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文档简介

1、爱岗如家、甘于奉献开拓创新、永葆先进为规范员工行为，加强劳动纪律，提高工作效率，从而维护公司形象， 特制定本规定。一、劳动纪律管理1、作息时间的管理汽车站候车厅每日开业时间为9 : 3017 : 30,保证每天工作岗位上至 少有1人值守。必须按排班表准时上下班，并自觉遵守上岗登记的考勤制度。2、交接班的管理交、接班人员应详细填写交接班工作日志，将木人在岗时存在的的问题 及需要交付下一班人员的工作做好记录，接班人完成上述工作后应做好 明晰的标注。交、接班人员应做好有价物品的清点交接工作，做好由双方签名的交接 记录，如发现不按规定交接班，或原始记录填写不整洁、不真实、弄虚 作假，则追究当事人责任。

2、3、请、消假的管理员工请假应按规定提前填写请假登记单，交由主管领导签字后休假，休 假结束后复工应主动告知其主管领导。二、办公管理规定1、仪容、仪表、着装的规范要求：仪容大方，仪表端庄，衣冠整洁，精 神饱满，笑脸迎客。工作人员必须着工作装上岗，化淡妆，不准穿拖鞋、背心上岗，自觉维 护中国移动良好的企业形象。2、环境卫生物品摆放整齐，保持候车厅整洁有序，落实卫生责任，创造一个良好的 工作环境。3、工作作风认真学习业务知识，不断提高自身素质，按时完成本部门和个人所承担 的工作任务及领导交办的其它工作。上班时间不得做与工作无关的其他事。不得打瞌睡、闲谈、嘻笑、打闹、 脱岗，不得将与工作无关的亲友带入工

3、作岗位。三、安全管理1、每天下班前应将笔记木电脑、话费卡等小型高价值物品移至有防盗设 施的场所保存。2、候车厅钥匙应妥善管理，不得随意外借，员工完成当天工作，关好门 窗、电器电源后方可离开。四、服务受理流程1、客户出示全球通VIP卡和身份证/手机号码，提出服务请求。2、工作人员进行实物认证。3、客户身份验证通过，手工填写服务单单，并请客户签字确认。客户身 份验证未通过，视情况采取灵活措施或婉言拒绝。4、为VIP客户提供以下服务：免费茶水、休息娱乐、报刊阅览、免费上 网、车次信息查询、登车提醒、销售各类充值卡、自助充电服务、业务 宣传。5、试营期暂时不扣减VIP客户的积分，正式运营后积分扣减办法另行通 知。6、每H工作人员做好接

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