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文档简介

客服人员月度绩效评价表年月所属门店： 姓名：类别评价要素及权重工作目标计划完成情况上级评价得分固有指标（权重50%1.销售目标完成率 权重30%2.客诉处理满意率权重15%不低于95%3.会员消费比重同比上升权重15%不低于10%4.会员体系执行与操作失误次数控制权重20%不高于5次5.顾客投诉未解决完，并导致较 严重影响 权重20%超过一次则不计分自定指标（权重50%1.2.3.直属领导工作目标计划沟通确认：直属领导签字：门店经理调节分（5分）门店经理签字直属领导工作目标计划结果确认：直属领导签字：总监调节分（10 分）总分：此表每月28日前交直属领导确认后交人事行政部绩效考核人员备案，每月3日前由人事行政部绩效考核人员直接发由各直属填写考评结果，人事行政部组织绩效面谈和效果跟踪；

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