吉首海圳物业管理有限责任公司依法成立于2010年4月

1、吉首海圳I物业管理有限责任公司依法成立于2010年4月诚信商德塑形象，放心消费拓市场 吉首海圳物业管理公司市场管理相关典型材料 吉首海圳物业管理有限责任公司依法成立于 2010年 4月，具有 国家三级物业管理资质，注册资金 100 万元，法定代表人左建明。公司机构设置有：总经理办公室，财计部，保安部，督察部；雅 溪民营、八月楼步行街、 财信商贸中心、（三大市场管理处） ；维修部， 项目部，综合部等。现有员工 170 人；其中：具有专业技术职称 70 余人，大中专以上文程度占企业员工 80% 以上，专业技术人员持证 上岗率达 100% 。公司成立后， 已接管并提供物业专业服务的有： 专业市场、写

2、字 楼、高档住宅等，管理面积 100 多万平方米。主要管理项目有：吉首 雅溪民营小区综合市场， 建材家居汇展中心、 农贸市场、 省财信商贸 中心市场及高档住宅、 八月楼步行街专业市场及高档住宅等， 公司是 目前湘西州管理面积最大， 服务内容最多的物业管理服务企业； 是吉 首地区同行业的纳税大户，纳税额为吉首地区物业服务行业之首； 2010 年被国家民政部授予“全国科学发展观学习实践活动先进单 位”，被湖南省“两新组织”评为“学习科学发展观活动先进单位” ， 并代表湘西州非公有制企业参加了 2010 年，中组部“争先创优”活 动座谈会。为适应物业服务行业日趋发展的需要， 公司内抓管理，外抓服务，

3、 完善企业内部各项管理机制，强化“以人为本，重在服务”的工作理 念。特别是围绕所辖管理的物业服务区域内各类经营市场如何严格遵 循消费者权益保护法以及相关法令条规，在协助工商行政、食品 监督、综合执法等职能部门依法依规监督经营者守法经营， 最大限度 的保护消费者合法权益；在消费维权、商品打假、食品安全监督、打 击“假、冒、伪、劣”诸多方面作了大量深入细致的工作，并取得了 一定的成效，具体体现在以下方面：一、核心领导亲自挂帅，组织机构建全，规章严明， 齐抓共管 海圳物业管理公司所辖三大管理处， 即：雅溪民营小区、 八月楼 商业步行街、“财信商贸”中心市场；其所处区域均属于开放式，复 合型，集商贸、

4、 住宅为一体的综合性城市功能区。 除拥有大面积高中 档住宅群落外， 其经营性市场占据吉首市， 甚至四省边区商贸集散和 商品零售批发 70% 以上的份额。如何让广大消费者信得过，如何协 助工商行政、食品监督、综合执法等职能部门整肃市场，规范经营， 海圳公司核心领导层思想上高度重视， 认识上高度统一， 成立了专项 工作领导小组，领导小组组长由海圳公司法人左建明同志亲自挂帅， 副组长由海圳公司常务副总经理宋娅斌、 党总支副书记， 海圳公司副 总经理王志茂、 市个协秘书长， 海圳公司副总经理陈华同志担任； 组 员构成分别是：杨世吉（雅溪民营小区管理处经理）李桂菊（ “财信 商贸”中心市场管理处经理）

5、、梁为舟（八月楼商业步行街管理处经 理）；与此同时，在明确责任分工，推行“问责”制度的基础上，建 立建全了各项规章制度。 结合物业管理服务工作的特性， 利用公司直 接为经营户提供物业管理服务的区域性优势条件， 配合相关职能部门 积极营造“消费者信得过”的市场环境；把对经营户守法依规经营； 杜绝“坑、蒙、拐、骗” ，短斤少量，以次充好，等不良经营恶习的 宣传督促工作分解到各个管理处， 细化到每个责任人， 而且当作常规 性工作内容，一并纳入公司管理和考核内容之中。二、树立诚信意识现代社会是诚信社会， 市场经济是诚信经济。 始终把市场 业主思 想的统一， 既；树立市场诚信意识作为关键， 把对业主诚信

6、意识的宣 传教育作为一项日常性工作来抓， 是海圳公司在营造消费者信得过的 市场环境工作中的一大工作理念。 为促进经营者守法经营、 诚信经营， 切实维护市场交易秩序和消费者的合法权益。 公司充分利用与吉首市 个体劳动者私营企业协会“两块牌子，一套班子”的优势条件，以市 个协每月一期的 个私简讯 为工具，有针对性的对广大经营业主进 行相关法律法规的宣传教育， 使市场业主的诚信意识潜移默化， 形成 共识。三、通过监督管理建立诚信体系。 通过完善监督管理内容来拓展诚信的深度和广度， 建立健全诚信 体系：一是抓好制度建设， 与市场经营户签订产品质量安全责任状 ， 规范其经营行为； 二是加强监管力度， 积

7、极调动市场内经营者落实其 诚信经营的责任， 强化其诚信经营的自觉性、 主动性， 切实提高市场 主体守信意识和自律意识， 扩大市场诚信和信誉度。 三是在市场设立 了消费者维权投诉举报箱， 接受广大消费者的监督， 并及时处理投诉 案件，切实维护消费者的合法权益； 四是建立健全市场诚信监督管理 的奖罚机制， 对诚信商户进行评先评优和一些让利优惠政策， 对业主 的不诚信行为， 首次给予批评教育， 屡教不改的劝其退出市场； 五是 积极配合工商、 税务、质检等部门进行各种检查， 对少部分存在问题 的业主，及时的帮助其进行有效整改， 直至合格。 为切实维护消费者 权益，除严格执行国家的 产品质量法 、反不正

8、当竞争法 、消 费者权益保护法、新“三包”规定等有关法律法规外，针对商品质 量、商品价签、 安全以及售后等管理建立相应的考核体系， 对照制度 抓落实。尤其对“放心消费” 环节中出现的新问题， 及时推出新举措， 做到每个环节有章可循、有法可依，真正做到防微杜渐、循序渐进。四、通过优质服务打造诚信品牌。 用优质服务来提高消费者的满意度，从而打造市场的诚信品牌。 一方面是优化业主经营环境： 另一方面是加大市场招商力度， 争取了 一大批全国知名品牌，如全友家私、美标洁具、嘉宝丽油漆、等品牌 湘西地区总代理落户家居市场， 大大提升了市场的品牌值。 第三是提 高市场公信度；在民营小区深入开展“创先争优”活

9、动，目前市场内 共有 50多家业主分别获得 “文明诚信经营户”、“共产党员示范店”、 “巾帼文明一条街” 的挂牌经营， 最大限度地发挥挂牌业户的先锋模 范带头作用，通过党员带动、先进带动、诚信带动，使市场内掀起了 文明诚信的经营热潮； 把诚信建设作为创建诚信市场的重中之重。 以 建设长效机制为关键环节， 以教育为基础， 大力倡导守信光荣、 失信 可耻的经营理念，引导业主做到诚信经营、守法经营，文明经营。其 次，严把商品引进，建立质量信用。对进驻品牌的引进，海圳物业管 理公司所辖的民营小区管理处， 在招商入驻环节上， 用严密的制度和 措施进一步扎紧进货 “篱笆墙” ，通过严格审核经销商代理产品的

10、资 质、质检报告、经营者身份证及经营许可手续，筛选市场信誉好、知 名、著名和行业内有名的品牌，并从进场装修、商品出样、送货等各 个渠道加强监管， 确保所售商品质优价实， 有效防止了假冒伪劣商品 流入。同时，在对商户的日常管理中，建立商品质量自查制度，不定 期抽查市场内经营品种， 对抽查中发现的问题及时下发整改通知限期 改正，对问题严重者直至勒令退场，据不完全统计； 2010 年，工 商、技监、质量监督、对市场抽检了 20 多个批次的各品牌家具，其 合格率达 98% 以上；另外， 在商户标价签的管理中， 加强专业知识 培训，严格按照“家具标识标注规定”明确商品基料、辅料、面料、 漆质、产地等标注

11、，确保消费者明白消费、放心消费。其次，为维护 市场良好的竞争环境， 2010 年 8 月对在市场门口拉客上门、随意发 放广告宣传单等现象进行了一次重点整改， 打印 150 份通知书下发给 业主，有效制止了业主的不良竞争行为。五、“承诺”先行，售后服务跟进。为确保消费者权利， 公司推出 “承诺”先行，售后服务跟进的市 场经营新模式， 既：一是依照商品销售相关条款， 对所售商品严格执 行“三包”，二是首问负责承诺，即承诺对所有消费者投诉实行首问 负责制，并在接到投诉后 24 小时内给予答复；三是商品检测承诺， 即承诺所售商品均符合国家相关规定， 并提供家具使用说明书和质量 信誉卡。四是免费服务承诺； 即承诺消费者可享受市区范围内大件家 具免费送货服务， 对售出的大件高档商品及材料进行跟踪服务， 对消 费者在使用过程中发现的问题及时给予处理解决， 力求打造“质量精 心、导购贴心、价格称心、售后放心、送货省心”的“五心”服务品 牌，确保了消费者“放心消费”。开展“诚信市场”创建，对弘扬企业精神和时代精神，促进精神 文明、物质文明的协调发展， 全面推进和谐社会建设具有十分重要和 深远的意义。