公共关系学第一张

1、公共关系的起源与发展公共关系的起源与发展公共关系是社会组织与其相关公众之间的关系目标：美誉基本精神：真诚、开放，互惠互利宗旨：内求团结，外求和谐发展内求团结，外求和谐发展本质：组织借助传播手段开展的一种管理活动手段：双向信息传播与沟通任务：协调组织和它的各类公众之间的关系基本前提：与公众利益的一致性活动形式：一种持续不断的管理过程公共关系产生的动因公共关系的发展阶段本章重点公共关系发展和产生的阶段现代公共关系观念的主要内容一、市场经济的发展1、一方面形成了以消费者为中心的“买方市场,企业组织必须发展与消费者的信息关系、情感关系才能更有效地维持和发展商品交换关系；2、社会分工向着更高专业化程度的

2、方向演化与发展,从而要求企业组织积极加强横向的经济联系,通过市场与分工,形成一个开放性的、相互合作、平等互利的关系网络从美国的情况来看,“南北战争”以后, 北方的工业经济与南方的种植园经济 在统一的政府管理下,国内的市场体系发育得较早、也较为健全。 这为公共关系最早在美国产生和发展提供了经济基础。在中国大陆,现代公共关系作为一种“舶来品”,也是在对内搞活经济、对外开放的背景下迅速发展起来的。可以说,市场经济的发展是公共关系产生和发展的根本条件。资本主义民主政治取代封建专制政治是公共关系产生和发展的政治前提资本主义民主政治制度中的三个制度为公共关系的发展提供了政治制度的保障：“代议制”、“纳税制

3、”和“选举制” 民主政治的精神与公共关系的原则根本上是一致的。公共关系成为民主政治的一种运作方式和程序20世纪初的政治环境已趋于稳定,美国又没有太多封建传统的包袱,因此,政治体制的民主色彩也更浓些。这就不难理解为什么现代意义上的公共关系首先在美国问世了在中国内地公共关系的发展始终是与政治民主化进程联系在一起的20世纪最大利润价值观50年代顾客至上价值观70年代企业的社会责任、社会整体利益人文主义思想的日益突现尊严的、人文的、开放的文化尊重个人需求尊重人性公共关系得以滋生及成长的土壤公共关系得以滋生及成长的土壤物质技术-大众传播超越个体传播。大众传媒的高度完善与发展使组织面对大规模公众进行远距离

4、的传播成为可能。“地球村”的出现为人们进行大规模交往提供了可能性，并为公共关系的产生提供了必要的技术和方法本世纪初人性文化的兴起，民主政治的深入发展，商品经济的高度发达和大众传播技术的日趋普及与提高等诸方面因素的滋生与促成，才使公共关系学这门崭新的学科脱颖而出空间时代核时代智能物化时代生命科学时代知识经济时代科学时代智能时代信息时代“领先”概念、“加速创新概念”、“核心专业”概念、“快速反应，提高服务”概念“走动管理”概念利用现代信息技术改造传统公关问题；要使传播国际化、一体化、多元化，需求“有效传播”。公关需要改革，提高档次、重视信誉、形象、树立高效、公正、专业化、优质服务的全球形象。一、公

5、共关系的发端二、公共关系的职业化三、公共关系的科学化四、公共关系的现代化和国际化五、公共关系在中国的发展公共关系在中国的发展发端于19世纪中叶美国昀“报刊宣传运动”。“报刊宣传运动”是一个组织雇佣宣传员在报刊上进行的宣传活动,旨在制造舆论,扩大影响。“报刊宣传运动”出现的背景是“便士报”运动。19世纪30年代,美国报界掀起了一场“便士报”运动。“便士报”就是所“ 谓的廉价报纸。便士报”以低廉的价格、通俗的内容争取了大量的读者,从此,以普通大众为读者的通俗化报纸大量出版刊行。职业化时期的代表人物是艾维李。1903年,艾维李在纽约开办了一家宣传顾问事务所,接受客户委托、向客户收取费用并为客户提供公

6、共关系服务。1906年,艾维李发表了共同原则宣言,提出了“公众必须被 告知”的公共关系信条1、“公共关系咨询”2、“投公众所好”3、“双向对称”的公共关系模式 传播 反馈4、“四步工作法”：公共关系调查研究、公共关系计划、公共关系实施和公共关系评估。组织公众1、可持续发展与环境公关2、问题管理与危机公关3、互联网与网络公关4、公共关系的产业化5、跨文化交流中的公共关系（一）公共关系实务 首先得以发展（二）公共关系机构不断建立健全（三）公共关系理论研究全面发展（四）公共关系从业人员职业化渔夫与哲学家的故事一位哲学家搭乘渔夫的小船过河。行船之际，哲学家问渔夫：“懂数学吗？”渔夫答：“不懂。”哲学家

7、又问：“懂物理吗？”渔夫答：“不懂。”哲学家再问：“懂化学吗？”渔夫答：“不懂。”哲学家叹道：“真遗憾！这样你就等于失去了一半的生命。”这时，水面上刮起一阵狂风，把小船掀翻了，渔夫和哲学家都掉进了水里。渔夫向哲学家喊道：“先生，你会游泳吗？”哲学家答：“不会”渔夫非常遗憾：“那你就要失去整个生命了！” 问题一：请你从公共关系的角度分析这则寓言。 问题二：这对公共关系人员有什么启示？一、典型的公共关系观念1、愚弄公众的观念2、门户开放观念3、公共导向观念4、整合传播观念1、自发到自觉2、单项到双向3、组织导向到公众导向4、单一到整合1、公众导向2、形象观念3、共生观念4、服务观念5、整合观念 确

8、立公共关系职能的战略地位普及公共关系意识开展公共关系调查加强公共关系控制组织形象是指组织在运行过程中显示出来的行为特征和精神面貌。组织形象的特点主观性和客观性独特性和差异性多元性和统一性稳定性和创新性有形性和无形性形象的主要内容产品形象人员形象环境形象管理形象文化形象社会责任形象共生观念是组织处理各种复杂关系时的一种新思维。主要体现在组织处理竞争关系、顾客关系和员工关系时必须将平等互利、共生共赢作为处理各种关系的行为准则。准则:a.与竟争者共生 b.与顾客共生 c.与员工共生 企业组织的公共关系服务:CS活动、社会公益、赞助活动、社区建设等无不体现了企业的服务观念。政府组织的公共关系服务:一是

9、在政府内部为各个业务和职能部门提供信息性、事务性的辅助与支持;二是向外部提供社会服务,以良好的服务去树立信誉、争取民意。CS 是COUNTE-STRIKE的缩写，中文名字反恐精英。快捷明了的对战模式和仿真性极强的枪械武器系统，使玩家重拾童年游戏的团队合作精神，同时体验个人意志、素质的机会，是一种集娱乐和培训于一身的时尚军事体育运动。通过整合,把组织的形象、关系以及各种传播活动、传播资源统一起来,形成整体优势,发挥组织公共关系的整体作用形象的整合:1、整体的形象要求：“软”“硬”兼施组织的硬件形象和软件形象的统一;“虚”“实”结合组织的认知形象和实态形象的统一;“内”秀“外”美组织的精神气质与其

10、外在实力的统一,2、关系的整合：广结良缘3、传播整合4、战略整合：生产、研发、营销、财务、人力资源形成整体发展战略联合利华公司是世界上最大的跨国公司之一。公司成立于1930年,由荷兰的尤尼麦格林公司与英国利华兄弟公司组成。目前,联合利华公司在全世界拥有500多家分公司:早在1932年,联合利华在上海开办了第一家工厂上海制皂厂,生产“日光”牌香皂。1986年,联合利华重新回到中国投资建厂。为了达到本土化”的目的,在1998年,联合利华公司针对中国市场酝酿了一系列重大的举措。(5)发展民族品牌。联合利华“京华茶叶”等在中国家喻户晓的民族品牌,如果处理得当,可以大大提高公众与联合利华的亲近感。(6)

11、开展对中国政府的公共关系,争取作为第一批外资控股公司上市。联合利华处在食品及日用工业品行业,并不属于中国政府希望优先注入外资的行业。从这个意义上讲,与中国政府的沟通就显得十分必要。中国政府公开表示允许外资控股公司上市,在条件成熟的情况下,联合利华争取作为第一批外资控股公司上市。为了达到以上目的,联合利华开展了一系列的政府公关工作。 北京、上海新闻发布会。联合利华在北京人民大会堂河北厅举行新闻发布会。联合利华两位总裁及来自北京多家新闻单位的众多记者出席了新闻发布会。会议期间,两位总裁透露了联合利华在中国进一步发展的设想并回答了记者感兴趣的问题。在早些时候,安排在上海举行了同样内容的新闻发布会,会议上着重强调联合利华将总部迁往上海的理由,从而获得上海媒介的认同感。 图片专稿。两位总裁在天安门前与中国少年儿童共同品尝“和路雪”,同时邀请在京主要新闻单位的摄影记者到现场采访。天安门具有非同一般的象征意义,安排联合利华两位总裁以这种轻松、独特的方式“亮相”,巧妙地表达了联合利华对中国的友好与亲近,预示着联合利华在华实施“本土化”战略的强烈愿望。 公益活动。联合利华支持中国公益事业,捐资帮助贫困大学生。在成功举办了捐助仪式的同时,公益活动引起了新闻界的关注同时产生了良好的社会影响。媒介宣传达到预期效果,新华社、人民日报、光明日报、科技日报等中