物业公司各岗位职责

1、物业公司各岗位职责物业公司各岗位职责物业公司经理岗位职责1 在上级公司的领导下， 代表公司全面经营管理工作， 对公司的经营情况、 管理服务水平负全面责任；2 领导并组织实施经核准后的各项计划，执行公司各项决议和决定，定期 向上级公司领导汇报工作；3 负责制定公司的长期经营管理和设备更新改造规划， 制定年度执行计划， 经批准后组织落实；4 制定公司内部机构设置方案，及各项管理制度，研究确定公司组织机构 或调整方案；5 研究审批公司人事管理、劳动管理、经营管理、安全管理等重要制度和 管理方案，建立健全公司运行机制，全面主持并督导职能部门的各项经营管理 活动；6 研究制定和审批公司的年度财务预算、决

2、算，确定各部门各项经济指标 和管理目标，组织各部门贯彻落实，代表管理机构提出公司年度工作计划书及 财务预算；7 审批财务支出，审查财务状况，控制各项开支和成本消耗，开源节流， 提高公司经济效益；8 根据工作需要召开公司例会等有关会议，协调部门之间的工作关系。负 责审批公司的各项合同；9 布置、检查重大工作任务，代表公司与上级主管部门、政府机关及有关 业务部门建立有效的沟通和良好的关系，提高和维护公司声誉；10研究制定公司服务管理的制度和程序，监督各部门的服务工作，经常 听取业主意见和要求，努力提高服务质量和管理水平，维护业主利益，树立良 好企业形象。客户服务部各岗位职责客户服务部的主要职责是负

3、责处理所有与业主相关的问题以及物业费的催 缴，接待业主报修，收集并反馈业主的意见，处理业主的投诉，监督相关部门 的服务质量等工作，具体职责如下：一客服务部主管职责1 对客户服务部的日常管理工作，并对本部门人员进行有效管理；2 依据公司的管理制度，完善部门工作规范流程，使职责清晰化、表格规 范化管理，确保部门工作有序进行；3 做好横向工作协调，与相关部门密切配合，及时向公司领导汇报工作情 况，确保公司内部信息的沟通；4 不断地调研市场和竞争者，确保服务质量不下降；5 解决下属人员汇报的疑难问题，协调各部门处理紧急重大投诉；6 主持本部门例会，听取汇报，督查工作进展，解决工作中的疑难问题；7 拟定

4、本部门培训计划和年度工作计划，并监督有效实施；8 建立良好的公共关系，熟悉和掌握重要业主的情况并与商业客户保持良 好的工作联系。二客户接待员职责1 负责接待当日业主的报修、投诉等相关事务，并及时反馈到相关部门， 负责跟踪追进；2 接到特殊情况和险情报告应立即向有关部门或领导汇报；3 及时向上级主管提供有关信息，协助主管协调与其他部门及业主的沟通 工作；4 熟悉掌握社区基本情况及客户服务的工作流程、标准；5 负责与其他部门配合制作各种证件及携物出门证；6 阅读并填写交接班本，下班时做好交接工作；7 接听日常电话和接待客户来访等工作，并负责对维修单的下发、回访工 作；8 定期统计上报投诉、入住、装

5、修、维修单等工作的基本情况并及时上报 主管；9 重大投诉及重大事件及时上报各相关部门负责人。三客户专员职责1 在客服主管的领导下，对业主进行客户服务；2 熟悉国家及省、市相关法律法规及社区各项规章制度，并向业主积极宣 传社区的各项规章制度；3 负责安排处理业主提出的要求、意见，确保处理及时，定期进行回访征 询意见，不断提高服务质量；4 能够熟悉掌握业主情况 （ 姓名、性别、职务、车号、性格、习惯等 ） ；5 协助业主办理入住、 装修等手续， 发放各种材料，处理好各种突发事件；6 负责每日巡查自己的管辖区域，并将发现的问题及时报告给部门主管；7 协助综合维修部完成装修巡查与装修验收工作：8 负责

6、定期更新业主信息；9 负责物业费的催缴工作，按期完成各项经济指标；10 对业主提出的各种迟交或不交费用的理由及时反馈给部门主管，督促及时解决：11不定期走访客户，了解情况，联络感情。并定期做好回访工作。四社区文化宣传员职责1 熟悉住宅小区的物业状况及住户情况；2 负责公司对内、对外宣传工作；3 定期对宣传栏内容策划及更新工作；4 负责公司领导同意后的相关通知的起草工作；5 制订社区文化活动年度工作计划， 根据计划， 制定每项活动的实施方案；6 制订企业文体活动工作计划、根据计划制定每项活动的实施方案、组织 策划各项活动的实施；7 负责社区文化建设大事记的资料、收集与建档工作；8协助做好客户服务

7、部日常业主接待报修工作。治安管理服务部各岗位职责一治安主管职责1 在公司领导和辖区公安机关的指导下，全面负责小区的安全工作，保证 各项安全防范措施的执行。贯彻执行国家和地方政府颁布的各项安全法规，组 织保安员积极做好小区治安、消防、交通安全工作；2 熟悉小区的内外环境，分析、研究各类隐患，向公司提出切实可行的安 全防范措施的相关意见。确保小区内业主及物业使用人的人身、财产安全，预 防违法事件及治安、消防、交通事故的发生；3 与国家司法部门及当地公安、消防机关保持有效的合作，配合政府有关 部门对小区发生的各类案件进行调查；4 在小区内如有重大活动时，如参观、视察、其它活动时，组织、制定、 实施特

8、殊警卫方案，确保现场安全；5 与公司各部门保持良好的工作协同关系，协助各部门制定完善的逐级岗 位安全责任制；6 组织消防员对小区的消防设备设施进行定期维护、保养，定期对小区实 施安全检查，对检查发现的问题提出整改意见；7 熟知本部门的职责、职权。制定部门年度、阶段工作计划；8 召集部门会议，布署本部门日常工作，并检查指导下属人员工作。制定 改进计划及措施，纠正公司各岗位上的不合规定行为；9 组织本部门及公司员工培训，讲授有关治安安全和消防知识，定期进行 检查、考核；10 代表本部门向上级领导请示报告，提请公司领导或有关负责人审批。传 达上级的工作指示精神；11 及时接待、调查处理业主对本部门员

9、工的投诉工作。二治安队长职责1 密切协助治安主管工作，根据工作需要合理调动所属保安员，加强区域 内的安全保卫工作；2 督导保安员加强管辖区域的安全管理、治安巡逻、车辆管理、火灾等预 防工作；3 带领保安员认真搞好安全保卫、服务、车辆管理及有关小区安全预防工 作，严格检查落实岗位责任制的情况；4 上情下达， 下情上报，及时向上级反馈队员当中、工作期间的各种信息， 严格落实上级的指示精神和工作安排：5 牢固树立法律知识和法制观念，掌握小区内治安保卫工作规律、特点， 熟悉小区内各治安死角；6 认真做好本队、本班保安员的考勤、考评工作，对待保安员一视同仁， 如实记录、处理各种情况，及时向治安主管进行汇

10、报；7 认真搞好保安员的培训、 督促岗位人员提高警惕， 按时召开队、 班务会； 8带动全队、班组按公司指引方向前进，教育全班遵纪守法，落实公司制 度，保证完成上级交给的各项任务。三保安员的岗位职责1 保安员必须按规定着装、佩带工作卡，携带执勤用具，准时交接班，认 真履行其职责，热情为小区业主提供优质服务，维护岗位范围内的治安、消防、 车辆安全和道路整洁有序；2 执行小区的治安保卫、治安巡视、消防防火管理、车辆管理及服务业主 等任务，最大限度保证小区内业主及物业使用人的人身、财产安全；3 负责本岗位的检查控制、验证等工作，确保公司的一切安全制度得以贯 彻；4 完成日常的巡视工作，及时报告在巡视中

11、发现的一切不安全因素，保守 公司、业主的秘密及个人情况；5 当班期间提高警惕，直接参与各种突发事件的控制疏导，及时制止、抓 堵肇事人员；6 保安员不得收受业主任何物品， 当班期间妥善保管公司配发的通讯设备、 器具和各种用品；7 及时发现并制止各种违法违纪、散发广告、上门推销等人员，根据情况 及时上报；8 保安员要有高度的事业心及责任感， 严守岗位， 未经许可不得擅自脱岗、 串岗、岗上与无关人员聊天；9 保安员要遵守国家的法律法规，严格遵守公司各项规章制度和保安员纪 律。服从领导，听从指挥，团结协作，确保安全；10 保安员要严守工作时间， 上岗提前 l5 分钟集合， 认真听班前工作布置。 到岗后

12、认真填写值班记录；下班后对当班的工作进行总结、汇报并移交接班岗 位 队员；11遇事不能上班必须提前请假，不得私自换班、迟到或无故缺岗。四消防中控员职责1 消防中控室值班员应认真遵守中控室岗位职责和工作纪律，服从当班班 长的直接领导；2 消防中控室必须 24 小时坚守值班岗位，值班员工作中必须集中精力、 头脑清醒、反映敏捷、快速认真地确认和处理每个报警和隐患；3 严格遵守公司的考勤制度，不迟到、不早退，当班期间密切观察各个画 面，发现可疑情况及时通报相关岗位处理；4 当班期间应尽职尽责，工作期问认真遵守公司劳动纪律，不得脱岗、睡 觉，不得做与本职工作无关的事；5 认真学习业务知识，熟练掌握消防设

13、备的正确操作方法；6 熟悉小区建筑结构和消防设备布局，检查报警要准确、迅速，不能凭经 验办事；7 掌握灭火器材的使用方法，能够有效的组织现场人员扑救初起火灾；8 配合工程维修人员检修、保养小区内消防设施；9 接班人员未到，交班人员不得离开。检查设备工作状况，交接班人员应如实交、详细地对岗位工作情况进行交接：10 值班人员不得外借、拆改机房内任何设施、设备，机房所属器材要爱护使用。非值班人员不得随意进入机房操作机器设备；11 保持消防设备清洁和中控室内卫生，控制无关人员进入值班室；12如实填写值勤记录本及各种记录。五大门岗职责1 严格控制无证的施工人员、装修人员进入小区，谢绝小商、小贩、推销 等

14、人员进入小区。对临时在小区内施工人员要有相关部门开具的公事通知单， 并由治安部主管签字同意后方可放行；2 严格控制无卡车辆出入小区，不得私自将无卡车辆放进或放出小区；3 严格执行进出小区的物品检查制度，对拉出物品的车辆，没有客户服务 部开具的出门条或相关部门开具公事通知单 （ 治安部主管签字后生效 ） ，不得将 车放出小区：4 负责对大门口附近乱停乱放车辆和小商小贩的管理；5 维护视野范围的环境卫生及公共物品的摆放工作；6 负责对大门口外两侧临时停放车辆的管理；7 严格落实晚 23： 00 至早 6： 00 进出小区车辆的检查和登记工作；8 严格控制无卡车辆出小区，对大型送货车辆必须先汇报，并

15、于相邻岗位协调好后方可放进小区，施工车辆无公事通知单禁止入内；9配合小区岗位做好协调工作，协助业主叫出租车等服务工作。六、巡逻岗职责1 巡逻时治安员必须按照规定的时间、路线和内容进行；2 巡查中要注意发现可疑人、可疑物、异常声响及气味。如发现异常情况 时，应立即进行核查并认真填写值班记录，遇有重大情况应及时向当班班长汇 报；3 检查各种设施、设备的完好情况，如有损坏应进行登记并及时向当班班 长汇报；4 巡逻中仔细检查小区内各部位的安全情况，关闭所有应关闭的通道和电 源，重点加强小区内各要害部位的检查；5 认真检查消防器材及设备设施的使用情况；检查各楼层的消防栓内设备 设施是否齐全有效；6 检查

16、小区内所有施工现场的施工情况，及时纠正各种隐患和违章情况。七、车辆管理员职责1 负责对小区内停车场内车辆的管理、 检查，提醒车主做好安全防范工作；2 熟悉管辖区域内的车辆牌号和业主房间号，熟悉开车司机和车主；3 负责对管辖区域内的专用车位的看管和车辆指挥、入位停放工作；4 负责检查每辆车的停放及车辆的完好状态，同时做好入场前车辆有损坏 部位的登记，并请在场业主、司机签字确认；5 负责管辖区域内的卫生管理，如有垃圾杂物要主动捡起或通知环卫部派 人清扫；6 控制停车场区域内的闲杂人员和场内吸烟人员的管理；7 对可疑车辆出入车时、要上前询问，核实车主身份并做好登记；8 对车辆有进场时带伤的、车窗未关

17、、车灯未灭、车辆在场内被撞、被刮 等要及时通知车主处理；9 其他职责同第七节治安员职责 。综合维修服务部岗位职责一综合维修部主管职责1 组织制定分管班组的岗位责任制，对员工的工作质量进行检查；2 负责布置、检查班组的日常运行维修任务。经常巡查设施设备情况，发 现问题及时组织修理；3 负责提出并组织设施、设备的日常保养和定期检修，使其经常处于良好 状态；4 提出并组织设施、设备的大修和更新改造；5 负责业主装修的工程监理，并对装修后的验收；6 监督检查各种工作记录，将各种资料及时归档；7 建立安全操作规程，经常进行安全检查，防止各种事故的发生；8 组织本专业员工业务技术培训，开展合理化建议和技术

18、革新、技术练兵 活动，不断提高技术水平；9 负责对客户服务部报修单的接单工作，并对疑难问题的处理工作；10 经常检查规范化管理，机房、库房、工作间保持清洁整齐；11 每日下班前对各机房、库房、工作间进行检查，布置值班任务和要求， 检查灯、门是否关好，设备是否按规定关闭，有无事故隐患；12关心员工的工作、生活和思想情况，做好员工的思想工作。二综合维修部班长职责1 模范执行岗位责任制、操作规程和各项管理规章制度，对本专业范围内 出现的技术问题及设备运行状况，并向上级汇报；2 负责区域内的设备， 使设备经常处于良好的工作状态； 优质高效、 低耗、 安全运行是班长的首要责任；3 管理好本班使用的工具及

19、仪表，使其经常处于良好及准确状态；4 班长在班里应以身作则，技术上精益求精，做好班组管理工作，配合主 管解决技术上疑难问题；5 做好日常工作安排，做到维修迅速及时，保证质量；设备发生故障时， 有效地组织力量抢修；6 负责起草本班组设备的年月检修保养计划和备品备件计划报主管审核， 并负责检修保养计划的实施。同时做好各种运行记录；7 协助主管检查业主、租户装修工程；8 团结互助， 搞好与其他班组的工作关系， 不断提出本班组的合理化建议；9 做好本班组设备的技术档案。巡检记录、运行记录、设备维修、故障排 除、更换零部件等情况应清楚地填入班组档案后定期交主管审阅； 10完成主管及公司领导交办的其它工作

20、任务。三维修工职责1 熟悉房屋结构及附属设施；熟悉各水、电、气系统的管线走向；熟悉设 备的性能和使用状况；2 加强学习业务知识，在熟练自己专业技能的基础上，学习水、电、土建 等基本知识和操作规范，适应维修工作的需要；3 做好各项维修工作，保证小区供用电设备正常，保证上下水及排污管道 通畅，做好房屋小修及养护工作；4 按要求做好小区巡视工作，掌握公用设施的运行及完好情况，发现问题 隐患要按规定及时处理或上报；5 做好向住户提供的各项维修服务工作；6 认真完成制定的各设备设施的定期维修保养工作；7 及时按程序处理发生的停电跑水等紧急事件；8 严格遵守工器具使用规定， 爱护保管好个人使用的工具， 不

21、得私自外借；9 做好各项维修保养及巡检工作记录；10执行公司安排下达的各项工作任务。四弱电维修工职责1 熟悉小区各种消防设施设备的性能及安装位置，能独立巡查、实验及维 修：2 熟悉消防火灾监控设备启动程序，明确联动实验各设备的互相关系，以 便于通过现场实验发现和处理问题；3 熟悉小区各部位的监控系统，明确摄像头的安装位置，并能进行调整和 维护；4 熟悉小区的背景音乐的布线，并能查找故障及时维护；5 熟悉小区的电话交接系统，以便于电话的布线，同时要学会对公司电话 程控交换机的使用，以便于接线和跳线；6 熟悉小区各楼内的弱电配线，并能用仪器正确检测；7 熟悉小区门铃对讲，可视对讲的使用并能检修一般

22、故障；8 了解车库道闸系统，熟悉道闸杆的控制电路，能及时判断故障，进行维 护； 9 自觉主动的工作，并积极向上反映工作中存在的问题及隐患，杜绝一切 事故的发生。五强电工职责1 要熟悉变配电线路、设备及操作规程，确保安全供电；2 记录和处理好当班内上级传达的任务，并及时向有关方面汇报联系；3 按时巡视设备运行情况， 记录好当班内的设备运行状态， 包括设备操作， 设备异常及故障情况、检修等：4 管理好安全用具及仪表工具；5 按时按要求填写巡视记录，对发现的问题要及时处理，对无法单独处理 的问题要及时汇报；6 按值班表做好配电室的环境卫生和设备卫生的清洁工作；7 要遵守运行制度，注意检查消防设备完好

23、情况；8要认真执行电气设备巡视检查制度“电气设备运行操作及事故处理规环境美化服务部岗位职责一环境美化部主管职责1 负责制订小区保洁工作程序和工作标准，并贯彻执行；2 负责划分保洁区域，合理安排保洁人力，保证工作质量；3 检查保洁员的工作，做好工作记录，发现问题及时纠正；4 负责监督保洁员及时清运公共区域内的垃圾；5 负责控制保洁物耗；6 经常征求业户意见，不断改进工作质量：7 在工作中要注意巡视小区保洁设备和环境及秩序等情况，发现问题及时 上报；8 协助园艺管理员进行绿地和植物的日常养护和清洁工作；9 负责对保洁员进行行为规范、礼节礼貌和操作技能的培训； 10认真完成上级领导交办的其它工作。二

24、保洁员职责1 遵守公司制定的各类规章制度；2 尊重领导，服从分配，及时完成工作任务；3 上岗佩戴好工作证，穿戴好服装，并保持整洁；4 文明服务，作风廉洁，拾金不昧；5 按照服务内容和服务标准对物业辖区进行清洁卫生打扫，维护物业辖区 的良好的卫生环境秩序；6 楼梯、扶手、玻璃窗、信箱、电表箱、电梯轿厢等定期擦拭、清扫无尘 土；平台、天井无积水、墙角无蜘蛛网、尘埃；7 及时清洗公共部位的乱涂、乱画、乱张贴的广告、标语等；8 对保洁范围内物业的异常情况及时向保安员或公司领导汇报；9 对乱扔废弃物的现象应予以制止，并及时清除；10 妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节约、以旧换新，对无 故损坏

25、的酌情赔偿三垃圾清运工职责1 负责小区内各楼宇内外的垃圾清运工作；2 负责小区内所有垃圾桶的清洗和消毒工作；3 负责小区内垃圾桶的检查维修工作；4 小区内的垃圾要日产日清，不能超时积存堆放；5 爱护公共设施，合理使用清洁用品；6 清运垃圾要做到垃圾清运后垃圾桶外无杂物；7 清运垃圾时问严格执行公司规定的时间清运；8 清运垃圾时要避开人业主上下班时间；9 发挥积极主动性，搞好同事之问的团结。四绿化工职责1 遵守公司各项规章制度；2 服从公司领导和管理人员的检查监督，工作时佩戴好上岗证：3 绿化养护操作场地及道路两旁整洁有序，无防障车辆、行人的现象；4 对住户说话和劝阻有损绿化的行为耍温和有礼；5

26、 正确并熟练操作使用园林器械，妥善保管好绿化工具设施、农药、化肥 及其他用品，严格使用化肥和农药；6 熟悉植物习性，花草树木及时浇水，防止过旱和过涝；7 ：对花草树木定期培土、施肥、除杂草和除病虫害，对新栽的花草树木要 及时修剪、补苗、浇水，保证成活率达 90以上；8 熟悉物业辖区内的绿化概况， 充分利用绿地面积，合理布局、 种植花草、 树木；9 对工作过程中发现的物业辖区的异常情况及时向保安或管理员汇报；10 管理好浇水的自来水笼头，节约用水，做到人走水断，不准出现长流， 其它开关用水笼头要及时维修；11 妥善保管好用于绿化的械具、工具设备、设施、农药、化肥及其它用 品。综合管理部各岗位职责

27、一人事部专员职责1 根据现有编制及业务发展需要，协调各部门的招聘需求，拟订年度人员 招聘计划并有效实施；2 负责物业公司员工的招聘、应试、评分等工作；3 负责新员工入职手续的办理及员工档案的建立；4 对国家、省、市人事、档案及用工、劳动保护等法律法规要明确掌握；5 做好员工晋级、降级等手续的办理工作；6 负责做好员工离职手续的办理；7 负责员工考勤、调休、请假、加班的管理与统计工作；8 依据国家法律、政策，结合公司的实际情况，给员工办理保险等相关手 续；9完善公司各项人事规章制度，加强检查和监督。二、财务部主管职责1协助领导进行资金运筹、成本核算及资产安全监管；2 按照国家相关法律、法规要求、

28、结合本公司情况，科学合理地制定和健 全财务管理规章制度：3 协助领导建立财务管理体系，进行经济效益分析，成本控制；4 负责各项费用支付的审核和帐务管理：5 及时编制各种会计报表，处理税务、工商、银行事务；6 严格按财务管理规定对会计员、出纳员和工件进行监督检查；7 监督、检查公司经济合同执行情况，监督资金计划的执行；8 公司所属固定资产、库存物资的定盘点，审核；9 负责会计档案资料，按国家规定进行归档、立卷、调阅、销毁等作 业管理。三财务部出纳员职责1 严格执行国家财经纪律和公司的各项规章制度， 正确反映公司资金的收、 支、存情况，把好收支关；2 办理银行结算和现金收支业务，认真审核各种收付款

29、凭证，做到合法、 合理、手续齐全，及时做好银行结算凭证的传递、登记和销帐工作；3 健全支票领甩手续，按规定签发转帐支票，不得签发空头支票；4 严格执行银行规定的现金库存限额，不得以白纸条抵充现金，不挪用现 金：5 整理收付款凭证，填写记帐凭证，登记现金日记帐和银行日记帐，做好 日清月结、帐实相符：6 做好保险箱密码的保密工作和钥匙的保管工作，不得委托他人代办；7 妥善保管好现金和银行出纳员使用的各种专用章；8不得将出纳工作交他人代管，确保库存现金和各种有价证券完整无缺。四财务部会计职责1 负责本单位的会计工作，做好企业的经济核算和财务管理工作；2 严格遵守财经纪律和会计制度，认真办理涉税事务，及时交纳税金；3 对各项费用的收入结算认真审核，并进行分类汇总；4 负责登记公司的明细分帐和总分类帐，按部门正确核算成本，做到记帐 准确、单据完整、手续完备；5 及时、准确、清晰编制和上报各类会计报表和统计表，做到帐表相符；6 负责对发票、收据