客房部实习报告

1、客房部实习报告驹过隙，一转眼，半年的实习生活就快要结束了。很荣幸能有机会在贵酒店实习，尤其是在客房这样重要的工作岗位。 能够摆脱在学校填鸭式的教学方式，把所学知识理论与实践相结合。一、实习酒店单位及简介北京西直门总政宾馆的照明根据功能区域的不同设计了不同的灯 光环境。宴会厅、 豪华餐厅的灯光设计大气气派，给人以尊贵豪华的 荣耀感；康体中心、休闲场所的灯光柔和， 营造一种放松逍遥的气氛； 文化艺术展厅通过重点照明恰如其分地还原艺术品的精美； 整体照明 结合装饰环境，体现总政西直门宾馆的地位和档次。二、部门及介绍第一部分：工作概述职务名称：客房服务员部门名称：客房部分部：楼层直接上级：楼层主管督导

2、下级：无其他关系：酒店客人 /工程部/ 送餐部/行李部 工作内容/职责：清洁及检查客房 / 为客人提供服务补充物品 主要工作内容：清洁并检查客房补充用品 /为客人提供服务 / 清洁用 品使用及保养 /检查客人遗留物及客房内贵重物品 / 确保工作区域的安全拟草：人力资源经理批准：总经理第二部分：具体工作内容1 、清洁并检查客房、补充用品。a 负责客房高标准的服务及清洁工作。b 根据楼层主管的指导，清扫空房，客人已离店房间及入住房间。c 将无行李、少行李及外宿房间报告客房部办公室或楼层领班。d 检查房间，准备房间状态汇报。e 补充客房供应品，包括小酒吧用品。f 上报客房设施的丢失和损坏情况，及时下

3、单维修。2 、为客人提供服务：a 以愉快、微笑、乐于相助和真诚的态度向客人提供服务。b 收集客人待洗衣物，注意特殊要求，告之客房办公室并通知洗衣房服务员去走。3 、清洁用品使用及保养：a 准备服务车、吸尘器及清洁用品并保管好。b 正确使用清洁用品及工具，负责保持工作间、工作车、走廊和通 道的干净和整洁。c 负责清理垃圾并倒入垃圾房。4 、检查客人遗留物及客房内贵重物品a 上报客人遗失在房间的物品。b 如发现客人在房间遗忘贵重物品或巨款，应立即报告客房部办公 室。c 注意在客人楼层徘徊的陌生人或外人。d 上报客人房间丢失物品。5 、确保工作区域的安全。a 确保客人财产的安全。b 将客房钥匙交还楼

4、层主管，并转交前厅部。三、实习主要收获和体会一）实习收获1 、沟通能力提高作为一名前台接待员， 作为酒店的一线员工， 与客人的接触是面对 面的，是最直接的。 往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整 体印象，甚至影响客人整天的心情状态。 如何让自己说出的语言让客 人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。 当然，沟通不仅限于与客人之间， 还存在于同事之间， 甚至是对上级。 人不免不会有情绪上的波动， 然而这种情绪上的波动往往会影响他人 的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同 事甚至上级， 如何带给别人一个最好的笑容， 是我每一天都要认真思 考的问题。

5、在这次实习中， 我不但在沟通能力上得到了提高，还学会 了如何调整自我的心态。我们四组挑战完咼空特训以后，跟另外四组调换 了项目。我们去参加了一个溯溪特训，这个溯溪特训主要是考验我们 团队的凝聚力和团队精神。我们是第二组。我们来到一个水流湍急的 地方，我是穿着皮鞋下去的，我们每个男生中间插一个女生，这样搭 配就是为了保护女生因为比较弱，怕被水流冲走，我们每个人手拉手 下到冰凉的溪水里面，每个人手拉着手，跟着第一队后面。有队长的 带领下，一步一个脚印稳扎稳打走过过去，我是中间的位置，其实中 间位置相当重要，我们既要拉住前面的人手还有给后面的人传话，前 面的人走快了，我们就要看后面的人的速度，看见后

6、面的人速度比较 慢，就要叫队长放慢速度或者停下来等后面人跟上， 我们队长也是尽 量找一些水浅，水流不急的地方走，保证这个队伍尽量一个人也不摔 到，也保证每个伙伴安全，我们在水流急的地方，用手死死的抓住伙 伴不让他们被水流冲走，特别是女孩子。在这种地方我们除了要完成 任务以外，还用手保护好身边的每个人。快到终点以后，我们不知不 觉的都赶超了第一个队伍。最终我们先达到了目的。训练完以后，我 们教练跟我们说，其实第一队会被我们赶超，是因为他们喜欢往危险 的地方去挑战，这个是好事，不过这个也一种个人英雄主义，因为他 们没要考虑到弱小的伙伴，特别是女孩子，所以一路上他们好多女孩 子被水冲走，或者队伍冲散

7、。其实这个训练就是为了考验我们的团队 精神，在一个团队中每个人可以发挥自己的优势，隐藏自己的弱势， 扬长避短，这样才可以更好更快的完成任务。 从这个溯溪的特训中我 也明白，现在中国很多企业都处于作坊式的经营模式，永远做不大， 除了个人能力以外， 主要他们没好很好的团队， 只能靠个人能力小打 小闹。所以人家都说中国的老板一个人是龙，十个人就是虫，喜欢单 打独斗。其实这样企业很容易面临危险的， 其实中国以后企业要做强 做大，就要想日本企业一样要有团队精神， 这样才能扬长避短利于不 败之地。所以未来的经济发展趋势就是要抱团打天下， 这样才能稳定 快速的发展。其实我还有很多心得可以与大家分享， 不过手

8、打字打累了。 我就此 停止敲击键盘。下次有空在分享我的快乐和心得了，一、实习目的：二、实习时间及地点： 2018年6月 24号浙江江山丽人木业有限公 司江山丽人木业有限公司位于浙江衢州市，常期采购五金、机电、化 工等。公司秉承顾客至上， 锐意进取的经营理念，坚持客户第一的原 则为广大客户提供优质的服务。 主要生产中、 高密度纤维板材和刨花 板。三、实习内容 1、纤维板定义：纤维板是以植物纤维为主要原料， 经过热磨、施胶、铺装、热压成型等工序制成。2、纤维板分类：纤维板有密度大小之分，密度在 450千克/ 立方米 以下的为叫低密度板纤维板，密度在 450-880 千克/ 立方米之间的为 叫中密度

9、纤维板（简称 mdf）,密度在880千克/立方米以上的为叫硬 质纤维板（简称 hdf）。3、主要利用途径：密度板主要用于成品家具的制作，同时也用于 强化木地板、 门板、隔墙等。硬质纤维板主要用于顶棚、 隔墙的面板， 板面经钻孔形成各种图案，表面喷涂各种涂料，装饰效果更佳。硬质 纤维板吸声、防水性能良好，坚固耐用，施工方便。 4、纤维板生产 工艺原木-剥皮-削片-筛选-预蒸煮-旋风分离 -干燥-施胶-热磨-蒸煮- 筛分-铺装-预压-连续平压磨 -养生-砂光-裁切-分等-包装-入库蒸煮程序中立式蒸煮缸是生产线的重要设备， 在该设备中， 木片在 压力为6-8bar、温度为150-160C的饱和蒸汽下

10、蒸煮软化。木片在蒸 煮缸中的停留时间为 1-3分钟。立式蒸煮缸属压力容器， 可保证去除 原木材中可能存在的有害物质。热磨是非常关键的生产流程， 在此设备中， 经过蒸煮的木片在高速 旋转的磨片中分离成纤维。热磨机磨室压力8-9bar，温度140-150C, 总装机7000kw,转速1500rpm。热磨系统是高温高压系统，对木片和 纤维同样起到熏蒸作用。连续热压机是生产线最关键的设备， 此设备通过温度、 压力和生产 速度的精密配合，迅速使板坯中胶黏剂固化，将板坯压制成型。将成型的素板按张次堆放在专门的区域， 让它自行调理， 物理应力 充分释放。这个过程大概是两天，称为养生。养生后的板材性质会更 加

11、稳定，不容易变形。5、加工应注意的问题：（1）原料要求：一般选用密度低而强度高的树种。（2）蒸煮过程要充分适当。（3）干燥过程要严格控制含水率，以防含水率影响加工质量。 胶合板一、实习目的二、实习地点：浙江江山德生木业、浙江升华云峰新材股份有限公 司浙江升华云峰新材股份有限公司创建于 1995 年，是全国制造业 500 强企业升华集团旗下重点骨干企业。 公司形成了从速生杨种植抚育到 生产、经营装饰贴面板、胶合板、细木工板、工艺木门、地板、工艺 木皮、集成材、积成材、石膏板、白乳胶、涂料、油漆等 10 多类装 饰材料的一条龙生产加工基地，产品遍布全国 30 多个省、市、自治 区，并远销美国、加拿

12、大、南美、英国、日本、韩国、澳大利亚、东 南亚、中东、香港等国家和地区。同时公司在北美洲、非洲、欧洲等 国家建立了多个原材料供应基地。 公司旗下拥有德清县升强木业有限 公司，德清县升艺装饰建材有限公司、 江西资溪新云峰木业有限公司、 德清县云峰科技速生林基地有限公司等七家子公司。三、实习内容1、胶合板定义： 胶合板是由木段旋切成单板或由木方刨切成薄木， 再用胶粘剂胶合而成的三层或多层的板状材料，通常用奇数层单板， 并使相邻层单板的纤维方向互相垂直胶合而成。 我们这次实习参观的 板材主要是贴面板、细木工板。2、胶合板分类：胶合板可以根据其胶合性能、面背板材质和芯材 种类划分。3、胶合板生产工艺贴

13、面板：原木-制材-蒸煮-刨切- 裁边-染色-基板分选-隐蔽-贴面- 冷压-半检- 修补-热压- 砂光-检验- 入库细木工板：整理中板 -一次布胶 -一次预压 -一次修芯 -一次热压 - 一 次刮腻-一次砂光 -半检-二次布胶 -二次冷压、二次热压、锯边、四周 塞洞、磨边、二次砂光、检验、打字打包4、生产中应注意的问题（1）压机是胶合板生产过程中最关键的设备 . 板坯在压制时 ,压力、 温度和时间是影响胶合板质量的重要因素 . 。（2）胶合板生产大多采用尿醛树脂，但用尿醛树脂制成的胶合板 的溺离甲醛穿孔值一般很难达到 e1 级要求，所以极大限制了板材的 使用范围。刨花板一、实习目的二、实习时间及地点： 2018年6 月 23号浙江为民木业有限公司该公司主要生产刨花板三、实习内容1、刨花板定义：又叫微粒板、蔗渣板，由木材或其他木质纤维素 材料制成的碎料，施加胶粘剂后在热力和压力作用下胶合成的人造 板。又称碎料板。2、用途及分类： 主要用于家具和建筑工业及火车、汽车车厢制造。刨花板按产品密度分：低密度（0.250.45克/厘米3）、中密度（0.550.70克/厘米3）和高密度（0.751.3克/厘米3） 3种, 通常生产0.650.75克/厘米3密度的刨花板。按板坯结构分单层、 三层（包括多层