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文档简介

1、客户信用管理流程工作目标知识准备1 .通过对 客户信用 进行规范 化管理， 有效支持 销售活动2 保持回 款速度， 降低坏账 率3 确保高 水平的客 户服务1 熟悉客 户信用风 险等级的 内容2 掌握客 户信用分 析的步骤关键点控制细化执行1.建立公司信用管理制度企业信客户服务部组织财务部、用管理制销售部等部门共同研究制定度企业信用管理制度2 成立信用管理小组信用管理小组一般由主管财务的副总担任组长，组员包括财务部、市场营销部、销售部及客户服务部人员3 收集客户信用资料销售人员与客户服务人员在与客户接触的过程中，了客户信解客户需求，获取相关客户信用调查表用资料，包括营业执照信息、相关资质证明、

2、信用等级证明等4客户信用评估信用管理小组按照客户信用管理制度的规定负责对客户信客户信用进行评估，内容包括用评估表公司基本情况、公司信用状况、盈利能力、资产运营能力和偿债能力等5授予信用级别客户信信用管理小组根据客户用等级评信用评定结果，授予客户相应定表的信用级别，并报总经理审批流程图6 确定信用条款信用管理小组根据授予 客户的信用级别，确定信用条 款，内容包括优惠折扣百分 数、优惠时间期限和信用期等客户信用限度核定表7信用条款审核财务部在收到由销售部转来的客户订单后，审核客户的信用条款客户订单7. 1如果符合信用条款，则通知相关部门为客户发货7. 2如果不符合客户信用条 款，欠款金额已超过规定额 度，由财务部核实相关数据包 括欠款金额、逾期金额、逾期 天数等，报送总经理审核并决 定是否继续交易8应收账款管理账款到期时，客户服务部 配合财务部、销售部等部门对 应收账款进行监控和管理以 及对拖欠案件

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