构形式。 特点：特点： 1 1、按产品、地区或市场划分

9、事业部；、按产品、地区或市场划分事业部； 2 2、事业部独立经营、单独核算，拥有一定经营自主、事业部独立经营、单独核算，拥有一定经营自主权；权； 3 3、总公司最高层有人事、财务、价格等控制监督权，、总公司最高层有人事、财务、价格等控制监督权，利用利润等指标对事业部进行控制。利用利润等指标对事业部进行控制。 采用事业部结构模式能够取得良好的效果，但需设采用事业部结构模式能够取得良好的效果，但需设置较多的分支机构，管理费用较多。置较多的分支机构，管理费用较多。新型组织结构模式新型组织结构模式 p4p4（新内容新内容）超事业部制超事业部制矩阵制矩阵制多维立体组织结构多维立体组织结构模拟分权组织结构

10、模拟分权组织结构流程型组织流程型组织网络型组织网络型组织超事业部制（新内容）超事业部制超事业部制又称执行部制。将按照产品、地区和顾客等标志把企业划分成为若干相对独立的经营单位，分别组成事业部。将提供产品（服务）种类相近、地理位置相对集中的、客户对象相同的事业部形成超事业部。超事业部的优点和缺点优点：1、可以利用几个事业部的力量联合开发新产品。2、调节各事业部的活动，增强企业的灵活性和适应性。3、公司总经理拜托日常事务，集中精力作重大决策。4、有利于最高领导人，培养出色的接班人缺点：1、增加管理层、增加横、纵向的协调与沟通的工作量，降低决策执行的效率。2、管理成本增加。矩阵制矩阵制（新内容）（新

11、内容）矩阵制的特点矩阵制的特点 矩阵制：是职能部门系列和为完成某一个临时任务而组建的项目小组系统组成的，具有双道命令系统。优点：优点：1 1、横向和纵向紧密集合起来，加强部门间的协作和、横向和纵向紧密集合起来，加强部门间的协作和沟通。沟通。2 2、提高组织灵活性。、提高组织灵活性。3 3、有利于员工学习更多技能。、有利于员工学习更多技能。4 4、使临时性的工作或者跨部门的工作做起来不再困难。、使临时性的工作或者跨部门的工作做起来不再困难。5 5、有效分权。有效分权。6 6、对员工的激励水平高。、对员工的激励水平高。缺点：缺点：1 1、关系复杂，双重领导。、关系复杂，双重领导。2 2、易产生临时

12、观念，专、易产生临时观念，专业性不强。业性不强。3 3、会出现小组负责人权利过大，影响决策、会出现小组负责人权利过大，影响决策 1. 多维立体组织结构又称多维结构、立体组织多维立体组织结构又称多维结构、立体组织或者多维立体矩阵制，是矩阵制组织结构的进一步或者多维立体矩阵制，是矩阵制组织结构的进一步发展。发展。多维立体组织结构多维立体组织结构多维立体组织多维立体组织是直线型、职能参谋型、矩阵型、是直线型、职能参谋型、矩阵型、事业部型与不同时间和空间结合在一起的一种复事业部型与不同时间和空间结合在一起的一种复杂的组织结构形式。杂的组织结构形式。它把矩阵组织结构形式与事它把矩阵组织结构形式与事业部的

13、组织结构形式结合在一起，形成了一种全业部的组织结构形式结合在一起，形成了一种全新的管理组织结构模式。多维立体组织结构综合新的管理组织结构模式。多维立体组织结构综合考虑了考虑了产品、地区、职能参谋机构产品、地区、职能参谋机构，形成了三类，形成了三类主要的管理机构。主要的管理机构。按产品划分按产品划分-产品利润中心产品利润中心按职能划分按职能划分-专业参谋机构（成本利润中心）专业参谋机构（成本利润中心）按地区划分按地区划分-地区利润中心地区利润中心 三者共同形成了产品事业委员会对产品生产、销三者共同形成了产品事业委员会对产品生产、销售做领导。售做领导。多维立体组织结构多维立体组织结构优点：1、减少

14、部门摩擦，集思广益，共同决策。2、最大限度的满足客户需求。3、分权基础上确保职能目标实现。4、人力资源在多种产品线上灵活共享。5、环境适应性强。6、主要用于跨国公司和规模较大的公司。缺点：1、员工面临三重职权关系，容易产生无所适从的情况，2、员工需要接受高强度训练，要求有良好的人际关系。3、部门之前协调困难。4、需要召开会议协调关系 2. 模拟分权制是介于直线职能制与事业部制模拟分权制是介于直线职能制与事业部制 之间的一种组织结构形式。之间的一种组织结构形式。 2007年度考点年度考点 模拟分权组织结构模拟分权组织结构20072007年度考点年度考点人为地把企业分成许多人为地把企业分成许多“组

15、织单位组织单位”，并将，并将其其看成是相对独立的生产经营部门看成是相对独立的生产经营部门, ,使每一单使每一单位负有位负有“模拟性模拟性”的盈亏责任，以调的盈亏责任，以调动其生动其生产经营的积极性和主动性产经营的积极性和主动性，达到改善整个企，达到改善整个企业生产经营管理的目的的组织结构。业生产经营管理的目的的组织结构。（模拟的独立经营和独立核算）（模拟的独立经营和独立核算）基本特征：基本特征：1 1、谁是真正的核算中心；、谁是真正的核算中心；2 2、法、法人？人？3 3、提高积极性和灵活性。、提高积极性和灵活性。模拟分权组织结构模拟分权组织结构优点：1、适应性强；2、深化国有企业改革、加快转

16、型；3、强化企业活力，调动积极性；4、责权结合，提高员工参与意识，提高质量和效益。缺点：1、价格体系不容易完全理顺；2、目标和任务难却动；3、考核复杂；4、信息交流差；5、横向交流差。流程型组织该组织结构：以工作流程为中心（职能服务为辅助）特点：1、提高反应速度；2、管理者权限大；3、纵向管理链短，横向管理链长。内容：1、形成若干流程和团队；2、职能服务中心来保证流程和团队的运行；3、三者沟通需要信息技术支持。（对管理者水平的要求高）流程性组织的优缺点优点：1、以客户或者市场为导向；2、提高了组织的运行效率；3、组织结构的扁平化；4、流程团队是流程型组织的基本构成单位；5、适应性和灵活性不断增

17、强。缺点：1、核心流程确定困难2、需要做配套性变革3、加强员工培新开发，提高综合素质，适应团队。网络型组织 定义：又称虚拟组织。将生产、供应、销售企业乃至竞争对手等独立的企业结合起来，形成经济联合体（类似于企业集团） 基本类型：1、内部网络；2、垂直网络；3、市场网络；4、机会网络。 两个层次：内部组织网络化、企业之间关系网络化网络型组织优点：1、对客户的变化做出灵活快速的反应。2、企业间的优势互补3、促进组织成员伙伴关系的建立，使企业将资源转向客户市场需求。4、降低管理成本。5、提高每个成员企业的核心竞争力。6、注重团队工作和合作。网络型组织缺点：1、由于企业的边界不确定性容易丧失控制权。2

18、、企业之间的关系难以协调。3、容易加速产生竞争对手。4、容易暴露组织成员的专有技术，其知识产权容易被侵占。5、企业间相互依存性强，诚信问题成为合作的主要问题。3. 分公司与总公司（删除的内容）分公司与总公司（删除的内容）分公司是总公司的分支机构或附属机构，在分公司是总公司的分支机构或附属机构，在法律上和经济上均无独立性，不是独立的法法律上和经济上均无独立性，不是独立的法人企业。人企业。4. 子公司与母公司（删除的内容）子公司与母公司（删除的内容）子公司是指受集团或母公司控制但在法律上子公司是指受集团或母公司控制但在法律上独立的法人企业。独立的法人企业。子公司不是母公司本身的一个组成部分或分子公

19、司不是母公司本身的一个组成部分或分支机构，它有自己的公司名称和董事会，有支机构，它有自己的公司名称和董事会，有独立的法人财产，并以此承担有限责任，可独立的法人财产，并以此承担有限责任，可以以自己的名义从事各种业务活动和民事诉以以自己的名义从事各种业务活动和民事诉讼活动，即独立承担法律责任。讼活动，即独立承担法律责任。5.企业集团企业集团 P6（删除的内容）（删除的内容）企业集团是一种以母子公司为主体，通过产权关企业集团是一种以母子公司为主体，通过产权关系和生产经营协作等多种方式，与众多企业法人系和生产经营协作等多种方式，与众多企业法人组织共同组成的经济联合体。组织共同组成的经济联合体。企业集团

20、的职能机构框图（删除的内容）企业集团的职能机构框图（删除的内容）依托型组织职能机构依托型组织职能机构独立型组织职能机构独立型组织职能机构智囊机构及业务公司和专业中心智囊机构及业务公司和专业中心非常设机构非常设机构组织结构设计的程序（课后习题）组织结构设计的程序（课后习题） 20092009年度年度考点（易出解答和多选）考点（易出解答和多选）1.1.分析组织结构的影响因素，选择最佳的组织结构模式。分析组织结构的影响因素，选择最佳的组织结构模式。 企业环境企业环境企业规模企业规模 企业战略目标企业战略目标 信息沟通信息沟通 2.2.根据所选的组织结构模式，将企业划分为不同的、相对根据所选的组织结构

21、模式，将企业划分为不同的、相对独立的部门。独立的部门。3.3.为各个部门选择合适的部门结构，进行组织机构设置。为各个部门选择合适的部门结构，进行组织机构设置。4.4.将各个部门组合起来，形成特定的组织结构。将各个部门组合起来，形成特定的组织结构。5.5.根据环境的变化不断调整组织结构。根据环境的变化不断调整组织结构。企业结构设计的内容和概念（新内容）一、组织结构设计的内容 环境、发展目标、企业流程、职能设计、部门设计和岗位设计。二、管理层次和管理幅度的概念以及二者的关系。【能力要求】重点知识组织的职能设计的步骤和方法（新内容）组织的部门设计（纵向设计和横向设计是新内容）常见的部门组合方式常见的

22、部门组合方式1.以工作和任务为中心来设计部门结构以工作和任务为中心来设计部门结构直线制、职能制、直线职能制和矩阵制直线制、职能制、直线职能制和矩阵制2.以成果为中心来设计部门结构以成果为中心来设计部门结构事业部制和超事业部制、模拟分权制事业部制和超事业部制、模拟分权制3.以关系为中心来设计部门结构以关系为中心来设计部门结构多维立体组织结构、流程型和网络型组织结构（重点记忆）多维立体组织结构、流程型和网络型组织结构（重点记忆）第二单元第二单元 企业组织结构变革企业组织结构变革20102010年考点年考点一一. .企业战略与组织结构的关系企业战略与组织结构的关系1.1.组织结构的功能在于分工和协调

23、组织结构的功能在于分工和协调, ,是保证战略实施的必要是保证战略实施的必要手段手段. .美国企业管理史学家钱德勒教授的著名理论：组织结构美国企业管理史学家钱德勒教授的著名理论：组织结构服从战略。服从战略。2.2.企业发展的主要战略有企业发展的主要战略有: :增大数量战略增大数量战略扩大地区战略扩大地区战略纵向整合战略纵向整合战略多种经营战略多种经营战略3.3.战略前导性和战略滞后性（新知识点）战略前导性和战略滞后性（新知识点）划住总之这段话（第划住总之这段话（第2424页页) )组织结构变革的原则（*新知识*）1、以系统为主，功能为辅的原则（类比团队建设1+12）2、以效率为主结构为辅的原则3

24、、以工作为主层次为辅的原则【能力要求能力要求】一、企业组织结构变革的程序一、企业组织结构变革的程序组织结构诊断组织结构诊断实施结构变革实施结构变革企业组织结构评价企业组织结构评价组织结构诊断基本内容组织结构诊断基本内容 1. 1.组织结构调查组织结构调查 (1) (1) 工作岗位说明书工作岗位说明书 (2) (2) 组织体系图组织体系图 (3) (3) 管理业务流程图管理业务流程图 组织结构诊断基本内容组织结构诊断基本内容 2.2.组织结构分析组织结构分析 (1)(1)内外环境变化引起的企业经营战略和目标的改变：需要增加哪些内外环境变化引起的企业经营战略和目标的改变：需要增加哪些新的职能？哪些

25、原有职能需要加强？哪些陈旧职能可以取消或合并？新的职能？哪些原有职能需要加强？哪些陈旧职能可以取消或合并？ (2)(2)哪些是决定企业经营的关键性职能？哪些是决定企业经营的关键性职能？ 明确后应置于组织结构的中心地位。明确后应置于组织结构的中心地位。 (3)(3)分析各种职能的性质及类别。分析各种职能的性质及类别。 产生成果的职能产生成果的职能 : :研发、生产、销售研发、生产、销售 支援性职能支援性职能 ：QC(QC(品质控制品质控制) ) 、HRHR、财务、法律、财务、法律 附属性业务附属性业务 ：后勤、医疗、饮食。：后勤、医疗、饮食。组织结构诊断基本内容组织结构诊断基本内容 3.3.组织

26、决策分析组织决策分析 组织应当有哪些决策要做？是何组织应当有哪些决策要做？是何种类别决策？这些决策各由哪个管理层次来做？种类别决策？这些决策各由哪个管理层次来做？决策制定涉及哪些有关部门？谁是决策的负责人决策制定涉及哪些有关部门？谁是决策的负责人及参与者？决策做出后应通知哪些部门？及参与者？决策做出后应通知哪些部门？组织决策分析要考虑的因素组织决策分析要考虑的因素决策影响的时间决策影响的时间决策对各职能的影响面决策对各职能的影响面决策者所需具备的能力决策者所需具备的能力决策的性质。决策的性质。组织结构诊断基本内容组织结构诊断基本内容 4.4.组织关系分析组织关系分析 分析某个单位应同哪些单位和

27、个人发生联系？分析某个单位应同哪些单位和个人发生联系？要求别人给予何种配合和服务？它应对别的要求别人给予何种配合和服务？它应对别的单位提供什么协作和服务？单位提供什么协作和服务？二二. . 实施结构变革实施结构变革1.企业组织结构变革的征兆企业组织结构变革的征兆2.企业组织结构变革的方式企业组织结构变革的方式3.排除组织结构变革的阻力排除组织结构变革的阻力1.1.企业组织变革的征兆企业组织变革的征兆企业经营业绩下降企业经营业绩下降组织结构本身病症的显露组织结构本身病症的显露员工士气低落员工士气低落2.2.企业组织结构变革的方式（选择题）企业组织结构变革的方式（选择题）改良式变革改良式变革爆破式

28、变革爆破式变革计划式变革计划式变革（推荐的变革方式）（推荐的变革方式）四四. .排除组织结构变革的阻力排除组织结构变革的阻力 20082008年度考点年度考点1. 反对变革的根本原因反对变革的根本原因由于改革冲击他们已习惯了的工作方法和已有的业务知由于改革冲击他们已习惯了的工作方法和已有的业务知识和技能，使他们失去工作安全感；识和技能，使他们失去工作安全感；部分领导与员工有因循守旧的思想，不了解组织变革是部分领导与员工有因循守旧的思想，不了解组织变革是企业发展的必然趋势。企业发展的必然趋势。2. 保证变革顺利进行的措施保证变革顺利进行的措施让员工参加组织变革的调查、诊断和计划，使他们充分让员工

29、参加组织变革的调查、诊断和计划，使他们充分认识变革的必要性和变革的责任感。认识变革的必要性和变革的责任感。大力推行与组织变革相适应的人员培训计划，使员工掌大力推行与组织变革相适应的人员培训计划，使员工掌握新的业务知识和技能，适应变革后的工作岗位。握新的业务知识和技能，适应变革后的工作岗位。大胆起用年富力强和具有开拓创新精神的人才，从组织大胆起用年富力强和具有开拓创新精神的人才，从组织方面减少变革的阻力。方面减少变革的阻力。五五. . 企业组织结构的整合企业组织结构的整合20082008年度考点年度考点组织结构整合是企业最常用的组织结构组织结构整合是企业最常用的组织结构变革方式变革方式, ,是一

30、种是一种计划式变革计划式变革. .企业结构不协调的表现企业结构不协调的表现: :1.各部门经常出现冲突。各部门经常出现冲突。2.存在过多的委员会，职责不清楚。存在过多的委员会，职责不清楚。3.高层管理部门屡屡充当下属部门相互冲高层管理部门屡屡充当下属部门相互冲突时的裁判和调解者。突时的裁判和调解者。4.组织结构本身失去作用。组织结构本身失去作用。组织结构整合的具体对策有：组织结构整合的具体对策有：如果上述现象不是十分明显或不很严如果上述现象不是十分明显或不很严重，整合可以在原有机构分解的基础上重，整合可以在原有机构分解的基础上进行，或对原有机构分解仅作局部调整，进行，或对原有机构分解仅作局部调

31、整，重点放在协调措施的改进上；重点放在协调措施的改进上；如果上述现象非常严重，则应按机构如果上述现象非常严重，则应按机构分解的基本原则和要求重新分解机构，分解的基本原则和要求重新分解机构，在此基础上再作整合。在此基础上再作整合。企业结构整合的过程企业结构整合的过程1.拟定目标阶段拟定目标阶段2.规划阶段规划阶段3.互动阶段互动阶段4.控制阶段控制阶段参考参考P14页页:某钢铁有限公司组织结变革方案。某钢铁有限公司组织结变革方案。组织变革的注意事项组织变革的注意事项 P31P31 20102010年考点年考点仔细研究，充分酝酿仔细研究，充分酝酿先行试点，逐步推广先行试点，逐步推广完善制度，配套保

32、障完善制度，配套保障避免“朝令夕改”避免“虎头蛇尾”避免“限期完成”第三单元、工作岗位设计（新内容）工作岗位的影响因素1、相关的技术状态，从事劳动所使用的设备工具的影响。2、劳动条件和环境。3、服务和加工对象的复杂性、多样性的影响4、主管对工作岗位的分配。5、同一岗位在不同时间段历任职者的思想意识、主观判断、个人意志等，对本岗位工任务和目标产生的反作用。6、企业生产业务系统的决策的影响7、工业工程师、劳动定额师等职能性技术专家对岗位的设计的影响。8、软环境条件的影响。（企业文化、系统、价值观等） 由于各种影响因素的交互作用使岗位出项了两种情况：约定俗成，凭借经验和感受设置。2、通过科学方法，经

33、过技术、管理专家设计。工作岗位设计的基本原则明确任务目标的原则合理分工协作原则责权利相对应的原则改进岗位设计的基本原则工作岗位扩大化和丰富化 工作扩大化：（1）横向扩大化 （2）纵向扩大化 工作丰富化：五个要求任务的多样化明确任务的意义任务的整体性赋予必要的自主权注意信息沟通与反馈。岗位工作的满负荷岗位的工时工作制劳动环境优化（物质因素和自然因素）改进工作岗位的意义工作岗位设计应该满足：1、企业劳动与分工的原则。2、企业不断提高生产效率，增加产出的需要。3、劳动者生理和心理的需要。岗位设计的基本方法1、传统的方法研究技术步骤：选择、记录、分析、改进和实施。程序分析：作业程序图、流程图、线图、人

34、机程序图、多作业程序图、操作人程序图。动作分析： 1、人体利用。2、工作地布置和工作条件的改善。3、工具和设备的设计。2、现代工效学的方法工效学、现代工效学及研究对象和内容（9个）3、其他可借鉴的方法工业工程：规划、设计、评价和创新岗位工作的扩大化与丰富化设计一、岗位扩大化的设计方法：1、岗位宽度扩大化延长加工周期增加岗位工作内容包干责任2、岗位深度扩大化岗位工作的纵向调整充实岗位工作内容岗位工作设计连贯性岗位轮换设计岗位工作矩阵设计二、岗位扩大丰富化的多维度分析 第二节第二节 企业人力资源规划的基本程企业人力资源规划的基本程序序一一. . 企业人力资源规划的内企业人力资源规划的内容容人力资源

35、规划有广义与狭义之分人力资源规划有广义与狭义之分.狭义人力资源规划特指狭义人力资源规划特指企业企业人员规划人员规划（人员配备计划；人员补充计划；人员人员配备计划；人员补充计划；人员晋升计划晋升计划）。）。广义人力资源规划泛指广义人力资源规划泛指各种类型各种类型人力资人力资源规划（包括以上三项，以及：源规划（包括以上三项，以及：人员培人员培训开发计划；员工薪酬激励计划；员工训开发计划；员工薪酬激励计划；员工职业生涯规划；其他计划职业生涯规划；其他计划）。）。二二. . 企业人力资源规划的作用企业人力资源规划的作用1. 满足企业总体战略发展的要求满足企业总体战略发展的要求2. 促进企业人力资源管理

36、的开展促进企业人力资源管理的开展3. 协调人力资源管理的各项计划协调人力资源管理的各项计划4. 提高企业人力资源的利用效率提高企业人力资源的利用效率5. 使组织和个人发展目标相一致使组织和个人发展目标相一致三三. . 企业人力资源规划的环境企业人力资源规划的环境P24P24( (一一) )外部环境外部环境 1.1.经济环境经济环境 2.2.人口环境人口环境 3.3.科技环境科技环境 4.4.文化法律等社会因素文化法律等社会因素( (二二) )内部环境内部环境 1.1.企业的行业特征企业的行业特征 2.2.企业的发展战略企业的发展战略 3.3.企业文化企业文化 4.4.企业人力资源管理系统企业人

37、力资源管理系统四四. . 制定企业人员规划的基本原则制定企业人员规划的基本原则 P25P25确保人力资源确保人力资源需求需求的原则的原则与与内外环境内外环境相适应的原则相适应的原则与与战略目标战略目标相适应的原则相适应的原则保持适度保持适度流动性流动性的原则的原则 五五. .制定企业人力资源规划的基本程制定企业人力资源规划的基本程序序 狭义的人力资源规划核心部分包括：狭义的人力资源规划核心部分包括：人力资源需求预测人力资源需求预测、人力资源供给预测人力资源供给预测及及供需综合平衡供需综合平衡三项工作。三项工作。企业各类人员规划的基本程序是：企业各类人员规划的基本程序是： 2008年考点年考点

38、1.1.调查、收集和整理涉及企业战略决策和经营环境的各种调查、收集和整理涉及企业战略决策和经营环境的各种信息。信息。 2.2.确定人员规划期限，了解企业现有人力资源状况，为预确定人员规划期限，了解企业现有人力资源状况，为预测工作准备精确而翔实的资料。测工作准备精确而翔实的资料。 3.3.采用定性和定量相结合，以定量为主的各种科学方法，采用定性和定量相结合，以定量为主的各种科学方法，对企业未来人力资源供求进行预测。对企业未来人力资源供求进行预测。 4.4.制定人力资源供求平衡的总计划和各项业务计划。制定人力资源供求平衡的总计划和各项业务计划。 5.5.人员规划的评价与修正。人员规划的评价与修正。

39、六六. . 企业各类人员计划的编制企业各类人员计划的编制为了满足人力资源管理的需求，应当编制以下为了满足人力资源管理的需求，应当编制以下 人员计划人员计划 1. 人员配置计划人员配置计划2. 人员需求计划人员需求计划3. 人员供给计划人员供给计划4. 人员培训计划人员培训计划5. 人力资源费用计划人力资源费用计划(招聘费、调配费）招聘费、调配费）6. 人力资源政策调整计划（最低工资调整）人力资源政策调整计划（最低工资调整）7. 对风险进行评估并提出对策对风险进行评估并提出对策 第三节第三节 企业人力资源的需求预测企业人力资源的需求预测第一单元第一单元 人力资源需求预测的基本程序人力资源需求预测

40、的基本程序一一.人力资源需求预测概述人力资源需求预测概述概念：是估算组织未来需要的员工概念：是估算组织未来需要的员工数量数量和和能力能力组组合。它是公司编制人力资源规划的核心和前提，合。它是公司编制人力资源规划的核心和前提，其直接依据是公司发展规划和年度预算。其直接依据是公司发展规划和年度预算。二二.人力资源供给预测概述人力资源供给预测概述 就是指企业根据既定的目标对未来一段时间内就是指企业根据既定的目标对未来一段时间内企企业内部业内部和和外部外部各类人力资源补充来源情况的分析各类人力资源补充来源情况的分析预测预测二二. .人力资源需求预测的内容（多选人力资源需求预测的内容（多选题）题）1.

41、企业人力资源需求预测企业人力资源需求预测企业人力资源需求预测是指从企业经济发展的长远利益出发，企业人力资源需求预测是指从企业经济发展的长远利益出发，对企业所需要的人力资源的对企业所需要的人力资源的数量数量和和质量质量进行的科学分析和预进行的科学分析和预测。测。2. 企业人力资源存量与增量预测企业人力资源存量与增量预测企业人力资源存量与增量预测是对企业现在和未来拥有的不企业人力资源存量与增量预测是对企业现在和未来拥有的不同层次的人力资源的数量的推测与判断。同层次的人力资源的数量的推测与判断。3. 企业人力资源结构预测企业人力资源结构预测4. 企业特种人力资源预测企业特种人力资源预测三三. . 人

42、力资源预测的作用人力资源预测的作用( (一一) )对组织方面的贡献对组织方面的贡献 1.1.满足组织在生存发展过程中对人力资源的需求。满足组织在生存发展过程中对人力资源的需求。 2.2.提高组织的竞争力。提高组织的竞争力。 3.3.人力资源预测是人力资源部门与其他直线部门人力资源预测是人力资源部门与其他直线部门 进行良好沟通的基础。进行良好沟通的基础。( (二二) )对人力资源管理的贡献对人力资源管理的贡献 1.1.人力资源预测是实施人力资源管理的重要依据。人力资源预测是实施人力资源管理的重要依据。 2.2.有助于调动员工的积极性。有助于调动员工的积极性。四四. . 人力资源预测的局限性人力资

43、源预测的局限性环境的不确定性环境的不确定性企业内部的抵制企业内部的抵制预测的代价高昂预测的代价高昂知识水平的限制知识水平的限制五五. . 影响需求预测的因素影响需求预测的因素顾客需求的变化顾客需求的变化生产需求生产需求劳动力成本趋势劳动力成本趋势劳动生产率的变化趋势劳动生产率的变化趋势追加培训的需求追加培训的需求每个工种员工的移动情况每个工种员工的移动情况旷工趋向旷工趋向政府的方针政策的影响政府的方针政策的影响工作小时的变化工作小时的变化退休年龄的变化退休年龄的变化社会安全福利的保障社会安全福利的保障【能力要求能力要求】人力资源需求预测人力资源需求预测程序程序人力资源需求预测包括现实人力资源预

44、测、人力资源需求预测包括现实人力资源预测、未来人力资源需求预测、未来流失人力资未来人力资源需求预测、未来流失人力资源预测分析。源预测分析。人力资源需求预测具体三大程序人力资源需求预测具体三大程序 1、准备阶段准备阶段 2、预测阶段、预测阶段 3、编制人员需求计划编制人员需求计划( (一一) ) 准备阶段准备阶段 P58P581.构建人力资源需求预测系统构建人力资源需求预测系统人力资源需求预测系统由三个子系统构成：人力资源需求预测系统由三个子系统构成：(1) 企业总体经济发展预测系统企业总体经济发展预测系统(2) 企业人力资源总量与结构预测系统企业人力资源总量与结构预测系统(3) 人力资源预测模

45、型与评估系统人力资源预测模型与评估系统2.预测环境与影响因素分析预测环境与影响因素分析(1) SWOT分析法：优势、劣势、机会、威胁。分析法：优势、劣势、机会、威胁。(2) 竞争五要素分析法：竞争对手、新加入者、客户、竞争五要素分析法：竞争对手、新加入者、客户、替代品、供应商。替代品、供应商。SWOT( (一一) ) 准备阶段准备阶段3. 岗位分类岗位分类 p59(1) 专门技能人员分类专门技能人员分类(2) 专业技术人员分类专业技术人员分类(3) 经营管理人员分类经营管理人员分类4. 资料采集与初步处理资料采集与初步处理(1) 数据的采集。数据的采集。 为了便于数据的处理和分析，要求采集的数

46、据真实、完为了便于数据的处理和分析，要求采集的数据真实、完整、连续。整、连续。(2) 数据的初步处理。数据的初步处理。 ( (二二) )预测阶段预测阶段 P61P611.1.根据工作岗位分析的结果确定职务编制和人员配置；根据工作岗位分析的结果确定职务编制和人员配置；2.2.进行人力资源盘点；进行人力资源盘点；3.3.将上述统计结果与部门管理者讨论，修正并得出统计结果将上述统计结果与部门管理者讨论，修正并得出统计结果( (现实人力资源需求量现实人力资源需求量) )；4.4.对预测期内可能流失的人员进行统计，得出统计结果对预测期内可能流失的人员进行统计，得出统计结果( (未来未来人员流失状况人员流

47、失状况) )；5.5.确定各部门还需要增加的工作岗位与人员数量，得出统计结确定各部门还需要增加的工作岗位与人员数量，得出统计结果果( (未来人力资源需求量未来人力资源需求量) )；6.6.将现实人力资源需求量、未来人员流失状况和未来人力资源将现实人力资源需求量、未来人员流失状况和未来人力资源需求量进行汇总计算，得出企业整体的人力资源需求预测。需求量进行汇总计算，得出企业整体的人力资源需求预测。( (三三) ) 编制人员需求计划编制人员需求计划 P37P37计划期内员工补充需求量计划期内员工总计划期内员工补充需求量计划期内员工总需求量报告期期末员工总数计划期内自需求量报告期期末员工总数计划期内自

48、然减员员工总数然减员员工总数第二单元第二单元 人力资源需求预测的技术路线和方法人力资源需求预测的技术路线和方法一、需求预测的定性方法一、需求预测的定性方法1、经验预测法、经验预测法 利用现有的情报和资料，根据有关人员的经验，结合本利用现有的情报和资料，根据有关人员的经验，结合本公司的特点，对公司的人员需求加以预测。经验预测法公司的特点，对公司的人员需求加以预测。经验预测法可以采用可以采用“自下而上自下而上”和和“自上而下自上而下”两种方式。两种方式。2、描述法、描述法 人力资源计划人员可以通过对本企业组织在未来某一时人力资源计划人员可以通过对本企业组织在未来某一时期的有关因素的变化进行描述或假

49、设。从描述、假设、期的有关因素的变化进行描述或假设。从描述、假设、分析和综合中提出企业未来的人力资源需求预测规划。分析和综合中提出企业未来的人力资源需求预测规划。3、德尔菲法德尔菲法 一般采用问卷调查的方式，听取专家一般采用问卷调查的方式，听取专家( (尤其是人事专家尤其是人事专家) )对企业未来人力资源需求量的分析评估，并通过多次重对企业未来人力资源需求量的分析评估，并通过多次重复，最终达成一致意见。（步骤分复，最终达成一致意见。（步骤分4 4轮轮 P40P40）二、需求预测的定量方法二、需求预测的定量方法 P411.转换比率法转换比率法 首先根据企业生产任务（或业务量）估计组织所首先根据企

50、业生产任务（或业务量）估计组织所需要的一线生产人员（或业务员）的数量，然后需要的一线生产人员（或业务员）的数量，然后根据这一数量来估计秘书、财务人员和人力资源根据这一数量来估计秘书、财务人员和人力资源管理人员等辅助人员的数量。管理人员等辅助人员的数量。2.人员比率法人员比率法 首先计算出企业历史上关键业务指标的比例，然首先计算出企业历史上关键业务指标的比例，然后根据可预见的变量计算出所需的各类人员数量。后根据可预见的变量计算出所需的各类人员数量。 3.趋势外推法趋势外推法 根据人力资源历史的和现有的资料，随着时间变化的趋势根据人力资源历史的和现有的资料，随着时间变化的趋势具有连续性原理，运用数

51、学工具对该序列加以引申，即从具有连续性原理，运用数学工具对该序列加以引申，即从过去延伸将来，从而达到对人力资源的未来发展状况进行过去延伸将来，从而达到对人力资源的未来发展状况进行预测的目的。预测的目的。4.回归分析法回归分析法 依据事物发展变化的因果关系来预测事物未来的发展趋势，依据事物发展变化的因果关系来预测事物未来的发展趋势，它是研究变量间相互关系的一种定量预测方法。它是研究变量间相互关系的一种定量预测方法。5.经济计量模型法经济计量模型法 先将公司的员工需求量与影响需求量的主要因素之间的关系先将公司的员工需求量与影响需求量的主要因素之间的关系用数学模型的形式表示出来，依此模型及主要因素变

52、量，用数学模型的形式表示出来，依此模型及主要因素变量，来预测公司间的员工需求。来预测公司间的员工需求。6.灰色预测模型法（未知或非确定的信息）灰色预测模型法（未知或非确定的信息） 指对引导范围内变化的，与时间有关的灰色过程进行预测的指对引导范围内变化的，与时间有关的灰色过程进行预测的模型。模型。 7.生产模型法生产模型法 根据企业的产出水平和资本总额来进行预测人力根据企业的产出水平和资本总额来进行预测人力资源需求量。资源需求量。 8.马尔可夫分析法马尔可夫分析法 通过观察历年企业内部人数的变化，找出组织过通过观察历年企业内部人数的变化，找出组织过去人事变动的规律去人事变动的规律. 9.定员定额

53、分析法定员定额分析法(5类定额作了解类定额作了解 P45) 10.计算机模拟法计算机模拟法 第三单元第三单元 企业人力资源的总量预测企业人力资源的总量预测( (了解了解) )一一.企业人员总量需求预测企业人员总量需求预测 P48 1.趋势外推法趋势外推法 2.回归分析法回归分析法 3.运用灰色预测理论进行预测运用灰色预测理论进行预测 4.利用模型进行预测利用模型进行预测二二.企业专门技能人员总量预测企业专门技能人员总量预测 1.企业劳动定员定额分析企业劳动定员定额分析 2.回归分析回归分析 三三.企业专业技术人员总量预测企业专业技术人员总量预测四四.企业经营管理人员总量预测企业经营管理人员总量

54、预测第四单元第四单元 企业人力资源结构预测企业人力资源结构预测( (了解了解) )一一.企业专门技能人员结构预测企业专门技能人员结构预测二二.企业经营管理人员结构预测企业经营管理人员结构预测 第四节第四节企业人力资源的供给预测与供求平企业人力资源的供给预测与供求平衡衡第一单元第一单元 企业人力资源供给分析企业人力资源供给分析人力资源供给预测人力资源供给预测企业人力资源的供给预测是指企业根据企业人力资源的供给预测是指企业根据既定的目标对未来一段时间内既定的目标对未来一段时间内企业内部企业内部和外部和外部各类人力资源补充来源情况的分各类人力资源补充来源情况的分析预测。析预测。第一单元第一单元 企业

55、人力资源供给分企业人力资源供给分析析一一.内部供给预测内部供给预测企业内部人力资源供给量必须考虑下列企业内部人力资源供给量必须考虑下列因素：因素： 企业内部人员的自然流失企业内部人员的自然流失：伤残、退休、：伤残、退休、死亡等：死亡等： 内部流动内部流动：晋升、降职、平调等；：晋升、降职、平调等； 跳槽跳槽：辞职、解聘等。：辞职、解聘等。第一单元第一单元 企业人力资源供给分析企业人力资源供给分析二二.外部供给预测外部供给预测影响企业外部劳动力供给的因素影响企业外部劳动力供给的因素1.地域性因素地域性因素 主要包括：企业所在地的人力资源的调整现况、所在地对人才的吸主要包括：企业所在地的人力资源的

56、调整现况、所在地对人才的吸引程度、企业薪酬福利对所在地人才的吸引程度、企业本身对人才引程度、企业薪酬福利对所在地人才的吸引程度、企业本身对人才的吸引程度等。的吸引程度等。2.人口政策及人口现状人口政策及人口现状 主要影响因素包括人口规模、人口年龄和素质结构、现有的劳动力主要影响因素包括人口规模、人口年龄和素质结构、现有的劳动力参与率等。参与率等。3.劳动力市场发育程度劳动力市场发育程度 劳动力市场发育良好，将有利于劳动力自由进入市场，由市场工资劳动力市场发育良好，将有利于劳动力自由进入市场，由市场工资率引导劳动力的合理流动。率引导劳动力的合理流动。4.社会就业意识和择业心理偏好社会就业意识和择

57、业心理偏好 城市失业人员和应届大学生的择业观，造成劳动力市场的不平衡。城市失业人员和应届大学生的择业观，造成劳动力市场的不平衡。5.严格的户籍制度也制约着企业外部人员的供给。严格的户籍制度也制约着企业外部人员的供给。 尤其是高层次经营管理、专业技术人员的补充。尤其是高层次经营管理、专业技术人员的补充。第一单元第一单元 企业人力资源供给分析企业人力资源供给分析三三.外部人力资源供给的主要渠道外部人力资源供给的主要渠道 P88大中专院校应届毕业生大中专院校应届毕业生复员转业军人复员转业军人失业人员、流动人员失业人员、流动人员其他组织在职人员其他组织在职人员第一单元第一单元 企业人力资源供给分析企业

58、人力资源供给分析【能力要求能力要求】一、企业人员供给预测的步骤一、企业人员供给预测的步骤1.1.对企业现有的人力资源进行盘点，了解企业员工队伍的对企业现有的人力资源进行盘点，了解企业员工队伍的 现状。现状。2.2.分析企业的职务调整政策和历年员工调整数据，统计出分析企业的职务调整政策和历年员工调整数据，统计出 员工调整的比例。员工调整的比例。3.3.向各部门的主管人员了解将来可能出现的人事调整状况。向各部门的主管人员了解将来可能出现的人事调整状况。4.4.将上述的所有数据进行汇总，得出对企业内部人力资源将上述的所有数据进行汇总，得出对企业内部人力资源 供给量的预测。供给量的预测。5.5.分析影

59、响外部人力资源供给的各种因素分析影响外部人力资源供给的各种因素( (主要是地域性主要是地域性因因 素和全面性因素素和全面性因素) )，并依据分析结果得出企业外部人力资，并依据分析结果得出企业外部人力资 源供给预测。源供给预测。6.6.将企业内部人力资源供给预测进行汇总，得出企业人力将企业内部人力资源供给预测进行汇总，得出企业人力 资源供给预测。资源供给预测。第一单元第一单元 企业人力资源供给分析企业人力资源供给分析二二.内部供给预测方法内部供给预测方法(一一) 人力资源信息库人力资源信息库1.技能清单：岗位适合度、技术等级和潜力技能清单：岗位适合度、技术等级和潜力2.管理才能清单：管理才能、管理业绩管理才能清单：管理才能、管理业绩(二二) 管理人员接替模型管理人员接替模型(三三)马尔可夫模型马尔可夫模型第二单元第二单元 企业人力资源供给与需求平衡企业人力资源供给与需求平衡企业人力资源供求关系通常有三种情况企业人力资源供求关系通常有三种情况:人力资源供求平衡人力资源供求平衡人力资源供不应求人力资源供不应求人力资源供大于求人力资源供大于