国家开放大学电大《消费者行为学》终结性网考机考2套题库十四

1、国家开放大学电大消费者行为学终结性网考机考2套题库及答案题库一试卷总分：100答题时间：90分钟客观题一、单选题（共15题，共30分）1. 喜欢追求“革命性”的突破，对新产品非常感兴趣的消费者属于（）o【答案】先锋型2. 对消费者利益受到损失后的补救、挽回和补偿，这类保护一般属于（）。【答案】事后保护3. 人的感官察觉微弱刺激的能力称为（）。【答案】绝对感受性4. 企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒体和手段而进行的各种营销活动的总称，被称为 （）。【答案】网络营销5. 在消费者行为研究中，社会判断理论的典型表现就是（）。【答案】选择性扭曲6. 由于经验或实践的结果而发生的持久或相对持久

2、的适应性行为变化，称为（）o【答案】学习7. 根据霍夫斯塔德提出的四个维度，人们对在组织或机构内对权力较少的成员的权力分配不平等这 一事实的接受程度被称为（）。【答案】权力距离8. 个人对于特定对象的肯定或否定的内在反应倾向被称为（）o【答案】态度9. 美国心理学家霍夫兰德提出的消费者态度改变模型认为，要说服消费者发生态度改变，需要经历 的首个阶段是（）。【答案】注意10. 黏液质的消费者在购物时，表现为（）。【答案】通过理智分析做出购买决定，同时善于控制自己的感情11. 西尔斯说服模型认为，在说服信息非常复杂时，最好的信息呈现方式是（）。【答案】书面信息12. 只有相等单位而没有绝对零点，根

3、据（）不仅可以知道两事物之间在某种特点上有无差别，还可以知道它们相差多少。【答案】等差量表13. 按照我国有关法律规定，当发生损害消费者权益的问题时，首先本着（）的原则来处理问题。【答案】谁经销谁负责14. 语言文字的材料在短时记忆中多为（）o【答案】听觉编码15. 绿色营销的推行是一项长期的系统工程，不能定义为纯粹的（）o【答案】企业行为二、多选题（共10题，共10分）1. 消费者购买决策过程的方案评价阶段，包括以下哪几个方面（）o【答案】产品属性【答案】赋予属性权重【答案】确定品牌信念【答案】效用函数2. 思维是人脑对客观事物本质及规律的认识，是对输入信息的深层次加工，是认知的高级阶段。思

4、 维具有以下特征（）。【答案】概括性【答案】间接性【答案】探索性3. 造成消费者利益受损的若干社会发展过程的原因中，除一般所说的经济因素外，还包括（）0【答案】社会环境【答案】公民素质【答案】体制因素4. 下列关于知觉的正确表述是（）o【答案】知觉反映的是事物的意义【答案】知觉的目的是解释作用于我们感官的事物是什么【答案】知觉是一种信息概括的过程【答案】知觉包含有思维的因素5. 文化的含义现在尚缺乏统一的表述。下列关于文化的正确表述是（）o【答案】文化代表特定的生活方式【答案】文化代表一个群体的传统【答案】文化是行为规范【答案】文化与个体的自我认同、自我概念、心理表征及意义系统联系6. 消费者

5、行为学研究的基本原则是（）o【答案】客观性原则【答案】发展性原则【答案】联系性原则7. 关于决策正确的表述是（）o【答案】决策要有明确的目标【答案】决策要有两个以上备选方案【答案】选择后的行动方案必须付诸实施8. 绿色消费需要是一种满足自我、超越自我的理性行为，其内容一般符合（）原则。【答案】3E【答案】3R9. 在马斯洛的需要层次论中，属于社交需要的内容有（）o【答案】友爱的需要【答案】归属的需要10. 从消费者行为学的角度看，网络营销产生的基础包括（）o【答案】科技创新【答案】消费观念转变【答案】市场竞争三、判断题（共10题，共20分）1. 一般情况下，刺激量的大小与感觉强度呈正相关，刺激

6、物物理强度的变化将导致感觉产生等量的 变化。F X2. 气质没有好坏之分，旦是与生俱来的，不易改变的。气质是由人的生理素质或身体特点反应出的 人格特征，是人格形成的原始材料之一。T V3. 衰退理论认为，遗忘是因为在学习和回忆之间受到其他刺激的干扰所致。F X4. 消费者的高级情感包括道德感、理智感和美感。T V5. 在实际应用中，观察法主要用于研究消费者的现期行为，而对于预期消费者心理的研究基本上不 适用。T J6. 网络营销是一种有助于消费者行为个性化的营销方式。T V7. 绿色消费需要是一种同时满足消费者自我和社会利益的高层次消费需要。T V8. 根据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺

7、或需要强度同向变动，与产品的特性以及它在多大 程度上能够满足需要以及通过努力实现目标的距离呈反向变动。F X9. 平衡理论是海德于20世纪50年代提出的，其核心思想是指由于做了一项与态度不一致的行为会 引发不舒服的感觉。F X10. 消费者购后感知具有主观性、抽象性、相对性和非全面性的特点。T V主观题四、问答题（共2题，共20分）1. 什么是注意？请说明其特征和功能。（试题分值：10分）答：（1）注意的含义：注意是意识指向和集中于某一特定对象的心理活动。（1分）集中性和指向性 是注意的两个基本特征。（1分）（2）注意的指向性显示了认识过程的对象及所选择的目标。在注意的一瞬间，人们的意识专注于

8、某 一对象。（2分）注意的集中性则说明消费者可以排除外界的干扰将心理活动集中于其一事物，显示了消 费者的自身调节功能。（2分）（3）注意具有下列的功能：选择功能、保持功能、调节和监督功能（4分）2. 通货膨胀程度与消费者行为有什么关系？（试题分值:10分）答：通货膨胀是指在纸币流通条件下，因货币供给大于货币实际需求，即现实购买力大于产出供给， 导致货币贬值，而引起的一段时间内物价持续而普遍地上涨现象。（4分）（1）一般认为，3%以内的温和的通货膨胀对经济的发展是有利的。（3分）（2）但是，过高的通货膨胀水平对一国经济的发展和消费者的自身利益是有害的。（3分）五、案例分析题（共1题，共20分）东

9、京迪斯尼乐园的经营魔法反映美国文化和情趣的迪斯尼乐园在日本千叶县浦安市建立了当时亚洲最大的“东京迪斯尼乐园气 1983年开业后，当时许多商界人士认为该乐园将失败。结果令人大吃一惊：从开业至1991年5月，游客 累计为1亿多人次。现在该园每天吸引1600多游客，年营业额约1470多亿日元，成为日本企业界的奇迹。该园的成功是运用独特的经营技巧，全方位满足游客旅游消费心理动机。为了吸引游客，提高“重游率”, 从规划、建设到经营，处处体现出心理诱导策略。1 .地理位置。该园在最初选址时，就经过审慎的调查和 预测分析，最后确定在距东京约10公里，乘电车20分钟，便可到达的浦安市。这种决策既避开闹市的喧

10、哗，又不失距离优势。2.占地面积。问题：1. 为什么反映美国文化的迪斯尼乐园能在日本获得成功？2. 日本辿斯尼乐园采取了哪些适宜日本游客心理和行为的措施？3. 我国上海正在兴建迪斯尼乐园，你认为怎样才能使未来的上海迪斯尼乐园既不失迪斯尼传统风格， 又适应我国游客的需求？（至少要写出3个方而的理由）（要求写出一篇400字以上的案例分析。）（试题 分值：20分）答：1.说明迪斯尼乐园能满足旅游消费者的动机，他的成功主要是对日本游客的心理诱导。（3分）2. 在案例中提到的六个方面，采取适宜日本游客心理和行为的措施：即地理位置、占地而积、景观环 境、适应国情、商品奇俏和设施常新。（6分）3. 结合本案

11、例和所学知识，至少能写出三方而理由，如融入中国元素；销售有特色的商品；激发儿童 和青少年的热情等等。（6分）题库二试卷总分：100答题时间：90分钟客观题一、单选题（共15题，共30分）1. 在各类贸易壁垒中（）是得到WT0认可的唯一形式。【答案】绿色贸易壁垒2. 只有相等单位而没有绝对零点，根据（）不仅可以知道两事物之间在某种特点上有无差别，还可 以知道它们相差多少。【答案】等差量表3. 力求认识某种事物和从事某项活动的意识倾向被称为（）0【答案】兴趣4. “踏脚进门技巧”的推销技术利用态度形成理论中的（）。【答案】自我知觉理论5. “望梅止渴”的成语反映了想象的（）。【答案】因果律6. 心

12、理上的认同感已成为消费者做出购买品牌和产品决策的先决条件，正在并必将成为消费主流的是（）。【答案】个性化消费7. 按照消费者问题解决的方式，价值低、次数频的商品的购买决策属于（）o【答案】常规反应决策8. 提高消费者自我保护意识，提高消费者素质和引导消费观念更新等，这一般是事前行为，是一种 对消费者权益和行为的（）,也是当前被普遍忽视的部分。【答案】积极保护9. 消费者行为学研究的趋势之一是对消费者行为与社会问题的（）研究。【答案】互动性10. 个体对不同情绪和情感状态的自我感受被称为（）o【答案】主观体验11. 人的感官察觉微弱刺激的能力称为（）o【答案】绝对感受性12. 西尔斯说服模型认为

13、，在说服信息非常复杂时，最好的信息呈现方式是（）。【答案】书面信息13. 消费者按自己对产品的使用目的和需求状况，综合分析市场上各种经由正式或非正式途径获得的 相关信息，对一种产品或服务所作的抽象的主观评价被称为（）。【答案】购后感知14. 消费者以追随自己喜爱、崇拜的偶像为主要目标的购买动机是（）。【答案】模仿型购买动机15. 由人所处社会环境因素决定的，以生理因素为基础的社会状态下的需要，属于（）o【答案】社会性消费行为二、多选题（共10题，共10分）1. 消费者购买决策过程的方案评价阶段，包括以下哪几个方而（）。【答案】产品属性【答案】赋予属性权重【答案】确定品牌信念【答案】效用函数2.

14、 影响绿色消费行为的主要因素有（）。【答案】社会文化因素【答案】绿色教育【答案】消费者自身因素3. 家庭消费的特征包括（）。【答案】家庭消费的阶段性【答案】家庭消费的相对稳定性【答案】家庭消费的遗传性4. 根据动机理论中的诱因理论，影响有效行为潜能的要素包括（）。【答案】驱力【答案】习惯强度【答案】诱因5. 从消费单位的角度来考察消费者，可以把消费者划分为（）。【答案】集团消费者【答案】家庭消费者【答案】个人消费者6. 消费者行为学研究的基本原则是（）。【答案】客观性原则【答案】发展性原则【答案】联系性原则7. 消费者想象的形式可划分为（）o【答案】黏合【答案】夸张【答案】人格化【答案】典型化

15、8. 能力差异是指人与人之间在智力、体力及工作能力等方面的差异。属于个体能力的差异包括（）。【答案】类型差异【答案】水平差异【答案】年龄差异9. 就实质而言，绿色营销是一种（）负责任的营销活动。【答案】对自然【答案】对社会10. 从结构上看，消费者教育主要构成要素包括（）o【答案】消费伦理教育【答案】消费理性教育【答案】消费知识教育三、判断题（共10题，共20分）1. 初级群体指的是其成员为了某种特定的目标集合在一起，通过明确的规章制度结成正规关系的社 会群体。F X2. 人能察觉出同类刺激物之间极微小差别的能力被称为差别阈限。F X3. 根据动机理论中的驱力理论，行为潜能与短缺或需要强度同向

16、变动，与产品的特性以及它在多大 程度上能够满足需要以及通过努力实现目标的距离呈反向变动。F X4. 按经济学一般原理，温和的通货膨胀对经济的发展是有利的。可使消费者消费需求旺盛，购买能 力不断增强，企业效益提高，工资水平上涨，并转化为新的购买力。T V5. 信息主要来自商业来源，而最有影响力的是公共来源，个人来源的信息可信度较高。F X6. 建立与消费者直接在网上协商价格的议价系统，使价格具有一定灵活性和多样性，是网络定价的 一个特点。T V7. 品牌知晓度是向消费者提示品牌所属品类中的所有竞争品牌时，消费者认识某品牌的比例。T V8. 在模型法中，对象一态度模型认为消费者对某一对象的评价是对

17、该对象多个属性评价的加总。T V9. 应当把打假作为赢利的手段，打假是公民的责任，也是致富的渠道。F X10. 一般情况下，刺激量的大小与感觉强度呈正相关，刺激物物理强度的变化将导致感觉产生等量的 变化。F X主观题四、问答题（共2题，共20分）1. 气质具有哪些特征？气质在消费行为中如何表现？（试题分值:10分）答：（1）一般情况下，气质具有下列特征：独特性：一个人气质的形成是由遗传、环境、个人经历 和所受教育等多方而因素引起的。（1分）稳定性：气质一旦形成，一般将很难改变，常常伴随人的一 生。（1分）功能性：气质与具体的事件相结合，便表现出一定的功能性。（1分）（2）气质在消费行为中的表现

18、：消费者不同的气质类型会直接影响和反映到他们的消费行为中，使 之显现出不同的行为方式、风格和特点。（1分）概括起来，有如下几种对应的表现形式：主动型和被 动型；（2分）理智型和冲动型；（2分）果断型和犹豫型；（1分）敏感型和粗放型（1分）2. 什么是绿色产品？我国绿色产品消费中存在的主要问题是什么？（试题分值:10分）答：（1）绿色产品。绿色产品是指构成产品的原材料、生产加工过程和产品使用中都不会或很少对环 境造成污染的产品，以及比传统的竞争产品更符合保护生态环境或社会环境要求的产品及服务。（2分）（2）我国绿色产品消费中存在的主要问题有：消费水平限制；（2分）绿色意识不足；（2分） 盲目绿色消费；（2分）绿色体制、绿色传播不足。（2分）五、案例分析题（共1题，共20分）克劳德霍普金斯的广告技巧喜力滋啤酒曾是美国上世纪五六十年代卖得最好的啤酒，但在它成为美国卖得最好的啤酒之前，它在 美国的排名只是第5位，后来现代广告奠基人之一的克劳德霍普金斯接手了这个广告，短时间内就让它 从第五一跃成为了第一。当时美国啤酒流行“纯啤酒”大战，每家都宣称自己是纯啤酒，在广告中把“纯” 字写的特别大，甚至