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文档简介

1、多练岀技巧巧思岀硕果1.在仅能满足客户基本需求的情况下，企业主要靠（）战来提升自身的竞争力环境品质9c价格D服务正确答案：C2.企业具备战略上的竞争力有两种途径，一是低成本，二是：V国际化»B差异化.趋同化体系化正确答案：B3.下列选项中，对于 掌控客户期望值”的认识错误的是：VA用腊肠切片法”来控制标准B准确把握客户的心理C让客户感受到服务的价值> D无限制地为客户提供服务正确答案：D影响掌控指导正确答案：A5.如果不被满足，客户也能够接受；如果被满足，客户会非常开心。客户的这类需求被称为:基本需求期望需求9c渴望需求意料之外的需求降低价格正确答案：C6.满足客户意料之外”的

2、需求的方法是：V掌控期望值»C满足情感需求用心服务正确答案：C7.对于吃饭这一行为来说，人们的基本需求是:吃饱吃好吃舒服D吃出惊喜正确答案：A8.下列选项中，可能会冒犯客户的尊贵感需求的用语是：V您好，我马上来您看这样行吗您上次说的事，我给您办好了您叫什么来着正确答案：D9.通常来说，在下列各类人群中，最适合从事服务业的是：V成熟的男性成熟的女性年轻的男性D年轻的女性正确答案：B10. 下列选项中，对服务人员应当具备的素养表述不准确的是：V要具备相关经验判断题11. 如果无法满足客户的情感需求，满足现实需求的效果也是一样的。此种说法:12. 在客户没有预料时喊出他的名字，会冒犯客户的尊贵感需求。此种说法:正确正确答案：错误13.服务者要想让客户认同自己，首先要认同客户。此种说法:错误正确答案：正确14.服务在实现标准化之后，用心与否就变得不再十分重要。此种说法:正确正确答案：错误15.专业只体现在高科技岗位上

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