物业客户服务部员工岗位工作职责_第1页
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文档简介

1、物业客户服务部员工岗位工作职责 （ 十一）1 客户服务主管工作督导：项目经理 直接下属：客户服务助理 /前台接待 /档案资料管理员 岗位职责：（1）收取及审阅大厦 / 小区的巡楼记录及每天的有关投诉记 录并对重点内容进行归纳；（ 2）具体负责对大厦 / 小区保安、工程、保洁、绿化工作进 行协调；（ 3）负责对客户服务助理、前台接待的工作做出安排并进行 指导；（4）编制及安排客户服务助理当值与轮休、职务代理人；（5）遇有紧急事故，及时向上级报告并协助处理善后工作；（6）协助客户服务经理落实客户服务流程的运作；（7）本部员工的培训与业务指导（ 8）督导外包单位的各项工作；（9）接受及处理、分解客户

2、投诉，并予记录，重要情况及时 向上级报告；（10）制订一般之文书通告表格等工作；（11）核算各项物业服务收费，准时安排客户服务助理向客 户派发各种费用的交费通知单；（12）指导客户服务助理收缴管理费，对收费指标负责；（13）协调各部门处理突发事件；（14）指导档案资料员整理大厦 /小区之装修档案， 客户档案、 管理处文书档等资料；（15）指导办理客户的入住以及房产的转让手续， 装修审查；（16）负责大厦 / 小区的公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理 工作；（ 17）负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方 案；（ 18）负责制定节假日布置方案。 （19）及时协调做好售后服务工作。（ 20）

3、执行上级所指派之工作。2 客户服务助理 工作督导：客户服务主管 岗位职责：（1）定期对公共区域公共设施设备、 保洁绿化情况进行巡视， 发现问题及时记录并向客户服务主管汇报；（2）遇有紧急事故，协助处理善后工作；（3）接待、接受及处理客户投诉、求助与报修，并予记录， 责任范围内的立即处理，超出职责范围立即向上级报告；（ 4）收取各项物业服务费用，完成收费指标；（5）定期或随机回访客户，征询客户意见，及时转达业主的 意见建议与要求；（6）做好业主售后服务的受理、确认与跟踪反馈。3 前台接待员工作督导：客户服务主管岗位职责：（ 1）迎送客户，主动问候，热情服务；（ 2）熟悉大厦 / 小区客户情况；（ 3）接受客户询问、投诉、电话来访；（ 4）收发业主重要邮件、包裹、报刊杂志等；（ 5）保持总台清洁，树立物业优良形象；（6）认真做好交接班记录；（7）随时配合保安对出入大厦 / 小区的人员物品进行查验及 其它配合事项；（8）收取业主缴费；（9）整理办公室内的报纸。4 资料员 工作督导：客户服务主管岗位职责：（1）客户资料的整理与录入；（2）客户档案、装修档案、管理处文书档案的整理与归集；（

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