客服中心管理办法_第1页
客服中心管理办法_第2页
客服中心管理办法_第3页
客服中心管理办法_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、客服部管理办法为了更好的服务客户、 服务销售团队， 体现客服部为公司创造价值、让客户真正满意的服务理念。特制定如下规章制度：一、客服部每月给客服专员分配需要续费签约的客户资料， 客服专员根据公司分配的客户资料完成客户的续费工作。二、客服专员根据公司分配的续签客户来完成续签工作。续签奖励制度 ：1每个季度完成续签金额 100%的客服专员， 按续签金额给予相应提成外，另奖励现金 500 元。2每个季度完成续签金额 90%的客服专员，按续签金额给予相应提成外，另奖励现金 200 元。3客服专员在续签过程中如客户扩容，扩容的金额按 2%提成。续签惩罚制度 ：1、每个季度完成续签金额达不到 80%的客服

2、专员，扣除当月工资 300 元。三、客服专员定期回访老客户， 平时出现问题及时和客户友好的沟通，做到维护新客户，续签老客户，让所有客户都达到满意。四、客服专员不允许给任何销售专员看客户资料， 不准私自把客户资料转移，如发现将给予扣除当月工资并做开除处理。续费提成基数1、续费提成基数计算公式：续费提成基数二刀（当期提成基数 续费完成率沌卖费完成率对应 的提成比例）2、当期提成基数二当期实际合同收款总额一当期实际合同收款总额中包含的劳务费/代理费的金额。2、续费完成率 二实际收款总额换收款总额X100%3、续费达标线为80%。4、续费完成率对应的提成比例采取分档统计设置续费完成率与提成比例对应关系

3、表分档设置80% 85%85% 90%90% 100%提成比例1%1. 5%2%6、当月未完成续费、续签，而在其后2个月内完成收款的续费 部分，不再计入实际完成月的应收款总额， 其相应的提成为收款额度 的 0.65%。七、续签提成基数1、续签提成基数计算公式合同成功续签后，如合同有效期发生变更，则以续签合同的有效 期为计算依据。续签完成率达到80%时的续签提成额度=原合同单价 （净）噺合同执行期限80%X1%2、实际续签净金额为实际续签总额中扣除代理费、 劳务费后的 剩余部分。3、 续签完成率=实际续签净金额+当期应完成续签净金额X100%4、续签达标线=80%六、综合考核制度：1 、工作期间能做到严格要求自己，提前续签客户，定期回访客 户，遇到疑难客户解决圆满，对待工作认真负责的客服专员，可在工 龄满一年后申请上调工资。2、一旦发现对工作不认真，不能按时完成经理安排的工作，和 客户沟通不积极， 不适合做客服工作的客服专员， 公司将对相应专员 做出及时

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 信息产业

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论